6 podnikateľských poznatkov, ktoré by mali podnikatelia zvážiť v roku 2021

1. Zmeny v legislatíve

Pre podnikateľov je dôležité, aby dodržiavali regulačný rámec, najmä v účtovnom oddelení, aby sa nedostali k pokutám. Napríklad od 1. júla musia internetové obchodyFederálny zákon z 22.05.2003 N 54-FZ (rev. z 23.11.2020) „O používaní zariadenia registračnej pokladnice pri realizácii osád v Ruskej federácii“ mať online pokladňu. Ak to neviete, môžu nastať problémy.

Od 1. júla uvádza FSS zoznamPostup pri poberaní dôchodkov a sociálnych dávok sa zmenil sociálne platby iba na karty platobného systému Mir - tieto karty musia mať zamestnanci, ktorí poberajú materské a prídavky na deti. Začali sme konaťNové faktúry s DPH, priznania a registre nové formy faktúr, priznaní a registrov DPH. Existuje veľa zmien a všetky je potrebné vziať do úvahy. Pretože neznalosť zákonov človeka nezbavuje zodpovednosti.

Štát ponúka aj rôzne programy na podporu podnikateľov. Môžu byť použité na získanie grantov a dotácií, za výhodných podmienok využívať štátny majetok alebo absolvovať školenia. Sociálni podnikatelia môžu napríklad získať

Granty na sociálne podnikanie až 500 tisíc rubľov na rozvoj projektu - grant možno minúť napríklad na prenájom a opravu priestorov alebo nákup materiálu potrebného na výrobu výrobkov.

2. 24/7 dostupnosť pre zákazníkov

Moderní klienti nie sú pripravení kontaktovať podnikanie iba počas pracovných hodín s prestávkou na obed. Mnohým ľuďom vyhovuje zadanie objednávky večer alebo v noci a nemienia čakať do rána, kým na ich požiadavku odpoviete.

Udržať zamestnancov v kontakte 24 hodín denne však nie je výnosné. Našťastie môžete proces spracovania objednávky automatizovať pomocou špecializovaného softvéru. Umožní vám to organizovať rutinné operácie, spravovať objednávky prichádzajúce z rôznych predajných kanálov, zbierať spätnú väzbu od zákazníkov a minimalizovať stratu prichádzajúcich správ. A kupujúci bude môcť online sledovať stav svojej objednávky a dostávať informácie o zľavách a akciách.

Aby ste predišli strate správ od zákazníkov, môžete nastaviť flexibilné preposielanie medzi manažérmi. Je to užitočné napríklad vtedy, keď zamestnanec odíde na dovolenku.

Hlasová ponuka môže klientovi pomôcť rýchlo vyriešiť problém. Keď zavoláte, systém vypíše rozšírenia oddelení. Ak má zákazník napríklad otázku týkajúcu sa doručenia, bude vyzvaný, aby stlačil číslo „3“. Hovor bude presmerovaný na správneho manažéra a ostatní zamestnanci nebudú rušení.

Pre firmy je dôležité komunikovať so zákazníkmi kanálmi, ktoré sú pre nich vhodné. Manažéri ale nemusia inštalovať všetky messengery a sociálne siete. Existujú viackanálové platformy, ktoré kombinujú rôzne komunikačné kanály a pomáhajú skrátiť čas spracovania požiadaviek.

3. Dôležitosť systému CRM

Na prvý pohľad je udržanie klientskej základne v programe MS Excel najľahšou možnosťou. Ale niekedy nastanú ťažkosti. Napríklad v programe MS Excel nie je možné upraviť úrovne prístupu k informáciám - údaje v tabuľke môže omylom zmeniť ktorýkoľvek manažér. Program nemožno integrovať s plánovačom úloh, telefóniou a 1C. Program MS Excel je navrhnutý tak, aby pracoval s tabuľkami, ale nie na ukladanie informácií o zákazníkoch a zvyšovanie kvality ich služieb. Firma by preto mala prejsť na systém CRM. Umožňuje vám sledovať celú cestu interakcie medzi manažérom a klientom, plánovať hovory a schôdze a rýchlo prijímať správy o potrebných parametroch. K CRM môžete pripojiť ďalšie služby, ktoré zjednodušujú prácu manažérom.

Niektoré CRM sú zamerané iba na prácu s predajom, iné poskytujú integrované riešenie pre väčšinu podnikových procesov v spoločnosti. Napríklad v CRM môžete udržiavať tok dokumentov - musíte raz vytvoriť šablóny dokumentov a systém automaticky vloží do textu údaje o zákazníkoch. Je vhodné ukladať súbory: ku karte klienta je možné pripojiť zmluvy, záručné listy, referenčné podmienky a určite sa nestratia. Integrácia pomôže urýchliť procesy a uvoľní manažérom čas na skutočne dôležité úlohy.

4. Starostlivosť o zákazníka

Spokojný klient spravidla odporučí spoločnosť svojim priateľom a známym. Nespokojný - koná presne naopak. Preto je dôležité uistiť sa, že služba je adekvátna a že každý klient od vás dostane o niečo viac, ako očakával.

Na lepšie pochopenie potrieb publika je dôležité vytvoriť systém spätnej väzby. Otázka „Páčilo sa vám všetko?“ možno často počuť od čašníka v reštaurácii alebo od správcu v salóne krásy. Nie všetci klienti sú ale pripravení otvorene prejaviť svoju nespokojnosť - niektorí odídu v tichosti a už sa nevrátia. Klienta môžete vtlačiť do dialógu tak, že mu pošlete správu so žiadosťou o poskytnutie spätnej väzby k produktu alebo službe.

V niektorých prípadoch je zhromažďovanie spätnej väzby efektívnejšie prostredníctvom telefónu. Manažér môže zavolať klientovi dva mesiace po úspešnej transakcii a opýtať sa ho na jeho dojmy. Pripomenutie v systéme CRM vám pomôže nezabudnúť na hovor.

V systéme CRM môžete pridávať informácie o dôležitých udalostiach v živote klienta. Umožňuje vám napríklad segmentovať zákazníkov podľa dátumu narodenia - pred dovolenkou im môžete poskytnúť zľavu.

5. Obraz spoločnosti na internete

Upratovanie sociálnych sietí, aktualizácia stránok a informácií v katalógoch sú základné hygienické pravidlá moderného podnikania. Absencia spoločnosti na internete alebo opustená stránka na sociálnych sieťach môže spôsobiť nedôveru voči potenciálnemu kupujúcemu a ten prejde ku konkurentovi. V profile spoločnosti musíte uviesť, čo robí, nechať svoje telefónne číslo, adresu, otváraciu dobu, odkaz na web.

Na negatívne recenzie je dôležité primerane reagovať, aj keď neobsahujú konštruktívnu kritiku. Ticho vymazať všetky zlé komentáre nie je príliš múdre. Namiesto toho položte klientovi objasňujúce otázky, aby zistil, čo chce, a pokúste sa problém vyriešiť.

Nie je potrebné ručne zadávať údaje o spoločnosti do katalógov - môžete využiť službu online správy prítomnosti. Pomáha udržiavať relevantnosť informácií v príručkách, mapách, navigátoroch a umožňuje vám reagovať na všetky recenzie z jedného rozhrania.

6. Pohodlný formát práce

Rok 2020 mnohým ukázal, že je možné plne pracovať aj mimo kancelárie. Dnes mnohé veľké spoločnosti, ako napríklad Yandex a Gazprom, postupne vracajú zamestnancov do svojich kancelárií. Experti z toho ale niekedy nemajú veľkú radosť. Oceňujú výhody diaľkového ovládania a nechcú zmeniť veci tak, ako sú. Podľa prieskumov dáva v Rusku prednosť 54% vzdialených zamestnancovPracovníci na diaľku sa sťažujú na zvýšenie pracovného zaťaženia, ale nechcú sa vrátiť do kancelárií / Superjob pracovať z domu. Medzi tými, ktorí sa už vrátili do kancelárie, 34% sníva o práci na diaľku.

Práca z domu môže byť rovnako produktívna ako v kancelárii, alebo ešte lepšia. Ukázal to prieskum viac ako 800 000 zamestnancov v spoločnostiach Fortune 500Štúdia produktivity práce na diaľku zisťuje prekvapivú realitu: 2 -ročná analýzaže väčšina ľudí po zahájení práce na diaľku pociťuje stabilnú alebo dokonca zlepšenú úroveň produktivity.

Dôležitý bod: Šikovné vedenie ovplyvnilo produktivitu zamestnancov. Naproti tomu strach z prepustenia alebo nerovnováha medzi pracovným a osobným životom v priebehu času viedli k poklesu produktivity.

Ak absolútne chcete vidieť zamestnancov na pracovisku, ponúknite im zmiešaný formát. Napríklad môžu pracovať doma 2-3 dni a zvyšok času v kancelárii.