Aký lepší novinky hovoriť ako prvý: dobrý alebo zlý

elena Stankovskaya

PhD v odbore psychológie, poradenskej psychológie, docent Nru "Higher School of Economics."

Všetci sme niekedy dodávať zlé a niekedy aj tragickú správu. Tento test je pre osobu, ktorá sa stáva poslom bolestné pravdy, a, samozrejme, pre toho, kto ho prijíma. Najčastejšie sa v takýchto prípadoch, radi by sme spontánne vybreptnout naraz, tak dlho, kým sa situácia rýchlo skončila. Či je táto stratégia je optimálny pre skutočné? A aký druh pomoci môžeme ponúknuť psychológiu tu?

Ako výskumu Dan Ariely (profesor psychológie a behaviorálnej ekonómie. - Cca. EDS), bolesť -. Jedno fyzické alebo duševné - ľahšie udržať v prípade, že má vysokú intenzitu a dlhú dobu trvania (v porovnaní so ostrý, ale menej dlhá). Z tohto dôvodu možno, hlavným princípom - dodať zlé správy bez náhlenia, takže čas osobu prispôsobiť sa počuť. Bolestivé pravdou je nutné dávkovať, dvojitej kontroly, ako ľuďom vyrovnať sa s tým, čo počuje.

Je dôležité pripraviť osobu za takú konverzáciu. Napríklad, ak máme správu niečo nepríjemné po telefóne - aspoň spýtať, či druhá strana je teraz vhodné povedať, či mal nejaký čas na zotavenie po rozhovore. Varuje, že teraz bude hovoriť niečo nepríjemné.

Závažnosť správy je vždy daná nielen tým, čo sa stalo objektívne, ale aj podľa toho, ako sa človek môže sa s ňou vyrovnať. Z tohto dôvodu je vhodné, aby pomohla partnera zmobilizovať sa zoznámiť s bolestivou realitou. Jedným zo spôsobov, ako to dosiahnuť - aby začínať konverzáciu ako pripomienka niečo pravdivého a pozitívne.

Užívatelia sú schopní lepšie myslenia v priebehu rokovaní, v prípade, že prvá vec, ktorú urobiť - povedzme niečo pravdivé a pozitívne informácie o svojej práci alebo práci skupiny.

Nancy Kline (Nancy Kline), «čas myslieť"

Objasniť, že cieľom je v tomto prípade - nerozptyľuje človeka z ťažkej správy, a mobilizovať svoje sily pri zvládaní s nimi. Ďalšia technika - požadovať, aby osoba, čo už vie o tejto situácii, ktorú má návrh, a tak ďalej. Vyzve ho, a požiadať objasňujúce otázky.

Ďalšou dôležitou zásadou - hovoriť pravdu, nie zbaviť človeka nádeje. Štúdie ukazujú, že keď sa bolesť spojená s nami sa niečo dobré, pričom to znamená, že je subjektívne vnímaná ako menej intenzívne a osobnosti, aby sa rýchlo prispôsobí. Ak sa budete držať nádej je ťažké, je dôležité klásť otázky týkajúce sa budúcnosti: keď človek vie, že sa bude robiť s touto situáciou, či už existujú ľudia, ktorým by mohol obrátiť o podpora. Prostredníctvom týchto otázok, pomáhame budovať určitý obraz druhej strany v budúcnosti, a tým posilniť svoju nádej.

Čo môžem povedať ako prvé: dobrá alebo zlá správa? Potom, čo sme pre vás pripravili osobu vnímať bolestné pravdy je lepšie začať s ťažkým správami.

To je vzhľadom k vplyvu očakávania. Vykonaný Dan Ariely štúdie potvrdzujú, že je to často nie je tak hrozná bolesť sama o sebe, pretože ich čaká. Ak budeme mať na výber zo zlej a veľmi zlé správy, že je lepšie začať s ním taky. Na pozadí ťažkého spravodajstvo ľahší ľahšie prijatý. Je však dôležité mať prehľad o tom, koľko je človek schopný sa vyrovnať s počul. Možno by sme sa mali zastaviť a spýtať sa, čo človek myslí, cíti to, čo chce robiť v tomto ohľade.

Ďalšou dôležitou zásadou - hlásiť smutná správa opatrne. Najmä je vhodné vyjadriť úprimnú sústrasť (štúdium rovnakých relácií Dan Ariely že bolesť je vnímaná ako spôsobil neúmyselne skúsený ľahšie ako vedome spôsobil). V niektorých prípadoch je vhodné, aby vyjadriť svoje pocity, napríklad, že zistíte, že ťažké o tom hovoriť, je to naozaj zložitá situácia. Spýtajte sa, čo iného má človek potrebu počuť od vás môže byť s ním v tichu, zdieľanie závažnosť správy.