Ako malé spoločnosti prilákať zákazníkov pomocou vernostných programov

podľa princíp Pareto20% zákazníkov generuje 80% zo zisku. A je to stáli zákazníci. Zvýšenie ich počtu - jednou z najdôležitejších úloh každého podnikania, a to najmä v súčasnej kríze. Za týmto účelom organizácie často používajú rôzne vernostné programy, ktoré ponúkajú bonusy, zľavy a ďalšie výhody.

Zoznámte sa Olga, jej malé dámske oblečenie obchod. Olga súhlasiť so všetkými uvedených skutočností a tiež chce viac stálych zákazníkov. Ale zdá sa, že vernostný program - je to veľmi drahé, zložité a len veľké spoločnosti.

Pokúsme sa jej pomôcť.

1. Voľba formátu

Po prvé, je potrebné zvoliť formát vernostného programu. Existujú dva typy programov: kupón a bonus. Názory a predpokladáme zľavu, vyjadrený v percentách. Bonusové programy kupujúci získať virtuálne body (bonusy), ktoré možno vymeniť za darček alebo za rovnakú zľavu. Bonusové programy trochu zložitejšie realizovať, ale sú pružnejšie a ľahšie úplné pred plánovaným termínom, pokiaľ nie je

následok.

Olga nechce len na poskytovanie zliav, je zaujímavé verziu bonusového programu, kde to môže byť inštalovaný a počet bonusov a ich nákladov.

Tiež všetky vernostného programu možno rozdeliť do úspor a pevné. Kumulatívne množstvo zliav (bonusov) zvyšuje spolu s množstvom nákupov. Pevná predpokladajú zľavy veľkosti konštantný. Kumulatívne jasne lepší, ale zložitejšie, pretože budete musieť riešiť problém identifikácie zákazníka a účet na výšku svojich nákupov.

2. Implementácia vernostných programov

Najbežnejšie používané diskontnej uvoľnenie alebo bonusové karty. Karty sú magnetické a čiarový kód. Na rozdiel od karty, budete potrebovať zariadenie, aby si ich, magnetické čítačky kariet alebo čítačku čiarových kódov. Skener je pripojený k počítaču, na ktorom špecializovaného softvéru, napríklad 1C. Náklady je potrebné pripočítať poplatky za odborné služby pre nastavenie systému.

Výhody plastových kariet: automatizácie procesu identifikácie zákazníka a výpočet bonusov, ukladanie informácií o zákazníkoch pohodlným spôsobom. Ak je priemerná kontrola je malý a / alebo veľký prúd zákazníkov, je tou najlepšou voľbou. Ale Olga nie je vhodný ako vytvára značný rozpočet pre svoje výdavky.

Nasledujúci spôsob identifikácie zákazníka - na akomkoľvek unikátnym kódom. Napríklad telefónne číslo alebo meno. V takom prípade je predávajúci hľadá rukou k základni kupujúcim a jeho poplatkov bonusy (alebo vykonať zľavu). Základňa sama o sebe môžu byť uložené v rôznych formátoch. V najjednoduchšom prevedení je tento vynikať. Plus nízke náklady na útek, ale hlavnou nevýhodou - náklady na čase predajcu. Takýto systém je vhodný pre zákazníkov, ktorí nepotrebujú nosiť kartu. V dôsledku toho sa zľavy a bonusy s väčšou pravdepodobnosťou používať.

Môžete to urobiť bez toho, aby personalizácie. Napríklad reťazec supermarketov "Magnit" akcie organizuje pravidelne, počas ktorej zákazníci rozdávať nálepky. Zhromaždiť určitý počet samolepiek - získate zľavu alebo darček.

Ak chcete ušetriť na tlače môžete tlačiť štítky miesto kupónov a odovzdať ich, aby zákazníkom. Hromadia a vytvárajú potrebný počet kupónov kupujúci dostane zľavu (dar).

Ďalšie variant tohto systému praktizuje spoločnosť Yves Rocher: stáli zákazníci dostali karty, ktoré dal pečiatku označujúce počet nákupov.

Bonusy nie sú viazané na konkrétneho klienta: kupóny a samolepky sa dá previesť na kohokoľvek. Ale Olga verí, že to nie je desivé pre ňu. Zrejmé depersonalize navyše vernostný program - nie je potreba udržiavať zákazníckej základne. Zrejmé, že preto, že je "magnet" Táto základňa nie je nutné, ale Olga chcel zostať v kontakte so svojimi zákazníkmi, a ona potrebovala svoj kontakt.

3. Zlepšovanie programu plnenia

Účelom tohto vernostného programu nie sú ďakujem za nákup a povzbudzovať, aby nový. Preto sa účastníci programu by mali byť pravidelne pripomínať sklad, bonusov a zliav. Ak je registrácia zákazníka do programu potrebujú poznať jeho telefónne číslo a e-mailovú adresu a pokúsiť sa dosiahnuť súhlas na odber informačných materiálov. moderné služby maily ktoré vám pomôžu udržať zákazníkov informovala o najnovších ziskov, akcie a ďalšie novinky.

Psychologické výskumy ukazujú, že ľudia sú ochotní podieľať sa na programoch, kde zľavy a bonusy sú uvedené v prvom nákupe, ak je vydaná karta.

Je tiež známe, že aktívna, aktívny súhlas zvyšuje šanca na účasť. Je žiaduce, aby sa klient sám napísal na formulári žiadosti prinajmenšom "súhlasil s účasťou" a podpisom. Čím viac, že ​​zo zákona je nutné získať súhlas na spracovanie osobných údajov.

Všetky dobré veci musia prísť do konca. Stačí obmedziť trvanie vernostného programu, ako je napríklad rok. Zavádzajú dočasné obmedzenia týkajúce sa pôsobenia zliav a bonusov, môžete dosiahnuť dva ciele naraz. Po prvé, náklady na tento program redukcie. Po druhé, nedostatok času môže povzbudiť ľudí k ďalším nákupom, mať čas využiť nazhromaždené bonusy. Hoci niektoré z týchto obmedzení, naopak, odpudzujú.

---

Po prečítaní všetkým, čo tu písal, Olga rozhodla distribuovať kupóny, pretože nechcú, aby predávajúcemu do počítača. Teraz zostáva rozhodnúť, akú sumu sa bude distribuovať tieto kupóny a že kupujúci bude vymeniť. Ale to je čisto osobné rozhodnutie.

Ak máte skúsenosti s vykonávaním vernostných programov pre malé podnikyPísať o tom v komentároch. Promise Olga číta je.