Review: "High-tech zákaznícky servis," Micah Solomon

Autor knihy, ktorý je teraz ležala na mojom desktope, a to nielen v oblasti marketingu, ale aj veľmi pozorného človeka, ktorý je zvyknutý na oznámenia a osláviť vo svojom živote oflayn- a v on-line svete, mnoho problémov s komunikáciou a klientsky servis ako na hlavných internetových gigantov, i pri malých miestnych reštaurácií a reštaurácií. Micah Solomon Nie je objavil Ameriku, ktorý zdôrazňuje dôležitosť včasného a nenápadné služby. Potom, čo je základnou hodnotou nových produktov v roku 2013 v Runet knižnom trhu? Pozrime sa spoločne.

Najdôležitejšie pre spotrebiteľov, ktorý stojí v centre rozprávania - to náhodný kupujúci. Náhodné kupci dnes tvoria takmer polovicu postetiteley stránky a profily firiem v sociálnych médiách. A to len z vy a vaše flexibility a schopnosti závisí ak môžete premeniť príležitostné zákazníkov v verným zákazníkom.

Musím povedať, že tentoraz v teréne "pre nové nápady", ktoré majú tradične kníh vydaných v "Mann, Ivanov a Ferber", Užitočné pre mňa je to najlepšie: veľa pripomienok a záverov vznikajú v priebehu čítania.

Hlavné poučenie z "špičkových technológií v práci s klientmi"

1. Internet navždy zmenila štýl a spôsoby komunikácie so svojimi zákazníkmiA návrat do "starých dobrých časov" bude preč. Môžete "zaťať zuby a myslieť na Anglicku", a môžete sa pokúsiť zvyknúť na tomto novom svete.

2. V digitálnom veku, čo zvyšuje význam očakávania: zneužívanie, kritika odozvy a túžba spoločnosti dokázať, že to je - to najlepšie na trhu, inak potreboval nikto. Len pomôcť pocit zákazníka "doma".

3. Automation, digitálne technológie a web design - to je pre pocit "domova" na situáciu v modernom kupujúceho / klient.

4. A dokonca s obľúbenými preferencií automatizácie faktora Som stále tu, takže je potrebné, a vziať do úvahy.

5. Túžba po samoobsluhy a dráždenie pred nadmerným pozornosť poradcov - Ďalším znakom našej doby.

6. Zlou správou je nutné okamžite rozpoznať. Zbierajte sťažnosti, skôr než chválu. Práca s tými, ktorí sa sťažujú, že im dám nový pozitívnu skúsenosť, ktorá prepíše predchádzajúce negatívne.

7. Klasické štandardy v očakávania sú Apple a GoogleJeden im môžu závidieť, ale faktom zostáva.

8. Žijeme v dobe, keď výrobok je služba a služba sa predáva ako tovar. Pri nákupe nemožné často oddeliť tieto 2 zložky.

Ak chcete byť úprimný, to - ani tretina výučby a pozorovanie, ktoré sa možno naučiť čítaním knihy Micah Solomona. Najmä, ak ste premýšľal, čo hotelový reťazec používa slogan "My - dámy a páni slúžiace dámy a páni"; Preto pre reštaurácie a hotely, je dôležité dodržiavať recenzie na Yelp; Amazon za zníženého počtu "žalostný kódy" od 360 do 30; že Netflix po celé roky nemali ani e-maily; a prečo prísť na negatívny v sociálnych sieťach prostredníctvom protiútok so sebou nesie škody pre celú spoločnosť - ak chcete vedieť všetko, prečítajte si celú knihu až do konca.

A nezabudnite, že Nestačí, aby školiť zamestnancov úschovne firemné pravidlá, aby to o rozsahu a požiadavkách. Je potrebné postarať sa o tie, ktoré pre vás a prácu s vami, nie menej ako u vašich zákazníkov. Potom môžu mať pozitívny vplyv na tých, ktorí slúžia.

Mimochodom: niekto čítať?

• manažéri predaja - na prvom mieste. Myslím, že dokonca hlúpe sa pýtať "prečo" :)
• manažéri služieb a všetkých tých, ktorí práce "v teréne" (V halách, autosalónoch, nákupné strediská a predvádzanie produktov významných značiek)
• Správcovské spoločnosti, ktorí sú stále bojí sociálnych sietí a radšej sa skóre "pazatiffchikom" v Twitter a Facebook zrejmé negatívne signály o neuspokojivých služieb alebo k problémom v "popredí" kontaktu so zákazníkom
• malé a stredné podnikyKtorí nie sú proti tomu, aby vybudovať firmu s "ľudskou tvárou"

"Vysoké Technológia práce s klientmi. Ako zapnúť náhodné užívateľa v úprimnej prívrženec "Mika Solomona

Kúpiť na litres.ruKúpiť na Amazonu