Ako organizovať zákaznícky servis do 5 minút

Najlepší analógia Deskun

Po prvé, Deskun pracuje v rozhraní Gmailu. V tomto poradí, nastaviť zvlášť nepotrebujú nič, ako zapojiť odborníkmi pre technickú podporu, ktorá má občas robiť v prípade samostatných aplikácií. Inštalovať plug-in a začať pracovať. Proces skúmania možností Deskun trvá niekoľko minút, zatiaľ čo vy nemusíte pamätať žiadne nové prihlasovacie mená a heslá.

Po druhé, mnohé z týchto systémov hriechu prebytok funkcií a vstavaných modulov. V práci sú často nepoužíva, ale je možné ich vypnúť. S Deskun je jednoduchý: služba bude veľmi stručná a nepokúša poskytnúť vám samozrejme zbytočné funkcie, pre ktoré budú musieť dať určitú zaokrúhlenú sumu. Platíte len za to, čo používate.

Mimochodom, o nákladoch. Ceny za podobné služby často nehanebne nafúknutý v dôsledku menších firiem to všetko jednoducho nemôže dovoliť. Deskun prišiel k problematike oceňovania humánne: základná sada funkcií je k dispozícii zadarmo a využitie všetkých možností v hodnote 0,99 $ mesačne - sú niekoľkonásobne nižšie ako u väčšiny konkurenti. Za peniaze, ktoré môže užívateľ pripojiť dva agentmi, vytvoriť projekt a jednu otáčku. Ak je to potrebné, počet agentov a projektov môže byť zvýšená za príplatok.

Ako veci fungujú

Začnime s všeobecnými pojmami: Projekty, frontoch a vstupenky. Projekt - priestor zodpovedajúce celej spoločnosti, predmet podnikania alebo produktu. môžete vytvoriť nový projekt v kancelárii na webové stránky Deskun. V rámci každého projektu je fronta - špecifické obchodné procesy.

Každá fronta obsahuje počet vstupeniek - úloh, z ktorých každá môže byť nastavená umelca, prioritu, štát a termín. V závislosti na tom, ako budete používať Deskun, lístok môže byť zmenená role: externú aplikáciu - pre zákaznícky servis, vnútorné úlohu - projektového riadenia.

V skutočnosti, lístok - to je obyčajný e-mailu. Idete do svojho účtu Gmail, kliknite na "Nový lístok", vyberte front, ku ktorému úloha, priradiť zodpovednosť, určiť prioritu a termín. Ak je táto zmena a doplnenie údajov o leteniek synchronizovaná s poštovej schránky každého zamestnanca, ktorý je nastavený Deskun plugin.

Lístok je ľahko zmeniť akýkoľvek e-mail - každú doručenú žiadosť od klienta, môžete ihneď dať do práce na starosť jeho vykonávanie.

Za lístok, môžete pridať poznámky k dôležitým informáciám o riešenie tohto problému, v tomto prípade budú viditeľné pre všetkých agentov vo fronte. Dôležitý bod: čítať poznámku, umelec musí nainštalovať plugin sám Deskun.

Takže nemusíte hľadať lístky medzi členmi, projekty sú uložené v samostatných adresároch:

• Deskun - všetky dostupné projekty
• Deskun: Odložiť - pre úlohy, ktoré sú v pohotovostnom režime.

základné funkcie

Poďme sa baviť o vašich každodenných pomocníkov - funkcie, ktoré pravdepodobne budú používať takmer neustále. Na rozdiel od podobných služieb, Deskun poskytuje im zadarmo.

Vysledovateľnosť umožňuje čítanie byť vedomí toho, že príjemca oboznámil s obsahom listu alebo lístky.

Vstupenky je táto funkcia vždy aktívna, pokiaľ ide o listy, než sa vydáte kliknúť na ikonu oka v editačných nástrojov.

Keď príjemca prečíta správu, bude stavová ikona v ľavej časti listu byť farebné a zobrazí, keď nabehnete na čas čítanie.

Ak chcete odložiť rozhodnutie akúkoľvek otázku alebo odpovedať na správu neskôr, Snooze funkcia nezabudnite tento zámer. Môžete nastaviť pripomienky v priebehu niekoľkých minút, hodín, dní alebo týždňov, alebo nastaviť určitý deň, kedy Deskun správa, že nastal čas zaoberať sa nevybavených úloh.

Všetky písmená, ku ktorému ste sa prihlásili túto funkciu sú uložené v priečinku Snooze nesmie rozptyľovať, a nie k zámene v e-maile. V určený čas správy sa objaví v zozname neprečítané.

Ďalšou dôležitou funkciou - odloženej odosielanie. S ním nebudete zabudnúť na správu, ktorú chcete poslať v presne vymedzenom čase.

Pri tvorbe tohto listu, kliknite na ikonu hodín a vyberte dátum a čas odoslania. Za to, že správa sa presunie čakať na svoju príležitosť v zložke "Koncepty".

Zjednodušiť email zážitok

Šablóny, filtre a automatické odpovede - funkcie, ktorých cieľom je zjednodušiť interakciu s výzvami zákazníka. Šablóny výrazne šetrí čas strávený na spracovanie žiadostí.

Text šablóny možno použiť značky miesto, ktoré sa automaticky privádza do dáta:

• {MY_NAME} - meno agenta, ktorý používa šablónu,
• {My_email} - e-mail činidlo,
• {TICKET_ID} - počet vstupeniek, v ktorom sa vykonáva konverzácie.

Filtering umožňuje presmerovať prichádzajúce zamestnanca v oblasti zodpovednosti, ktorá zahŕňa rozhodnutie tých, alebo iných problémov. Filter môže fungovať ako elektronická adresa odosielateľa a na určitých slov v predmete správy.

Odpoveď - funkcia, ktorá umožňuje klientovi poslať vopred zložený odpoveď, ktorej znenie ste zatiaľ upravovať sami. Aj tu môžete použiť značky:

• {CLIENT_NAME} - názov adresáta,
• {} Client_email - jeho e-mailová adresa,
• {TICKET_ID} - vytvorí niekoľko vstupeniek.

Na rozdiel od mnohých analógy, Deskun k dispozícii v dvoch verziách: angličtinu a ruštinu. Pridajte k tomu rozsiahla sekcia help a technickú podporu, aby lepšie zvládať všetky otázky - získať službu bez chyby.

Deskun pomáhajú riešiť dôležité otázky rýchlo a bez zbytočných pohybov. Vzhľadom k tomu, dokonalú rovnováhu medzi cenou a schopnosťou, sa zdá byť jedným z najlepších služieb pre podporu e-mailového klienta a správu úloh. Mimochodom, najviac jednoduché a intuitívne.

Zadarmo vyskúšať Deskun