Cez hranicu ilúzie - Tajomstvo Apple PR-Success (časť 4)
Makradar Technológia / / December 19, 2019
(časť 1)
(časť 2)
(part 3)
Od spoločnosti Apple, pravdepodobne najlepší na svete oddelení public relations (vzťahy s verejnosťou, PR). To je zvlášť významné pri vývoji a uvedenie nových produktov, pretože nikto technologická spoločnosť nemožno volať taký ohlas svojimi inováciami. Predtým, než prvýkrát, používatelia môžu vidieť nový Apple produkt a dotknúť sa ho, spoločnosť starostlivo plánuje všetky svoje verejné Poznámky a odkazy na to, kontrolovať únik, organizuje brífingy pre novinárov privilegovaných, uzavreté prezentácie na ktoré sú prístupné len na základe pozvania a konečne, čoskoro testovanie pre-vybraný, pozitívne ladená Zástupcovia médií. Nič jazda, na tých vzácnych príležitostiach, kedy Apple nekontroluje pôvodnej sľub, ho opraví ho pomocou svojej sily, aby prepracované odpovede na neformálne objednávky.
S výnimkou niektorých momentoch, PR-stratégia bola bezchybná po celé roky. Ale tiež vytvára napätie medzi Apple a ľudí, ktorí pokrývajú dianie okolo nás. Katie Bavlna, je vedúci oddelenia pre styk s verejnosťou už takmer dvadsať rokov,
On opustil spoločnosť v tomto roku,Keď Tim Cook ukázal túžbu zmeniť spôsoby, ktorými Apple má v styku s médiami a ich zákazníkmi. Vzhľadom k tomu, hľadať náhradu za Bavlna je stále v procese a vážnosť spoločnosti zostáva nejasný, my zvážiť spôsoby, ktoré Apple používa pri manipulácii s tlače a médií pre všetky tieto rokov.Zlyhanie od Apple Maps do Beats a Skrytá ríše
Väčšina zlyhanie v Apple novodobej histórii možno spočítať na prstoch jednej ruky. Ale vzhľadom k veľkosti a histórie spoločnosti, z ktorých každá prilákala pozornosť svetového spoločenstva. Väčšina pozorovateľov sa zhodli, že najväčší zlyhanie Apple bol antennageyt iPhone 4 problém. V tej dobe sa počet správ o tejto otázke naďalej rastie, Steve Jobs urobil dlhú pauzu pred doručená do lisu.
Až do piatku tlačovej konferencii v roku 2010 na iPhone 4 negatívnych komentárov off meradle, rovnako ako oddaný jeho videá na YouTube. Problém potom bol poverený vedúci technické oddelenie. Tim Cook, rovnako ako každý z nás, nie je dokonalá, ale on sa snaží čo najrýchlejšie k riešeniu identifikovaných problémov, kým sa obrátil do vážnej krízy.
karta
Sa snaží popísať zlyhanie Apple Maps, člen tímu PR firmy povedal, že "to nie je len" preto, že "mnoho ľudí sa rozrušenie tým, že Scott [Forstall] neprijal zodpovednosť za ich produktu." Jeden z pracovníkov mi povedal, že cítil, ako by sa "snažia vyhnúť zodpovednosti", sa ukázalo, do hry a len nepríjemné situácie. Cook zase nečakal dlho, než ho vyriešiť. Uplynulo len pár dní po vydaní iOS 6 sa ukázala svoje vodcovské schopnosti a "začal otáčať najlepšiu spoločnosť Apple a to ako interne, tak externe."
Cook ospravedlnil v liste pre užívateľov máp a rozhodol sa rozlúčiť so Scott Forstall, rozširuje právomoci Johnny Ive, Eddy Cue a Craig Federighi. "Tim, spolu s PR-oddelenie a tím produktového marketingu, hrá veľkú úlohu pri písaní listu," hovorí jeden zo zamestnancov.
Po incidente s antennageyt, Cook vedel, ako najlepšie postupovať, keď čelí skutočný problém. Namiesto toho, aby vyzeral ako vodcu obviňujú navzájom, ako sedí za okrúhlym stolom, vzal zodpovednosť a sľúbil, že nájsť riešenie tohto problému. Či už si môže myslieť o tom, že bol dôležitý moment v histórii spoločnosti Apple konaní, vzhľadom na to, že Scott Forstall predpovedala budúcej pozícii riaditeľa spoločnosti Apple. A teraz, cez početné vnútorné problémy a nevýhody Maps tímov zameraných na Apple Maps je jasne dopredu.
beats
Akvizícia spoločnosti Beats Electronics a Beats Music ukázala jedna z otázok vnútornej kultúry spoločnosti Apple. Keď sa v rôznych publikáciách sa objavilo, že kupertinovtsy ho kúpil, mohol PR-tím nereagovala včas, pretože nemajú dostatok informácií. Vnútorná kultúra spoločnosti vyžaduje, aby citlivé informácie je len poznal úzky okruh ľudí, takže PR-oddelenie nemohol reagovať, pretože má len informácie, ktoré boli osvetlené v Media.
Zvyčajne, keď dôjde k úniku informácií, PR-skupina ide na príslušné oddelenie, aby zistil, ako to je presné. Potom sa rozhodne, ako komentár k tomuto incidentu vo svojich kruhoch, vytlačiť alebo dokonca nechať bez dozoru. Okrem toho, že umožňujú nám stopových netesností Apple, ako užívatelia reagujú na určitý nový výrobok. A ak budete mať čas, aby to niečo užitočné zmeny. Niekedy je únik kvôli Apple je veľmi, v ostatných prípadoch záleží na individuálnych nadšencov. Ale keď lis dostane nejakú informáciu, nedotýkajte sa výrobku a firemnú politiku, potom PR-tím sa vždy snaží chrániť spoločnosť.
Fantóm ríše
Ďalšie nepríjemná situácia pre Apple je kniha bývalého Wall Street Journal reportérka Yukari Iwatani Kane "Fantóm Empire:. Apple Po Steve Jobs" Novinár opísal Apple v tmavých tónoch s tým, že najlepšie roky tejto spoločnosti ďaleko za sebou, ako je u kormidla teraz je Tim Cook namiesto Steve Jobs.
Prekvapivé je, že PR-tím neurobil žiadne vyhlásenie, názor o tejto knihe vyjadril sami manažéri firmy. V liste CNBC, Tim Cook napísal:
"To je rovnaký nezmysel, rovnako ako mnoho ďalších kníh napísané o Apple. To nie je sprostredkovať duch Apple, Steve, alebo niekto iný zo spoločnosti. Apple zamestnáva 85.000 pracovníkov, ktorí prichádzajú každý deň vykonávať tú najlepšiu prácu, vytvoriť tie najlepšie produkty na svete opustiť svoju značku na históriu, a aby sa svet lepší. Bolo to Apple to znamená od prvého dňa svojej existencie, a tak to zostane pre nasledujúce desaťročie. Som si istý, v našej budúcnosti. História spoločnosti Apple vedel veľa pochybovačov, ale len aby nás silnejší. "
Phil Schiller napádal na svojich preferenciách Twitter chuť na vozidlá sú popísané v knihe, a Eddy Cue povedal, že Steve sa nikdy nevzdal v tvári kľučku, ako tvrdí Yukari Iwatani Kane. Aj keď tieto príkazy môže zdať veľmi triviálne, je potrebné poznamenať, že Apple vedenie zriedka vyjadriť svoj názor o knihách verejne. To znamená, že oni vzali iniciatívu, bez toho aby čakal na reakciu svojho PR-tím. Podľa pracovníkov, z variť, že je to veľmi "dzhobsovsky" krok. Negatívne hodnotenia "The Phantom Ríše" zatopila rad on-line publikácie pokrývajúce udalosti Apple. Bol zapojený do jablkovej spoločnosti samotnej, určite neviem, môžeme len špekulovať.
hodnotenia produktov a publikácie
Každý dôležitá udalosť spoločnosti PR-tím, samozrejme venuje osobitnú pozornosť. To môže dokonca byť posudzovaná podľa počtu novinárov, ktorí robia prvé preskúmanie nového iPhone, iPad a Mac. Každý nový Apple prístroj sa vzťahuje na Svätý Grál, a tak dôveryhodný svojimi iba vybrané novinárov, pozitívne naladený na jablčné firmy. Všetky prístroje, ktoré spadajú do rúk takých majstrov ako Walt Mossberg, David Pogue a Ed Baig, perfektný v každom slova zmysle. Nemajú žiadne vady alebo sebemenší škrabanec.
Walt Mossberg je už dlho uznávaným stĺpiky pre Wall Street Journal, a potom založil svoju vlastné webové stránky Re / kód. Pogue bol vedúci technológie The New York Times, a teraz stojí na čele technické oddelenie Yahoo. A Ed Baig po veľmi dlhú dobu, je stĺpiky pre USA Today. Títo novinári nielen pracovať v hlavných spravodajských publikáciách, ale tento šťastný trio má prístup ku všetkým novým zariadení Apple od roku 2007. Dve z nich boli uvedené v životopise Steva Jobsa napísal Walter Isaacson, ako novinári, ktorí sa naozaj starajú o budúcnosti firmy.
V uplynulých rokoch, Apple rozšíril počet edícií, ktoré majú povolené, aby preskúmala výrobky pred tým, než sa objavia na pultoch, vrátane CNET, The Verge a Engadget. Od konca roku 2011, Apple sa presunula svoju pozornosť od Engadget na krajnici, čo naznačuje, že PR-tím niekedy sa zameriava skôr na autorov publikácie, a nie na samotné prieskumy. V sezóne iPhone 4S a iPad s Retina zobrazenie bývalí redaktori Engadget tvoril hranicu, ktorá sa automaticky umožnený prístup k novému vydaniu produktov spoločnosti Apple, ktorý bol zbavený sama Engadget.
Ďalším zaujímavým faktom je, že Apple dáva privilégium nielen významných publikácií, ale aj bloggerov, ako je John Gruber a Jim Deylrimpl. Tieto blogeri Apple fanúšikovia majú prístup k najnovším produktom, budú môcť robiť jedny z prvých hodnotení rôznych produktov. Niektoré publikácie dokonca uvažoval, prečo Apple nevenuje pozornosť na ne, pretože majú oveľa menej účastníkov, ako v rovnakom Bloomberg, čas alebo káblové. Iní hovoria, že Apple sa držať je ako lokajmi, ktorí môžu, ak je to potrebné, pre niekoho neskôr.
Tabuľka ukazuje, ako Apple vydanie dal prvú príležitosť preskúmať svoje výrobky alebo naopak, pripravil ich o túto výsadu. Gizmodo napísala o iPhone 3GS v roku 2009, ale potom upadol do nemilosti, pretože prvý iPad. Situácia s prototypom iPhone 4 sa nakoniec rozhodol o osude Gizmodo, a oni nikdy Apple zariadenia pre prvé recenzie. Macworld, ktorý bol raz partner Apple tiež zastavil prijímanie zariadenie od vydania iPad s Retina displeji. Hovorí sa, že dôvodom pre to nebol moc dobrý vzťah s publikácia PR tímu spoločnosti Apple.
V ostatných prípadoch, Apple ponúka svoje zariadenie špecifických publikácií, ako je napríklad AnandTech. Oni boli medzi prvými, ktorí dostanú telefónne 5s a iPad Air 64-bittnym procesor. BoingBoing, zdroj so špecializáciou na kultúru, tiež získala právo posúdiť prvý iPad a iPhone 4, keď Apple chcel, aby svoje produkty pre masy po celom svete. Koreň, rozprávanie o afroamerickej kultúre, bol tiež schopný skúmať podrobnejšie prvý model iPad.
Podľa slov Brian Lam:. «Apple by sa dokonca povedať, čo by malo byť preskúmanie, a nebudú vám možnosť písať to, ak sa odmietne hrať podľa ich pravidiel" Inými slovami, Apple sám rozhodne, kto dať kúsok torty, ale niekto nechal docela hlad.
Po špeciálny Apple udalostí ponúka autorov Guide recenzent ", v ktorom je napísané, aké kľúčové miesta by mali venovať pozornosť. Tieto brožúry obsahujú veľké množstvo fráz, ktoré môžeme nájsť na oficiálnych stránkach jablčné firmy.
Napríklad knižka hovorí, že iPad Air a iPad mini Retina - to je, všeobecne platí, že rovnaké zariadenie, ale s rôznymi veľkosťami obrazoviek. "Obaja sa obrazovka iPad Air a iPad mini Retina poskytuje rovnaké užívateľské skúsenosti, je len otázka: aká veľkosť je pre vás to pravé" - je napísané v návode. Prvé recenzie a tvrdil, že čelíme presne rovnaké zariadenie. Ale skutočný test ukázal, že Apple bol veľmi ďaleko od pravdy. obrazovka iPad Air je oveľa lepšie, pokiaľ ide o farbu a jej rýchlejší procesor, než je iPad mini sietnice. Následné vydanie sa rozhodli vykonať kompletnú testovania produktov, zatiaľ čo Apple nemal čas je prítomný akýkoľvek nárok.
Prístup k najnovším modelom iPhone alebo iPad sa stal akousi hru, a snáď aj prekliatím ako požehnaním. Aj keď je prístroj už v rukách recenzentov, jablko, a potom riadi ich zahalený tajomstvom. Takže jeden z autorov uviedol, že «Apple požaduje, aby nikto nevedel, čo je prístroj pre mňa, tak som písať, upravovať text a videá sama." Takže si recenziu dobrý produkt - to nie je ľahká úloha.
Na základe preskúmania zariadení trvá niekoľko dní, a napríklad, The Verge, ako tvrdí, zverejní ich, akonáhle sú pripravení k odchodu. Ale existujú správy, že Apple sám diktuje im, keď sa vydala prieskum, zvyčajne v utorok alebo v stredu v šesť hodín, v opačnom prípade bude na pultoch v piatok. Ostatné publikácia špecificky ignorovať vydanie nových zariadení Apple zostať na svojom časť nezávislej kontroly.
Prečítajte si ďalšiu časť
(via)