Ako rozvíjať kreativitu pomocou empatie mapy

Prečo Empatia potrebujú kreatívny človek?

Už som písal o základným nástrojom tvorivej vývoj - združenie. V súčasnej dobe hovorí o nemenej dôležitý nástroj - mapy empatie. To je široko používaný v geymshtorminge a konštrukčného myslenie a pomáha rozvíjať skvelé produkty prostredníctvom empatie.

Domnievam sa, že empatia je potrebný kreatívny človek. To je veľká verzia nástroja "pohľadu". Možnosť prepínania medzi rôznymi uhlov pohľadu a nájsť kreatívne odpovede na otázky - zručnosť tvorivého človeka. Je to nestačí už len dať zľavu alebo súťaž, ale to ešte funguje. Brilantná produkty a služby sú teraz vytvorené s pokusom pochopiť.

Čo je empatia a empatia kartu?

Empatia - Empatia je aktuálny emocionálny stav inej osoby, bez toho, aby stratili zmysel vonkajšieho pôvodu týchto skúseností.

Dave Gray, zakladateľ a tvorca XPLANE geymshtorminga (metodika projektovanie hry brainstorming riešiť problémy), vytvorila empatiu kartu pred mnohými rokmi ako súčasť sady nástrojov

človek-orientovaný dizajn.

Dnes empatia karta ako samostatný nástroj je súčasťou osnov Stanford School of DesignA v Harvard Business Review v roku 2013 publikoval článok o David Kelley, zakladateľ IDEO, v ktorom empatie karta s názvom jednej z troch hlavných nástrojov pre rozvoj tvorivosti.

Dave Gray sa neustále aktualizuje šablónu pre mapovanie, jeho najnovšiu verziu, ktorú nájdete nižšie. vzor preklad v roku 2017 sa spoločnosť stala "systémový prístup".

Mapovanie empatia, môžete získať hlbšie porozumenie vnútorný svet a emocionálneho stavu druhých. Typicky je karta slúži na vytvorenie nových produktov a služieb, zlepšiť využívanie dostupných odborných znalostí, podnikových procesov, pracovného prostredia. Ale to môže byť ľahko prispôsobiť pre iné úlohy.

Ako ju naplniť?

K dispozícii sú inštrukcie krok za krokom:

1. Vezmite veľký hárok papiera a samolepky. Nakresliť šablóny.

2. Identifikovať a zapísať na nálepke cieľOpatriť nálepka na vrchole vzoru uprostred.

3. Záznam o samolepky nápady koho popíše mapu empatie. Jeden si myslel, alebo nápad na jednom štítku. 1 palicu v tomto sektore.

4. Nahrávať na samolepky, ktoré chcete, aby týmto ľuďom Robili sme. Držať v sektore 2.

5. Pohybovať v smere hodinových ručičiek a záznam na nálepkách na fronte:

• vidí, Stick v oblasti 3;
• ktorý hovorí,, Stick do sektoru 4;
• making, Stick v oblasti 5;
• že počuje, Stick v odvetví 6.

6. Pozrite sa na veľkú hlavou:

• písať o nálepky, ktoré bolesť, Stick vo svojej hlave na ľavej strane;
• písať o nálepky, ktoré zisky, Stick vo svojej hlave na pravej strane;
• To, že dôležitejšie vo vašej hlave, zápisu na samolepky a palíc do hlavy dole.

Na čo sa zamerať pri vyplňovaní karty?

1. Ideálne zbierať informácie pre používateľov sociálnych sietí, fór a komunít, aby pozri publikáciu v médiách. To znamená, že sa preskúmajú všetky dostupné zdroje, ktoré užívateľom zdieľať svoje názory a skúsenosti pri riešení problémov.
2. Ak je to možné, je možné vykonať on-line prieskumy a rozhovory s užívateľmi cieľových skupín.
3. Môžete vyplniť kartu bez zhromažďovania informácií prezentujúca sa na cieľovú skupinu užívateľov. Dobré pre rýchly štart. Dokonca aj na tejto úrovni práce s kartou, môžete získať veľa nápady.
4. Ak je karta pripravená, môže byť použitý na vytvorenie prvej verzie produktu alebo skriptu pre vyriešenie problému.
5. Karta by mala byť k dispozícii všetkým účastníkom, ktorý zahŕňal vývoj k dispozícii, a tieto informácie by mali byť aktualizované v priebehu času.

Prečo som ju potrebujú?

Vyplňovanie karty, vytvoriť vizuálny obraz myšlienok a mať možnosť vidieť váš produkt (proces service) očami zákazníka, a potom uvidíme, či môžete použiť tento produkt vyriešiť jeho problém.

Karta môže byť na zlepšenie existujúcej produkt alebo službu, alebo k hľadaniu nápadov.

Ako inak možno použiť mapy empatia?

Karta môže byť prispôsobený pre prakticky akúkoľvek úlohu, kde sú ľudia, ktorí potrebujú pochopiť:

• Analýza cieľovej skupiny v mieste (analytik);
• Vývoj reklamných stratégií (digitálne a produktového marketingu);
• zjemnenie existujúcich produktov (produkt marketing);
• správanie interview (HR);
• zarovnanie interakcií medzi ľuďmi v kolektívoch (HR);
• podrobných charakteristík postavy (rozprávanie, písanie);
• preskúmavať nové oblasti a predmety (výchova);
• zdôvodnenie konštrukčných riešení (dizajn);
• Vývoj predajných skriptov (predaj);
• Vývoj skripty komunikácií (call centra);
• nácvik práce zamestnancov s klientmi (školenie).

Nemám úplne pochopiť. Môžete ukázať, ako vytvoriť mapu empatia?

Budete potrebovať 15 minút odpovedať na 23 otázok.

Drew mapa empatie pre zjednodušenú situáciu: na liste A4, bez nálepky. To by malo stačiť, aby zaplnil všetky sektory s perom alebo ceruzkou.

1. Napíšte, čo chcel robiť najviac, je, že väčšina silne motivovaní. V tomto smere sa snažíme dobre myslieť.

2. Take tento úloha: začatie blog na túto tému, ktorý bol určený v predchádzajúcom odseku.

3. Definovať ciele pre štúdium empatie karty - "Vytvorenie tiráž blog na vybrané témy. " Napíšte to do šablóny v hornej časti mesta. V prípade, že ďalším cieľom bolo, napíšte to.

4. Mapa bude dokončená, bez zhromažďovanie informácií o publiku, na základe vlastných skúseností.

5. Napísať sektory odpovede na otázky:

ktorí:

• kto sú ľudia, ktoré chceme porozumieť;
• sú v situácii;
• aká je ich úloha v tejto situácii.

By ste mali urobiť:

• čo je potrebné urobiť inak;
• čo chcú urobiť;
• aké rozhodnutia je potrebné prijať;
• Ako mám vedieť, že to mám.

pozri:

• čo vidia na trhu;
• čo vidí v ich bezprostrednom okolí;
• že ľudia hovoria a robia, vidia;
• sledujú a čítať.

Hovorí sa, že:

• čo hovorili, keď som počul;
• oni môžu povedať.

aby:

• čo robia dnes;
• Videl som, ako oni robili;
• čo sa dá robiť.

počuť:

• čo počuje od druhých;
• počuje od priateľov;
• počuje od kolegu;
• čo zvesti, ktoré prenášajú.

Myslia a cíti:

• aké sú ich obavy, úzkosti a frustrácie;
• aké sú ich túžby, potreby, nádeje a sny;
• Aké ďalšie myšlienky a pocity môžu ovplyvniť ich správanie.

Hotovo. Odpočívať 5-7 minút a potom sa pozrite sa na mapu a zapíšte si všetky nápady, ktoré vás privedie bližšie k cieľu.

Existujú nejaké zdroje, ktoré mi pomôžu?

Áno. Tu si môžete stiahnuť PDF so vzorom empatie karty v anglickom jazyku.

Stále existujú dve užitočná služba pre vytvorenie on-line šablóny:

• RealtimeBoard;
• nástenná maľba.