"Nedovoľte, aby čerpadlo z vás energie": 4 o radu, ako sa k práci s náročnými klientmi

Ak zadáte dosť dlho vedie vaše podnikanie, budete pravdepodobne stretol klienta, ktorý je vždy nešťastný, bez ohľadu na to, čo ste urobil pre neho. Takí ľudia ukladajú ťažko splniteľné požiadavky, nerešpektujú čas a viesť strávite ako by ste dať im niečo dlhujem. V tomto prípade môžete pôsobiť dvoma spôsobmi: aby sa pokúsili vyriešiť problém zákazníka alebo odmietajú spolupracovať s ním. Obchodné konzultant Eyten Jason (Jason Aten) povedal somAko túto ťažkú ​​voľbu a zabrániť nedorozumeniam.

1. Rozlišovať medzi problematické a klientov s akýmkoľvek problémom

Záleží na tom, ako budete reagovať. Väčšina zákazníkov sú - normálni ľudia. Nemali sen, aby vás do hrobu. Len z nejakého dôvodu nesplnil ich očakávania, alebo sú v súčasnej dobe zažíva zložitá situácia. S najväčšou pravdepodobnosťou to najlepšie, čo môže, aby s nimi stretnúť, aby boli spokojní so spoluprácou.

Ale problém nemožno splniť zákazník. Či už hrdinské úsilie, ktoré ste vykonali, že nájde niečo, čo sťažovať. Napríklad to môže správať, ako by sa vyznajú vo svojom odbore lepší ako vy, a hovoria, že robíte zle. Alebo vyhlásiť, že skromné ​​nároky, čo vyžaduje milión zlepšenie a komplexných zákazníckych riešení. Alebo telefonovanie váš úrad a kritizujú v sociálnych sieťach svojich zamestnancov pre drobné vady. S najväčšou pravdepodobnosťou sa človek proste taký charakter, a vy nič nemení.

2. Pomoc tá správna očakávania

V ideálnom prípade by to malo byť vykonané pri prvom kontakte s klientom. Ak sa po rozhovore s vami nechcel rozumieť všetkému, musel hádať na základe predpokladov a vlastného chápania vecí.

Nečakajte, až sa klient povie: "Myslel som, že bude pripravená aj dnes." Od samého začiatku jasne vysvetliť, ako je proces funguje postavený, môže zákazník očakávať od vás a od akého dátumu. Povedzte nám, ako vás kontaktovať, či má nejaké ďalšie otázky. Potom tam bude vzájomnej nespokojnosť potom.

3. Urobiť mimoriadne úsilie, ak je klient bol v ťažkej situácii

Stáva sa tiež, že ste správne robil všetko, ale ľudia stále nespokojní. A to nie, a v zložitej životnej situácii klienta. To zvyčajne chcú zvaliť vinu na seba a viac nič robiť. To nie je dobrý nápad. Je lepšie premýšľať o tom, čo je potrebné urobiť, aby sa zákazník Začala som byť spokojný.

Typicky je roztok je jednoduchšie, než sa zdá na prvý pohľad. Začnite tým, že sa snaží, aby sa ospravedlňujeme za nedorozumenie a ponuky opraviť niečo. To už veľa znamená.

Potom sa zameriavajú na to, ako pomôcť zákazníkovi. V čase sťažnosti, nemal očakávať, že sa bude snažiť pre neho osobne. Ak naozaj robiť niečo užitočného, ​​môžete získať jeho dôveru k životu. Tento prístup je vhodný pre podnikanie, než je odmietnutie zákazníka, pretože je "ťažké".

4. Zbavte sa zákazníkov, ktorí vytiahol z vašej energie

Ak si uvedomíte, že ste sa stretávajú s problémom zákazníka, zastavenie spolupráce. Neznášajú jeho vyvádzanie a nedovoľte, aby vám vytiahnuť vitálne šťavy. Mnohí dlho vytiahol drastické opatrenia, dúfať, že zmeniť prístup klienta. Alebo sa bojí, ako bude reagovať, kedy prestať rozmaznávanie ho. Avšak žiadna odpoveď nemôže byť horšie ako to, čo otravuje život Teraz.

Ak vidíte, že v záujme nič plniť požiadavky zákazníka je, čo môžete urobiť, nestrácajte čas na to. Akonáhle sa dokončí všetky predchádzajúce záväzky, zastaviť spoluprácu. Urob to rýchlo a profesionálne, bez toho aby museli ísť na urážky.

---

A vy ste boli vystavení obtiažnym zákazníkov?