Ako dosiahnuť pokrok v záležitostiach spoločnosti: skúsenosť Zappos

Ak budete pracovať v IT sfére, ste pravdepodobne známe slová ako Scrumu a šprinty, a možno máte vlastné skúsenosti s týmito technikami. Budete veľmi zvedavý, ako optimalizovať tieto techniky tak, aby boli ešte účinnejšie. Ak ste nikdy klady, potom si tiež bude zaujímať, aby si tento článok, ako skrumáž a šprint môžu byť použité nielen v oblasti IT, ale aj v akejkoľvek inej krátkodobej alebo dlhodobej projekty.

pododdelenia Zappos Labs internetový obchod Zappos začala inovatívne služby pre rozvoj zamestnancov firmy sa vzal len 12 týždňov. Tak rýchlo vyrovnať s pomerne náročný Zappos pomohol metodiku riadenia projektov.

Zappos Labs si stanovila ambiciózny cieľ - prekonať svoje vlastné štandardy a neustále zvyšovať latku pre seba a priemyslu ako celku. Podľa senior manažér Adam Goldstein, bude to nestane, pravdepodobne v najbližších niekoľkých rokoch, ale nie zajtra.

Avšak, niektoré inovatívne projekty Zappos Labs teraz vykonáva. Napríklad projekt Požiadaj Zappos ( «Spýtajte sa Zappos»), ktorá sa začala na konci júna: človek môže fotografovať nejaké obľúbené veci k nemu, napríklad to môže byť dievčaťom topánky, omylom zazrel na ulici. Alebo odfotiť na billboard, ktorý ukazuje model s šatkou, ktorý chcete predstaviť. Poslať túto fotografiu na Zappos, a zamestnanci predajní nájdu ti tú vec na Zappos.com alebo na inom mieste.

"Vyvíjame zákaznícky prístup orientovaný, aj keď to znamená, že musíme ísť nad rámec výrobku Zappos. Vidíte Ak vec, ktorá sa vám páči, vyfotiť to a pošlite nám fotografiu, my ho nájdeme pre Vás zdarma. Môžete poslať fotografiu ako MMS, e-mail alebo len dať ju do svojho Instagram s hashtag #AskZappos », - povedal Virginia Ruff, autor projektu.

Je pozoruhodné, že Spýtajte Zappos Celý projekt bol nastavený počas 12 týždňov (od nápadu k začatie podnikania) za použitia šprint techniku. Sprint - akúsi "krátkeho závodu", ktorého dĺžka je zvyčajne dva až štyri týždne; Po šprinte všetci členovia projektového tímu vyhodnotiť výsledky, ku ktorým prišli, a ak je to potrebné zmeniť stratégiu, pred začatím nového šprint. Autori projektu ASK Zappos rozhodla znížiť dĺžku každého šprinte na jeden týždeň, teda 12 týždňov bola vykonaná 12 šprinty. Sprint je súčasťou operačného metodiky projektového riadenia Scrum (Scrum), ktorá je dobre známa profesionáli. Avšak, Scrum filozofia môže byť použitá nielen pre IT úloh, ale aj na projekty vo všetkých odboroch, ak chcete optimalizovať prácu projektového tímu a dosiahnuť lepšie výsledky. Podľa pravidiel pre šprinte nikto nemá právo meniť zoznam požiadaviek do práce, priniesla šprinte rezerve.

Potom, čo medzi členmi tímu priradená funkcie a úlohy, začne denné lístky 5–10 minút mlyn. Na začiatku každého dňa, každý člen tímu hlásené čo urobil včera, má v pláne urobiť pre projekt dnes, a popisuje problém alebo otázku, ak k nim dôjde. Tieto desyatiminutki sú taktické, a na konci týždňa (alebo po dvoch, štyroch, a tak ďalej. D. týždňov, v závislosti od trvania šprinte) jede "retrospektívnu": tím prerokúva výsledky, že dosiahla. To je veľmi dôležité, pretože to pomôže pochopiť, akým smerom sa pohybuje, určiť, čo ste dobrí, a to nie je moc. To tiež pomáha kontrolovať prevádzku každého z členov tímu.

V prípade projektu Spýtajte Zappos pomocou možnosť šprint správne distribuovať a spravovať za úlohu testovať všetky mechaniky, ktoré boli ponúkané v rámci projektu. "Textové správy, sledovať fotky na Instagram hashtag na, spracovanie požiadaviek klientov - to bola testovaná niekoľkokrát pred tým, než klient bol schopný používať túto funkciu. Museli sme sa uistiť, že klient môže zaslať žiadosť bez pocitu nepohodlia. Musíme tiež zabezpečiť, aby všetci potrební pracovníci, ktorí mali reagovať na požiadavky klientov. Museli sme mať istotu, že budú schopní rýchlo pomôcť klientovi aj v prípade, že žiadosť je pomerne zložitý. Ako môžem top-manager Nepovedal palicu moju: „Musíš to urobiť“. Členovia tímu musia byť sami motivovaní k dosiahnutiu cieľov spoločnej veci. Ak tomu tak nie je, donútenia nepomôže, "- hovorí Virginia Ruff.

"To nie je ten prípad, keď osoba Osoba diktuje B - dodáva Virginia. - Tím vykonáva spoločne pracovať, a všetci členovia tímu dôveru navzájom k zodpovednosti k sebe hrá dôležitú úlohu tu ".

Mnoho spoločností, ktoré používajú túto techniku, každý šprint trvá dva až štyri týždne. Avšak, Virginia Ruff na osobné skúsenosti presvedčený, že zníženie šprinte po dobu až jedného týždňa dáva oveľa väčší účinok: "Členovia Tím viac zamerala na projekte, keď vedia, že výsledky budú prítomné už nutné v nasledujúcich piatich dní. "

"Čo sa mi naozaj páči v týždenných šprinty, to je fakt, že sú dostatočne flexibilné a umožňujú rýchlo zmeniť akúkoľvek časť svojho projektu. Ak sa rozhodneme vykonať nejaké úpravy, budeme schopní to urobiť už budúci pondelok, na začiatku nového šprinte. Existuje jedno pravidlo, ktoré sa snažíme dodržiavať bez odchýlenia: nebudeme meniť smer, napríklad v stredu, len preto, že niekto niečo povedal. Viac za dva dni pred ďalším šprinte. Toto pravidlo nám pomáha, aby sa zabránilo mnoho vážnych chýb, "- hovorí Adam Goldstein.

"Projekt Spýtajte Zappos bol pripravený po dobu 12 týždňov. Každý deň, keď sme prišli na požiadavky zákazníkov, sme pochopili, ako môžeme vylepšiť naše služby, a niekedy nájsť chyby, ktoré treba riešiť. Samozrejme, 12 týždňov, je veľmi ťažké vytvoriť perfektné projekt, ktorý nevyžaduje žiadne úpravy. Vytvorili sme efektívne projekt, ktorý, samozrejme, nevyhnutné zmeny a doplnenia, a ktoré zlepšia v dlhodobom horizonte. Dôležité: Nečakajte, až sa vytvoriť niečo, čo bude určite príde na tisícky kupujúcich. Najskôr 100 ľudí využiť služby, a potom dostať nejakú spätnú väzbu, budete vedieť, kam ísť, "- dodáva Adam Goldstein.