Ako vyriešiť akýkoľvek problém: techniku "5 Whys"
Život / / December 19, 2019
Chcete preniknúť do samej podstaty problému a hľadať základné príčiny nie sú na povrchu? Jednoduchosť a všestrannosť techniky "5 Whys", aby bolo prístupné pre všetkých.
Myšlienka štúdium príčinnej súvislosti bol predložený ešte Sokrata. Ale táto metóda sama o sebe, s názvom "5 Whys", bola vyvinutá zakladateľom Toyota Sakichi Toyoda (Sakichi Toyoda). Spočiatku technika bola navrhnutá tak, aby splnenie obchodných cieľov spoločnosti.
Taiichi Ohno (Taiichi Ohno), tvorca Toyota Production SystemDotazom na otázku "Prečo?" Päťkrát, môžete definovať povahu problému, je roztok číry.
Prvým krokom je formulovaný pôvodnej problém. Potom výskumník položí otázku: "Prečo sa to stalo (deje)?" Po obdržaní odpovede, spýtal sa znova: "Prečo sa to stalo?" - teda prísť na príčinu. Výsledkom je, že sa vytvorí logický reťazec vedúce k príčinu. Predpokladá sa, že vplyv na príčinu je najúčinnejšie riešenie pre pôvodnú problém. Poďme ilustrovať na príklade.
Počiatočná problém: časté rodinné konflikty, napäté vzťahy medzi manželmi.
Krok 1. Prečo sa to deje? Vzhľadom k tomu, jej manžel je stále v práci a nie dávať čas na svoju rodinu.
Krok 2. Prečo ste strávil toľko času v práci? Vzhľadom k mnohých prípadoch, ktoré vyžadujú jeho pozornosť.
Krok 3. Prečo toľko podniky vyžadujú jeho pozornosť? Pretože nikto nemôže urobiť z nich.
Krok 4. Preto nikto nemôže urobiť z nich? Pretože neexistujú žiadne zamestnancov, ktorí by bol príslušný v týchto záležitostiach.
Krok 5. Prečo nie sú k dispozícii žiadne zamestnanca? Neboli najatí.
V tomto príklade sme prišli z nespokojnosti s rodinnými vzťahmi k nedostatočným počtom manažérov na strednej úrovni.
Netreba sa pýtať päť otázok. Toto číslo sa volí empiricky a je priemerná. Niektoré problémy môžu byť považované za menej (alebo viac), počtu krokov. Pre dosiahnutie najlepších výsledkov sa odporúča zapísať všetky kroky, aby im neuniklo nič dôležité. účinnosť sa zvyšuje panelová diskusia: Skupina schopná objektívne určiť významnejšie dôvod.
Metóda "prečo 5,má rad nesporné výhody. Po prvé, jednoduchosť. Jeho aplikácia je k dispozícii každému. Po druhé, malá investícia času v porovnaní s väčšinou ostatných metód. Po tretie, požiadavky na minimálne hardvérové: Pohľad z dôvodov, môžete dokonca psychicky.
Ale existujú významné obmedzenia. Metóda je vhodná len pre jednoduché problémy, keď je potrebné nájsť ten, najvýznamnejšie príčinu. Výsledkom je vysoko závislá od schopnosti výskumných pracovníkov, aby ju našiel. Teda vo vyššie uvedenom príklade, tretia otázka by mohla byť správna odpoveď, "Vzhľadom k tomu, že nie prenesených právomocí zamestnanci ", a hlavnou príčinou by bolo veľmi odlišné. V rámci týchto obmedzení môžu byť prekonané tým viac odpovedí hovor. Potom výsledkom použitia technológie stáva "strom" príčin. Ale v tomto prípade neexistuje žiadny spôsob ako identifikovať jednu ako master.
Napriek týmto obmedzeniam, metóda "5 Whys" sa úspešne používa v mnohých koncepcií riadenia výroby. napríklad v kaydzene, Štíhla výroba a ďalšie.