Ako získať elektronický tip, ak klient nemá „vyrazenú mincu“
Tipy Jeho Práca / / January 02, 2021
Naliehavý problém pre majiteľov reštaurácií, kozmetických salónov, doručovacích služieb a ďalších služieb: zákazníci často chcú zamestnanca odmeniť, ale nechcú. Povieme vám, prečo sa to stane a ako môžete nechať tip v 21. storočí, aby to bolo vhodné pre všetkých.
Prečo vôbec prepitné
Nie je to len spôsob, ako sa jednoducho poďakovať zamestnancovi za dobre vykonanú prácu. Sklápanie ovplyvňuje tri strany v službe:
- Zamestnanec je pripravený ďalej sa snažiť, aby klienti prichádzali znova. Pre neho, či už je to čašník, čistiareň alebo kuriér, tip je známkou toho, že si jeho prácu vážia, že si poradí s dôstojnosťou. Je to prejav vďaky a pochvaly, ktorý je veľkým stimulom, aby nedošlo k zníženiu kvality práce.
- Klient sa pri opúšťaní prepitného cíti veľkoryso a úspešne. Mohol platiť iba za služby, ale rád zamestnanca pochváli a zdôrazní, že je so službou spokojný. A 10% z účtu - to je toľko, koľko je zvykom nechať v Rusku „na čaj“ - často realizovateľná suma, najmä pre spokojného klienta.
- Majiteľ firmy profituje aj z verných zákazníkov a spokojných zamestnancov. Tím, ktorý sa nestará o výsledok, v inštitúcii dlho nezostane, pretože platy sa pravdepodobne nezmenia. A zamestnanci, ktorí majú radi a vážia si to, čo robia, budú motivovaní robiť ešte lepšie. Spokojnými zákazníkmi sú navyše dobré recenzie na internete a reklama z úst. Pokiaľ však neexistuje tip, môže to slúžiť ako dôležitý ukazovateľ: v službe nie je všetko v poriadku, zákazníci sa nemajú za čo zamestnancom poďakovať.
Prečo klient platí iba na základe faktúry
Ak vaši zamestnanci nedávno prestali dostávať tipy, nemusí to byť tak, že dosahujú horšie výsledky. Je to len tak, že z rôznych dôvodov je pre zákazníkov nepohodlné nechať ich na čaj, čo je obzvlášť viditeľné v reštauračnom priemysle.
„Naši hostia si čoraz viac vyberajú bezhotovostný spôsob platby v reštaurácii a samozrejme pri doručení. Zamestnanci dostávajú menej tipov, zatiaľ čo hostia by ich chceli prepitné, ale nemajú hotovosť. “
Timur Gorskin, spolumajiteľ a riaditeľ rozvoja reťazca Yaposha
Ale aj keď má klient hotovosť a chcel by zamestnanca odmeniť, nemusí to urobiť vždy, a preto:
- Iba veľké množstvo hotovosti so sebou - nečakajte na zmenu z nej. Je čudné platiť za službu kartou, dať zamestnancovi účet a požiadať ho, aby priniesol zmenu z prepitné.
- Len s veľmi skromnými sumami. Napríklad služby boli poskytované za 2 000 rubľov, ale dať iba 130 rubľov je jednoducho nepríjemné - a klient sa rozhodne nič nenechať.
Niektorí klienti, ktorým sa poskytovaná služba veľmi páčila, sú pripravení previesť peniaze na osobnú kartu usilovného zamestnanca. A na to musíte zvyčajne zadať 16 číslic čísla karty alebo uviesť telefónne číslo, počkať na SMS s heslom, uistiť sa, že sú peniaze prevedené. Postup je príliš komplikovaný. Zamestnanci navyše nemusia chcieť prideliť každému klientovi číslo osobnej karty - a majú na to plné právo.
Čo s tým robiť
Ak môžete za službu platiť kartou, môžete pri nej nechať aj prepitné (a nielen teoreticky). Platformy pre takéto prevody sú čoraz populárnejšie. Takéto služby už vyvíjajú popredné svetové platobné systémy, ako aj veľké národné a medzinárodné banky.
Elektronický hrot - je to jednoduché a bezpečné. Musíte sa len zaregistrovať v systéme a vytlačiť QR kód s odkazom na prevod peňazí. Napríklad barman alebo manikér ho môžu umiestniť vedľa svojho pracoviska so zodpovedajúcimi titulkami, ktoré klient pravdepodobne neprehliadne. Zamestnanci rôznych doručovacích služieb môžu vložiť kód na svoje vizitky a spolu s objednávkami ich odovzdať príjemcom. Službu online tipov je navyše možné integrovať priamo do mobilnej aplikácie doručovacej služby. Takto to funguje napríklad v službe doručovania produktov iGooods.ru.
„Na zostavovaní a doručovaní našich objednávok sa podieľajú dvaja ľudia: osobný nákupca a kuriér. Predtým mali naši používatelia možnosť po prevode objednávky poďakovať iba poslednému uvedenému, a to výlučne v hotovosti. Klienti však často chceli odmeniť aj kupujúceho, pretože to je on, kto je zodpovedný za výber kvalitných výrobkov s dobrou trvanlivosťou. Teraz môže používateľ poslať kuriérovi aj kupujúcemu list vďaky, za čo nepotrebuje hotovosť! “
Grigory Kunis, generálny riaditeľ, iGooods.ru
Na odoslanie e-mailového tipu si zákazník nemusí inštalovať aplikáciu ani zadávať svoje údaje. Naskenuje kód a transakciu potvrdí odtlačkom prsta alebo Face ID. Trvá to sekundy - rýchlejšie ako otvorenie peňaženky a získanie odtiaľ hotovosti.
V prevádzke CloudTips myšlienka e-tipu už bola implementovaná rovnakým spôsobom. Zamestnanec sa zaregistruje v systéme, naviaže kartu na účet, dostane QR kód a vytlačí ho vo vhodnom formáte (služba má pripravené rozloženia). Pomocou kódu môže klient prevádzať peniaze priamo na túto kartu prostredníctvom online bankovníctva, Apple Pay alebo Google Pay, a dokonca nechať recenziu!
Riešenie e-tip implementovala ešte v októbri 2019 Tinkoff Bank a platobná služba CloudPayments. So službou CloudTips môže dostať tip každý - od holičov a čašníkov až po kuriérov a pouličných hudobníkov. Provízia je iba 5%, ak tip putuje na kartu Tinkoff, a 10% - za karty iných bánk.
Klient môže nechať „čaj“ v akomkoľvek množstve. Uvidí to iba príjemca.
Dostávajte elektronické tipy