Čo je riadenie dobrej povesti na internete, a ktorý potrebuje túto službu
Work And Study / / December 25, 2019
Kirill Krutovom
Vedúci SMM a SERM oddelenie Kokoc Group.
Kto a prečo riadenie dobrej povesti služby na internete
Reputation Management - systematická dopad na faktory, ktoré majú vplyv na povesť obchodných organizácií alebo jednotlivcov. S rozvojom sociálnych sietí, táto služba sa stala populárnou na internete a aplikovať na povesti značky pozadí, prejavujú vplyv na výsledky SERPs.
Podnikatelia a obchodníci sú premýšľať o správe povesť na internete dvoma spôsobmi:
- Keď nájdu na webe veľa negatívnych komentárov o spoločnosti a jej produktoch. Na negatívu môže byť označená ako zamestnanci a zákazníkmi spoločnosti. Stáva sa, že majiteľom firmy nájde negatívne komentáre v SERPs pre «značky + recenzia".
- Ak je spoločnosť znepokojený zvýšením úrovne zákazníckych služieb a dostáva listy si spomenúť na mieste ako doplnkový kanál komunikácie so spotrebiteľmi.
V ideálnom prípade sa však zapojiť do riadenia dobrej povesti je nutné pred vstupom na trh.
Bez ohľadu na obchodnej oblasti pracovať na povesti na začiatku bude vytvárať pozitívny imidž značky a spravovať informačné pole.
V dôsledku toho bude spoločnosť schopná prilákať verných zákazníkov rýchlo identifikovať a riešiť ich problémy a dosiahnuť hlavný cieľ - stať sa ziskový.
Bohužiaľ, väčšina klientov a agentúr nechápu podstatu riadenia povesti. Napríklad obvyklý príbeh, kedy zákazník ponúka SERM - riadenie dobrej povesti v SERP, ale v skutočnosti zamestnanci agentúry monitora spomenúť iba značku a pozitívne recenzie na mieste ono.
Mnoho hráčov na trhu a zákazníci nevedia, základnú terminológiu a nechápu rozdiel medzi skryté marketing (Skrytý Marketing), riadenie dobrej povesti na webových (ORM) a riadenie dobrej povesti vyhľadávanie vydania. V dôsledku toho sa trh nevyvíja, agentúra nemala ponúkať zákazníkom služby, ktoré potrebujú.
Podrobnosti vám vysvetlí, čo tieto skratky a aké úlohy by malo byť rozhodnuté každého nástroja.
Aký riadenie dobrej povesti techniky si vybrať
Hidden Marketing (Skrytý Marketing)
princíp fungovania
Na rozdiel od tradičnej reklamy v sociálnych sieťach alebo fórach, kde agenti vplyv alebo mienky priamo podporujú produkt a obsahujú odkazy na webové stránky spoločnosti, skryté marketing nie je tak zrejmý. Užívateľ porovnáva tovary alebo služby k rovesníkom, hovorí o využití osobných skúseností, alebo poskytujú tipy nenápadné.
mienky môže byť akákoľvek známa osoba, publikum je rovnaký ako cieľ - od Yuri do gajdy Tutti Larsen. Ale pokiaľ ide o spoluprácu s odporné osoby, referencie značky účastníkov je pravdepodobné, že bude vnímaná ako reklama. Ďalšia vec - agenti vplyvu. Sú to bežní užívatelia fór a sociálnych sietí, za ktorými číhať agentúra personál, nedbalo odkazujú značku.
Zoberme si príklad presadzovania továrne nábytku. Fórum pre interiérové dizajnérmi prostriedok vplyvu spýta, kde si môžete kúpiť pohovka s dvoma protiľahlými chrbtom. On je podporovaný ostatnými návštevníkmi webu, ktorí sú tiež záujem o neobvyklé nábytku. Tretí používateľ napísal, že presne vie, čo dobre známej továrne nevytvárajú také modely. Štvrtým účastníkom dialógu s názvom spoločnosť, ktorá vyrába sedacie súpravy s dvoma chrbtom. Fórum prevádzkuje štyri používateľa, a to prostredníctvom snahy agentúry, ktorá podporuje továreň.
Ďalším možným beh udalostí - vytvorenie vetiev v populárnej diskusné fórum o opravách a tipy na dizajn. Agent vplyvu spýta, kam si kúpiť pohovku "Atlanta" - jeden z najobľúbenejších modelov, ktorý je k dispozícii od väčšiny výrobcov. Iný používateľ hovorí, že sa snaží kúpiť pohovku v dvoch obchodoch, ale jeden z nich nemohol včas dodať nábytok. Takže dialóg agenti vplyvu bude tlačiť publikum zvoľte požadovaný spoločnosť.
rysy
Stealth marketing sú dôležité platformy, ktoré hostiteľ zmienku o značke, skôr než ich množstvo. Z tohto dôvodu, je príslušný orgán prístup k strategickému značky, ako je napríklad používanie optimalizačných nástrojov pre vyhľadávače.
Pred odporúčajúce fórum pre továrne na nábytok, agentúra analyzuje výsledky SERPs pre «Čo firma robí najrýchlejší kuchynského nábytku." Človek, ktorý číta poradenstvo v oblasti špecializovaných oblastí, bude pravidelne stretávať obchodnú značku.
goodies
- Zvýšenie povedomia o značke.
- Nárast záujmu cieľovej skupiny tovaru alebo služieb, pretože Odporúčame obyčajní ľudia (agenti vplyvu) a hviezdy, ktorí sa domnievajú, že publikum dôveruje.
- Nízke náklady na podporu prostredníctvom agentov vplyvu v porovnaní s klasickou reklamou.
cons
- Obtiažnosť posudzovaní účinnosti. Napríklad účinnosť priame reklamy na blogger môže byť analyzovaný na počet prenosov na webe alebo počtu Uplatniť, ktorý ponúkol na predplatiteľom. Skryté marketing neposkytuje odkazy alebo ukazovatele, podľa ktorých môžete sledovať jeho účinnosť. Časť úspechu propagácie môže znamenať nárast prevádzky alebo zvýšenie predaja. Avšak výrazný nárast aktivity používateľa možno zaznamenať v dôsledku skrytého marketingu len v prípade, že nie sú spustené žiadne ďalšie paralelné kampane.
- Pracovať výhradne s pozitívnym hodnotením. Iba pomocou skrytej marketing, spoločnosť nevedela o negatívnej publicity, ktoré by mohli odradiť potenciálnych kupcov.
vhodné pre
Nová značka alebo produkt, s výhľadom na trh B2C. Funguje to skvele pre firmy akúkoľvek tému, a to najmä u nehnuteľností a liečiv.
riadenie dobrej povesti on-line (Online Reputation Management)
princíp fungovania
Sémantické vyhľadávacie služby, ako je napríklad YouScan, IQBuzz alebo Brand Analytics, agentúra monitory zmienke o značke. Každých 10-20 minút prechádzajúcej vlastných služieb založiť stránky a správy o nových názorov.
V ďalšej fáze - analýza a spracovanie: otázok pri riešení problémov zákazníka, otázky a odpovede týkajúce sa tovaru alebo služieb, a vďaka za pozitívnu spätnú väzbu.
Počet kladných odpovedí môže byť zvýšená v dôsledku motivácia existujúcich klientov sa podeliť o svoje dojmy o spoločnosti, ako je dávať zľavu Uvedenie preskúmania. Ak z nejakého dôvodu nástroj je neúčinné, kladné hodnotenie zverejnené v mene agentov vplyvu.
Zoberme si situáciu, keď automatické funkcie upozorní monitorovacie služby vám, keď negatívne recenzie na bielizeň. Užívateľ si sťažuje na zlé čistiace kvalita srsti. Zamestnanci agentúry, vedúci komunikácie menom značky, ktoré žiadajú ho, aby objasnila číslo objednávky, nálezy v práčovni pricine rozhodnutí o probléme a informuje - ponúkne re-čisté. Akonáhle konflikt sídli, je klient požiadaný, aby sa odstránili spätnej väzby negatívne, pretože problém je vyriešený.
V prípade kladnej odpovede agentúry môžu používať email-mailom. Ak je človek ide do práčovne viac ako raz, s najväčšou pravdepodobnosťou, že bol spokojný s kvalitou služieb. V tomto prípade, keď dostane list so žiadosťou o poskytnutie spätnej väzby na webových stránkach alebo v populárnej prania odvolať zdroj.
Do značnej miery ORM - dodatočný kanál komunikácie s existujúcimi zákazníkmi na svojich výhodných trhoch, menej - nástroj prilákať nových divákov.
rysy
Niektoré firmy zverejňovať rovnaký typ oddychu a pozitívne príspevky na rôznych miestach, čo vedie k negatívnemu vplyvu na značku. Otzoviki ľahko spočítať podvodníkov na IP-adresu alebo polohu a označí účtov bezohľadné spoločnosti.
Napríklad jeden z disponibilné zdroje vykonáva pravidelné antireyting značky, ktoré sú často umiestnené falošné názory. Môžete sa vyhnúť problémom, ak výhodný prístup k písanie recenzií a použitia automatizované služby, ktoré náhradné umiestnenia a IP-adresa účtu.
goodies
- Prídavný zákaznícky servis kanála a komunikáciu s cieľovým publikom.
- Hľadanie a eliminácia negatívnych recenzií.
- Zvýšenie počtu pozitívnych publikácií.
- Identifikácia problémov v kvalite tovaru, služieb alebo služieb v systémové použitie nástroja.
cons
- Automatický monitoring odvolatelných plošín nevykazuje žiadne publikácii bez uvedenia značky. Na niektorých miestach, kde sa názory pridaných stránkach spoločnosti, užívateľ môže písať: "Hodili ma." A automatické služby nebudú vidieť túto publikáciu. Ak chcete vyriešiť tento problém, môžete použiť ďalšie ručné kontrolu.
- Obmedzený počet miest, ktoré skenujú automatické služby. Niektoré agentúry, ktoré ponuka ORM služba tvrdí, že v analýze celého internetu. V skutočnosti, automatickej indexácie služby tak populárne sociálne siete a fóra, ktoré tvoria menej ako 5% Runet.
- Vyhodnotenie One-way. Na jednej strane, väčšina agentúr správy zákazníkovi o počte vydaných kladných recenzií. Na druhej strane - len veľmi málo ľudí si myslí o tom, ako sa tieto publikácie ovplyvniť rozhodovanie o kúpe či objednávať služby. Obvyklý príbeh, keď agentúra kladie názory na niektorých miestach, a väčšina potenciálnych kupcov je čítanie veľmi odlišné zdroje.
vhodné pre
Akékoľvek značky už pôsobiace na trhu a má bazén zákazníkov. ORM je vhodná pre akékoľvek podnikanie v segmente B2C a ukázala dobré výsledky v oblasti medicíny a automobilovom priemysle. Tento nástroj môže byť užitočné a B2B spoločnosti, s výnimkou veľmi úzke trhy s obmedzeným počtom hráčov a spotrebiteľov.
Reputation Management SERP (Search Engine Reputation Management)
princíp fungovania
Keď chce používateľ napíše hodnotenie o spoločnosti, ktoré otvorte vyhľadávač, napísať dotaz "Značka + recenzia", a príde na vaše stránky z prvej stránky s výsledkami vystavenia. Preto je hlavnou úlohou SERM - zobrazenie prvej stránky vyhľadávačov stránky, ktoré možno ovládať, to znamená odstrániť použitej fólie.
Zoberme si za príklad SERM prácou v sieti lekárskych kliník. agentúrne zamestnanci sú neustále sledovanie výsledkov vyhľadávania pre «nemocnice [name] + recenzia". Môžete to urobiť ručne prechádzaním jednotlivých stránok, ale čoskoro riešiť problém pripojením automatické služby. Napríklad, môžete použiť SERMometer, ktoré každý deň zbiera výsledky hľadania a generuje teplotné mapy v prostredí povesti značky.
V rovnakej dobe, zamestnanci agentúr sa snaží odstrániť negatívnu publicitu, ak bol problém vyriešený. Povesti pozadia poradňa siete sa stáva pozitívna. Sú to práve tieto platformy Agentúra propaguje najvyššej problém pomocou SEO nástrojov. Agentúra začne riadené pobočiek na fórach a vytvoriť stránky značky na obľúbené stránky sú dobre indexované pomocou vyhľadávačov.
Súbežne nutné vytvoriť od začiatku, alebo aktívne rozvíjať sekcie Recenzia na svoje vlastné webové stránky, ktoré je vysoko hodnotené na základe žiadosti "Značka + recenzia". V dôsledku toho sa prvá stránka spravovanie úložiska.
Účinnosť nástroja je odhadnutá na základe porovnania povesti pozadí pri vydávaní typu "bola / bolo."
Vzhľadom k tomu, že užívatelia hľadajú hodnotenie značky, sú posledné etapa predaja lievika a spoločnosť už neinvestovali do ich zapojenia, je dôležité motivovať potenciálnych zákazníkov, aby sa stala real. SERM môže hrať kľúčovú úlohu pri speňaženie reklamných výdavkov, pretože to vám umožní kontrolovať, čo používateľ vidí v tejto otázke.
rysy
Súčasťou značky, nájsť v SERP negatívne recenzie, skryť ich tok pozitívnych publikácií. Výsledkom je, že v hornej časti vyhľadávačov stránky, ktoré nemôžu byť kontrolované.
Je lepšie vyriešiť problém na všetkých platformách a zverejňovať pozitívne recenzie na spravovaných zdrojov ich propagáciu vyhľadávačom. Čím skôr bude spoločnosť pripojiť SERM, tým ľahšie bude, aby v kontrolovaných miestach s najvyšším otzoviki.
goodies
- Vytváranie pozitívneho imidžu značky vo výsledkoch vyhľadávania.
- Interakcia s užívateľmi, ktorí sú v poslednej Fáza predaja lievika.
- Vplyv na rozhodnutia na nákup tovaru alebo objednávky služieb.
- Príležitosť vidieť tovar, služby alebo značky prostredníctvom očiach potenciálnych zákazníkov.
- Nájsť a neutralizovať negatívne recenzie.
- Identifikovať problémy s kvalitou výrobkov alebo služieb a zákazníckeho servisu.
cons
Riadenie dobrej povesti vo výsledkoch vyhľadávania bez ORM nie sú dostatočne účinné. lokalít propagačné riadené bez pracujú mimo negatívnej spätnej väzby v hornej problému a motivovať existujúcich zákazníkov na zdieľanie názorov o kvalite výrobkov a úroveň služieb - pol opatrenia. Z tohto dôvodu môžu príslušné orgány spájajú dva nástroje.
vhodné pre
Žiadnu činnosť a osobnosti verejného života. SERM funguje dobre v oblasti nábytku a financií.