Prečo sa vaša firma nefunguje a čo robiť

Problém číslo 1: zbytočné reklamné

"Viem, že trávim polovicu reklamného rozpočtu je zbytočný, ale neviem, čo to je." John Wanamaker

Frázy povedal zakladateľ reklamy v jeho súčasnej podobe, a otec na trh pred viac ako 100 rokmi, je relevantné k tomuto dňu. Malé a stredné firmy stále definovať reklamnej stratégie nie je založená na niečom, minúť slušné množstvo odpadu, a potom sedieť a pozerať sa na kliknutie Google Analytics.
Jeden obchod zdravie a krása naozaj chcela zvýšiť predaj a vieru v účinnosť a všestrannosť internetovej propagácie, robil ponuku na kontextové reklame. Majiteľ obchodu nevedela, že priemysel v priemere o online objednávky tvoria 3% z nákupov a 87% objednávok sú vyrobené po telefóne.

Percentage rozdelenie žiadostí PRO komunikačných kanálov a online konverzie

Počet hovorov na komunikačný kanál a online konverzie (na vetvách)

Všeobecne platí, že ruský Internet nie je viac ako 18% z teleshoppingu, a 73% - to je starý dobrý telefón.

Možno, že tieto údaje vás povzbudí k niektorým myšlienkam, ale neponáhľajte k záverom na základe priemerných údajov. Konkrétne v prípade, hlavné predajné kanál môže byť práve on-line. Alebo to nemusí byť. To je podstatou prvý problém. Ty nevieš, odkiaľ prichádza, aby zacieliť na publikum, a ako to radšej kúpiť. Budete míňať peniaze na reklamu, bez pochopenia toho, ako to funguje vo vašom prípade.

PROBLEM № 2: jej zraniteľnosť
A premárnené príležitosti

"Váš hovor je pre nás veľmi dôležitá. Prosím, zostaňte na linke, bude reagovať na vás počas 10 minút. " Zvyčajná poradenstvo po telefóne

• každý tretí zákazník čaká na odpoveď viac ako 20 sekúnd;
• každý štvrtý zákazník nemusí prijať hovor.

TIME dial up viac ako 25 sekúnd
(Na vetvách)

POČET zmeškaných hovorov
(Na vetvách)

Zorganizovať efektívna telefonická komunikácia obtiažna. Položil telefón a dal za ním prevádzkovateľ nestačí. A ak zavoláte len dvoch klientov? Takže, dva telefóny a dva výroky? Čo ak je hovor päť zákazníci? Potrebujeme viac linkami.
V prípade preťaženia linky, budete musieť nejako oznamovacej hľadajú a zrýchlenie odozvy distribúciou zaťaženia medzi operátormi. S touto rukoväťou burzy. Časť práce možno automatizovať pomocou hlasového systému menu a nahrané správy, že niekto musí nastaviť a konfigurovať. To bude vyžadovať inteligentný virtuálne PBX.
Avšak, z virtuálnej PBX bude k ničomu, ak vaši zamestnanci nevedia, ako, alebo nechcú do práce. Podľa rovnakého výskumu 1000 spoločností, nenastalo štvrtiny predajov v dôsledku operátor:

• každý piaty operátor nevie, čo povedať, a ako predať;
• Každý operátor desiaty odmietne poradiť zákazníkovi, ktorý si neplní svoje priame pracovných povinností.

ŠTATISTIKA v rôznych dobách

Z tohto dôvodu, vlastník firmy môže potrebovať nástroj pre kontrolu kvality personálu na telefóne.

Z celkového počtu 100 telefónnych hovorov, sú spracovávané iba 14 s príslušnými kvality a priniesť výsledky.

Telefón tvorili 73% predajov, ale to nie je dôvod, aby ignorovať ďalšie kanály liečby zákazníkov.

• 6% zákazníkov dáva prednosť komunikáciu s poradcom prostredníctvom chatu. Musíte mať web chatu?
• 4% zákazníkov chcela opustiť aplikáciu a chcem, aby ste urobiť, je kontaktovať telefonicky alebo e-mailom. Váš web umožňuje ponechať žiadosti o službu a požiadať o spätné volanie?

Rovnako ako je tomu u prvého problému priemery poskytujú celkový obraz o situácii s interakciou obchodu a zákazníkov, ale konkrétne, tieto čísla nič hovoriť. Ty nevieš, aký komunikačné kanály budú požadoval svojim zákazníkom.

PROBLEM № 3: HODNOTENIE

Predstavte si, že máte stroj času. S ním ste sa pozerali do budúcnosti a zistiť, koľko zákazníkov a vďaka tomu, čo kanály prísť k vám. Čo sa to dá? Na základe akých kritérií sa meria účinnosť konkrétny kanál?
Predpokladajme, že kontextová reklama "Yandex" viedlo k vám 5 000 ľudiaA kontext Google - 10 000.
Google priniesol dvakrát toľko ľudí, a preto je lepšie?
z 10 000 ktorí prišli Vďaka Googlu stal kupujúci 50 ľudiaa od 5 000 užívatelia "Yandex" - celá 100.
"Yandex" má za následok dvojnásobný počet kupujúcich, takže je lepšie?
Celková bill 100 kupujúci of "Yandex" urobil 500 000 rubľova 50 ľudiaPrichádzajúce od Googlu, strávila 600 000 rubľov.
Google vytvorila zisk 100 000 rubľov viac, a tak je lepšie?
Reklama "Yandex" ste minuli 60 000 rubľovA na Googlu - 90 000 rubľov.
Rubeľ investované do "Yandex" má vás priviedlo 8,33 rubeľ zisky. Rubeľ investované do Googlu - 6,66 rubeľ. Preto, "Yandex" stále najlepší?
Účinnosť kanála závisí od metódy odhadu. Aby sme pochopili, ktorú metódu správne, je potrebné sa pýtať sami sa odhaduje podnikateľskej výkonnosti.
Účinnosť podnikania sa odhaduje výnosnosť. Zisk - kladný rozdiel medzi príjmami a výdavkami. S nulovým ziskové podnikanie nemôže rozvíjať a rásť. Neziskové obchodné zomrie.

Ak chcete byť efektívne pre obchodné reklama musí spĺňať rovnaké prísne požiadavky ako samotné spoločnosti, a preto byť transparentné na všetkých úrovniach. Táto analýza technika sa nazýva prierezovou.

Výskumu prostredníctvom svojich síl

Základná idea cez inteligencia - je najúplnejšie údaje spracovávajú a zhromaždené na jednom mieste čo najviac intuitívne a ľahko zrozumiteľnej forme. Aby si ich, je potrebné, aby sa priateľmi a pustiť sa do práce ako jeden celok všetky prvky systému podieľajúceho sa na podnikových procesov, a to: reklamné služby, interakcie zákazník služby (vrátane telefónie, ak ju máte už existuje), rovnako ako CRM.
S zodpovedajúcimi schopnosťami môžete urobiť sami, najať programátora, alebo požiadať spoločnosť špecializujúca sa na vývoj takých riešení. Náklady na takýto projekt závisí na profesionalite a efektívnosti developer a môže byť niekoľko miliónov rubľov.
Rozpočet je tiež potrebné stanoviť ďalšiu podporu, pretože zmena v každom prvku systému môže mať za následok zlyhanie celého systému prostredníctvom analýzy.

Prostredníctvom výskumu AKO SLUŽBA

Prostredníctvom výskumu v číslach

Podľa štatistík vypracovaných verejné prípadov CoMagic, prostredníctvom systému analytikov dáva nasledujúce výsledky:

• 40% - priemernej reklamné rozpočtové úspory;
• 41% - stredná kvalita nárast hovorov;
• 10% - v priemere nárast konverzie predaja;
• 39% - priemerné zníženie nákladov prilákať zákazníkov.