Osobná skúsenosť: ako emocionálna inteligencia pomáha pri podnikaní

V obchodnom svete je emočná inteligencia rovnako dôležitá ako logická inteligencia. V práci všetci prežívame úplne rovnaké pocity ako v každodennom živote - radosť, žiarlivosť, agresia, túžba po moci, neha. Úlohy, ktoré hráme v rodine alebo spoločnosti, si prenášame do pracovného života. Renomovaný výskumník emočnej inteligencie Manfred Kets de Vries v knihe Leadership Mysticism tvrdí, že účinnosť vodca výrazne stúpa, ak človek nielenže pochopí, aké pocity cíti on alebo iní ľudia, ale aj vie, ako sa má riadiť so svojimi emóciami.

Poviem vám, čo som pochopil o dôležitosti emočnej inteligencie v práci podnikateľ.

Rodové stereotypy sú brzdou podnikania

Paradoxom je, že v Rusku nie je zvykom počúvať emócie a vyjadrovať ich otvorene. A vodca je všeobecne vnímaný ako človek, ktorý nemôže mať emócie. Podnikanie v ruštine je práca pod dohľadom (riaditeľ, zakladateľ, štát), teda skôr nútenie pracovať.

Keď som práve začal budovať svoju kariéru, rovnako ako mnoho vedúcich som sa hanbil za svoju nadmernú emocionalitu. A podvedome som si pri prijímaní jedného z prvých zamestnancov myslel, že práca s mužmi je bezpečnejšia. V skutočnosti je všeobecne známe, že ženy v podnikaní sú emotívnejšie ako muži. Dokazuje to táto štúdia.Komunikačné stereotypy a vnímanie manažérov: ak dáte vedľa muž a žena a požiadajte ich, aby povedali rovnaký text, pozorovatelia budú vnímať ženu ako emotívnejšiu a muža ako autoritatívnejšieho.

Zámerne som teda najal muža nad 55 rokov, ktorý mal veľa pracovných skúseností, veľa kontaktov a dosť autoritársky štýl vedenia. Nemohli sme spolupracovať, prípad sa skončil na súde. Poučil som sa však z toho, že vek a pohlavie nemajú nič spoločné s emocionálnou zrelosťou. Muž mal neurotické dispozície a jednoducho sme nenašli spoločný jazyk.

Teraz v našej spoločnosti ženy zastávajú všetky riadiace pozície (okrem CTO, ale vedúcou produktu je tiež žena). Mimochodom, podľa výskumovJedna zo štyroch vyšších obchodných rolí v súčasnosti zastávajú ženy, Rusko je svetovým lídrom v percente žien vo vedúcich pozíciách (47% oproti 25% na celom svete) a spoločnosti so ženami vo vedení ukazujúHlas Ameriky. Je pravda, že spoločnosti pod vedením žien zarábajú viac peňazí? vynikajúce finančné výsledky. Metaanalytická štúdia z roku 1995 sa ukázalaPohlavie a efektívnosť lídrov: metaanalýzaže muži sú efektívnejší, pokiaľ ide o riadenie úloh, ale že ženy sú lepšie v riadení ľudí, čo zahŕňa pozornosť voči hodnotám a motivujúcich zamestnancov.

Spolupráca s priateľmi je skvelá

Ďalším stereotypom, ktorý bol zničený na samom začiatku mojej práce ako vedúceho, je „nemôžete pracovať s priateľmi“. Toto je populárna téma v médiách, mnohé popisujú konflikty, ktoré majú partneri a zakladatelia, radia, ako znižovať riziká.

A skúsil som pracovať s cudzími ľuďmi, s ktorými som mal iba profesionálne vzťahy, s ktorými som nebol kamarát. O pár mesiacov neskôr som si uvedomil, že toto je peklo. „Mimozemšťania“, ktorí sú okolo vás celý deň a noc - to je pre mňa skutočne najväčšia výzva. A nielen pre mňa. Podľa výskumovSo správnym partnerom môžete vytvoriť výnimočné pracovisko, 50% zamestnancov, ktorí pracujú s najlepším priateľom, cíti silné spojenie so svojou spoločnosťou. 70% zamestnancov tvrdí, že priatelia v práci sú najdôležitejšou súčasťou šťastného pracovného života. A 74% žien je pripravených skôr skončiť z tímu, ako pracovať s nepríjemnými ľuďmi (u mužov tento ukazovateľ nepresahuje 58%).

Veľké spoločnosti už dávno uznali, že práca v priateľskej atmosfére zvyšuje produktivitu. Napríklad Tony Shea, generálny riaditeľ spoločnosti Zappos, maloobchodníka s online topánkami, ktorého tržby presahujú miliardu dolárov, podporuje priateľstvo ako súčasť svojej firemnej kultúry. Základné princípy tohto prístupu Tony Shay odráža vo svojej knihe „Poskytujeme šťastie“. Napríklad keď zapnete pracovný počítač, zamestnanec spoločnosti Zappos musí nielen zadať prihlasovacie meno a heslo, ale tiež si pamätať meno kolegu, ktorého fotografia sa objaví na monitore. Takto spoločnosť povzbudzuje všetkých zamestnancov, aby sa navzájom poznali po mene.

Výsledkom bolo, že som skôr či neskôr pozval všetkých svojich priateľov do práce. Obavy z ťažkostí a pracovných konfliktov sa nepotvrdili: všetci sme ľudia a môžeme sa rozčúliť iní z rôznych dôvodov, ale ospravedlniť sa priateľovi je oveľa jednoduchšie ako cudzincovi človek.

Pri prijímaní je dôležité počúvať svoje črevá

Samozrejme, nie je možné sa obklopiť iba tak priateľkya problém s prijímaním ma stále trápil. Spočiatku som prijímal zamestnancov iba na základe všeobecne akceptovaných kritérií a plne dôveryhodných moderných metód výberu. Jedným z hlavných trendov pri nábore Západu sú slepé pohovory. Táto metóda vylučuje všetky faktory, ktoré môžu interferovať s hodnotením profesionality uchádzača: fotografia, meno, pohlavie, úroveň vzdelania a záľuby. Náborový pracovník sa teda môže sústrediť iba na hodnotenie skúseností, motivácie a kompetencií.

Vďaka tomu som získal troch zamestnancov a dvoch poradcov a minul som veľa peňazí. Lovci hláv ma presvedčili, že sú to ľudia, ktorých potrebujem, a ich profil je pre mňa ideálny. Podľahol som presvedčeniu, ale nepracovalo sa nám dobre a po pár mesiacoch som nováčikov prepustil. Metódou pokusu a omylu som zistil, že v dôsledku tohto štandardného výberu sa k tímu pripojil dobrý človek, ktorý však nebol „môj“. A práve toto sa stalo kameňom úrazu: Som introvert a je pre mňa ťažké tráviť čas s ľuďmi, ktorí mi nie sú stopercentne príjemní.

O tri roky neskôr som konečne vytvoril pravidlo pre hľadanie „svojej“ osoby. Predstavte si, že ste prišli na služobnú cestu do iného mesta a pri rezervácii ste našli chybu - máte jedno číslo. Už nie sú voľné a ani v iných hoteloch. Môžete spať v jednej miestnosti? Samozrejme bez sexuálnej konotácie. Podobne si môžete predstaviť dlhú cestu v jednom oddelení vlaku alebo situáciu, keď ste na letisku dlho uviaznutí. Teraz, keď prijímam nového zamestnanca, samozrejme, študujem zhrnutieale pri prvom stretnutí vždy počúvam svoju intuíciu. A môj inštinkt ma nikdy nesklamal.

Uvedomovať si svoje emócie je veľmi užitočná zručnosť.

Raz som vzlykal, keď zamestnanec, ktorý bol mojou pravou rukou, povedal, že odchádza, pretože si chcel robiť vlastnú prácu. Chcel som zakričať: „No, ako je to? Nemôžeš ma opustiť! Toto je tiež váš projekt, nemôžem bez vás žiť. “ Emócie boli mimo rozsahu, cítil som obrovský zmätok. Ale v istej chvíli si povedala „stop“. Uvedomil som si, že v boji proti emóciám je hlavné urobiť si vedomú prestávku v čase, byť sám so sebou. Meditácia pomáha nájsť rovnováhu, najmä v prírode.

Po upokojení som si uvedomil, že sám žijem v mieri. ilúzie. Vedúci pracovník, a ešte viac zakladateľ spoločnosti, je vždy sám a čím skôr sa naučí vážiť si každý deň, ktorý mu zamestnanec venoval, tým skôr bude schopný správne určiť priority. Mimochodom, moje myšlienky na emočné vedomie ešte neskôr viedli k vzniku nového projektu meditácie VR.

Musíte sa ponoriť do všetkých procesov sami

Obchodné nestavaj na vedomí svojich emócii sám a teraz mám vždy plán. Každý deň sa venujem všetkým pracovným procesom v spoločnosti. V tejto súvislosti mi je prístup japonského manažmentu blízky. Japonský výraz gemba sa prekladá ako „miesto, kde sa veci dejú“, ale obrazne je to miesto, kde sa pre zákazníka vytvára hlavná hodnota. Každá spoločnosť má svoje vlastné gemba - pre niekoho dopravníkový pás, pre niekoho predajná kancelária alebo miesto, kde prebieha vývoj produktu.

Vedúci musí vedieť, ako žije jeho spoločnosť a tím, nemal by sa rozvádzať od reality. Nie som vývojár, ani účtovník, ani dizajnér, ani pracovník marketingu - a tiež existuje 100 rôznych „nie“. Ale som veľmi starostlivý o všetky procesy, ktoré vytvárajú základnú hodnotu nášho produktu. Keď si vyberiem rezervy parkov, odkiaľ sa potom vedie naše vysielanie, prijmem ich do vývojového tímu alebo vyjednávam s vedcami o spoločnom výskume. Život ma naučil rozumieť všetkým procesom aspoň na základnej úrovni. A teraz už ani jeden projekt nezlyhá, ak niekto odíde.

---

V určitom okamihu som si uvedomil, že záleží len na mne, či budem svoje podnikanie vnímať ako neustálu výzvu a skúšku, alebo ako potešenie a spôsob života. Emócie nákazlivý. Ak sa sami dostanete do negatívu, negatívne myslenie sa prenesie na všetkých vašich zamestnancov. Naučíte sa zvládať emócie - všetko do seba zapadne. Teraz už častejšie počúvam samú seba a hádžem všetky predsudky do pece.