Frázy, ktorá nenávidí všetkých klientov
Work And Study / / December 25, 2019
Predné spoločnosti správať, ako by každý deň musí čeliť strate zákazníkov, každému
- Tom Peters
Klienti - jedným z pilierov, na ktorom spočíva podnikania. Konieckoncov, aj Bill Gates povedal, že najdôležitejšia vec v každom prípade - je "úzky vzťah so zákazníkmi." Musíme milovať každú z nich.
Ak máte hodnota svojich zákazníkov, potom kliknite na "plný text". Z článku sa dozviete, frázu, ktorá nenávidí svojich zákazníkov a vďaka ktorej môžu ísť do konkurencie.
Frázy je jednoduchá - len 5 slov, ale môžu skoncovať s vašou firmou.
To nie je v mojej kompetencii
Sluchu túto odpoveď, že zákazník môže otočiť a ísť preč navždy, pretože sa (nevedomky), vie, že je to lož. Prečo?
Po prvé, že výraz natáčate so zodpovednosťou. Ak klient prišiel k vám, budete mať, aby mu pomohli, a nie zhodiť zo seba, "prácu niekoho iného."
Po druhé, v očiach zákazníka ste - je to vaša spoločnosť. A ak sa vám povedať, že ste nekompetentní, potom sa klient automaticky stáva neudržateľnú celá spoločnosť.
Po tretie, kto ste boli v podniku - manažér predaja, inžinier alebo sekretárka - ste v spoločnosti. Viete, štruktúru a povinnosti zamestnancov spoločnosti. A to aj v prípade, že zákazník nemá správne miesto a naozaj môžete mu nepomôže, musíte ho poslať do oddelenia, k špecialistovi, ktorý bude riešiť jeho problém.
Tu je niekoľko príkladov.
Povedzme, že ste inžinier Cisco (sen, takže sen!). Na jednom z IT konferenciu prišiel k vám jeden z klientov vašej spoločnosti a sťažoval na výkon vášho servisného panelu.
Odpoveď znie "To nie je v mojej kompetencii" by znamenalo pre klienta prinajmenšom dve veci: 1). podpora nepracuje správne z dôvodu nedostatku technickú podporu a 2). Cisco sa nestará o svojich zákazníkov.
Iná situácia. Vy - účtovný jedného z poskytovateľov internetových. Klient volá a hovorí, že má "nič navyše." "To nie je moja kompetencia" - odpovedanie a potichu prevádza hovor na technickú podporu. 15 minút čakania pod príjemnej hudby - a váš zamestnávateľ menej za účastníka.
Rovnako tak by mal robiť?
Inžinier, ako minimum, napísať e-mailového klienta a odovzdávať svoje sťažnosti požadovanej štruktúry a účtovný, aby zostali na trati, kým nepripojí Help Desk Specialist, vysvetľuje zdvorilo, že vytočila zlé číslo, ale aj cez to, budeme pomáhať.
Ja vám pomôže
To znamená, že chcú počuť vaše zákazníkov.
Dávať pozor, aby každý z nich neprenášajú svoju zodpovednosť a pamätajte problémy zákazníkov - to je vaše odborné znalosti.
Konečne každý, kto si váži svojich zákazníkov, nezabudnite si tiež prečítať knihu Jack Mitchell "Objím svojich zákazníkov.