Sedem bežných problémov, ktorým zamestnanci čelia na pracovných cestách

1. Zmeškal vlak

Banálna, ale veľmi nepríjemná situácia, ktorá sa môže stať každému. To však nie je koniec sveta! Ak vlak už odišiel a zamestnanec zostal na nástupišti, môžete sa pokúsiť získať peniaze späť za lístok.

Čo robiť

Zamestnanec musí požiadať o vrátenie peňazí alebo výmenu osobne v pokladni stanice do 12 hodín po odchode vlaku. Budete potrebovať cestovný pas a vytlačený lístok (alebo jeho 14-miestne číslo) alebo palubný lístok. Ak k oneskoreniu došlo z platného dôvodu - napríklad z dôvodu choroby alebo nehody - vydať návratkuVrátenie vstupeniek daný päť dní.

Peniaze sa na kartu pripíšu v priemere do jedného mesiaca, ale vyplatená bude iba časť prostriedkov. Pokiaľ je letenka zakúpená prostredníctvom sprostredkovateľa, nevracajú sa vám ani provízie, poplatky za služby a poistenie (ak bolo zakúpené).

Tieto pravidlá sa vzťahujú iba na diaľkové vlaky. Po odchode rýchleho vlaku nemôžete dostať peniaze za lístok: vrátenie peňazí nebude k dispozícii dve hodiny pred odchodom vlaku z vašej stanice. Rovnako nebude možné vrátiť peniaze, ak cestujúci mešká na medzinárodný let.

Ak však dôjde k prerušeniu cesty z dôvodu chyby dopravcu (zrušenie odletu, veľké meškanie, neposkytnutie sedadla), môžete vrátiť náklady na celú cestu, a to aj za nevratný lístok.

2. Nestíham lietadlo

Každý vie, že na letisko musíte pricestovať jednu a pol až dve hodiny pred odletom, ak hovoríme o vnútroštátnych letoch, a tri hodiny, ak ide o medzinárodný let. Napriek tomu ani tí najpresnejší zamestnanci nie sú imunní voči oneskoreniu.

Čo robiť

Ak do konca registrácie zostáva ešte trochu času, môžete odmietnuť batožinu: vložte si potrebné veci do príručnej batožiny, odovzdajte kufor obsluhujúcim a utekajte k bráne. Chýbajúce nevyhnutné veci, napríklad výrobky osobnej hygieny, si zamestnanec kúpi na mieste - bude to určite lacnejšie ako strata letenky.

Ak lietadlo už opustilo dráhu, s najväčšou pravdepodobnosťou nebude možné vrátiť peniaze za lístok. Existuje len niekoľko prípadov, keď je to možné:

• Zamestnanec vratný lístok. Zvyčajne je to oveľa nákladnejšie ako štandardné. Stále je však lepšie upozorniť na svoje meškanie vopred, pred koncom registrácie na let.
• Zamestnanec neskoro z dobrého dôvodu - napríklad počas registrácie bol zamrznutý počítač alebo ho neprimerane dlho skúmala bezpečnostná služba. V takom prípade musíte napísaťUkončenie zmluvy o leteckej preprave cestujúcich, zmluvy o leteckej preprave tovaru. Úprava dohody o leteckej preprave cestujúcich, dohody o preprave tovaru vyhlásenie pre leteckú spoločnosť a poskytnutie dôkazov. Rozhodnutie bude závisieť od konkrétneho dopravcu.

Ak je však v letenke niekoľko letov, môžete z neho ušetriť zvyšok letov. Ak to chcete urobiť, musíte kontaktovať miesto nákupu - leteckú spoločnosť, agentúru, službu výberu lístkov.

3. Čelenie zrušeniu alebo oneskoreniu letu

To môže zničiť pracovné plány a narušiť termíny. Najmä ak išlo o let s prestupom a zamestnanec sa nedostal do nasledujúceho lietadla. Vždy však existuje riešenie.

Čo robiť

Ak správa o zrušení letu zastihla zamestnanca priamo na letisku, musíte sa obrátiť na zástupcu leteckej spoločnosti, ktorý ponúkne alternatívy. Ak žiadny z nich nefunguje, požiadajte o vrátenie peňazí alebo poukážku na svoje ďalšie lety. Môže sa vymeniť za peniaze do troch rokov.

Ak sa vyslaný pracovník rozhodolPráva cestujúcich v prípade meškania letu počkajte na let, ktorý neodlieta podľa plánu, musí ísť k zástupcovi zamestnanca leteckej spoločnosti alebo letiska a požiadať o vyznačenie značky oneskorenia na trase potvrdenky. V závislosti od času oneskorenia letu musí letecká spoločnosť poskytovať tieto služby:

• viac ako dve hodiny: nealkoholické nápoje zadarmo;
• viac ako štyri hodiny: teplé jedlá;
• viac ako osem hodín: ubytovanie v hoteli.

Ak je let spojený, nastal problém s druhým lietadlom. Existuje tiež niekoľko riešení problému:

• ak sú lety prevádzkované jednou leteckou spoločnosťou, oba lety sa uskutočnia v každom prípade;
• ak sa líši - o otázke výmeny letenky by mala rozhodnúť spoločnosť, ktorá meškala s lietadlom;
• ak ste kúpili dva lístky pre zamestnanca osobitne, budete musieť vyriešiť problém s druhým letom svojpomocne.

Vyššie uvedené pravidlá platia v Rusku, v iných krajinách sa môžu líšiť.

4. Stratil som pas

Tesne pred cestou na letisko alebo vlakovú stanicu! Alebo - ešte horšie - v cudzej krajine. Strata pasu je zložitá situácia, ale nie beznádejná.

Čo robiť

Skontrolujte, či zamestnanec môže namiesto občianskeho použiť iný doklad, napríklad pas (ruské hotely však niekedy nemusia byť podľa pasu ubytované). A požiadajte ho, aby stratu nahlásil orgánom činným v trestnom konaní.

Na stratu interný pas treba prísť na územný úrad ministerstva vnútra, napísať žiadosť, poskytnúť farebnú fotografiu a vybaviť si dočasný preukaz totožnosti. Môžete to preukázať pred nastúpením namiesto pasu.

V zahraničí zamestnanec bude musieť incident tiež nahlásiť na najbližšej policajnej stanici. Tam musí vypracovať vyhlásenie a vyhotoviť dve overené kópie: prvé prinesie so sebou a dá ho FMS a druhé bude potrebné pre ďalší krok - návštevu veľvyslanectva alebo konzulátu. Pred odchodom by ste mali zavolať tam a objasniť otváracie hodiny a formát frontu. Konzulát musí zamestnancovi vydať osvedčenie o návrate. V závislosti od situácie na konzuláte môžete:

• poskytnúť doklad totožnosti (ruský pas, jeho notársky overenú kópiu, vodičský preukaz), dve fotografie a elektronické kópie ruských a zahraničných pasov;
• ak neexistujú žiadne doklady, pozvite na veľvyslanectvo dvoch Rusov, ktorí budú môcť potvrdiť jeho občianstvo (toto môžu to byť ktokoľvek, nielen priatelia alebo príbuzní), alebo požiadať príbuzných o zaslanie kópie pasu komu faxom.

Ak nič z toho nie je vhodné, konzulát pošle žiadosť na FMS v mieste bydliska zamestnanca. Budeme si musieť počkať, ale po potvrdení totožnosti bude vydaný certifikát. Je to naozaj iba 14 dní, takže do tejto lehoty sa musíte vrátiť do Ruska.

5. Chorý alebo zranený

Zdravotné problémy iného charakteru: od bežného nachladnutia a chrípky po zlomeninu končatiny. Postup závisí od stavu zamestnanca a jeho ochoty zostať.

Čo robiť

Zamestnanec musí ísť do nemocnice alebo zavolať lekára doma. Lekár diagnostikuje, predpíše liečbu a vypíše potvrdenie o práceneschopnosti, na základe ktorého môžete poberať dávky. Je dôležité, aby bola opatrená pečaťou zdravotníckeho zariadenia. Ak je zamestnanec na zahraničnej pracovnej ceste, musí tam dostať aj potvrdenie o pracovnej neschopnosti a po príchode do Ruska ho v miestnej nemocnici vymeniť za analogický jazyk v ruskom jazyku. Počas práceneschopnosti musí zamestnávateľ zamestnancovi platiť stravné a náklady na živobytie.

Aby zamestnanec mohol dokončiť pracovné úlohy, budete musieť predĺžiť služobnú cestu na obdobie rovnajúce sa tomu, ktoré sa strávilo na práceneschopnosti. Vo väčšine prípadov ho stačí včas a včas oznámiť, existujú však kategórie pracovníkov, od ktorých sa vyžaduje písomný súhlas. Ide o ženy s deťmi do troch rokov, slobodné matky alebo osamelí otcovia s malými deťmi a osoby, ktoré majú v starostlivosti chorých príbuzných.

V prípade úrazov je dôležité pochopiť okolnosti, za ktorých k nim došlo. Ak si zamestnanec porani ruku, nohu, hlavu alebo niečo iné pri zábave v bare po práci alebo na stretnutí s priateľmi, ktorí žijú v meste na služobnej ceste, úraz sa nepovažuje za súvisiaci s prácou. Podľa toho ho zamestnávateľ nahradí podľa vlastného uváženia. A ak sa to stalo pri plnení firemných úloh a počas pracovnej doby, ide o pracovný úraz. Zahŕňa tiež nehody, ku ktorým došlo na ceste na miesto služobnej cesty. Nezáleží na tom, do čoho zamestnanec nastúpil: vlak, lietadlo, auto. Kvalifikovať saZákonník práce Ruskej federácie článok 229.2. Postup vyšetrovania nehôd vyšetrovanie nehody by malo spôsobiť zranenie. Ak sa uzná ako výroba, musí sa vyplatiť kompenzácia.

6. Dostal som sa do nehody

Či už autom alebo prenajatým. Ľudia v počte iných krajín alebo regiónov sa ich často snažia presvedčiť, aby rozhodli o všetkom na mieste - to však nie je vždy ziskové a legálne.

Čo robiť

Pred pracovnou cestou si musíte skontrolovať, či je zamestnanec zahrnutý v politike OSAGO. A tiež stojí za to odporučiť mu, aby si nainštaloval aplikáciu „Nehoda. Europrotocol “(iOS, Android) alebo „MTPL Assistant“ (iOS, Android) zvýšiť registračný limit zo 100 000 na 400 000 rubľov.

Na služobnej ceste v inom regióne Ruska musíte konať ako obvykle: ak je škoda zanedbateľná, existuje poistenie, nie sú zranené osoby a nie je poškodený majetok na ceste, potom musí zamestnanec vypracovať európsky protokol. Môžete však zavolať aj políciu - aj keď druhá strana vyvíja tlak alebo existujú pochybnosti o výške škody.

V zahraničí zamestnanec musí volať poisťovňu a políciu. Ak je auto požičané, musíte sa obrátiť na požičovňu, ktorá ho poskytla, alebo na sprostredkovateľskú službu, prostredníctvom ktorej bol prenájom rezervovaný. Každá krajina má svoje vlastné nuansy, takže situácia sa môže líšiť.

7. Mám neštandardnú hotelovú izbu

Špinavá posteľná bielizeň a ďalšie stopy po predchádzajúcich hosťoch zjavne nie sú tým, čo spestrí pracovný výlet. Rovnako ako voľnobežné inštalatérske práce alebo osvetlenie.

Čo robiť

Nahraďte ich čistou miestnosťou rovnakej kategórie. Ak to chcete urobiť, musíte kontaktovať manažéra hotela a požiadať o premiestnenie. Nechajte zamestnanca všetko zaznamenať na fotografiu alebo video - niekedy sa viac bojí negatívnych recenzií v sieti ako nahnevaných hostí. A je lepšie to urobiť ihneď po registrácii: šanca získať novú izbu je teda vyššia.

Ak bude stále odmietnutý, požiadajte správcu, aby zavolal vrcholovému manažérovi. Záležitosť sa nehýbala od zeme - musíte kontaktovať administratívu alebo podporu rezervačnej služby. A keby sa ukázali ako bezmocní - s orgánmi činnými v trestnom konaní.