"Nie je potrebné, aby kompromisu s seba" - rozhovor s Michailom Osina, OZON.travel

Čo robíte vo svojej práci?

Som CEO OZON.travel. On sa pripojil k tímu na jar roku 2018. Teraz robíme výhodnejšie produkt - mobilné aplikácie a webové stránky. Aktuálna verzia služby vyvinuté pred deviatimi rokmi s "Lebedev Studio", to bol skutočný prielom. A stále jedným z hlavných dôvodov pre výber OZON.travel ľuďom na vedomie, pohodlie webu.

Avšak, pokrok nie je v pokoji, a teraz mnoho vecí, ktoré sú úplne prerobiť: zvonka i vo vnútri. Po nejakej dobe, budeme prezentovať aktualizované produktov pre zákazníkov. Kým špecifiká neodhalí, že bude čoskoro vidieť (smiech).

Ale OZÓN ste prišli skôr. Povedzte nám, čo robil spoločnosť predtým?

Spoločnosť prišla pred 10 rokmi - v oblasti PR a marketingu, sa zvýšil na smere hlavy, potom vzal do komerčných projektov: digitálny predaja a medzinárodnej expanzie. V určitom bode, jeden z týchto projektov boli mobilné aplikácie, potom je mobilný web, a potom na ploche.

Toto je príbeh o tom, ako je dôležité veriť a chcieť. Napriek skutočnosti, že v roku 2014 už hovoril o mobilný budúcnosťou, nebol žiadny mobilný kultúru OZON.ru. Aplikácie v oblasti predaja držal menej ako 1%, a tím sa skladal z troch vývojárov, zostávajúce po redukcii za zbytočné. Potom som prišiel do svojho nového nadriadeného Danny Perekalskiy a spýtal sa, či by ho mohol vziať a vyzdvihnúť uplatnenie IT mobilných vývojárov. Danny povedal: "Áno, vezmite si ju."

Bol to skvelý čas. Prvá vec, ktorú sme urobili s tímom - to začalo robiť len objednávku prostredníctvom aplikácie. Zabudla na mieste. Rovnako ako Znie to jednoducho, ale my sme narazili na bandu "nízko visiace ovocie" - vylepšenie zjednodušiť život užívateľov. Premena, montáž, a preto predaj mobilných aplikácií začali rýchlo rásť. V tej dobe OZON.ru nemajú mobilné web, a rozhodli sme sa, aby túto záležitosť na schôdzi s výpočtovou technikou. Odozva bola sklamaním: je nutné, aby aspoň dva roky, aby zabezpečili, že sa to vykonať. V dôsledku toho sme sa rozhodli vziať na seba a priťahujú outsourcing.

Nikto neveril, ale sme zahájili mobilný web do dvoch mesiacov po tom, čo o tom premýšľam. Úprimne povedané, prichádza do spoločnosti, som si nedokázal predstaviť, že by som viedol vývoj webových stránok a mobilných aplikácií. Teraz ako CEO OZON.travel veľmi užitočné zručnosti, ktoré som získal v OZON.ru.

A vaša zhoduje vysokých škôl s tým, čo robíte?

ktorí pracovali pre Narodil som sa v roku 1981, a je teraz okolo mojej ťažké nájsť rovesníkmi, profesieUvedené v diplomu: svet sa zmenil, a to je tak v pohode. Škola bola tehnarom: fond z matematiky, fyziky a informatiky. Vysokoškolské vzdelanie v oblasti humanitných som študoval medzinárodné vzťahy: to módne a dopytu. Naučil som sa niekoľko európskych jazykov, ale teraz je zatiaľ hovorí iba v angličtine. Všeobecne platí, že predchádzajúce odpovede, môžete vykonať kľúčový záver: najlepší univerzitu - to je samo o sebe práce.

Zdá sa, že teraz svoju prácu a veriť v neho. Čo si myslíte, čo je kľúčom k úspechu?

Áno, vytvoriť užívateľsky prívetivé produktov a služieb, ktorý je používaný veľkým počtom ľudí - veľmi príjemný pocit. Je to naozaj pomáha nabíjať a vstať z postele ešte tma studený ráno, okrem ranného rituálu s deťmi, samozrejme (smiech).

Product Creation - stovky a tisíce malých víťazstvo. Ľudia sú často hľadal "striebornú guľku" v nádeji, že poraziť všetkých konkurentov. A v skutočnosti, že úspech - každodennou tvrdou prácou na sebe, zlepšiť zlepšenie.

Za dva roky sme spoločne pracovať na zlepšenie konverzie OZON.ru 2,5 krát, čo je celkom dobrý v takom meradle.

Stále si myslím, že je v určitom okamihu si uvedomiť, že človek je celkom spôsob, ako sa vysporiadať s rôznymi vecami veľmi zdravé. Užívatelia sami nastaviť sami obmedzuje. Opýtajte sa, napríklad, obchodné človeka, keď podporoval túto službu, a hovorí, že je nutné požiadať o marketingu, to je obchod. Akoby tam, v marketingu, a to tí istí ľudia, rovnako ako on, práca. Človek môže robiť viac, než sa zdá. A to nielen v práci.

Čo považujete za svoj najväčší úspech vo vašej práci?

OZON.travel sa začal v roku 2009 a dnes predávame najviac lístky medzi ruskými on-line agentúr. Ak sa človek chce kúpiť letenku a otvorí webovú stránku letecká linka má, vidí len jej návrh. Na stránkach cestovnej kancelárie, keď si môžu vybrať z celého radu možností, ktoré je vhodnejšie pre zobrazenie cien, času a trvania letu. Viac budeme predávať lístky na vlak, a tento rok tento segment rástol dobre Železnice zdravé vyvíja.

Náš úspech - starostlivosť o zákazníka, ktorý sa cíti.

Tver, tím skúsených operátorov, ktoré pomáhajú zákazníkom po telefóne alebo chatu, ak máte nejaké otázky či problémy. Nechceme hádzať v ťažkých situáciách a neprekladajú šípok. Akékoľvek otázky by mali byť ponechané bez odpovede. Ako najlepšie dostať do Berlína pozajtra? Je potrebné posunúť termín? Preklep meno? Nahradená pasom? Aké doklady vziať dieťa? Môžem si zobrať voľné tašku s notebookom na tomto lete? Mačiatko? Záleží na tom veľa a vždy sa snažíme prispieť k zlepšeniu procesu každý deň.

Toto je možno najdôležitejšie úspech, ku ktorému spoločnosť bola po mnoho rokov. Avšak, to sa neustále vyvíja až do dnešného dňa. Riaditeľ kancelárie v Moskve pravidelne cestujú do Tveri, aby pochopili, ako môžete aj naďalej zlepšovať život zákazníka.

Poďme hovoriť o problémoch. Čo ste čelila alebo pokračovať v tvári, ako sa rozhodnú?

V každom podniku, a to najmä v technológii, najdôležitejšie - ľudia a kolektívne duch. OZON.travel dlho ruský najväčší online cestovná kancelária, že časť zamestnancov bola akýmsi signálom: dosiahnuť úspech. Bohužiaľ, je veľmi zákerná stav, čo znamená zastavenie nebezpečenstvo v ich vlastný rozvoj. Mali sme viac ako tretinu na upgrade tím s mnohými odborníkov, sme sa to z cestovného priemyslu priniesť nové prístupy a nápady.

Ďalšou zaujímavou výzvou: Sme doslova niekoľkonásobne zvýšiť náš IT tím, regrutovať mladých a talentovaných vývojárov. Teraz je dopyt vysoká, nestačí len nájsť prácu a vzhľad hh.ru. Musíte sa pozrieť na výstupoch dobrých vývojárov, je niekedy možné prenajať celý tím pre prácu dobre dohromady.

Je dôležité ponúknuť zaujímavých projektov, normálne otvorený vzťah v tíme, a kávy, sú požadované potraviny a iné buchty. Nedávno sme sa presunuli do "Moscow City", existuje veľká kancelária s vyhliadkou. Pre niektoré, to je tiež dôležité.

Vy je to prvýkrát, čo spomenúť svoj tím. Povedzte nám, aké zručnosti by mal mať úspešného kandidáta?

V prvom rade to je pre nás dôležité, že človek sa zaujímal o to, čo bude robiť. Práca nie je len línie v zhrnutieTo je veľká časť života. Spoločnosti potrebujú ľudí, ktorí majú výsledok - takéto odborníkmi hľadáme.

Voľba medzi unaveným a kvalifikované osoby, ktoré nemajú skúsenosti v oblasti cestovného-priemyslu, ale s veľkou túžbou vyvíjať, budeme sa pre ňu rozhodnú.

Rovnako je pre nás dôležité, že muž bol "generálny riaditeľ" smere. Ak ste zodpovedný za rozvoj služieb zákazníkom, je úplne na vás. Robiť, čo chcete, tak dlho, ako je služba dostane lepšie.

Ako hodnotíte efektivitu zamestnancov?

KPI máme spoločnú kanceláriu v tom všetkom, to sú kľúčové obchodné ukazovatele. Nie je tam žiadna taká, že rôzne oddelenia konkurenčných či rozporuplné KPI. Niekedy to vedie k otázke: táto osoba je zapojená v akomkoľvek smere konkrétne a nie je v jeho moci ovplyvniť celkovú výkonnosť podniku. Podľa môjho názoru sa jedná o poplach: každý zamestnanec musí prispieť k spoločnosti, prečo by inak prišiel každý deň kancelária?

Čo môžete povedať o svojich chýb na ceste k úspechu?

Nie je nutné robiť kompromisy sama so sebou. Ak si neveríte v projekte, na pochybách, vziať osobu do tímu, alebo nie, nehovorte si: "No, uvidíme." Vo väčšine prípadov to nie je odôvodnené.

Čo je dôležité a v dopyte v danej oblasti v najbližších rokoch?

Žijeme vo veľmi mobilnom svete s šialené súťaže. Vo všetkých oblastiach projektov rastú ako huby po daždi, a za týchto podmienok je dôležité mať k dispozícii jednoduchý a spoľahlivý produkt. S cieľom vytvoriť to, že je nesmierne dôležité, aby si vývojári a produktových manažérov - to sú kľúčoví ľudia v podnikaní takmer vo všetkých oblastiach. S ohľadom na budúce trendy v oblasti cestovného-priemyslu - téma personalizáciu a strojového učenia sú stále zle popísané.

Ak chcete klient si všimol svoje služby medzi niekoľko desiatok podobných, je nutné vydať návrh na základe preferencií konkrétneho človeka, aby bolo možné predvídať. Predstavte si, že máte priateľa, u subjektu, ktorý vždy vám pomôže kúpiť vstupenky a riešia akékoľvek otázky týkajúce sa tohto. Až teraz toto - smartphone alebo inteligentné zariadenia. Tým chcem prísť.

Ako sa vaše pracovisko? Čo gadgets, ktorý používate?

Mám normálne MacBook - väčšinu času trávim s ním. Je to veľmi jednoduché, a to je dosť pre každodenné úlohy. Na stole ešte stojí PC, ale ja ich používať len zriedka.

Telefóny alternujúce: iOS a Android, byť ako niť. Teraz mám Google Pixel 2XL - a je to naozaj dobré. Na telefóne má mnoho rôznych programov: základné cestovné aplikácie, takmer všetky aplikácie Google, taxi karshering, banky, beh, hudba a samozrejme veľa poslovia. Ako výsledok telefónu je takmer nehovorí.

Používam "l" a Audible audioknihy. Čítať - Kindle druhej generácie, a to ešte funguje dobre. Často som ísť na metro, ako v aute, tak som si vybral slúchadlá Bose s aktívnym potlačením šumu pre podcasty a audioknihy. Skúšal veľa iný fitnes náramky a nositeľné, av dôsledku toho na ruky na sebe jednoduché Casio G-Shock. Nemali sadnúť, nie rozptyľovať a neporušujú.

Ako si zorganizovať svoj čas?

Téma time managementu a plánovanie lásky a aktívne zaujímajú o to. Stalo sa, že prvá kniha na túto tému bolo "čas Pohon"Gleb Archanjel, keď bol tucet kníh. Skúšal som všetky známe aplikácie: od Wunderlist do služby Google Keep. Pravdepodobne cez je to naozaj stojí za to ísť, ale nakoniec sa ukázalo, že:

1. Je dôležité zaznamenať všetko a vytvárať zoznamy.
2. Tieto zoznamy by mali pravidelne monitorovať a ich rozdelenie do najdôležitejších úloh.
3. Dôležité úlohy plniť v prvom rade.

Mohlo by sa zdať, že všetko je jednoduché, ale to je spôsob, ako to funguje. Nie je tak dôležité, aké aplikácie používate.

O hodinu denne nevyhnutne určený k osobnému rozvoju - od čítania článkov a sledovanie kurzov k športu. Pracích a schôdzky denne naplnený veľmi rýchlo, takže je vždy lepšie mať vopred rezervovať hodinu pre seba. Najzaujímavejšie je, že toto je čas príde na myseľ väčšiny nové a zaujímavé nápady.

Ako trávite svoj voľný čas? Je tu obľúbenou prázdninovou aktivitou?

Väčšinu života pracujeme, takže času s rodinou a priateľmi je teraz najhodnotnejšie. Stačí sa prejsť v parku, ísť do reštaurácie alebo na schôdzku domu - najlepšie.

Viac lásky k fotografii: pred niesol DSLR a niekoľko výmenných objektívov, a teraz celkom šikovný telefón. Restart pomáha prevádzkovať a plávanie.

Layfhakerstvo od Michaila Osina

V určitom okamihu sme si uvedomili, že ľudstvo nazhromaždila dostatok vedomostí a vie, ako sa správať. Kľúčovou úlohou: robiť. Inými slovami, úspech je dnes do značnej miery závisí od kvality a rýchlosti prevedenia.

Niektorí ľudia žijú v očakávaní a vyhľadávanie SUPERID. Nepopieram to, že sa tak stane, ale to nezaručuje úspech. Apple neprišiel s smartphone, ale jedná sa o spoločnosť sa ho vykonať na najvyššej úrovni.

Horiace túžba niečo robiť a systematický pohyb k cieľu - to je to, čo je najdôležitejšie.

video

Nedávno som preskúmala všetky dostupné video s Simon plánmi. Je to naozaj cool!
možno, že tu to To si zaslúži pozornosť. Bol som veľmi zapôsobilo Viac odvolanie William H. McRaven absolventov - je potrebné sa zamerať na každého.

knihy

• «predavač topánok"Phil Knight. Nie len jeden, ale jeden z najvýznamnejších kníh neľahkej ceste k úspechu. Veľmi inšpirujúca vášeň a vytrvalosť zakladateľovi a stále pripomína, ako moc v živote závisí od okolností.
• «Corporation géniovia. Ako riadiť tím kreatívnych ľudí"Edwin Catmull. Dokonca aj v procese spustenia veľa kreatívnych ľudí: developerov, ktorí píšu kód, taky podieľajú na tvorivú prácu. Vynikajúca kniha o tom, ako zabiť pocit voľnosti pri práci a dosiahnuť dobré výsledky bez použitia autoritárske metódy.
• «Premýšľajte rýchlo pomaly vyriešiť ..."Daniel Kahneman. Uznaný ako bestselleru o paradoxov myslenia. Vhodné pre každého, kto chce pochopiť, ako je možné neurofyziologické vplyvu na rozhodovanie a úspechu.
• «Business - je to vášeň. Choďte do toho! 35 Princípy najvyššieho vedenia OZON.ru"Denny Perekalskiy. Všetko je jednoduché: Videl som na vlastné oči, že tieto zásady skutočne fungovať.

filmy

S filmy mám zaujímavý príbeh deje: deťom príležitosť žiť znova a venovať pozornosť tomu, čo bývalo okolo. Najprv zistil Pixar: Synom vzhľad a vy spolu s ním tráviť čas na obrazovku.

Potom syn vyrastal, sme sa vydali na "Star Wars" a ja som veľmi rád, že revidovaná tak v tomto veku. Dokonca som napísal sám niekoľko citácie Yoda master, napríklad: «Do. Alebo nie. Neexistuje žiadny pokus ».

Inými slovami, ak budete mať viac ako niečo, potom sa s ňou žiť a robiť to najlepšie. Z nejakého dôvodu, mnohí ľudia žiť podľa princípu: "To nie je moja, som tu len dočasne, ale potom sa stal niekým, a všetko bude vážne." Nie, to nebude. Buď ste tu a teraz, alebo si nie ste tu.