Ako vás technológia manipuluje a čo s tým robiť

Keď používame túto alebo tú technológiu, sme skôr optimistickí, pokiaľ ide o príležitosti, ktoré nám dáva. Čo keď vám ukážem odvrátenú stranu toho všetkého a poviem vám, ako technológia využíva zraniteľnosť našej mysle?

Prvýkrát som o tom premýšľal, keď som sa ako dieťa hrával na kúzelníka. Iluzionista, ktorý má tupé mŕtve uhly, slabosti a hranice vnímania ľudí, môže na nich pôsobiť tak šikovne, že si človek ani nevšimne, ako ho vodí nos. Ak nájdete od ľudí správne „kľúče“, môžete ich hrať ako na klavíri.

Tvorcovia produktov robia presne to isté s našou mysľou. Aby si získali pozornosť, hrajú sa s vašimi psychickými slabosťami - vedome alebo nie.

Trik č. 1. Ak spravujete ponuku, máte kontrolu nad svojím výberom.

Západná kultúra je postavená na ideáloch slobody a osobnej voľby. Milióny ľudí urputne bránia právo na slobodu rozhodovania, zároveň však nevidia, že sú manipulovaní. Celá táto sloboda je k dispozícii iba v rámci daného menu - a my sme si ju, samozrejme, nevybrali.

Takto pracujú kúzelníci. Dávajú ľuďom ilúziu slobodná voľba, ale v skutočnosti sú vyhodené iba možnosti, ktoré zaručia víťazstvo iluzionistu. Nemôžem ani sprostredkovať celú hĺbku tohto pohľadu.

Ak človek dostane pripravený zoznam možností, málokedy sa pýta, čo v zozname nebolo uvedené a prečo obsahuje také možnosti, a nie niektoré ďalšie. To, čo chcel človek, ktorý vytvoril zoznam, dosiahnuť, či už tieto možnosti pomáhajú uspokojiť potrebu alebo ju iba odvádzajú od pozornosti - ťažko sa na to niekto opýta.

Predstavte si, že sa v utorok večer stretnete s priateľmi a rozhodnete sa niekde si posedieť. Otvorte agregátor recenzií a začnite hľadať, čo sa nachádza v okolí. Celá spoločnosť sa okamžite pochová v smartfónoch a začne porovnávať bary, študovať fotografie a vyhodnocovať zoznam koktailov... Takže ako, pomohlo to vyriešiť problém „niekde sedieť“?

Problém nie je v pruhoch, ale v tom, že agregátor používa ponuku na nahradenie pôvodnej potreby. Z výrazu „sedieť a rozprávať sa“ sa stáva „nájsť bar s najlepšími fotografiami koktailov“. Vaša spoločnosť navyše upadá do ilúzie, že navrhovaný zoznam obsahuje všetky dostupné možnosti. Keď sa priatelia pozerajú na obrazovky svojich smartfónov, nevšimnú si, že hudobníci usporiadali živý koncert v neďalekom parku a cez ulicu je kaviareň, ktorá podáva palacinky a kávu. Samozrejme, pretože agregátor im toto neponúkol.

Čím viac technológií nám dáva výber v akejkoľvek oblasti života, či už sú to informácie, udalosti, miesta, kde stojí ísť na návštevu, priatelia, randiť alebo pracovať, tým viac veríme, že smartphone poskytuje vyčerpávajúci zoznam možnosti. Ale je to tak?

Výber, ktorý nám pomôže vyriešiť problém, nie je to isté ako výber z veľkého množstva možností. Ale keď slepo veríme všetkému, čo sa k nám strčí, tento rozdiel ľahko prehliadneme. Otázka „S kým sa môžete dnes večer stretnúť?“ sa zmení na výber zo zoznamu ľudí, s ktorými ste sa nedávno rozprávali. „Čo sa deje vo svete“ sa zmení na spravodajský kanál. Otázka „Za kým ísť dátum? " sa rieši prechádzaním fotografií na Tinderi, hoci by ste mohli ísť s priateľmi na nejaké miestne podujatie alebo len tak hľadať dobrodružstvo v meste. Nakoniec „Potrebujem odpovedať na tento list“ prichádza k výberu možností, čo napísať, a existuje mnoho ďalších spôsobov, ako kontaktovať osobu.

Aj naše ráno začína kontrolou upozornení. Zobúdzame sa a okamžite berieme do ruky smartfón - nikdy neviete, zrazu nám chýbalo niečo dôležité. Ukazuje však zoznam upozornení, čo je pre nás skutočne dôležité?

Vytvorením obmedzeného zoznamu možností, z ktorých si môžeme vybrať, nahradzuje technológia naše skutočné preferencie tým, s čím sa cítia dobre. A keď sa pozriete pozorne na to, čo nám ponúkame, pochopíte, že to všetko nezodpovedá našim skutočným potrebám.

Trik 2. Osobný automat vo vrecku každého

Ako môže aplikácia zaviazať používateľa? Musíte sa stať akýmsi automatom. V priemere si človek skontroluje svoj smartphone 150-krát za deň. Ale je to skutočne vedomá voľba všetkých 150 krát?

Funguje tu rovnaký mechanizmus ako v hracích automatoch: vystuženie s pravidelnými odmenami. Ak potrebujete upútať pozornosť používateľa na svojom produkte, spojte jeho konanie s možnosťou získať práve túto odmenu. Zatiahnete za páčku a získate cenu okamžite - alebo nič. Čím viac sa odmena mení, tým je návykovejšia.

A naozaj to funguje? A ako. Hracie automaty v USA prinášajúHracie automaty: Veľký hazard viac peňazí ako bejzbal, filmy a zábavné parky dohromady. PodľaŽiadny ozbrojený bandita Profesorka newyorskej univerzity Natasha Dow Shull, k závislosti na hracích automatoch dochádza 3-4krát rýchlejšie ako pri iných druhoch hazardných hier.

A teraz nepríjemná pravda: miliardy ľudí nosia vo vrecku automat.

Hráme, keď vezmeme do ruky smartfón a skontrolujeme nové upozornenia. Hráme sa, keď otvárame poštu - no, sú nejaké nové písmená? Hráme sa, keď sledujeme feed na Instagrame: Zaujímalo by ma, aký druh fotografie padne ďalej? Aj keď listujete na Tinderi fotografiami, toto je tiež hra: zrazu nájdete niekoho, s kým sa môžete párovať.

Aplikácie a weby využívajú odmeny jednoducho preto, lebo fungujú pre dobro firmy. Ale niekedy sa tento efekt vyskytne náhodou. Napríklad, Email nie je produktom nejakej zlej spoločnosti. Nikto profituje z toho, že milióny ľudí si pravidelne kontrolujú poštu a nenájdu tam nič nové. Dizajnéri z Apple a Google nechceli z vášho smartphonu urobiť herný automat. Len sa to stalo.

Veľké spoločnosti teraz musia prevziať zodpovednosť a tento efekt vyvážiť tým, že odmeny budú menej návykové a predvídateľnejšie. Mohli by napríklad dať ľuďom možnosť zvoliť si čas, kedy chcú skontrolovať, čo je v aplikáciách nové, a posielať oznámenia iba počas tohto obdobia.

Trik č. 3. Strach z toho, že prídete o niečo dôležité

Aplikácie a weby, ktoré majú manipulovať mysle ľudí, naznačujú, že existuje 1% šanca, že vám niečo bude chýbať. Ak vás presvedčím, že som zdrojom zmysluplných informácií a dodávateľom priateľské kontakty ani potenciálnych sexuálnych partnerov, len tak ľahko sa ma nezbavíš. Svoj účet neodstrániš a neodhlásiš sa, pretože (ha ha, vyhral som!) Budeš sa báť, že niečo zmeškáš.

Preto sme prihlásení na odber hlúpych mailov - nikdy neviete, zrazu v nasledujúcom liste bude niečo zaujímavé. Držíme v sebe svojich „priateľov“ ľudí, s ktorými nekomunikujeme už sto rokov - zrazu nám bude niečo dôležité chýbať. Sedíme v zoznamovacích aplikáciách, aj keď sa s nikým neplánujeme stretnúť, pretože sa bojíme premeškať toho alebo toho, kto má o nás záujem. Stretávame sa na sociálnych sieťach, aby sme nepremeškali správy, o ktorých budú diskutovať všetci naokolo.

Ak sa ale na tento strach pozriete bližšie, ukáže sa, že v každom prípade nám niečo bude chýbať.

Môže sa stať, že neuvidíte správu od starého priateľa, ak nesedíte na Facebooku niekoľko hodín po sebe, chýba vám ideálny partner v Tinder, ak tam neprelistuješ fotky 700-krát za deň, neodpovieš na urgentný hovor včas - nemôžeš byť v kontakte 24/7.

Vážne, nežijeme, aby sme neustále šklbali a báli sa, aby nám niečo neušlo. Je úžasné, ako rýchlo tento strach zmizne, keď sa človek zbaví ilúzií. Skúste to aspoň deň ísť offline a vypnúť všetky upozornenia. S najväčšou pravdepodobnosťou sa nestane nič hrozné.

To, čo nevidíme, nám nechýba. Myšlienka, že by ste mohli niečo prehliadnuť, sa objaví až do okamihu, keď ukončíte aplikáciu alebo sa odhlásite zo zoznamu adries. Pred, nie až potom. Bolo by skvelé, keby to technologické spoločnosti zohľadňovali a pomáhali s nimi budovať vzťahy ľudí okolo nás z hľadiska dobre stráveného času, než aby nás šikanovali iluzórnou príležitosťou premeškať niečo dôležité.

Trik č. 4. Spoločenské schválenie

S touto návnadou sa ľahko chytí každý z nás. Túžba patriť do určitej skupiny a získať od nej uznanie je jedným z najsilnejších motivátorov pre každú osobu. Teraz však technologické spoločnosti vytvárajú spoločenský súhlas.

Keď ma kamarát označí na fotografii, myslím si, že je to jeho zámerná voľba. V skutočnosti ho k takejto akcii viedla spoločnosť ako Facebook. Sociálne médiá manipulujú s tým, ako ľudia poukazujú na fotografie ostatných používateľov, a posúva im kandidátov, ktorých je možné označiť jedným kliknutím. Ukázalo sa, že môj priateľ si nevybral, ale jednoducho súhlasil s tým, čo navrhol Facebook. Vďaka takýmto riešeniam spoločnosť manipuluje milióny ľudí, aby hrali na svojej túžbe po spoločenskom schválení.

To isté sa stane, keď zmeníme svoju profilovú fotografiu. Sociálna sieť vie: v tejto chvíli sme najviac zraniteľní voči schváleniu ostatnými - koniec koncov je zaujímavé, čo povedia priatelia na novú fotografiu. Facebook môže túto udalosť v spravodajskom kanáli pozdvihnúť vyššie, aby čo najviac ľudí lajklo alebo zanechalo komentár. A zakaždým, keď to niekto urobí, vrátime sa opäť na sociálnu sieť.

Niektoré skupiny sú obzvlášť citlivé na súhlas verejnosti - vezmite si aspoň tínedžerov. Preto je nesmierne dôležité pochopiť, aký vplyv na nás majú dizajnéri, keď používajú tento mechanizmus.

Trik č. 5. Sociálna vzájomnosť alebo quid pro quo

Pomohli mi - musím pomôcť na oplátku. Hovoria „ďakujem“ - odpovedám „ste kedykoľvek vítaní“. Dostal som e-mail - bolo by neslušné neodpovedať. Prihlásili ste sa na odber - ak neurobím to isté na oplátku, nedopadne to veľmi zdvorilo.

Potreba odplatiť činom druhých je našou ďalšou slabou stránkou. Samozrejme technologické spoločnosti nepremeškáte príležitosť túto zraniteľnosť zneužiť. Niekedy sa to stane náhodou: e-maily a okamžité správy sú podľa definície vzájomné. Ale v iných situáciách spoločnosti zámerne využívajú naše slabosti, aby z toho mali úžitok.

LinkedIn je pravdepodobne najočividnejším manipulátorom. Táto služba chce medzi ľuďmi vytvoriť čo najviac spoločenských povinností, aby sa mohli na web vrátiť vždy, keď dostanú správu alebo žiadosť o pridanie do kontaktov.

LinkedIn používa rovnakú schému ako Facebook: keď dostanete žiadosť, myslíte si, že je to vedomá voľba osoby. V skutočnosti iba automaticky odpovedal na zoznam kontaktov ponúkaných službou.

Inými slovami, LinkedIn premieňa podvedomé impulzy na spoločenské povinnosti, dáva miliónom ľudí pocit, že sú dlžní, a zarába na tom.

Len si predstavte, ako to vyzerá zvonku. Ľudia behajú celý deň ako kura s odseknutou hlavou a neustále sú odvádzaní od podnikania, aby sa navzájom odplatili, a spoločnosti, ktorá vyvinula takýto model, prospieva. Čo keby technologické spoločnosti prevzali zodpovednosť za zníženie sociálnych záväzkov alebo samostatná organizácia monitorovaná z hľadiska možného zneužitia?

Trik č. 6. Tanierik bez dna, nekonečná stuha a automatické prehrávanie

Ďalším spôsobom, ako sa zmocniť mysle ľudí, je prinútiť ich konzumovať, aj keď už majú dosť. Ako? Áno, ľahko. Berieme proces, ktorý je obmedzený a konečný, a premeníme ho na nekonečný prúd.

Profesor univerzity Cornell Brian Wansink ukázal, ako to funguje. Účastníci jeho experimentu jedli polievku z bezodných misiek, ktoré sa automaticky znovu a znovu dopĺňali. Ukázalo sa, že v takýchto podmienkach ľudia konzumovali o 73% viac kalórieako obvykle, pričom podceňujete skutočné množstvo zjedeného jedla.

Rovnaký princíp používajú aj technologické spoločnosti. Informačný kanál správ automaticky stiahne všetky nové položky, aby ste ich mohli naďalej posúvať. Spoločnosti Netflix, YouTube a Facebook namiesto informovaného výberu obsahujú nasledujúce video. Automatická hra je zodpovedná za značnú časť prenosu na týchto stránkach.

Spoločnosti často tvrdia, že týmto spôsobom zjednodušujú život používateľa, aj keď v podstate bránia iba svoje obchodné záujmy. Je ťažké ich za to obviňovať, pretože čas strávený na zdroji je mena, za ktorú bojujú. Len si predstavte, že by spoločnosti mohli vyvíjať úsilie nielen na zvýšenie množstva tohto času, ale aj na zlepšenie jeho kvality.

Trik č. 7. Namiesto zdvorilého pripomenutia ostré rozptýlenie

Spoločnosti vedia, že najefektívnejšie správy sú správy, ktoré človeka dramaticky odvrátia. Je pravdepodobnejšie, že na ne niekto odpovie, ako na delikátny e-mail, ktorý ticho leží vo vašej doručenej pošte.

Poslovia prirodzene obťažujú používateľa, upútajú jeho pozornosť a okamžite ukazujú okno chatovaťaby ste si správu okamžite prečítali. Rozptýlenie je pre podnikanie prospešné, rovnako ako pocit, že na správu treba odpovedať urgentne - tu je spojená aj sociálna vzájomnosť. Napríklad Facebook ukazuje odosielateľovi, že ste si prečítali jeho správu: nech sa páči, musíte odpovedať. Apple zaobchádza s používateľmi s veľkým rešpektom a umožňuje vám vypnúť potvrdenia o prečítaní.

Neustálym odvádzaním pozornosti od ľudí vytvára podnikanie vážny problém: je ťažké sa sústrediť, keď vás z jedného dňa z nejakého dôvodu miliónkrát trhnú peniaze. Tento problém je možné vyriešiť použitím jednotných štandardov pre vytváranie služieb a aplikácií.

Trik č. 8. Vaše úlohy úzko súvisia s obchodnými úlohami

Aby sme vám to uľahčili manipulovať, aplikácie sa naučia vaše ciele (napríklad splnenie úlohy) a skombinujú ich s obchodnými cieľmi, aby ste v tejto aplikácii strávili čo najviac času a aktívne konzumovali obsah.

Napríklad ľudia zvyčajne idú nakupovať mlieko do supermarketu. V obchode je ale potrebné zvýšiť predaj, takže mliečne výrobky končia v regáloch na samom konci haly. Takže ciele kupujúceho (kúpiť mlieko) sa stanú neoddeliteľnými od cieľov obchodu (predať čo najviac).

Keby v supermarkete skutočne záležalo na zákazníkoch, nenútilo by ich to prechádzať sa po hale, ale najobľúbenejší tovar by položili na police priamo pri vchode.

Rovnaký prístup používajú technologické spoločnosti aj pri vytváraní svojich produktov. Máte úlohu otvoriť stránku udalosti na Facebooku. Aplikácia vám to však umožní, až keď otvoríte spravodajský kanál. Má inú úlohu - dosiahnuť, aby ste trávili čo najviac času na sociálnej sieti.

V ideálnom svete môžeme slobodne robiť to, čo chceme, nie podnikanie: môžete uverejniť správu na Twitteri alebo otvoriť stránku udalosti na Facebooku bez toho, aby ste sa dostali k informačnému kanálu. Predstavte si digitálnu listinu práv, ktorá načrtáva štandardy dizajnu produktov. Vďaka týmto štandardom budú miliardy používateľov môcť okamžite získať to, čo potrebujú, a nie blúdiť bludiskom.

Trik 9. Nevhodný výber

Verí sa, že podnikanie by malo dať klientovi zrejmé výber. Ak sa vám nepáči jeden produkt - použite iný, ak sa vám nepáči bulletin - odhláste sa a ak máte pocit, že ste na aplikácii závislí, jednoducho ju vymažte.

Nie naozaj. Podnik chce, aby ste robili rozhodnutia, ktoré im prospejú. Preto sú činnosti, ktoré podnik potrebuje, ľahko vykonateľné, a tie, ktoré spôsobujú iba straty, sú oveľa ťažšie. Napríklad nemôžete len ísť odhlásiť z denníka The New York Times. Sľubujú, že v tom nie je nič zložité, ale namiesto okamžitého odhlásenia dostanete e-mail s pokynmi a číslom, na ktoré musíte v určitom čase zavolať, aby ste konečne zrušili predplatné.

Namiesto toho, aby sme hovorili o možnosti voľby, je lepšie zvážiť úsilie, ktoré je potrebné vynaložiť na uskutočnenie tejto voľby. Predstavte si svet, kde sú dostupné riešenia označené určitou úrovňou prepracovanosti, a to všetko regulované nezávislou organizáciou.

Trik č. 10. Falošné predpovede a stratégia vstupu do dverí

Aplikácie a služby využívajú ľudskú neschopnosť predvídať dôsledky kliknutia. Ľudia jednoducho nemôžu intuitívne odhadnúť skutočné náklady na akciu, ktorú majú vykonať.

V predaji sa často používa technika „Noha vo dverách“. Všetko sa začína neškodnou vetou: „Stačí jedno kliknutie a uvidíte, ktorý tweet bol retweetnutý.“ Ďalej - viac: po nevinnej žiadosti nasleduje veta v duchu „Prečo tu chvíľu nezostaneš?“

Predstavte si, že prehliadačom a inteligentným telefónom skutočne záležalo na ľuďoch a pomáhali im robiť informované rozhodnutia predpovedaním dopadu kliknutia. Na internete musia byť všetky možnosti konania zohľadnené so skutočnými výhodami a nákladmi - aby ľudia mohli robiť informované rozhodnutia bez ďalšieho úsilia.

Čo s tým všetkým

Je smutné, že viete, ako vás technológia vedie? Takže som smutný. Uviedol som iba niekoľko techník, v skutočnosti sú ich tisíce. Predstavte si police plné kníh, seminárov, workshopov a školení, ktoré toto všetko učia podnikateľov. Stovky inžinierov pracujú celý deň a prichádzajú s novými spôsobmi, ako vás udržať na háku.

Ak chcete nájsť slobodu, musíte oslobodiť svoju myseľ. Preto potrebujeme technológie, ktoré budú hrať za nás a pomôžu nám žiť, cítiť, myslieť a konať slobodne. Smartfóny s upozorneniami a prehliadačmi by sa mali stať akýmsi exoskeletónom našej mysle a vzťahov s ostatnými - pomocníkmi, ktorí uprednostňujú naše hodnoty, nie impulzy.

Náš čas je cenný. A musíme ho chrániť s rovnakou horlivosťou ako súkromie a iné digitálne práva.