10 spôsobov, ako spáliť prostredníctvom internetového obchodu na lodné

Julia Avdeeva, riaditeľ marketingu pre "IdeaLodzhik" špeciálne písané pre Layfhakera veľmi dôležitú Materiál o tom, čo nerobiť, ak máte internetový obchod a chcete pestovať a nechcú márnotratnosť. Chyby možno vyhnúť, ak budeme pristupovať k problematike organizácie dodávať zodpovedne a kompetentne.

Na začiatku prakticky každý ctižiadostivý podnikateľ, otvára svoj prvý internetový obchod - hrdina mnogostanochnik. Robí všetko - od výroby tovaru na kuriéra. Toto obdobie však netrvá dlho. Čoskoro hybnosť začne rásť, sa pridáva prácu, a náš predavač začína uvedomovať, že potrebujeme pomocníkov. A nie v každom prípade existuje, a profesionálne. Vzhľadom k tomu, trvať päť balíčkov s príkazmi pre okolitých uliciach - tento jeden, a dokonca zriadiť logistiky pre tisíce objednávok z rôznych miest v mesiaci - to je vážny úloha, ktorá vyžaduje vyvážený priblížiť.

A v prípade, že rozsah nášho myslenia podnikateľ rastie s jeho podnikania, má šancu zabezpečiť dodávky tak, že bude prispievať k ďalšiemu prílivu zákazníkov. V prípade objednávky pre mnohých, a obchodníkom - rovnaký multitasking samotár, že je pravdepodobné, že prejde, ktoré chceme povedať. Vašej pozornosti - 10 príležitostí tráviť čas, úsilie a peňazí na zlú organizáciu doručenia, stráca vieru v predaj na diaľku a márnotratnosť bezpečne.

1. Zlý výber sortimentu a pracovného formáte

Ak ste úplne zameraná na sezónnych produktov alebo vo vašej firme, existujú špičky v dopyte, a prenášať logistiky outsourcing nechceš - byť pripravený preplatit na sklad a zamestnancov v čase nečinnosti a nedostatku zdrojov v čase špičky objednávky. Dôsledok - strata zákazníkov a doba medzi zlú povesť.

2. Nielen spôsoby dopravy a obmedzenie dodávok area

Napríklad obchod dodáva tovar v Moskve, ale nechcel obťažovať organizácie dodania v Moskve, nehovoriac o ďalších miest. Vzhľadom k tomu, v Moskve, bol dosť zo svojich troch kuriérov, a mimo to bude musieť najať niekoho, využívajú služby logistických operátorov. To znamená, že budete dobrovoľne súhlasí s vzdať obrovské regionálne zákaznícku základňu a vaši konkurenti, ktorí nie sú príliš leniví na tieto otázky riešiť, je potrebné využiť tejto situácie.

3. Nepohodlné a nie je zrejmé, k dodaniu zákazníkovi, pokiaľ ide

Ak hľadáte jasné informácie na internetových stránkach internetového obchodu potrebuje počiatočnú hackerské schopnosti, môžete sa rozlúčiť na väčšinu zákazníkov. Ľudia chcú vidieť podmienky, podmienky a náklady na dodanie ihneď. Nikto nebude hľadať čokoľvek - len hodiť do koša a naguglit iný sklad.

4. Nekoncepční systém dát vložená adresa

Ďalšie možná nevýhoda úložisko webu - nepríjemné a non-zrejmý spôsob vkladania dát zákazníkov. Pokiaľ nie je k dispozícii rozbaľovací tipy, automatické zoznamy oblastí, v prípade, že klient musí hádať, veľké a malé naplniť bunku a 10 krát vstúpiť do captcha - môžete očakávať minimálne chýb v dodacích adries, čo povedie k návratu objednávky alebo doručenia bezprávia adresa. Ale s najväčšou pravdepodobnosťou, že zákazník jednoducho odísť.

5. Úspora na personálu a outsourcingu

Ak si myslíte, že váš operátor nemá dostatok času spoločne viesť účtovníctvo a príjem hovoru Zákazníci a cesty môže hodiť pár objednávok, je pravdepodobné, že naozaj ušetriť out. Ale potom tie isté dva rády to nebude fungovať.

6. Nekoncepční balenie tovaru

Poškodenie tovaru v čase dodania, straty alebo krádeže - nie je tak vzácny jav, ako si asi chceli myslieť.

7. Neznalosť a zlyhanie nosnej pravidlá pre balenie a dekoračné predmety

Celá strana chybnému zaradenie položky je možné "zabaliť". Súhlasiť, nie je najpríjemnejšie darček pre zákazníka aj pre vás, bude musieť tráviť čas a peniaze na prebalenie, preregistrácii zásielok a retransmitting je na nosiči.

8. Zle organizovaná práce tým, že sleduje priebeh pôrodu položiek a informácie o príjemcovi

Ak si neviete, kde je v súčasnosti umiestnený váš odchod, nie je isté informácie nedávajú kupujúcemu, a jeho otázka môže len pokrčiť ramenami - tam bude veľa sťažností. A objednávky - trochu.

9. Odmietnutie práce s CHSK

Áno, počet návratov pri výpočte hotovosti môže zvýšiť. Áno, časť fondov zmrazených v tej dobe. Ale lojalita a dôvera zákazníkov v prítomnosti CHSK zvyšuje neúmerne. Ak chcete získať iba zálohu, budete dobrovoľne obmedzí svoju zákaznícku základňu, a preto inhibuje rast podniku. To je obzvlášť dôležité pre začínajúceho obchodu, ktorý je stále neznámy, a dôvera zákazníkov hovoriť čoskoro.

10. Nedostatok kontroly nad dobierkou

Zmrazenie pracovného kapitálu po dlhú dobu a nedostatok kontroly nad prevodom peňazí na objednávok vedie k finančným stratám, je všetko jasné.

V skutočnosti, že problémy v organizácii logistiky môže byť veľa a napáliť na lodné veľmi jednoduché. Ale všetky tieto chyby sa dá vyhnúť, ak budeme pristupovať k problematike organizácie dodávať zodpovedne a kompetentne.