Ako reagovať na negativitu na internete
Život / / December 19, 2019
michael Chelpanov
Spoločnosť Editor "Povesť. Moskva».
V práci som sa často musia vysporiadať s kontrkontentom. Takže hovoríme materiály, ktoré reagujú na určité tvrdenie proti spoločnosti. Tam môže byť problém s prenájmom, narušenie dodávok a nové vedenie rozhodlo opraviť chyby staré. Dôvodov je veľa, ale jeden úlohu - priniesť myšlienku, aby reagovali na negatívne a odraziť prípadné otázky s predstihom.
Poviem vám o zásadách, ktoré mi pomáhajú brániť pozíciu online. Tieto tipy sú užitočné pre obchodné manažérov, nadácie, vládnych úradníkov a obyčajnými ľuďmi, prezentovať svoje nápady pre verejnosť.
ako nerobiť
Chrániť na internete je ťažké: váš súper má originál vašich slov a veľa času nájsť logickú medzeru.
Kontrkontenta úloha - ukázať zložitosť ťažkostí. Jedna vec vedie k ďalšej, a ďalej pozdĺž reťazca. V prípade, že sám autor ponúka riešenie od prijímania zodpovednosti a odvahy, to zaujme publikum.
Poďme od spätného bit a zobraziť príklad neúspešného príspevku. Situácia: Sieť mestských barov začala videa do 23. februára. V ňom ženy umývanie riadu, posedenie s deťmi, časopis Leaf "Good Housekeeping" a pozerať sa na argentínskej telenovely. Medzitým úspešní muži relaxáciu v bare.
Film volal rezonancie, niekto pokúsil zorganizovať bojkot, v dôsledku reklamného odstránené. O niekoľko dní neskôr vlastník baru publikuje post:
- Náš inzerent - well done. Stáva sa, že to prejde. Kto to bol taký prípad, ale domnievam sa, že nemusí dôjsť vôbec.
- Osobne nemám pred zverejnením skontrolovať reklamy. Myslím, že chlapci môžu zvládnuť sami.
- Nie, to nie je šikovný ťah. Verte mi, nemáme žiadnu radosť z týchto škandálov.
- Hayter, ako zbožňujem ťa. Ste pripravení uraziť na všetko, a to navyše reklama. A teraz nemajú nás nesklame. Len tak ďalej!
- Ale vážne, sme zašli príliš ďaleko. Ospravedlňujem sa, či je niekto zranený naozaj.
Všetci muži na nadchádzajúcu dovolenku!
Všeobecne platí, že reakcia hlavy - dobrý príjem. Avšak, špecifické pre tento text, ktorý nie je tak na hlbokej úrovni. Poďme preskúmať.
- Narušená logika. Myšlienky sú rozdelené do blokov, ale logika skoky nepredvídateľne. Vyzerá to, že toto: všetko zle → výzvy na pochopenie, ako sa reklamy nie sú kontrolované → chyby rozpoznávania, a to vďaka Hayter → Ochrana znova chýb rozpoznávania. Ak postoj autora k incidentu zmenil niekoľkokrát, ale nechápal myšlienky.
- Neexistuje žiadny dôraz na ospravedlnenie. Ak je valec odstránený, potom ho našli neprijateľný pre spoločnosť a jej zákazníkov. Aby mohla reagovať na negatívne, treba sa ospravedlniť, ale to je venovaný len pár slov.
- Necítim úprimnosť. Polovica vyjadrený práca sa vzájomne prekrývajú, takže sa zabráni vnem vytvorený priama reakcia.
- A čo potom? Spoločnosť posilní kontrolu kvality? Aké poučenie dodaný značku?
Autor publikoval svoje myšlienky, ako to je, ale to je to, čo vytvára dojem, že čitateľ vziať na prechádzku. Text postráda korektúry - to je všetko.
Ak vezmeme do úvahy príspevok ako kontrkontent, to nefunguje tak, ako má. Pozrime sa, ako reagovať na negatívny, čo pôvodný text drobnými zmenami.
Ako reagovať na negatívne doprava
1. rozprávať príbeh
Podľa môjho názoru je najlepší spôsob, ako posilniť svoje postavenie - rozprávať príbeh. Má charakter, konflikt, prekonávanie a jasnú štruktúru. Všeobecne platí, že všetko, čo naše životy sú takmer vždy odstránené. Ak si priniesť nápad vzorca, dostaneme: História> život.
Vo väčšine prípadov sa používa klasickej konštrukcie. Pozrime sa, ako sa zmení na pôvodné miesto.
2. Argumentácia. Náš inzerent - dobrý chlap. On rád experimentuje, a vážime si to. Áno, niekedy to prejde, a ďalej nie je človek, ktorý by ho opravil. A teraz tam bolo niečo také. To je poučenie pre mňa.
3. Záver. Náš tím necíti žiadnu radosť zo škandálu, takže sa uistite, že tieto videá sa už nebude zobrazovať. No, blahoželám celý deň obranca vlasti. Buď na seba opatrný.
Neurobili sme nič nové v zásade, ale stal sa výraznejšie.
Predvolené histórie naznačuje úprimnosť. To dáva čitateľovi dojem spolupatričnosti s riadiacim života. Táto skutočnosť je ťažké, a v texte - jasne, zrozumiteľne a s vierou v budúcnosti.
2. Zaistite negatívne v stredu
Stick princíp sendvič: začnite s Dobrý, zlý a zmienka je tiež dobrý povrch.
ľudia pamätať a zistiť, čo je začiatok i koniec. Je fakt, že je ťažké sa dohadovať. Prvý uviesť do praxe tejto funkcie sa stali politici a tradičné médiá. Odporúčam jemne a bez fanatizmu nasledovať ich príklad.
Začiatok a koniec textu - ústredným bodom. Väčšina ľudí sú si vedomí iba číta je.
Negatívny - to je nielen priame útoky na svoju stranu. Patrí k možným rizikám a ktorý počíta čitateľa. Je dôležité identifikovať všetky zdroje negativity a dať štruktúrovanú odpoveď na každú z nich. Je nemožné odpovedať iba jeden problém, a zvyšok jemne zabudnúť.
Práve zlepšenie reakcie s využitím nových poznatkov.
Ospravedlňujem sa za video, ktoré sme začali na 23. februára. Ja osobne si myslím, že je zlyhanie.
2. Argumenty (negatívny).
Riziko - spoločnosť chcela haypanut.
Náš inzerent - dobrý chlap. On rád experimentuje, a vážime si to. Áno, niekedy to prejde, a ďalej nie je človek, ktorý by ho opravil. A teraz tam bolo niečo také. To je poučenie pre mňa.
Riskovať - majiteľ pohŕda ženy.
Chápem, prečo ľudia ublížiť našej inzercie. To ukazuje, nesprávne správanie, a sú hrané otrepané stereotypy.
3. Výstup (pozitívne).
Náš tím necíti žiadnu radosť zo škandálu, takže sa uistite, že tieto videá sa už nebude zobrazovať. No, blahoželám celý deň obranca vlasti.
Udržať kladné napätie na záporné úrovni v pomere 2: 1. V každej kritické otázky, ktoré majú byť zodpovedané. To môže byť reprezentované v bloku s odôvodnením, alebo koniec textu, ak sú všetky problémy, je tam jeden univerzálne riešenie.
3. iniciatíva Keep
Priznať chybu - neznamená dať podnet. Udržať vedenie navrhnutím riešenia, alebo udával tón dialógu.
Život príklad: ak ste sa pokúsili zmeniť mobilného operátora s prevodom číslo, Potom viete, aké ťažké ste presvedčiť. Izby musieť potvrdiť prevod starého prevádzkovateľa. Zamestnanci sa pýtať, prečo nespokojnosť a ponúkol zľavu. Keby to nefungovalo, zatlačte na vine. V mojom prípade, povedali: "My sme vám ponúkli veľa bonusov. Je škoda, že nemáte nám dať šancu. "
Ukazuje sa, že paradoxnej situácii. Zákazník začal prechod na nového prevádzkovateľa, je v tomto scenári je hlavné. Obsluha však všetky sily sa snažia prevziať úlohu. Pokúsi sa do role obete, potom pochopí, že je lepšie vedieť, čo potreby klientov.
Udržať iniciatívu v niekoľkými spôsobmi.
2. Prejavovať úctu partnerov. Náš tím necíti žiadnu radosť zo škandálu, takže sa uistite, že tieto videá sa už nebude zobrazovať. No, blahoželám celý deň obranca vlasti.
3. Iniciovať dialóg o budúcnosti. Budúci slávnostné Video nutne pozerať s manželkou. Zároveň som sa zistiť, či je inzerent si uvedomil svoje chyby.
Neutralizácia negatívu na internete zahŕňa zdieľanie pokoj. Dať písomnú odpoveď do 10 minút pri teplote najmenej. Potom, čo čítal nahlas, a to najmä pozor na ukončenie. Či je podnet uložené pre autora textu? Tento krok oddeľuje amatérske od profesionála.
To, čo potrebujete mať na pamäti,
- Soft manipulácia - súčasťou nášho sveta. Dáva históriu hrče a živé detaily, môžeme manipulovať názor čitateľa. Na tento účel by mali byť prijaté vedome. Všetci vieme, že čistá objektivita neexistuje.
- Nikto nemá rád hrubé manipuláciu. Ľudia môžu odpustiť veľa, s výnimkou podvodu a utajovanie dôležitú súčasť pravdy. Ak máte rešpektovať vaši zákazníci zabudnúť propagandy.
- To je užitočné pre zobrazenie krízu zvnútra. To funguje dobre, ak je problém v súvislosti s komplexnými problémami. Napríklad stavba zastavená, pretože dodávateľ porušil zmluvu, a to si vyžaduje určitý čas, aby usporiadať súťaž nájsť nové a.
- By sa mali vyhnúť priame odhady. Nech čitateľovi prísť k záverom.
- Odpoveď by mala byť ultimativen. Ako správne odpovedať na sťažnosti? Dať plnú odpoveď a navrhnúť riešenie. Je to ako dobrú knihou: čítanie - a všetko vyjasnilo. Otázky môžu nastať neskôr, ale neblokuje pocit uspokojenia s odpoveďou.
- Je nutné rešpektovať čitateľa. Hovoriť priamo. dot, sarkazmus a postironiya nevyhovuje reakcia na negatívny. Akýkoľvek pokus o odklon od priameho odpovede zadržaní ako únik.
- Niekedy stačí len relaxovať. Niekto môže penou u úst, aby preukázal svoju zle, pretože sebemenší nepresnosť. S takými ľuďmi nemôže nič robiť.
Aké sú niektoré dobré príklady by mali vziať na vedomie
"VkusVill" Rospotrebnadzor
Na jar 2018 pokutu Federálna službaRospotrebnadzor bol pokutovaný "Vkusvill" viac ako 6,3 milióna rubľov "VkusVill" 6,3 milióna rubľov. Spoločnosť obvinený z porušenia technických predpisov a sanitárnych a epidemiologických požiadavky.
V reakcii na "VkusVill" vydala úplnú analýzuMilujeme Rusko! K tomu Rospotrebnadzor má pokutu "VkusVill"? situácie. Z článku dozvedel o podrobnostiach vyšetrovania firmy zákazníkov Rospotrebnadzor, napríklad, že kancelársky personál dopravila vzorky rýb v nádobe s teplotou, nadmerný v piatich Čas. Článok dotlač médiá a online povesť bola uložená.
Maria Šarapovová a príjem Meldonium
Keď robil škandál Meldonium iba jeden atlét z Ruska osobne oznámila pozitívny výsledok dopingového testu. to boloMaria Šarapovová Tlačová konferencia 07.03.2016 12:00 PST Maria Šarapovová.
Športovec uviedol, že 10 rokov, aby sa liek pre radu rodinným lekárom, nevedomý zákazu. Zároveň Mary prevzal zodpovednosť. Prejav na tlačovej umiestnená tenisové fanúšikov a nepriamo viedol WADA, aby zvážilaWADA otvára dvere pre športovcov, ktorí mali pozitívne testy na Meldonium Opatrenia na zmiernenie systém postihov za použitia Meldonium.
Po roku tenisu vrátil k športu, a tok reklamných zmlúv a neočakáva sa vyschnúť.
"Fire" a chyby
V Jekaterinburg oznámilV Jekaterinburgu otvoril pláž "Fire" - návod na pláži, ceny a služby otvorenie súkromnej pláže s názvom "Fire". Organizátori sľúbili európske normy, ale otvorenie bola katastrofa"Fronty na záchode, služba nebude čakať, parkovacie kdekoľvek" - návštevníci platená pláž "oheň" zdieľanie nespokojnosť pri otváraní. Návštevníci tráviť hodiny čakania na objednávku pri bare, personál bol hrubý a vyberá ďalšie vstupné.
Podnikateľ s plážou, študoval reakcie návštevníkov, a identifikovať slabé stránky. Opravil chybu za chybou a hlásených hostiteľ na Facebooku. Poctivý podnikateľ pozície publikum, aby sa pozitívne a následné ročné obdobia "Fire" celkom úspešne uzavretýMajiteľ "Beach Fire": "Chceme otvoriť hotel a pracovať po celý rok".
pozri tiež🧐
- 7 spôsobov, ako vyhnúť sa topí v negatívnej
- 19 kruté pravdy, ktoré učia win
- Osobná skúsenosť: ako sa vysporiadať s Haight-line