Neautorizované nákupy v obchode App Store a skúsenosti s iTunes Store Podpora
Tipy Makradar / / December 19, 2019
so mnou v poslednej dobe, tam bol úžasný príbeh c neoprávnené nákupy, korešpondenciu z podporného tímu iTunes Store a šťastný koniec. Preto by som chcel hovoriť o tom, ako sa vyhnúť pádu do tejto situácie a čo robiť, ak ste boli na mojom mieste. Ale najprv trochu backstory.
Potom, čo na konci júna, pri pokuse o Aktualizácia alebo sťahovanie programov z App Store, som dostal nasledujúcu správu:
Tento Apple ID bola z bezpečnostných dôvodov vypnutá. Návšteva iForgot resetovanie účtu ( http://iforgot.apple.com)
Aktivácia účtu na adrese trvalo len pár minút, a potom som zabudol problém úspešne, a to aj sa snaží nájsť príčinu jeho vzniku, a pokračoval v práci s úložiskom pre iOS v normálnom režime, a Nič. Pri pohľade do budúcnosti, aby dodať, že takéto zablokovanie môže dôjsť automaticky - po určitom počte chybných pokusov o zadanie hesla z vášho Apple ID.
Za to, že to bolo presne dva týždne a práve v okamihu, keď posledné dva dni som nemal na internete, niektoré zlý človek Sťahovanie z aplikácie App Store na môj účet (variácie pokeru), potom sa pri uplatňovaní neznámy účel kúpy objektu s podivným názvom «15M chips» na $ 20:
Pozorný čitateľ si iste pýtať sám seba, ako heslo jednoduchý Aj boli vybrané? Moja odpoveď: nie je tak jednoduché a je vhodný k požiadavkám je popísané nižšie (kedysi tvorené pomocou pwgen). Aj naďalej špekuluje.
Spolu s potvrdením platby za mnou prišiel dva listy. Znamenajú, že tieto nákupy boli vykonané z počítača, ktorý nebol predtým v súvislosti s mojím Apple ID, ako aj prizvaní čo najskôr zmeniť heslo:
Chcem varovať používateľa, ak ste boli v podobnej situácii, by sa sťahovať aplikácie z zvedavosti - bude ďalším potvrdením vašej neviny.
To dávalo zvláštne pikantnosť k tomu, že nemôžem vystáť ducha hazardných hier, najmä v pokri :-) nepríjemný moment, ale okamžite začal pochopiť dôvody pre blokovanie jún účty.
Spektrum názorov prijatých letmý prieskum priateľov bol dostatočne široký: niekto povedal, že by mal určite zapísať do podporného tímu iTunes Store, a niekto - že za 20 dolárov Apple naryagatsya nebude. Ako sa ukázalo, že by bolo.
Input Cestovný ruch «Správa problém» hodil som kontaktný formulárTam, kde som vyplnil do príslušných polí v rozbaľovacom «konkrétnej požiadavky» zoznamu vyberte položku «mám neoprávnený nákupy na svojom účte », majú« Objednávacie číslo »(to je v prijatí platby), a nezabudnite podrobne opisujú detaily.
Vzhľadom k tomu, mám americký Apple ID, napísať list a musel komunikovať v angličtine s podporou. Takže ak máte problémy s cudzím jazykom, odporúčam pred jeho odoslaním do niekoho čítať a správne.
Bohužiaľ, odpoveď na prvú výzvu v rámci sľubovaných 24 hodín neprišla. Nemám nevenoval pozornosť, a na druhý deň, tak som znovu navrhnutá aplikácie, a po niekoľkých hodiny čítania prvé písmeno veľmi príjemný personál iTunes Store Customer Support názvom Ranjit (Randžít).
Takže zločinci (kto boli) nekúpila nič iné, Ranjit dočasne zakázal možnosť stiahnutia mojej Apple ID a hlásil, že In-App Purchase bez môjho súhlasu je Výnimkou z pravidla služby v obchodoch Apple, a preto sa môžem spoľahnúť na vrátenie peňazí, ktoré by malo dôjsť počas 5-7 pracovných dní (aj keď to išlo oveľa rýchlejšie). Tiež v liste bolo uvedené, že nemôžem vidieť, že peniaze vráti, až odídeme a nebude vrátiť sa k svojmu účtu.
Je tu ešte jedna vec: peniaze boli odpísané z obchodného kreditu, ktorá sa objaví po doplňovanie účtu v darčekové karty. A kto vie, čo by skončil príbeh, keby mal urobiť priznanie za kreditné karty s mojou skutočnou adresu. 99% istý, že by mal byť účet jednoducho zakázať.
Môj Apple ID nie je blokovaný celkom: Nemôžem sťahovať aplikácie, ale v "môj účet" zadávať bez problémov. A za účelom vykonania úplnej aktivácii musel Ranzhitu písať ďalší list.
Bolo nutné fakturačná adresa (fakturačná adresa), viazaná na účet a jedno z čoho vyberať:
- Poradové číslo najnovšieho nákupu alebo stiahnutie (to môže byť videný v iTunes - sekcia «Najnovšie Kúpa»).
- Alebo názov všetky aplikácie, ktorú som kedy stiahnuť z tohto účtu.
Súčasný majiteľ Apple ID nie je ťažké odpovedať na tieto otázky. Tiež som nemal ukazovať svoj telefón, ale ak chcete hovoriť naživo - znamená, že v okamihu, kedy ste Ste v zahraničí, a tak sa počet nebude používať (v Spojených štátoch, pokiaľ je mi známe, že je prax re na použitie starý telefónnych čísel).
Nakoniec môj asistent z podpory iTunes Store opäť dôrazne odporúčané zmeniť heslo (ktoré som v tom čase už urobil) a dal odkaz na taký článok (Angl.) Z Apple Knowledge Base, ktorý vysvetľuje niektoré techniky na zaistenie bezpečnosti vášho účtu.
Aj vyviedol z nej niekoľko zaujímavých bodov. Po prvé, Apple odporúča ponechať iTunes / zakaždým, keď ste dokončili ju k nákupom App / Mac App Store. Po druhé, pri inštalácii používateľského hesla môžete použiť nasledovné odporúčania:
- Nepoužívajte rovnaké heslo pre viac účtov a heslá, ktorý sa zhoduje s názvom účtu.
- Nepoužívať predchádzajúce heslá.
- Neříci niekto heslo z vášho Apple ID a tajnú odpoveď, a to aj na rodinných príslušníkov. A odpoveď na bezpečnostnú otázku by malo byť jasné, že to bolo ťažké zdvihnúť.
- Čas od času, zmena hesla aby sa znížilo riziko pádu do situácie podobnej bane.
Áno, a heslo by malo byť najmenej 8 znakov dlhé a musí obsahovať aspoň jedno číslo, jedno veľké, jedno malé písmeno (môžete pridať nejaké znamenie, aby ste sa uistili, napríklad, @ $ !
) A neobsahuje tri rovnaké po sebe idúce symboly.
V každom prípade, v každej situácii, odporúčam vám to k zúfalstvu, a nie vyrážka aktov. Urobte si čas, obráťte sa na viac skúsených ľudí a rozvíjať do samotnej stratégie. Apple postoj príliš odhaľujúce k zákazníkom.