Čo robiť, keď váš let zmeškaný alebo zrušený

Meškanie alebo zrušenie letu v Rusku

Ste sa dozvedeli o zrušení vopred

Letecká spoločnosť vás upozorní na zrušenie e-mailom alebo SMS. Ďalej si môžete vybrať iný letu alebo spiatočný cestovný lístok.

Vyberte si inú kartu

Výpoveď je pravdepodobné, že bude odkaz na webové stránky, kde si môžete vybrať inú cestu lietadlom z pôvodného návrhu. Musíte kliknúť na odkaz v e-maile, zadajte rezervačný kód a jednu z alternatívnych letov ponúkaných konkrétne leteckou spoločnosťou. Tiež môžete volať na call centrum dopravcu a zvoliť iný let s ním.

Nová linka môže byť odlišný od starého dáta, prítomnosť a počet pripojení, ale nie za cenu - cena lístka by mali byť rovnaké.

spiatočný lístok

V prípade, že návrh letecká nie ste spokojní, môžete sa vydať nútenou spiatočný cestovný lístokXXII. Ukončenie zmluvy o preprave cestujúcich, nákladu prepravnej zmluvy. Zmena dohody preprava cestujúcich v leteckej doprave je letecká preprava nákladu a získať peniaze vynaložené na to v plnej výške.

Pri nepriamych letov platia nasledujúce pravidlá o nútenom návrate:

• Ak let zdobí jednu vstupenku, letecká spoločnosť vráti plnú cenu.
• Ak tomu tak nie je, druhá časť letu, vydaný jeden lístok, letecká Ponuka musí Ďalšou možnosťou, alebo dostať náhradu za neúspešného letu a odvezie Vás do tej miery, zadarmo odchod.
• Ak ste zaplatili spiatočný cestovný lístok oddelene, je dopravca povinný vrátiť peniaze len pre zrušený let. Ostatné vstupenky budú musieť vrátiť podľa obvyklých pravidiel.

Ak chcete umiestniť núteného návratu, vyplniť formulár na webových stránkach leteckej spoločnosti, alebo pošlite svoju požiadavku e-mailom. V liste uviesť celé meno, údaje o cestovnom pase, číslo letu, rezervácie vstupeniek, dátum odchodu a detaily telefónnu kartu, kam poslať peniaze. Lepší ďalší kontakt zákaznícky servis letecká spoločnosť na Váš list bol ignorovaný.

Vieš, na letisku

Existujú dve možnosti: vybrať iný let alebo vrátiť letenku a získať svoje peniaze.

spiatočný lístok

V Rusku sa môžete vrátiť letenku, ak je let zrušený alebo meškanie kedykoľvek. Nájsť zástupcu leteckej spoločnosti a požiadať ho, aby dal pečiatka na meškania alebo zrušenia letu na palubnú vstupenku. V každom prípade, môžete si vziať informácie o zobrazenie obrázku a vytvoriť snímku na oficiálnych stránkach leteckej spoločnosti.

Ďalej je potrebné použiť pri vynútenom návrate. To možno vykonať priamo na letisku, pokiaľ je zastúpenie firmy či neskôr, ak nie.

Zhromaždiť a poslať tieto dokumenty letecké spoločnosti:

• kópie vstupeniek a palubnú vstupenku pečiatkou;
• žiadosť o vrátenie dane s uvedením dôvodu.

očakávame let

Ak sa rozhodnete čakať na lietadlo meškanie, požiadať zástupcu leteckej spoločnosti, aby značku na oneskorenie pri príjme alebo palubnú vstupenku - to pomôže získať odškodnenie.

Počas čakania, môžete použiť zadarmoPoradie Ministerstvo dopravy Ruska od 28.06.2007 N 82 (ed. od 10.05.2017) "Na schválenie Federálne letecké predpisy" Všeobecné pravidlá leteckej prepravy cestujúcich, batožiny, nákladu a Požiadavky pre službu cestujúcich, odosielateľov, adresátov "(zapísaná v ministerstvu spravodlivosti Ruska 27.09.2007 N 10186) Všetky požadované služby pre vás, a to:

• Ak cestujete s dieťaťom až do siedmich rokov, akonáhle let má meškanie, máte nárok na prístup do matkinho izby a dieťa.
• V prípade meškania viac ako dve hodiny si dať dva telefónne hovory alebo dva e-maily a občerstvenie.
• V prípade, že oneskorenie je viac ako štyri hodiny, môže požadovať, teplé jedlá aj naďalej dostávať to každých šesť hodín počas dňa a meškanie každých osem hodín počas noci.
• Ak je váš let zmeškaný po dobu ôsmich hodín počas dňa alebo šesť v noci, máte nárok na ubytovanie, služieb spojených s dopravou z letiska do hotela a späť, rovnako ako organizácie, úschovňa batožiny.

odškodnení

Môžete požadovať náhradu škody len vtedy, ak ste uviazol na letisku vinou leteckej spoločnosti. Dopravca nie je zodpovednýObčianskeho zákonníka, Art. 794 cestujúcim v prípade, že bránili spontánny charakter tohto javu, epidémie, štrajky, vojnový stav a iné vyššej moci.

V prípade, že spoločnosť nepreukáže, že meškanie bolo spôsobené vyššou mocou, sa môžete tešiť na nasledujúce náhradu škody:

• 3%RF zákon o 7.02.1992 №2300-1 (v znení z 07.29.2018) "o ochrane práv spotrebiteľov", odsek 5 cl. 28 z ceny lístka pre každú hodinu čakania.
• 25% SMICIBD Článok 120 Ruskej federácie. zodpovednosti dopravcu za oneskorenie dodávky cestujúcich, batožiny alebo nákladu za každú hodinu meškanie, ale nie viac ako 50% z ceny cestovného.
• odškodnenieRF Zákon 07.02.1992 N 2300-1 (ed. od 29.07.2018) "na ochranu práv spotrebiteľov", bod 2 článku 13 strát v plnej výške, ak existujú. Napríklad, keď vzhľadom k oneskoreniu vám nepatrí k niektorej plánované aktivity. Ale pamätajte si, že strata bude musieť dokázať. Udržujte všetky účtenky, vstupenky a dokumenty, ktoré vám pomôžu urobiť.

dostať odškodnenie, Postupujte nasledovne:

• Požiadať zástupcu leteckej spoločnosti, aby značku na oneskorenie pri príjme alebo palubnú vstupenku.
• Napísať žiadosť o náhradu škody. Upresniť v ňom príčinu meškania letu, priložte kópiu dokladu, alebo palubnú vstupenku vyrazené na oneskorenie.
• Ak chcete získať náhradu škody, podať žiadosť a priložiť kópie dokladov potvrdzujúcich náklady.
• Zaslať dokumenty do leteckej spoločnosti. Môžete odovzdať ich, aby zástupca osobne k spisu prostredníctvom oficiálnych webových stránkach alebo zaslať doporučeným listom s doručenkou. V druhom prípade, budete mať dôkaz, že letecká spoločnosť prijala svoj nárok. zákonom"Air Code of Ruskej federácie" z 19.03.1997 №60-FZ (ed. od 03.08. 2018); Článok 127.1. Termín Vzhľadom na tvrdenie, dopravcovia nosič má 30 dní reagovať na sťažnosti.

Môžete požiadať o odškodnenie za meškanie a zrušenie letov po dobu šiestich mesiacovIBD Článok 126 Ruskej federácie. Termín nárok voči nosnej časti, ak vnútorné leteckej dopravy odo dňa nehody. Ak je peniaze vrátené, je ťažké predvídať. Ruský zákon neustanovuje jasné podmienky návratu, a to môže trvať od dvoch do šiestich mesiacov.

Oneskorenie či zrušenie letu v rámci EÚ

Akcia dopravcovi a cestujúci v EÚ sú stanovené podľa pravidielNariadenie Rady (ES) č 261/2004 Európskeho parlamentu a Rady z 11. februára 2004, ktorým sa ustanovujú spoločné pravidlá systému náhrad a pomoci cestujúcim V prípade odmietnutia nástupu na palubu, zrušenia alebo veľkého meškania letov a ktorým sa zrušuje nariadenie (EHS) č 295/91 (Text s významom pre EHP) - Komisia výkaz ES № 261/2004 Nariadenie Rady (ES) č. Jazdy je zhruba rovnaký ako v Rusku: môžete zrušiť svoj lístok, vybrať iný let alebo počkať na jeho.

spiatočný lístok

V prípade, že letecká spoločnosť upozornená na zrušenie 14 dní pred odletom, môžete sa vrátiť letenku a získať jej hodnotu, ale nemajú nárok na náhradu škody. Neskôr sa tento pojem, ako aj spiatočný cestovný lístok máte nárok na náhradu medzi 250 a 600 eur v závislosti od dĺžky letu. To musí byť vykonané do siedmich dní.

Tiež sa môžete vrátiť letenku a získať náhradu v prípade prekročenia kapacity rezervácií - keď počet predaných vstupeniek prevyšuje počet miest v lietadle. Pokiaľ nikto vzdá miesta dobrovoľne, letecká spoločnosť môže odmietnuť prístup do lietadla, ale to bude platiť okamžitú náhradu na letisku.

Ak je let má meškanie, môžete vrátiť cestovnom lístku až po piatich hodinách čakania, a na náhradu škody - do siedmich dní.

očakávame let

Pri oneskorení letecké spoločnosti požiada vás čakať na svoj let, prípady - bude poskytovať ďalšia možnosť.

Ak ste súhlasil s letom na inom letu v dôsledku nadmerného príjmu rezervácií, a to by bolo neskoro na viac ako tri hodiny od časového limitu príjazd uvedené v prvom lístku, letecká spoločnosť je povinný zaplatiť náhradu škody od 250 do 600 eur v závislosti od vzdialenosti letový. Len nezabudnite ho označiť na cestovnom lístku.

Ak budete súhlasiť čakať, môžete sa spoľahnúť na služby na letisku po určitej dobe. Služby povedané, v prípade, že lietadlo má meškanie:

• po dobu dvoch hodín alebo viac po prejdení do vzdialenosti 1500 km;
• o tri hodiny alebo viac lietať v rámci EÚ na vzdialenosť viac ako 1500 km a pre všetky ostatné lietať od 1 500 do 3500 km;
• štyri alebo viac hodín u všetkých ostatných letov, ktoré nespadajú pod prvými dvoma bodmi.

V tomto prípade máte nárok na:

• jedlo a občerstvenie zodpovedajúce času čakania (čo sa rozumie pod pojmom "primerané vzťah" - Nariadenie EÚ 261/2004 nebude zverejňovať číslo);
• ubytovanie v hoteli (ak chcete pretrvávať jeden alebo viac nocí);
• transfery medzi letiskom a miestom ubytovania;
• dva telefónne hovory, faxy alebo e-maily.

odškodnení

Výška odškodnenia závisí na tom, ako ďaleko ste lietať, ako sa lietadlo oneskorené a ktoré je dôvod, prečo existuje oneskorenie.

Letecké spoločnosti nenesúNariadenie Rady (ES) č 261/2004 Európskeho parlamentu a Rady z 11. februára 2004, ktorým sa ustanovujú spoločné pravidlá systému náhrad a pomoci cestujúcim V prípade odmietnutia nástupu na palubu, zrušenia alebo veľkého meškania letov a ktorým sa zrušuje nariadenie (EHS) č 295/91 (Text s významom pre EHP) - Komisia výkaz Zodpovednosť cestujúcim v prípade zrušenia letu alebo meškanie bolo spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, ktorým nebolo možné sa vyhnúť.

V prípade, že spoločnosť nemôže dokázať, že som urobil všetko pre to, aby sa zabránilo meškania alebo zrušenia letu, vyplatí náhradu. Peniaze idú na účet cestujúceho do siedmich dní.

Kompenzácia za meškanie a zrušenie letov

Ak je váš let meškanie, bude náhrada nákladov závisí na dobe, po ktorú by bolo neskoro pri príchode na miesto určenia, a pohybujú sa od 250 do 600 eur.

Ak je váš let nahradený iným, vyrovnanie sa vypočíta na základe dočasných rozdielov: ako ďaleko skôr alternatívne letový odštartuje a koľko neskôr dorazí na miesto určenia. V závislosti na čase a vzdialenosti môžete získať od 125 do 600 eur.

Náhrada za preťaženej kapacity rezervácie

V prípade nadmerného príjmu rezervácií výšku náhrady závisí od vzdialenosti a je od 250 do 600 eur. Ak ste súhlasili, aby sa vzdal svojho miesta dobrovoľne, bude vám ponúknuté žiadnu náhradu, spiatočné lístky na iný let alebo uhradí všetky náklady na letenku.

Ak si nechcel dať prednosť v jazde, ale odmietnutý nástup na palubu kompenzácie musiaNariadenie Rady (ES) č 261/2004 Európskeho parlamentu a Rady z 11. februára 2004, ktorým sa ustanovujú spoločné pravidlá systému náhrad a pomoci cestujúcim V prípade odmietnutia nástupu na palubu, zrušenia alebo veľkého meškania letov a ktorým sa zrušuje nariadenie (EHS) č 295/91 (Text s významom pre EHP) - Komisia výkaz hneď na letisku. A potom, ak si prajete transplantáciu na iný let alebo plnú náhradu.

Meškanie alebo zrušenie letu v USA

V Spojených štátoch, nie sú tam žiadne zákony, ktoré určujú odškodnenie za meškanie alebo zrušenie letov. Kompenzácia sú poskytované iba pre preknihovaniaSpotrebiteľom Guide na leteckú dopravu.

spiatočný lístok

Jednotné pravidlá návratnosti a náhrady za meškanie či zrušenie nie je. Každá letecká spoločnosť predpisuje podmienky v zmluve o preprave.

Počkať ďalší let

Airlines sa môžu slobodne rozhodnúť, čo robiť s cestujúcimi uviazli na letisku. Nízkonákladoví dopravcovia, zvyčajne nemajú žiadne služby, iní môžu odmietnuť dopravu v prípade, že meškanie bolo spôsobené mimoriadnymi okolnosťami.

Avšak, niektoré spoločnosti stále ponúkajú služby: napájaný horúcou každé štyri hodiny, platy a transfer na hotelovej izbe tu. Ak chcete zistiť, či to robí svoju leteckú spoločnosť, skontrolovať zmluvu o preprave.

Získať náhradu za preknihovania

Rovnako ako v Európe, najprv hľadať dobrovoľníkov, ktorí sú ochotní čakať na iný let v USA. Airline obeť odškodnenie podľa vlastného uváženia a môže dokonca vyjednávať s cestujúcimi.

Ak bol nájdený dobrovoľník, musí byť kompenzovaný, napríklad bezplatná strava, ubytovanie a poukážku na nejaké peniaze na zaplatenie v budúcnosti, lístky, a čakajú na ďalší let.

V prípade, že dobrovoľník nechce ísť do jedného, ​​spoločnosť môže odmietnuť akékoľvek letovej cestujúci sú na vlastnú päsť, presadiť do iného letu a náhradu škody. Výška odškodnenia závisí na tom, či lietadlo bude neskoro v mieste príchodu, a môže byť 200% (ale nie viac ako 675 $) až 400% (ale nie viac ako 1 350 dolárov) z ceny lístka v jednom side.