Ako sa ospravedlniť na web

Nikto nie je imúnny voči chybám. Či už sú vaše skúsenosti a svoje zámery, chyby v práci av živote stále dôjde, a ako môžete ospravedlniť Pred spoločností k priznal chybu (najmä pokiaľ ide o vaše zákazníkmi či obchodnými partnermi), povie vám o veľmi moc. Budeme sa snažiť pochopiť, Ako sa ospravedlniť online publikaAk váš projekt alebo váš konanie sa stala zdrojom negatívnych emócií a zlé služby pre klientov a kolegov.

Krok 1: Dajte hlas problém znova

Áno, už ste v rozrušení, a nechcel, aby niekto vám ešte raz pripomenúť, že negatívny dopad na vaše podnikanie. Ospravedlňujem sa k sieti "len preto, že" - sa môže javiť ako veľká časť publika, neoboznámený s kontextom - Nestojí to za to: opäť stručne popísať podstatu problému a negatívne dôsledky, ktoré to viedlo situácie.

Krok 2: Obnovenie kontrolu nad situáciou

Predtým, než sú obvinení z niečoho, čo robíte a čo nerobiť, priznať chyby sami a potvrdil, že áno, že ste ľúto, ale negatívne situácia už nastala, a chcete Ospravedlňujem sa za to nie pod tlakom verejnej mienky či vyššieho manažmentu, ale pretože si uvedomujú sami seba, že incident mal negatívny dopad na klientov a práce spoločnosť.

Krok 3: Potvrdenie verejne svoju vinu a ospravedlniť sa

Potom, čo ste ukázal, že plne vedomá situácie a potvrdí svoj negatívny charakter, bez akýchkoľvek podmienok a kvalifikácia jasne a písať, čo mrzí, čo sa stalo, a úprimne ospravedlnenie.

Krok 4: Vysvetlite, čo sa obzvlášť dobre

Najťažšie krok v procese online verejné ospravedlnenia. Je veľmi ľahké prekĺznuť do sebaobrany a potieranie obvinenia voči poškodenému. Vyhnite sa to všetkými možnými spôsobmi, ale namiesto toho dať podrobné vysvetlenie dôvodov, ktoré viedli k negatívnej situácii.

Krok 5: Vytvorte perspektívu budúceho

Rozpoznanie chyby z minulosti, je potrebné poskytnúť poslucháčom vedomosti o tom, ako vidíte ďalší vývoj udalostí. Nepoužívajte len sľub, že nebude opakovať tieto chyby: dať na stránku prísľubom trvalého odkazu na Zákazníci spoločnosti, dostať sa na stránky môžete skontrolovať, či ste svoj sľub v budúcej práci s Klient.

Krok 6: Od slov k činom, choďte

Nielen len ospravedlniť slovami. Malo by byť otázkou preukázanie, že ste si uvedomil svoju chybu. Napríklad ako ospravedlnenie, nie v slovách, ale v skutočnosti, môžete použiť verejnú veľký dar na charitu Fond alebo občianske združenie, nová kampaň alebo voľnú ponuku pre zákazníkov, ako náhradu za služby nepríjemnosti.

Krok 7: Opäť sa ospravedlňujem

Počet ospravedlnenie by nemal byť vlások rovnaký ako počet chýb. Prosiť o odpustenie vždy oveľa viac a častejšie, než sa dopustiť hrubých chýb.

Mimochodom, v tejto fáze sú niekedy nahrávať video manipuláciu s verejné ospravedlnenie. Je tu určité riziko: Ak vaše video je veľmi profesionálne, nebudete veriť. Pokiaľ je natočený v zhone a na amatérskej úrovni, môže budiť dojem, že ste incidentu došlo nehrá významnú rolu (je prípustné, aby blogger, ale nie pre spoločnosť alebo brand). Snažiť udržať rozumnú rovnováhu v oblasti kvality, dĺžky a formátu videohovory s výhovorkami.

Chyby v práci a podnikaní sú nevyhnutné; ale len na vás, ako tieto chyby, liečiť, čo poučiť sa z týchto chýb a ako priviesť svoju verejné ospravedlnenie, ak ste ešte urobil chybu.

zobraziť: Shutterstock