8 náznaky, že spoločnosť je neporiadok
Jeho Práca / / December 26, 2019
1. Nemôžete ísť na dovolenku
Ak zistíte, že nemôžete opustiť podnikanie aj na jeden deň - na procesy vyžaduje vážnu ladenie. Premýšľať o tom, prečo si neustále všetko pod kontrolou. Ak si len chcete, aby sa na každom kroku bol koordinovaný so sebou - budete potrebovať jedno riešenie, a ak zamestnanci prestať pracovať vo vašej neprítomnosti - druhý.
Ako upratať neporiadok
Vyhodnotiť efektivitu svojich zamestnancov a snaží sa zostaviť tím iba tí, ktorí si môžete naozaj veriť. Porozprávajte sa s nimi o stratégii spoločnosti, takže každý vie, že nielen ich súčasťou práce, ale aj spoločný cieľ - to pomôže robiť správne rozhodnutia. Zachovať pracovné vyťaženie manažéri in-programu, bez toho, aby klásť otázky a správy vedieť, čo všetci v podniku.
2. Ste neustále bombardovaní z dôvodu vyššej moci
Rush zamestnania čas od času nastať v každom podnikaní: zlým úradníkom, zhrnul dodávateľa. Ale keď vždy uhasiť požiare a nemajú čas na riešenie iných problémov, je čas niečo zmeniť. Možno, že zamestnanec alebo dodávateľa. Možno - podnikové procesy úplne. Ak chcete, aby sa vaša firma rastie, ale tie nie sú ohnuté na jednosmerné napätie, treba čas zostať a energie o stratégiu a rozvoj.
Ako upratať neporiadok
Urob si svoj obchodné procesy predvídateľnejšie prostredníctvom plánovania. problémom vyhnúť a riziká pomôže aj jednoduchý SWOT analýza - strategický spôsob, akým môžete určiť silné a slabé stránky firmy, vašich možností a potenciálnych hrozieb. Ak píšete v predstihu, ako budete riešiť prípadné problémy, na riešenie krízy čelom.
3. Manažéri individuálnych požiadaviek zákazníka na báze
Niektoré spoločnosti nemajú vykonávať spoločnú zákaznícku základňu - každý manažér pracuje na jeho vlastné a nepozná ostatných zákazníkov. Dokonca aj keď tento postup je teraz užitočné pre vás v dlhodobom horizonte to môže viesť k niekoľkým problémom. Po prvé, ak správca ide na dovolenku alebo na nemocenské, zákazník môže byť ťažké kontaktovať spoločnosť. Po druhé, ak sa zamestnanec rozhodne odstúpiť, kontakty zákazník môže opustiť spoločnosť s ním.
Ako upratať neporiadok
Aby nedošlo k strate všetky úspechy so zmenou pracovníkov, je dôležité zachovať jednotnej databázy všetkých zákazníkov. A je lepšie, keď to nie je Excel-súborov na zdieľanom disku a plné CRM - systém pre podnikanie a zákazníkov. Ak máte malú firmu a nemajú rozpočet na drahé softvér pre správu, využívanie voľný CRM od firmy zadarmo. Je integrovaný s cloud-based PBX: Môžete volať a prijímať hovory priamo z CRM. Vyplatená len odchádzajúce hovory a nájmy virtuálne číslaThe plná funkčnosť CRM vás dostane zadarmo.
Získajte zadarmo CRM
4. Zabudnúť na schôdzku a zavolal
šéf spoločnosti nemôžu dovoliť zabudnúť zavolať klienta, alebo nie prísť na schôdzku. Možno, že niektorí klienti alebo obchodní partneri ľahko odpustí ti to, ale pre ostatných to bude dôvodom na prerušenie všetkých vzťahov. Ak sa pred tým ešte nedosiahol, ale často spomína na poslednú chvíľu pred stretnutím - Alarmujúce je zvonček.
Ako upratať neporiadok
Odstráňte samolepky s pripomenutím z počítača a vytvoriť riadny systém stretnutí. E-manager, ktorý vás pošle pripomenutie vopred, spoľahlivý ako natáčanie ruky do denníka. Nevzdávajte sa notebook, takže ak ste zvyknutí, ale duplikovať svoje úlohy v elektronickom kalendári. Okrem toho, on-line kalendára zamestnancov môžu byť spojené k sebe, potom sa všetci budú vedieť, čo obsadené kolegami.
5. Ťažké zákazníci kontaktovať firmu
V prípade, že jediný spôsob, ako vás kontaktovať - formulár spätnej väzby na webových stránkach, je tu riziko, skôr alebo neskôr narazia na nespokojnosti zákazníka. Po prvé, e-maily majú tendenciu stratiť sa v toku pošty, alebo sa dostať do spam. Po druhé, je to dlhá cesta komunikácie. Zatiaľ čo vaši zamestnanci dostať k nespokojné listy zákazníkov a vyriešiť problém, že je na čase, aby zverejnila rozhnevaného príspevok na Facebooku, a tak vám zlú publicitu.
Ako upratať neporiadok
Poskytujú zákazníkom možnosť komunikovať s vašej spoločnosti v mnohých ohľadoch. Telefón (napr bezplatné číslo s predvoľbou 8800), e-mailu, online chat, sociálne siete, widgetu "zavolaj mi"Pre spätné volanie. Uistite sa, že vaši zamestnanci rýchlo poskytla spätnú väzbu. V čase, keď je na trhu vládne starostlivosť a personalizáciu všetkého, to je nevyhnutnou podmienkou pre úspech firmy.
6. Trávite veľa času, aby objasnila postavenie úloh
Urobiť nejaké telefonáty, napísať list, alebo požiadať personál - a to je všetko, aby zistil, ako sa veci vyvíjajú s úlohou. Takýto algoritmus môže byť vykonané, keď máte pár ľudí v štáte. Ale v prvom expanzným tímom posypetsya. V skutočnosti, v roku 2019 v malej firme, taktiež neexistuje žiadny objektívny dôvod tráviť čas hľadaním spätnej väzby.
Ako upratať neporiadok
Automatizovať úlohy správy. So špeciálnym softvérom na riadenie workflow, budete môcť zistiť, ako sa veci vyvíjajú v prospech zamestnancov, jednoducho kliknutím na úlohe. Je skvelé, že vám ušetrí čas. Zvlášť ak v určitom okamihu bude musieť vyzdvihnúť informácie o tento prípad starý-ročný: Zamestnanci môžu odstúpiť, dokumenty stratiť a CRM systémom bude zaznamenávať všetko, čo v archíve.
7. Zákazníci nebudú vrátené na vás na druhej nákupu
Sekundárny obeh - významným obchodným metriky. Ukazuje nielen fakt, že zákazníci páčil váš produkt alebo službu. Môžete ju použiť, aby zistili, ako efektívne je systém pracuje so staršími klientmi. Ak nechcete vrátiť, možno, že zákazník jednoducho nikto pripomína existenciu vašej spoločnosti alebo nemá robiť to v čase.
Ako upratať neporiadok
Zaviesť systém upomienok zákazníkom o svojich službách. Skúste to urobiť včas - keď zmluva vyprší na službu, keď je prvý nákup blíži ku koncu životnosti. Potom, čo ste si kúpili niečo, vytvoriť záznam o oznámení napríklad šesť mesiacov. Nie robiť ručne, CRM-systém. To bude automaticky posielať upomienky po určitej dobe.
8. Vy neviete presne KPI transakcie, zamestnanci a reklamné
Máte dobrý tím, ale jednoducho neviem, ako efektívne každý zo zamestnancov. Budete investovať veľa peňazí v rôznych reklamy, ale nemám potuchy, aký druh kampane, ktorú viedol k väčšine zákazníkov. Ak to znie, ako je situácia vo vašej firme, je čas prejsť na presné meranie. Ak si neviete, ako dobre rôzne súčasti vášho podnikania, nemôžete vidieť bod rastu a slabé stránky.
Ako upratať neporiadok
Nájsť spôsob, ako vypočítať KPI - kľúčový ukazovateľ výkonnosti. KPI vám ukáže, ktoré zamestnanci prinášajú zisk spoločnosti a aké reklamy by malo byť investovaných. Je možné merať účinnosť ceste aj billboardu. Napríklad, pomocou služby volanie Tracking by ZADARMO. Analyzuje počet volaní na číslo určené na plátne, a viete, koľko ľudí sa pýtal ste videl túto reklamu. Vyhodnotiť účinnosť manažéri môžu využiť nahrávky svojich rozhovorov s klientmi. To tiež pomáha lepšie pochopiť problém, ak má zákazník sťažnosť.
Ideálny k obnove obchodných procesov obtiažna. Ale mnohé problémy môžu byť vyriešené okamžite inštaláciou CRM. Môžete rýchlo zistiť stav príslušných úloh na chvíľu nájsť údaje o zákazníkoch, know-how obsadené zamestnancami, a posúdiť, ako dobre pracujeme. Ak sa vaša firma používa váš telefón - použite bezplatný ZCRM, ktorý je integrovaný s PBX zadarmo.
Obnoviť poriadok v podnikaní