Ako organizovať komunikácie pre podnikanie: Telphin

Všimol ste si, ako často a všade v týchto dňoch sa slovo "cloud"? Cloud nás obklopený a nie je nič zlého. Vďaka nim vymazané geografické hranice zmizne pripevnenie na akomkoľvek mieste alebo zariadenia, mizne prirodzená fyzická obmedzenia na svete. Pre mnoho ľudí, "cloud" sa stala spojené predovšetkým s niečím high-tech, sa stala synonymom pre slovo "sloboda".

Okrem iného oblak boom výrazne ovplyvnili podnikania. Nejde len o spoločnosť so zameraním na bežného užívateľa, ale aj pre tých, ktorí s pomocou nových technológií uľahčuje a lepší život podnikateľov a podnikateľov. Príklady celom podniku druh šiel do siete, ale v praxi je potrebné k udržaniu komunikácie je stále relevantné pre oba B2C, B2B a pre modely. Súčasne, vývoj technológia umožňuje nielen na "pobyt na trati", ale tiež prepletajú telefóniu do existujúcich obchodných nástrojov transformovať ich do jedinej hladko pracovnej mechanizmus.

Dnes Layfhaker tí o spoločnosti "Telphin"Čí rozhodnutie v oblasti IP telefónie je už 10 rokov jasne ukazujú, že takéto" technológie v službách človeka. " Plánujete otvoriť obchod, ale neviem, ako správne organizovať komunikáciu s partnermi a zákazníkmi? Chcete sa existujúceho obchodného prácu lepšie, ale stojí vás menej? Tento článok je pravdepodobné, že vám pomôže.

Nebudeme hovoriť podrobne o výhodách, ktoré využívajú svoje vlastné virtuálne PBX pretože technológia sama o sebe nie je nič nové, a je známe, že veľa buchty. Jednoduchá rozšíriteľnosť otvyazka fyzické umiestnenie, lacný servis - to je v poriadku. Ak hovoríme o konkrétnejších veciach, ktoré sú pre firmu dôležité.

Telefón, ktorý pracuje v spojení s 1C a Excel

Po prvé, možnosť napojenia Telphin pridelené telefónie s existujúcimi alebo navrhované použitie CRM systému. To, čomu sa hovorí "jednoduché volanie». Navyše, v prípade, že obchodné procesy podieľa 1C, MS Excel alebo z SugarCRM, nemusíte nič konfigurovať - ​​dialer spočiatku naladení na tieto produkty a je pripravený na prácu s nimi. V praxi sa ukázalo, symbiózu komunikáciu a zákazníckej základne.

V prípade, že spoločnosť je volanie klienta, ktorý je upevnený k určitému manažéra, bude inteligentný systém automaticky presmerovať priamo do správnej osobe, skôr ho oznámenia o tom, kto volá. Oznámenie vychádza z CRM sám väzu a telefónie. zákaznícka karta so všetkými údajmi budú zobrazené priamo na úradníka na obrazovke počítača. Jednoducho povedané, keď zákazník volá do firmy na telefóne v okamihu prijatia hovoru manažéra už vie, kto volá na akých otázkach nazval skôr, aká bola podstata téme najnovších hitov. To môže občas skrátenie doby potrebnej k vybaveniu každý prichádzajúci hovor a na internetových obchodoch toto rozhodnutie všeobecne bude zjavenie.

To isté sa deje, a ak je to potrebné proring zákazníci: Volanie sa vykonáva priamo z CRM a zamestnanec najprv zistiť, kto mu volá a aké boli výsledky predchádzajúcich výziev.

CallAPI akéhokoľvek CRM

Všetky vyššie uvedené výhody väz "Telephony + CRM» možno vykonávať v akomkoľvek inom médiu používané v podniku pre prácu s klientmi prostredníctvom sady integračných nástrojov Telphin CallAPI.

Virtuálna kancelária decentralizované

Povedzme, že vaša firma je geograficky nachádza v Samare, ale v skutočnosti môžete naraziť v západnej a strednej časti Ruska, a to aj v susedných krajinách. Avšak, nie všetci partneri (a to najmä bežní spotrebitelia) ochotne súhlasiť sa vysporiadať so spoločnosťou, v ktorého miestnosti je kód neznámom meste alebo federálne mobilného čísla. V tomto prípade jednoducho pripojiť Virtuálna kancelária Telphin v mestách potrebujeme, a potom dostaneme miestne číslo, ktoré môže byť použité v reklame a komunikácii.

Telefonovanie cez VPN

Nemali by sme zabudnúť na bezpečnosť. V prípade, že rozhovory budú hrať na webe, je potrebné, aby sa ubezpečil, že nebol chytený. Klasické IP telefónia schéma vyzerá takto:

Nevýhodou je, že ak je to žiaduce, v tejto schéme môže ľahko vyšplhať útočníka. V prípade možného vytvorenia Telphin bezpečný tunel VoiceVPN.

V skutočnosti je to rovnaké VPN, ktoré sme zvyknutí na používanie pre bezpečnú komunikáciu na internete, a v tomto prípade - podobne ako ochrana sú firemné hlasové hovory.

rozpoznávanie hlasu

Sme si zvykli na to, že naše smartphony sa naučili rozumieť prirodzenej ľudskej reči. V Telphin majú rovnaké príležitosti pre službu so zaujímavým názvom "Telphin. slečna"- je robot sekretárka, ktorá prijíma prichádzajúce hovory od partnerov a zákazníkov, uznáva požiadavky a na ich prevedenie bázických vykonáva volanie na tú správnu osobu.

Prax ukázala, že po zavedení inteligentného robota, dĺžka pripojenie volajúceho na správnu osobu v spoločnosti je znížená o 2 krát.

A samozrejme, dôležitú úlohu tu hrá módne aspekt. Ak ste sa prvýkrát adries potenciálnych zákazníkov alebo partnerov, potom po tomto high-tech pozdrav, že musí byť vytvorené zodpovedajúce počiatočné dojem vašej firmy.

Čo je oveľa užitočnejšie Telphin

• Vyhodnocovanie účinnosti reklamy - pre každú reklamnú kampaň môžete vytvoriť samostatnú miestnosť so všetkými potrebnými prostriedkami analytikmi.
• Kontrola implementácie a vyhodnocovanie kvality práce zamestnancov script - všetky konverzácie sú zaznamenávané a sú k dispozícii pre počúvanie na začaté osôb.
• Vylúčenie strate prichádzajúcich hovorov - všetky zmeškané hovory sú zaznamenávané a môžu byť spracované prostredníctvom hlasovej schránky.
• Možnosť zaslania mimo systém - ak je to nutné, možno presmerovať hovor na váš mobilný manažéra, ak je to v súčasnosti chýba na pracovisku.

následok

Celkovo Telphin byť ideálnym riešením pre akékoľvek podnikanie, čo znamená aktívnu komunikáciu s klientmi. Vďaka zväzku telefónie a CRM, služba umožňuje usporiadať spoľahlivý systém "diela skladovanie + + Podpora klientov ako jediný mechanizmus. Dokonca aj v prípade, že podnik má špecifické požiadavky na organizáciu internej a externej komunikácie a jej Práca s ďalšími nástrojmi v Telphin stále individuálne rozhodnutia pre konkrétnu situáciu a úloha.

Telphin