Ako obnoviť citový život, ak pracujete s ľuďmi

Čo je syndróm vyhorenia

prepínanie medzi nimiMetódy diagnostiky vyhorenia úroveň V. V. trippingly - nervózny vyčerpania, v ktorom je človek stále cíti unavený, spadne spracovateľnosť, vykazujú rôzne neduhy, tam je pocit bezmocnosti a apatie. Burnout sú zvlášť náchylné k tým, ktorí pracujú s ľuďmi: lekári, čašníci, predavači a učiteľov. Ďalej len "spálený" Nechceme na ne reagovať s požiadavkami zákazníkov, kontakty sú formálne a neosobné, že je potrebné pomáhať druhým je rastúci vnútorné podráždenie a napätia.

Termín "vyhorenia" bol zavedenýSyndrómu "emocionálne burnout" sociálni pracovníci: Teoretická analýza pojmu Americký vedec Herbert Freydenberger v roku 1974, ale prípady syndrómu vyhorenia boli známe predtým: ľudia sú stále unavený z práce s inými ľuďmi. Napríklad Vincent Veresaev na začiatku minulého storočia "lekár zápisníku"Opísal som udalosť: Učiteľ dedinu plávajúce a majú záujem stať sa podráždený, malicherné, vyčerpaný. To viedlo k neurológom, doktor bol veselý a ľahostajný postoj k problému a pacient ako drobnosť. Dva prípady sú tu popísané

emocionálne vyhoreniaPrejavujúce rôznymi spôsobmi: učiteľ - zúfalstva u lekára - bezcitné veselí.

Predpoklady pre tohto syndrómu sú"Syndróm osobnosti duševné horiace" B. E. orol chronický stres, emocionálne preťaženie, denné únava. Napätie je umocnená veľkým očakávaním druhých: pri práci s ľuďmi, zákazníci očakávajú pozornosť zamestnancov a kvalitné služby.

Čo je stres a ako sa s tým vyrovnať

Stres - reakcie na vonkajšie podnety. Človek sa môže zmeniťPsychológia stresu a spôsoby korekcie náladu, správanie, nálady a rýchlosť myslenia. Napríklad je ťažké niečo zapamätať a sústrediť sa na prácu, že osoba je podráždená a konflikty nad maličkosťami, rýchlo vybije.

Stres nie je nejaká udalosť v práci, a ten, ktorý je hodnotený podľa vás ako ohrozujúci zdravotný stav a povesť. Napríklad, jeden čašník môže dostať nervózny kvôli obsedantné opitým návštevníkom, a za druhé je to zvyčajne nie je problém.

Stres je rozdelený na dobe pôsobenia na krátkodobé a dlhodobé. Okrem toho môže vyvinúť ochorenie.

Krátkodobý stres

Tento situačný stres. Napríklad návštevník bujný nahá, boli zadržaní dodávky a kupujúci tvrdí. Dobrou správou je, že takýto stres pomáhaHans Selye. Stres bez tiesni riešiť neobvyklé problémy prekonať prekážky, rozvíjať silné obranné reakcie. Zlou správou je to dobrýČo je to stres? Nie vždy a už vôbec nie, niektorí ľudia jednoducho otupený. V snahe vyrovnať sa so svojimi pocitmi a prispôsobiť sa stimuly, to znamená, aby "digest" stresujúce situácie, ktorá pomáha zvládať stratégie (z angl zvládanie - "vyrovnanie"). Je konflikt prostriedkovVZŤAH syndróm vyhorenia emocionálne a zvládanie sociálnej práce vyhorenia.

Niekto hladí mačku do chrbta niekto pletenie šál v prestávke - ľudia nájsť svoje vlastné stratégie, alebo sú známe. To môže byť emocionálne vybitie, prehodnotenie situácie, výkon, prepínanie pozornosť.

Tu je výber z týchto metód.

1. Použiť upokojujúce dych. Jeho základné pravidlo: krátky dych výdych. Napríklad, na úkor "štyri alebo šesť". Robí dych, počítať do štyroch a potom vydýchnuť na počet šiestich. Sústrediť sa na svoj dych, ale to nie je nutné oneskorenie. Táto technika vám pomôže posunúť zaostrenie a pokoj. To môže byť použitý, ak sa nevykonáva rokovaniaAko keď hovorí s dýchaním môžu stratiť.
2. Urobte si "hlúpy" playlist. To je hudba, ktorá môže byť zapnutá v mojej hlave, a niekedy aj v skutočnosti, keď je čas udalosti. Vyberte skladby, ktoré sa nezmestia do stresujúcej situácii, aby bolo komické. Toto ironické technika konfrontuje emocionálne zapojenie do konfliktu: jeho hlavnou úlohou - nie "vziať k srdcu."
3. Povedzte nepríjemnú situáciu nahlas ako príbeh. Môžete nahrávať video, spieva o tom, čo sa deje na akéhokoľvek motívu sťažovať sami, svojmu mačku o tom, čo sa stalo vo forme vtip. To sa zameria na záťažové situácie zvonku, aby ho prehodnotiť.
4. Vizualizácia bariéra. Predstavte si, čo vás oddeľuje od nepríjemných situácií: tehlové múry, vodopád, vyhovovalo, vysoký strom. Táto metóda bude dávať zmysel zraniteľnosti, sa oddelí od nepríjemnej situácii.
5. Urobte si krátky tréning. Dostať cez to, jednoduchú sadu cvikov. Umyte si tvár studenou vodou, osušte ruky a trieť dlaň tej druhej, až kým nepocítite teplo, sa vzťahujú na lícach, roztlačíme 5-7 krát. Potom dal ruku cez zavreté oči a ľahko tlačiť na veky. Masážny ušnice (lalok a vonkajšiu časť ucha). Záverom možno povedať, skúste stojaci na rovné nohy niekoľkokrát dostať prsty ponožiek a potom tiahnu nahor, stojaci na špičkách. Je lepšie vykonať warm-up po incidente: ste razomnote a napäté svaly od stresu a dať si pauzu od práce.
6. Vezmite si ruky zábavný zážitok. Pomáha presunúť fokus na prácu s malými detailmi, ale treba si pripraviť vopred a získať potrebné vybavenie. Po stresujúce udalosti prestávku na čaj, Anti-sfarbenieDesigner puzzle, výšivky.
7. Vziať na krátku prechádzku. Ak je to možné, vziať na prechádzku na čerstvom vzduchu. Rozohreje, zmena prostredia a odpočinku.

Najviac stresujúce situácie v práci s ľuďmi - konflikt s klientom. Môžete použiť nasledujúce stratégie zvládania.

1. Hovoriť pokojne. Počas konfliktu, sa snaží hovoriť v meranej, ktorým sa tento problém na policiach. Nedávajú do agresora, ktorý sa snaží urýchliť tempo rozhovoru. Použite frázu: "Mám tomu rozumieť tak, že správne ...", "zhrnul." Hovoriť v pokoji aj tón, ošetrovaní s rešpektom, nie je apelovať na osobnosť agresora. Skúste sa pozrieť, alebo papier, alebo na chrbte nosa reproduktora.
2. Trvajte na úctivé komunikáciu. Nenechajte sa páchateľ sám uraziť a vziať ju na výkrikom. To možno vykonať pomocou nasledujúcich viet: "Vaše emócie sú pochopiteľné, ale poďme sa hádať", "tónom, nemôžem pokračovať v konverzácii. Hovoríme o situácii, nie ja "" Sme schopní komunikovať písomne. " Nikdy prijať ústnych v konflikte, na vlastné náklady.
3. Dajte si pauzu. Ak je nepríjemné situácie predĺžená, exkomunikoval, kde klient nemôže dostať: a technická miestnosť, sklad, kanceláriu. Môžete použiť rôzne výhovorky: "Je nutné skontrolovať doklady", "Talk vrcholovému zmeny", "Okamih, budem špecifikovať". Potom, čo v miestnosti, robiť 20-30 drepy ostrý alebo prepláchnite studenou vodou.

dlhodobý stres

Tlakové povinnosti, nepríjemné pracovné podmienky uvoľní veľké množstvo povinností, časté náhlenie pracovných miest, nedostatočný odpočinok - to všetko dlhodobý stres, čo vedie k emočnej vyhorenia. Tu sú spôsoby, ako pomoc v pravý čas na neutralizáciu účinkov stresu a zlepšiť svoj odpor.

1. Udržanie zdravého životného štýlu.nedostatok spánku podráždenosť a hlad sa zvyšuje, takže byť vedomí dôležitosti správnej výživy a dobrý odpočinok. Okrem toho, pravidelná fyzická aktivita (jóga, jogging, plávanie v bazéne) - dobrý spôsob, ako sa zbaviť stresu.
2. Relax na pracovnú komunikáciu. Po dni aspoň pokúsiť, aby zostali o trochu dlhšie v tichu a samote. A kúsok, dýchacieho ústrojenstva, gymnastika, tanec sám - to všetko sú dobré možnosti.
3. Odstráňte napätie. To môže pomôcť na kúpanie, self-masáž tváre (pozor na nadočnicovými oblúkmi, lícne kosti a čeľusť oblasť), uvoľnenie svalstva, ktoré je dosiahnuté pomocou jednoduchých cvikov.
4. Nájsť dobro v každom dni. Pred spaním pamätať opustenie deň a pokúsiť sa nájsť v ňom niečo dobré. Ak sa chcete pozrieť na udalosti dňa stojace, môžete sa spýtať sami seba na pár otázok: "Akú farbu bol ten deň?" "Aké sú tri slová by som ho popísať?", "Aký druh hudby by sa zdvihol k dnešným udalostiam?", "Čo som vlastne pamätať? ".
5. Eliminovať pozadia úzkosť. Sa obávajú negatívnych hodnotení zákazníkov, ktoré poskytujú nekvalitné služby alebo tovar pre chudobných (a bezvedomie projekcia týchto vád na seba) prípustná neschopnosť v prevádzkových otázkach, ktoré môžu naznačovať zhruba cudzinci - to je len niekoľko dôvodov, pri rokovaní s úzkosťou ľudí. Yale University profesor Robert Leahy hovoríLiek na nervy. Ako sa prestať báť a užívať si životaJe nutné oddeliť produktívne a neproduktívne úzkosť.

Produktívne úzkosť pomáha upozorniť na problémy, ktoré môžu byť vyriešené. Neproduktívny - zahŕňa imaginárny "Čo keby ...". Stálym problémom, hovorí Leahy - stratégia vyhýbania nepríjemných pocitov, ktoré sú vhodnejšie pre život. Musíme si priznať, že nikto nemôže byť racionálne po celú dobu, v dobrej nálade a celý obchod.

1. Nechať ostatné o vás postará. V profesiách, kde sa predpokladá priamy kontakt s ľuďmi, personál dať kus svojich klientov: svoje schopnosti, zručnosti, emocionálne podpory, je potrebné venovať pozornosť. A často tam je deficit - ste dali, a na oplátku sme nedostali žiadne poďakovanie či chválu. Je dôležité, aby zaplnil tento deficit a prijímať osobné služby, kde odborníci postarať sa o teba. Môžete ísť na masáž, manikúru, relaxovať v čajovom obrade so sprievodcami, prejdite na svoje obľúbené Coffeehouse.
2. Udržiavať emocionálnu rovnováhu. S akumuláciou zápornej hmoty použitie techniky "vykladajúce". Najprv prichádza emocionálne uvoľnenie, "vykladanie" negatívnych emócií (závodných motokár, streľba na strelnici, zostup z najvyšších kopcov aquaparku, výkrikom v otvorenom teréne - bez ohľadu na obleky vás). A potom - "download" pozitívna (cestovanie, turistika na koncert svojej obľúbenej kapely alebo divadla).

Stres, ktorý sa vyvinie do choroby

Hádka v práci vedie k poklesu vitality a chorôb. Najbežnejšou z nich - jedná sa poruchy spánku, bolesti hlavy, zažívacie poruchy, problémy s krvným tlakom.

Učiteľ tam sú časté na konci školského roka migrényOna obviňuje každú triedu: "Hlava je rozštiepenie od teba" - ale odkladá návštevu lekára. Vo večerných hodinách, po kontrole notebookov, nemohla spať po dlhú dobu a nakoniec sa sedatívum, ktorá jej bola odporučená kolegami.

Ďalší príklad - realitné kancelárie, ktorý aj po mereschatsya zákazníkov hodiny kdekoľvek. S domácim on Duty zdvorilí a pracovné veci nejdú z hlavy. Po mnoho rokov, pije vo večerných hodinách sa uvoľniť a zaspať. To nie je jedinečná situácia: je tu bežnou praxou nekontrolovaných prijímacích sedatív a alkoholu.

Nenechajte utopiť v problémov s alkoholom

Pri práci s ľuďmi, ktoré majú byť triezvy: inak nebude včas a adekvátne reagovať na mimoriadne udalosti, zatiaľ čo rutinnej práce bude ťažké sa sústrediť. Alkohol je skupina antidepresíva - potláčaAlkoholizmus a jeho vplyv na centrálny nervový systém nervový systém. Malé množstvo na prvý vec iný efekt: bez zábran, verí, vzrušená. Ale potom príde únava a ospalosť. Okrem toho často pnutia pomocou alkoholu môže viesť k fyzickej a psychickej závislosti na ňom.

Pri starostlivom používaní sedatív

Tinktúra z Leonurus, valeriány, pivonky, bylinných čajov s rôznymi kombináciami levandule, harmanček a mätou - to je často odporúča, aby sa upokojila. Avšak, vždy postupujte podľa pokynov a uistite sa, že nemáte individuálnej neznášanlivosti.

Okrem toho môžu ľudia v priebehu rokov, aby sa sedatívami nekontrolované homeopatické lieky, účinnosť, ktorá podľa nedávnych štúdiíSystematický prehľad systematických prehľadov homeopatieTo nie je vyššia ako u placeba.

Škodlivá príjem psychotropnými látkami a antidepresívaVyberaní na základe odporúčania priateľov, bez lekárskeho predpisu. Pamätať, "Maschke tiež pomohol" - nie je argument.

Pre zvýšenie odolnosti voči stresu, môžete využiť špeciálnu vitamínové komplexy, ktoré obsahujú horčík. neurológovia veríAko zlepšiť zdravotný stav pacientov s arteriálnej hypertenzieŽe horčík posilňuje nervový systém.

Vyhľadajte lekársku pomoc

Je potrebné navštíviť lekára, ak pravidelne nedokážu vyrovnať s krátkodobým stresom účinkami dlhodobého stresu vplyv na zdravie, tam sú viditeľné psychické problémy (napríklad záchvaty paniky situačný koktanie, neodbytná úzkosť) poruchy spánku. V závislosti na situácii, môžete pomôcť psychológ, terapeut, neurológ, endokrinológa.

ako omladiť

Za účelom obnovenia emocionálne zdroje potrebné kompletné odpočinok a ciele, záujmy, ktoré nepatria do pracovných záležitostí.

1. Zoradí hranice. Existujú lekári, ktorí sú na dovolenke, všetci hovoria, že sú inžinieri, takže nemajú pohla so žiadosťou o diagnózu. To nie je vtip, a stratégie ochrany súkromia. Častá poskytovanie bezplatných služieb, priateľom a známym, komunikácia so zákazníkmi na mobilné mimo pracovnú dobu, miešacej osobných a obchodných kontaktov, mnoho rozhovorov so svojimi blízkymi na prácu - to všetko dielom narušenie súkromia life. Ochranu súkromia, v ktorých nie ste odborník alebo vodcu, ale len človek.
2. Zaujímajú dôležité pre vás podnikanie. Nájsť silu v tom, že to naozaj cenné pre vás a času tráviť s blízkymi. To dáva zmysel života, a nevyhnutné prevádzkové konflikty a problémy Zdá sa, že žiadny takýto materiál.
3. Nájsť koníčka. To je skutočný výstup! Koníčky a záujmy znížiť hodnotu problémy v práci.
4. Zmena prostredia. Cestovanie je plná pozitívnych emócií, aby zmenu scenérie a prestávku od rutiny. To je dobrý spôsob, ako relaxovať.
5. Usporiadať dni ticha. Dajte si pauzu od iných ľudí: ich prítomnosť, hlasy žiadostí, ako aj z vlastných povinností krotiť emócie a vyzerať lepšie. Takéto nabíjania je obzvlášť potrebné introverts. Stráviť víkend, kedy nemusíte nič robiť. Chladnička má jedlo a starostlivosť doma môže počkať. Robiť len to, čo chcete, minimálne v interakcii s okolitým svetom.

---

Nezabudnite si prácu s ľuďmi - to je konštantná emocionálne výmenu, takže je potrebné mať zásobu pozitívnych emócií a nie nechať bežať von. To je možné, ak budete žiť plnohodnotný život a neutralizovať následky stresu. Postarať sa o seba a urobiť svet lepším miestom.