Ako nestratiť obchod počas karantény: 6 rád

1. Prijmite situáciu

Najviditeľnejší, ale aj najťažší bod. Nepriaznivú epidemiologickú situáciu osobne nenapravíte. V žiadnom prípade nezrušujte zákony a nariadenia, ktoré vašim potenciálnym klientom hovoria, aby neopúšťali svoje domovy.

Ale ste celkom schopní nestratiť paniku silou a nervami. Emočné rozhodnutia sú najhorším nepriateľom každého podnikania. Je lepšie okamžite preskočiť hnev a ďalšie fázy a prejsť k prijatiu: stále je to nevyhnutné.

Situácia bude pre vás záťažovým testom, silným testom všetkých podnikových systémov. A ak sa teraz rozhodnete prácu odložiť a vyjsť z búrky, budete musieť konkurovať tým, ktorí sú lepšie prispôsobení, vedia sa poučiť z akejkoľvek situácie a neboja sa ťažkostí. A pravdepodobne už nalákal všetkých vašich klientov.

2. Popremýšľajte, aké náklady je možné znížiť

Kvôli kríze veľkého rozsahu budú ľudia jednoznačne míňať menej. To znamená, že váš zisk bude neustále klesať, ak neurobíte nič.

Ziskom v najjednoduchšom zmysle je rozdiel medzi príjmami a výdavkami. To znamená, že všetko, čo sa vám nepodarilo minúť, zvýši váš kapitál. Popremýšľajte, čo by vaše podnikanie mohlo odmietnuť. To môže byť:

• platený softvér, ktorý má slušné bezplatné náprotivky;
• hlasné reklamné kampane;
• úlohy, ktoré zadávate externe;
• spolupráca s distribútormi, a nie priamo s dodávateľmi;
• motivačné platby pre zamestnancov;
• tímové školenie (netreba sa toho vzdávať, stačí si vyhľadať bezplatné kurzy, ktorých je teraz veľa).

3. Zaistite bezpečnosť tých, s ktorými pracujete

COVID-19, ktorého sa celý svet oprávnene bojí, je skutočne nebezpečný. Ak pracujete s klientmi naživo a nie online, je na vás, aby ste zaistili bezpečnosť pre nich i pre celý tím.

Povedzme, že máte malý obchod s domácimi zvieratami (takéto predajne naďalej fungujú spolu s lekárňami a obchodmi s potravinami). Nákupcov je určite menej, ale stále existujú: nie všetky obchody s krmivami online sľubujú doručenie v rovnaký deň objednávky. Dezinfekcia povrchov a kľučiek dverí, prístup k antiseptikom, obmedzenie počtu osôb v miestnosti, mokré čistenie, pokiaľ je to možné, výlučne bezhotovostne - niečo, čo je potrebné vykonať niekoľkokrát v roku deň. A prirodzene by mal existovať úplný zákaz zamestnancov so sebemenšími náznakmi prechladnutia, ktoré prichádza do práce.

4. Prepnite na nový pracovný formát

Mnoho spoločností presúva zamestnancov na prácu na diaľku a tam, kde to nie je možné (v supermarketoch, reštauráciách), obmedzujú kontakty na návštevníkov na maximum.

Nový formát si môžu dovoliť nielen médiá alebo IT biznis. Existujú možnosti pre ďalšie oblasti: napríklad niekoľko reštaurácií v Moskve už bolo pripojených k kuriérskym službám a Predajne obuvi alebo elektroniky okrem možnosti doručenia domov predlžujú trvanlivosť objednávok v bodoch samovyberanie. Zákazníkom môžete tiež ponúknuť špeciálne podmienky prepravy alebo znížiť sumu nákupu, aby sa balík preniesol na miesto vyzdvihnutia. Mnoho spoločností prešlo na bezkontaktné doručenie: klient zaplatí objednávku vopred, kuriér nechá nákup za dverami a po bezpečnej vzdialenosti počká na vyzdvihnutie. Prepnite na tento formát a svojich zákazníkov informujte, že pre ich bezpečnosť robíte maximum.

Z dôvodu pandémie môže byť vo vašom podniku potrebných niekoľko odborníkov, zatiaľ čo iní nebudú mať čo robiť. Prepúšťanie zamestnancov je extrémne opatrenie: za mesiac alebo dva sa všetko vráti do normálu a prijímanie nových zamestnancov bude nákladnejšie. Nehovoriac o tom, ako masívne prepúšťanie tím demotivuje.

Bez ohľadu na to, aký je váš systém práce dobre zavedený, je možné ho prekonfigurovať. Napríklad niekto z personálu môže komunikovať s klientmi telefonicky pomocou vopred vytvorených skriptov, niekto môže sledovať komentáre na vašom webe a v sociálnych sieťach. Vy sami môžete ľudí motivovať aj svojím príkladom: stojte za pokladňou a doručte objednávku.

5. Vytvorte špeciálne ponuky

Kríza je čas na riskovanie, vrátane marketingu. Je možné a nevyhnutné experimentovať, hlavnou vecou je zostať etický a nešpekulovať o ľudských obavách. Popremýšľajte, čo môžete ponúknuť na zvýšenie predaja, ale zároveň pracovať so stratou?

Predplatné produktov a služieb môže byť dobrý nápad. Jeden zákazník, ktorý robí objednávku každý mesiac po dobu jedného roka, je ziskovejší ako tucet jednorazových zákazníkov.

Toto môžete ponúknuť svojmu publiku s dobrou zľavou. O osobitných podmienkach je potrebné rokovať s tými, ktorí platia za celé predplatné naraz a nebudú platiť mesačne.

6. Povzbudzujte tých, ktorí s vami zostávajú v zložitých časoch

Prejde ťažké obdobie a vaše podnikanie zostane, ak urobíte všetko správne a okolnosti budú úspešné. Ak je to možné, oslávte príspevky všetkých členov tímu už teraz. Buďte v kontakte s partnermi, dodávateľmi, dodávateľmi, ktorí pomáhajú prekonať zložitú situáciu. A aby váš vzťah mohol pokračovať, zamyslite sa teraz, aké obzvlášť príjemné podmienky spolupráce a bonusy im môžete ponúknuť, keď bude po všetkom.