7 situáciám, kedy je klient povedať "nie"
Work And Study / / December 25, 2019
Ilma Safronov
Konzultant v oblasti ľudského analýzy jeho stavu, životného prostredia a udalosti jeho života, rovnako ako tvorba a náprava udalostí. Litva, 11 rokov žijúci v Nórsku. Aktívne spolupracuje s, viacjazyčnom zákazníkmi po celom svete.
Ak ste podnikateľ, autor a kreatívne komerčný projekt, alebo majú v úmysle stať sa jedným, čo je dôležité rozhodnutie, ktoré musíte urobiť - vybrať svoje publikum.
Na začiatku je dôležité vymedziť špecializované činnosti a kritériá pre potenciálnych zákazníkov -, ktorému sa vzťahujú, pre ktoré poskytujú svoje služby a produkty sú tie, ktoré chcete zobraziť v zozname.
Praxou v poradenstvo priemysle, som si uvedomil, že zákazníci majú na výber zámerne, v záujme ich vlastné dobro. starostlivo premýšľať nielen o tých, ktorí Mám v úmysle ponúkať svoje služby, ale aj o tých, ktorí nemôžu byť môj klient, odberateľ, ktorému som pripravený vzdať, a nie aby bol pokúšaný od svojich osobných kvalít, naliehavé žiadosti a ochota veľkoryso prepožičať.
Áno, správne pochopil - nie všetci zákazníci majú hovoriť "áno". Narušenie bežného obchodného prikázaní tým, že zákazník nie je vždy správne a nie každý zákazník je na vás. Ak zvolíte najjednoduchší spôsob - a to filtra klientom, iba má zaplatiť, a uisťujem vás, že veľmi skoro sa budete cítiť, a potom si uvedomiť, čo je to ťažké bremeno na seba osedlať.
Existujú rôzne situácie, v ktorých je potrebné povedať "nie".
1. Zákazník naliehavo potrebuje záruku a presúva všetku zodpovednosť na vás
Musíte byť úprimní - 100 percent záruka nemôže dať jeden.
Dokonca aj keď ste populárna speváčka s profesionálnym podporného tímu, neznamená to, že to je vaša pieseň z nového albumu bude hit №1. Dokonca aj odborníci na vysokej úrovni, nemôže vedieť všetko a môže robiť chyby. A to je v poriadku. Dokonca aj pre svoje obľúbené dieťa, môžete si nechať ujsť svoj život a ochranu proti chybám.
2. Klient chce to, čo nezodpovedá svoje schopnosti, zručnosti a hodnoty
Ak vás zákazník požaduje, aby magický stratégie záruku, že mu to prinesie milióny príjmov v blízkej budúcnosti, a aby ste pochopili, že je to nereálne, potom mu to povedať hneď, "nie".
Ak urobíte blog na tému copywriting, sledovať priebeh písanie, práca editor vydavateľ, to neznamená, že musíte napísať každé slovo, vaša budúcnosť najpredávanejšie zákazníka. Po prvé, nie je zahrnutá vo svojich priamych povinností, a za druhé, to nie je váš cieľ.
Ak niekto očakáva, že počas noci o Popoluške premení Kráľovnou, a prichádza s takou požiadavkou na - Len mi povedz, že ste - nie je dobrá víla a Harry Potter a fantastické - nie je vaše gule aktivitu.
3. Zákazník už dostala pomoc na konkrétnu problematiku
Ak pracujete v sektore služieb, konzultovať, môžete s istotou povedať "nie" muž liečený na rovnakú tému a už dostali pomoc od vás. Nepriväzujte zákazníkov k sebe.
4. Klient kontaktuje od tretej strany
Keď žiadal, aby prišli a pomohli jej manžel, manželka, deti, matka, otec, priateľ, alebo viesť za ruku, aby odstúpil, a vysvetliť, že to nie je správne. Môžete pracovať iba s tými, ktorí sú vypracované sám, z vlastného podnetu.
5. Klient nie je v súlade s etikou, nerešpektuje osobné priestor a práva
Nikdy nastaviť. Akonáhle budete cítiť energie, chytili sme náladu zákazníka - pozitívne alebo negatívne - dôvera vaše zmysly. Nie je potrebné hovoriť "áno", keď srdce diktuje "nie". Keď vás ľudia niesol Apelujem na vás, vytvárať fyzické, emocionálne a psychické ťažkosti - naučiť odmietnuť.
Akonáhle dôjde k dlhotrvajúcemu lady hľadal svojou polohou a chcel dostať moju podporu, kedykoľvek az akéhokoľvek dôvodu. Všetko to začalo s lichôtkami, sústruženie do nekonečných sťažností. Aj trpezlivo znášať, a neskôr, keď odmietol pomoc v mojom adresu tvrdení spadol úplne neadekvátne a miesto v sociálnych sieťach.
nejaké predpoklady boli že spôsob, akým sa to stane? Samozrejme. Ale jeho neskúsenosť úprimne snažil pomôcť všetkým bez výnimky a často to zadarmo.
Potom, čo som začal premýšľať - ak klient potrebujem, keď chcem, aby títo ľudia prídu na mojej programy, semináre, a ich negatívne energie otrávil celú skupinu? No, samozrejme.
Nezabudnite, že keď zvolíte zúfalý, energický, panika alebo drvením svoju ľútosť alebo sympatie k zákazníkovi, vaša interakcia bol rovnako napätý a chybné.
6. Klientske okradne vás o súkromie a voľného času
Všetky ďalšie práce musí byť zaplatená. Ale starostlivo premýšľať, či je vždy na 100%, aby sa zapojili do práce.
Dodatočný náklad bude nutne mať vplyv na vaše zdravie, Vzťahy s blízkymi. Žiadne peniaze, darčeky, lichotivá slová vo vašej adresy nebudú schopné kompenzovať.
7. Klient nemôže platiť za svoje služby alebo tovar
V podnikaní, všetko je založené na využití a výhody. Obaja chcú len to. Preto tu nie je miesto pre odbočenie.
Ak sa človek nemôže ani nebude platiť, že začne obchodu, ponuke výmenný a snažil sa, aby vás súcit alebo viny, vám dáva ťažkej situácii - bez akejkoľvek pochybnosti a ľutuje poprieť okamžite.
Čo to dať?
Po prvé, budete mať voľný čas - najväčší luxus. Môžete ukladať svoje osobné energiu, zdravie a peniaze.
Po druhé, budete sa môcť sústrediť na zákazníka, vaše potreby, môžete pomôcť, je skutočná. Tak zaistíte si liečiť a požadovaný príjem.
ako odmietnuť
Teraz napíšte:
1. Aké vlastnosti by mal mať klient, zákazník, odberateľ, ventilátor. To, že ste na seba? Čo?
2. Aké vlastnosti majú nežiadúce zákazníkov? S kým nebudete zúčastniť žiadnych okolností?
3. Premýšľať o tom, a pripraviť ich "Odmietnutie paket" vopred.
výrobok e-mailVytvorte kópiu a ušetriť. Ak je to nutné, môžete jednoducho zadať v mene to Obraciam sa na vás človek a rýchlo odoslať odpoveď.
Jeho list začať poďakovaním, že ste kontaktovali, za ich dôveru, a potom oznámi odmietnutie. Môžete vysvetliť ani nevysvetľuje dôvod - je to vaše právo. Na konci mysli zvládnuť, to dáva niekoľko odporúčaní, ako je možné sa nezávisle pomôcť prostredníctvom svojej voľné zdroje, alebo upozorní ostatné sa obrátiť na odborníkov.
Nebojte sa povedať "nie" a tvrdil, že od tej doby ste poslať potenciálnych zákazníkov do rúk konkurencie. Nepotrebujete všetci zákazníci, odberatelia, ventilátory. Potrebujú vhodné pre vaše ciele, hodnoty a reálne možnosti zákazníkov. Jediný spôsob, ako môže byť veľmi užitočné a úspešné.