Book Review Carmine Gallo "Apple pravidlá: zásady úprimné vernosti"
Makradar Zariadenie / / December 19, 2019
Dlhú dobu, čo sme nečítali. Ale nakladateľstvo "Mann, Ivanov a Ferber" produkoval niektoré veľmi zaujímavé knihy, tak či onak spojené s naším milovaným jablčné firmy. Dnes chcem povedať o jednej z nich, ktorá sa nazýva "Pravidlá Apple: Princípy tvorby úprimné vernosti». Autor knihy - Carmine Gallo, riaditeľ rečníctvo, hlásateľ, novinár a nepostrádateľný nástroj vrcholového manažmentu Ameriky. Prečo? Vysvetlím ti to čiastočne vo svojej recenziu.
Chcel by som začať s smutnou poznámka: v Rusku neexistujú Apple Store. A prvá vec, ktorá príde na myseľ, keď si prečítate "Pravidlá spoločnosti Apple» - táto ľútosť pri tejto príležitosti. Kniha hovorí o tom, prečo sa Apple vlajkovej obchody považovaný za model prevádzky v maloobchode obchodu a ak máte obchod (spoločnosť, továreň, kancelária), kde máte niečo predať - nie bypass tejto knihe párty. Je malý a ľahko čitateľné, ale po niekoľkých prvých kapitolách svoje myšlienky o tom, čo ľudia a čo vziať do práce sa dramaticky zmení.
Pokiaľ budeme hovoriť o štruktúre príbehu, to je prekladaný citáciami z Twitter'ov nadšeného vodiacej zákazníkov služby na svetovom trhu ", ako je Apple». Prečo ľudia milujú Apple Store, prečo ľudia nie sú len nákup zariadenia vonku, ale začínajú sa Vám úložisko pre každého, kto sa stretne na svojej ceste? Prečo Apple Store - je to symbol, nie je len ďalší mono-brand store? A konečne, otázka, ktorá hľadá odpoveď súperovi najdrahšie značkou na svete - uhryzol jablko: to, čo robí Apple Store špeciálnu službu, a dojmy z nákupu pomôcok - pamätný? Všetky tieto momenty v knihe najzaujímavejších a takmer "hrýzť" pre tupých vrcholových manažérov.
Lídri, neschopnosť inšpirovať svojich podriadených a jasne vysvetliť im svoju víziu, nikdy zakladanie spoločností, ktoré lásky pre lepšiu zákaznícky servis. Áno, a ako môžu poskytovať také služby? Ich zamestnanci sú demoralizovanej, depresii, ale odradiť prácu. Šanca, že títo zamestnanci budú môcť zapojiť zákazníkov a dať im dobrý dojem o podniku alebo značky, nula
Áno, je to kniha pre manažérov v maloobchodnom predaji. Avšak, rád by som si ju prečítať každý, kto pracuje s ľuďmi - od čašníka v lacnej kaviarni na lekára pracujúci v prestížnej súkromnej klinike. Možno, že po tejto knihe budete chcieť odísť, alebo naopak vykonať úpravy v ich práci. Mimochodom, ak čakáte od "Predpisy pre Apple» chválami niekoľko hodín, ste vážne mýli. Otázkou bude, a množstvo ďalších firiem - od hotela Four Seasons, ktorej úroveň služieb bol inšpirovaný Steve Jobs na hlavný konkurent Apple - Google.
Prizmou obchodných gigantov sú základné princípy interakcie "a predávajúci klient "- ako vybudovať silné puto, ktoré udržia ľudí znovu vracali k vám a znova. Ak si stále myslí, že stačí len usmievať, aby niečo predať - ste určite na správnej ceste, ale nemožno ani predstaviť, ako ďaleko budete musieť naučiť. Napríklad si spomínam na veľmi pasáž o tom, ako sa obrátiť každý predavačka v sále Julius Caesar, ktorý je, naučiť sa robiť niekoľko vecí naraz:
Zamestnanci podieľajúce sa na zákaznícky servis, musíme transformovať do hostiteľov strán a vzťahujú sa na ďalšiu vlnu návštevníkov, pretože bude liečiť hostí vo svojom vlastnom dome - a to všetko s cieľom, aby návštevníci pocit, že sú nadšení a šťastní, takže svoju reštauráciu
A to je len začiatok dlhej súborom prikázaní nadriadenými a podriadenými. Napríklad, to je veľmi inšpirujúce pre mňa ukázať históriu, ako sa dievčatko zlomil prasiatko kúpiť v deň narodenia iPod. Ona a jej rodičia prišli do Apple Store v skorých ranných hodinách, ale obchod bol stále zavreté, a keď sa rodina už chcel ísť do ďalšieho hľadania obchodu, personál pripravuje na otvorenie Apple Store si všimol kupujúci. Všimol som si, ešte pred tým, než prekročil prah.
Čo by ste robili pracovníci na mieste? Žali za ramená a pozrel sa na hodiny? Ale ľudia, ktorí pracujú v Apple Store, ktorí sú si vedomí svojej slobody urobiť rozhodnutie, pokiaľ to považujú za potrebné. Jeden z predajcov predbehol rodinu a strávil narodeniny dievča a jej rodičia vchodom služby. Ta dievčina bola cenená ako princezná, všetci zamestnanci ju pozdravil a ochotne jej predal prestížne iPod. Čo si o tom myslíš, na čo kupovať túto dievčinu by radšej kúpiť iPhone alebo MacBook na budúci narodeniny?
Kúpte si knihu "Pravidlá Apple»