5 priekopníckych technológií, ktoré zmenili podnikanie
Život Avitonomika / / January 06, 2021
Roboti: Pomoc personalistom a zamestnancom kontaktného centra
Aspoň raz v živote ste pravdepodobne komunikovali s robotom - napríklad keď ste napísali chatovú správu na stránke online obchodu alebo zavolali na podpornú službu banky. Hlasoví a chatovací roboti pomáhajú automatizovať rutinu a riešiť bežné problémy so zákazníkmi, ktoré zamestnancom trvajú príliš dlho.
Bot online obchodu môže odpovedať na štandardné otázky týkajúce sa dodacích a platobných podmienok a ukáže vám, ako uskutočniť objednávku. Obchodná sieť VkusVill má robotaBot z VkusVill ako rozhranie pre interakciu s klientmi na Telegrame, ktorý zobrazuje vašu históriu nákupov, vám pomôže zostaviť zoznam potrebných produktov a informuje vás, či je váš obľúbený jogurt v najbližšom obchode. Zdá sa, že toto riešenie je žiadané. Aspoň raz teda hovorilo 58% mileniálovTakmer 60 percent mileniálov použilo chatbotov s chatbotmi a 67% opýtaných uviedlo, že sú pripravení nakupovať pomocou androidov. Láska k elektronickým asistentom sa dá ľahko vysvetliť: robot je vždy online (aj cez víkendy alebo uprostred noci), dokáže pracovať s niekoľkými zákazníkmi súčasne a reaguje rýchlejšie ako človek.
Android môže dokonca nahradiť špecialistu na ľudské zdroje. Konečné rozhodnutie o prijatí kandidáta na miesto samozrejme zostáva na ľuďoch, ale v počiatočnej fáze pomôžu roboty. výber: kontaktujú uchádzačov, zistia, či vyhovujú požiadavkám spoločnosti alebo nie, a vyzvú ich na rozhovor. Androidy sú nepostrádateľné tam, kde potrebujete rýchlo spracovať veľké množstvo dát - napríklad pri hromadnom nábore, keď potrebujete preštudovať sto alebo dva životopisy a zavolať uchádzačom. Človeku bude trvať najmenej pár dní, kým uskutoční 100 hovorov, a robot Vera, ktorý vytvorili ruskí špecialisti, si poradí.Nábor robotov Vera: namiesto HR umelá inteligencia s úlohou za pol hodinu.
Inteligentní asistenti: uľahčenie nakupovania
Povedať niečo je jednoduchšie a rýchlejšie ako napísať textovú správu alebo manuálne hľadať. Hlasoví asistenti pomáhajú nájsť správny produkt kladením objasňujúcich otázok, aby sa kupujúci nemusel dlho ponárať do sortimentu obchodu. Môžete to objasniť napríklad na eBay pomocou „Asistenta Google“Ako značky napredujú v hlasových asistentoch a uľahčujú život zákazníkomakú položku hľadáte, a asistent ukáže vhodné možnosti a poskytne informácie o nákladoch na tovar.
Vyzeralo by to oveľa chladnejšie, ale čo poviete na baristického robota? Spustený StarbucksHlasová asistentka Alexa sa stala virtuálnym čašníkom spoločnosti Starbucks služba hlasových objednávok: pamätá siAko značky napredujú v hlasových asistentoch a uľahčujú život zákazníkomaký nápoj človek preferuje najčastejšie, ponúkne výber spôsobu platby a informuje, v ktorej kaviarni si ho môže vyzdvihnúť. Hlasový asistent Papa Johna môžeDiktát: Sieť Papa Johna spúšťa hlasové príkazy objednajte si jedlo doma: diktujte mu názvy jedál, uveďte adresu a čas dodania a tieto údaje pošle do najbližšej reštaurácie.
Pomocou pohodlného filtračného systému môžete svoj životopis roztriediť podľa úrovne vzdelania alebo preferovaného platu kandidáta. Ak vo vašom meste nie je vhodný profesionál, vyberte možnosť „Vzdialená práca“. Možno bude možné nájsť skvelého špecialistu a pracovať s ním na diaľku.
Zobraziť všetky životopisy
Umelá inteligencia: pripravuje klientov osobnými ponukami
Keď si v online obchode vyberiete sveter alebo krmivo pre mačky, všetky vaše akcie sú analyzované umelou inteligenciou. Sleduje, kam zákazníci prišli do obchodu a čo hľadajú, aby im potom mohol ponúknuť vhodné výrobky. Ak za pár dní dostanete informačný bulletin s výberom domácich produktov alebo svetrov, ktoré sú momentálne v predaji, nečudujte sa: toto je ahoj od umelej inteligencie.
Jadrom inteligentných odporúčaní je štúdium vzorcov nákupného správania. Zjednodušene povedané, zákazníci môžu byť kategorizovaní podľa preferovaných produktov a značiek a potom definujte každého nového návštevníka v jednej z týchto kategórií a ukážte produkty, ktoré si najčastejšie kupujú ľudia s podobným zameraním záujmy. A áno, tento prístup funguje (napríklad Amazon prinášaTakmer ako ľudia: umelá inteligencia v továrňach a na poliach až 35% z predaja).
Online obchod YOOX zašiel ďalej a bol uvedený na trhSpoločnosť Yoox uviedla na trh svoju vlastnú značku oblečenia 8 od spoločnosti Yoox rad oblečenia vytvorený pomocou umelej inteligencie. Analyzoval spotrebiteľské trendy a preferencie a identifikoval najobľúbenejšie modely a farebné kombinácie. Dizajnéri tieto dáta používajú na vytvorenie nových kolekcií 8 od spoločnosti YOOX.
Rozpoznávanie tváre: Udržuje zákazníkov v bezpečí a zvyšuje lojalitu
Usmievajte sa, ste filmovaní! Kamerové sledovanie nie je pre podniky nič nové, k tomu sa pripojila schopnosť rozpoznávať tvár každého zákazníka. Táto technológia sa aktívne používaAko technológia rozpoznávania tváre pomáha podnikom a spravodajským agentúram banky: klient musí potvrdiť svoju totožnosť nielen správnym heslom, ale aj overovacím postupom pomocou kamery. Porovnáva jeho fotografiu s databázou podvodníkov, čím chráni klientov v dobrej viere pred krádežou z ich účtu.
Pomocou snímky môžete dokonca odoslaťOtkritie Bank spúšťa prevody peňazí fotografovaním remitencia. Nie je potrebné uvádzať telefónne číslo: iba odfotíte osobu, ktorú chcete vyhodiť peniaze, a systém identifikácie tváre ju vyhľadá medzi zákazníkmi a v aplikácii zobrazí číslo karty.
Obchodné siete tiež využívajú uznanie. Napríklad Walmart má technológiu, ktorá umožňujeWalmart vyvíja robota, ktorý identifikuje nešťastných kupujúcich sledovať výrazy tváre kupujúcich. Ak sa nájde niekto nešťastný, systém o tom bude informovať zamestnancov obchodu. Takto môžete vylepšiť službu ešte predtým, ako sťažnosti prídu od návštevníkov. Systém zároveň koreluje emócie a nákupy s cieľom zistiť, ako nespokojnosť ovplyvňuje nákupné návyky a priemernú kontrolu.
Rozšírená realita: eliminuje dlhé nákupné cesty
Tu to je, sen introverta. Zabudnite na vyčerpávajúce nákupné strediská a linky šatní: pomocou aplikácie môžete nakupovať z domu. Je pravda, že pri online nakupovaní existuje riziko, že oblečenie alebo obuv budú mať veľkosť alebo budú nejako inak sedieť. V tomto prípade obchody vyvíjajú virtuálne vybavenie izieb založené na rozšírenej realite. V aplikácii Lamoda to môžete skontrolovať pred zakúpenímSpoločnosť Lamoda uvádza na trh funkciu pripevnenia tenisiek pre rozšírenú realituako vyzerajú nové tenisky na nohe. To je dobré pre všetkých: ak topánky nesedia, kupujúci nemusia vydávať vrátenie tovaru a predajca po skutočnom namontovaní zníži počet odmietnutí.
To isté sa dá urobiť aj s nábytkom. Napríklad ste si kúpili novú pohovku, ale jej odtieň je mimo všeobecný rozsah miestnosti. Môžete sa pohrávať s návratom, prijať a vydržať, alebo ešte pred kúpou skontrolovať, či nový predmet zapadne do interiéru. Takáto žiadosťIKEA uvádza na trh aplikáciu pre priraďovanie nábytku pre rozšírenú realitu pre Android IKEA to má: pomocou fotoaparátu naskenujete miestnosť, v katalógu vyberiete potrebný nábytok a uvidíte, ako bude nová šatníková skriňa alebo posteľ vyzerať naživo.
Avito Work pomáha zviditeľniť reklamy: zvýraznite ich farbou a presuňte ich na začiatok výsledkov vyhľadávania. Môžete dokonca vypnúť prácu konkurencie. V bloku odporúčaní na reklamnej karte sa uchádzačovi zobrazia iba vaše ponuky.
Nájdite zamestnancov