Systém spúšťania e-maily Pechkin-mail.ru spiatočnú zákazníkov a zvýšenie predaja

Pred týždňom sme zvažovali strmé e-mailovej marketingové nástroje. Medzi nimi - avtorassylki. Zvyšujú lojalitu divákov, ale sú odosielané vo veľkých množstvách a sú najčastejšie spojené s prechodnými faktormi. Dnes budeme hovoriť o inom druhu pošty - spúšťanie.

Známy obchodník a obchodný konzultant Murphy Lincoln (Lincoln Murphy) domnievaŽe distribúcia založená iba vo frekvencii a čas odoslania, vyblednutiu. Súčasnosť a budúcnosť e-mail marketing - spúšťacím listu, ktorý je event-driven, založené na činnosti užívateľov. Pri vytváraní poštový systém, je dôležité vziať do úvahy akcie klientov a na tomto základe postaviť interakciu s nimi. Poďme sa zoznámiť s trigger korešpondenciu bližšie a zistiť, ako môžu pomôcť k návratu zákazníkov a zvýšenie predaja.

Čo je to spúšťací písmená

Trigger - je akcia užívateľa na internetových stránkach (návšteva, autorizácia, nákup, atď). Aktivačný udalosti sú pridané v rôznych reťazcoch - scenárov typické správanie.

Trigger list - odpoveď na takúto situáciu. Táto e-mailová akcia, neposlal masívne cez základňu a zacielenie na konkrétnu osobu, ktorá sa dopustila určitú akciu. Spúšťací listy do úvahy záujmy klienta, poskytovať cielenú ponuku, a preto najúčinnejší.

Podľa Pechkin-mail.ru, štatistiky objavy vyvolať poštové zásielky do 95%. Percento formálne odpovedí a sťažností na spam inklinuje k nule.

S pomocou spúšťacích korešpondencia môže vrátiť návštevníka na web, aby ho tlačiť do konca nákupu, aby mu pripomenul, platby, motivovať ich k re-nakupovanie a tak ďalej.

Zlatých pravidiel vyvolať e-maily:

1. Meno kontaktnej osoby (alebo prezývka). Nikto nechce byť "jeden z ...". V prípade, že list vyzerá ako hmotnosť e-mailovej šablóny, to je nepravdepodobné, že by sa otvorili. Zákazník musí mať pocit, že ste vytvorili túto správu pre neho.
2. Poznať svojich zákazníkov lepšie sami. Naučte sa všetky charakteristiky cieľovej skupiny a uistite sa, že títo ľudia boli ľahko použiteľný produkt. Zoberme si pohlavie, umiestnenie a záujmy užívateľov, zaslaním mu list.
3. Dokončiť Táto správa výzvu k akcii: kúpiť, aby sa zapojili, čítať, a tak ďalej. Trigger List by mal nielen informovať a povzbudiť zákazníkov, aby im tlačiť, aby sa zapojili do dialógu.

Ako používať spúšťacie e-maily

Existujú rôzne typy spúšťacích správ. Voľba scenára by mala byť založená na správanie užívateľov. Zoberme si niektoré systémy vyvolať korešpondenciu.

Welcome Letters

Vítanie list zaslaný v reakcii na prvý kontakt s vašou spoločnosťou. Napríklad, registrácia alebo prvý nákup. Štandardný obsah takejto správy: "Ďakujeme, že ste si vybrali nás!".

Vítanie písmeno by malo byť individuálne a spĺňajú záujmy klienta.

Môžete ísť na originálny spôsob: aby sa e-maily na privítanie v podobe školiaceho manuálu o tom, ako používať váš produkt alebo ako sa orientovať na webe. Ďalšou možnosťou - uvítací list s inšpiratívne prípadové štúdie úspešného využitia vášho produktu alebo služby.

Po obchodné listy

Tento list, poslal po zákazníkovi vykonaní nákupu. Cieľom - ho tlačiť do cross-Salem, to znamená ku kúpe súvisiacich produktov.

Bezprostredne po transakcii bude užívateľ automaticky zaslaný e-mail s podrobnosťami o tom: dodacie lehoty, poradovým číslom, a tak ďalej. Môžete tiež ponúknuť odkaz a vyhodnotiť kvalitu služieb.

Počas najbližších dvoch až troch dňoch, musíte odoslať e-mail užívateľovi s výberom tovaru satelitov.

Napríklad, ak zákazník kúpil telefón, potom je možné ponúknuť kryt, slúchadlá s mikrofónom alebo iné príslušenstvo pre tento model.

nadväzujúce list

Situácia, kedy užívateľ dal nákupnú tašku, ale bol roztržitý a nedokončil usporiadanie, s názvom "opustený nákupný košík". Človek by mal byť upozornený na nedokončené záležitosti. A tak to jednoznačne uzavrel dohodu, a nie len vyprázdniť Kôš.

O tri hodiny neskôr, potom, čo bol tovar "zabudli" v koši, je potrebné vyslať prvý upomienky: "Dali sme tento produkt pre vás, bude na vás čaká ďalší deň. Urobte si čas, k dispozícii sú iba päť kópií! ".

Po tejto správe sa klient zvyčajne vráti a kúpi výrobok. Ak bez odozvy, potom druhý deň zaslanie ďalšie bulletin. Je možné ponúknuť zvláštne podmienky: dopravu zadarmo, bonusový darček, zníženú cenu. Hlavná vec je, že táto akcia bola časovo obmedzená: "Ak urobíte rezerváciu dnes, nebudete musieť platiť za prepravu."

Listy reagujú na správanie

V prípade, že používateľ je:

• Hľadal som niečo, čo na mieste;
• hľadá cez určité časti webu (kategória);
• Čítal som názory ohľadom určitého produktu;
• Pozrel som sa na tovar, ale nedal ju do koša.

Vo všetkých týchto prípadoch je možné odoslať e-mail s príslušným návrhom.

Takže v prípade, že klient hľadal tabletu, potom ho poslať list so svojimi najlepšími modelmi a novinky.

Tiež dávať pozor na zákazníkov. V prípade, že užívateľ nemôže prihlásiť, zaslať mu list s pripomienkou hesla alebo ako odkaz na jeho uzdravenie. Verte mi, že ľudia ocenia túto obavu.

Listy "vozvraschalki"

V prípade, že používateľ na dlhú dobu nepreukázalo, že by na mieste a nie otvoriť poštu, nie je dôvodom na jeho vylúčenie zo zákazníckej základne. Dialóg so zákazníkom môže byť obnovené.

Analyzovať dôvod spolupráce stuhol. Zistiť aktuálnej potreby užívateľa. Na tomto základe, aby list.

pomôcť klientovi návratu:

• Nové atraktívne ponuky;
• zľavy, propagácie, predaja;
• distribúcie cien.

Tu je príklad. Povedzme, že ako "Game of Thrones", "aspoň vo svojom obchode kúpil pár kníh George Martin. To vychádza zo šiesteho cyklu románu (áno, áno, "The Winds of Winter" sľubujú uvoľniť na jar budúceho roka). Prečo nie potešiť fanúšikov a neposkytla kúpiť ďalšie diela autora?

ďakovných listov

Počujte slová vďačnosti je vždy príjemné.

Nezabudnite povedať ďakujem svojim zákazníkom!

Za čo? Pre registráciu (v tomto prípade, aby sa dva v jednom - z vďačnosti, vitajte písmeno). Zakúpiť (možno kombinovať s transakčné zasielanie o podrobnostiach objednávky). Pre túto osobu s vami po dobu jedného roka alebo dvoch alebo troch.

dovolená listy

Správa, označte dáta a udalosti, takmer vždy otvoriť a prečítať. Takže nebuďte leniví privítať zákazníkmi narodeniny, Nový rok alebo 8. marca.

Ale pamätajte: blahoprajné listy by mali byť takmer intímne. Šanca na zvýšenie predaja, ak je e-mailu začína slovami "Milí muži, my vám zablahoželať k 23. februára ...", malý. Ďalšia vec, ktorú je osobné odvolanie: "Sergey, Všetko najlepšie k narodeninám!".

Teda, ak je to žiaduce, aby posielať listy v správny čas, môžete dosiahnuť dobré výsledky. Ale vytvoriť systémové spúšť odošle ručne je prakticky nemožné: príliš veľa scenárov, je potrebné počítať. Je lepšie použiť profesionálne služby e-mailový marketing.

Ako nastaviť spúšťanie bulletin od Pechkin-mail.ru

Spúšťací záznamy v Pechkin-mail.ru predpokladu partnera MailTrig.ru.

Ak chcete vytvoriť spúšťací spravodajca, treba vidieť, "Desk" skrine, kliknite na "Vytvoriť bulletin" a vyberte "Trigger distribúciu."

Potom budete musieť prísť s scenára a kontrolovať ich logiku. To môže tiež pomôcť Pechkin-mail.ru poradcovia ([email protected]). Pre väčšie pohodlie, skript pre väčšinu bežných udalostí (pridané do nákupnej taške, navštívil miesto, atď.) Už existuje.

Na pohotovosti zarobil, je nutné integrovať stránky pomocou systému na vlastnú päsť alebo s pomocou špecializovaného Pechkin-mail.ru. Je potrebné zhromažďovať a spracovávať spúšťače.

Potom môžete Prvý test mailing (ak všetko funguje, či sledované udalosti), rovnako ako vyskúšať aktivačný e-maily v prípadu.

Pre viac informácií o tom, ako vytvoriť spúšť bulletine Pechkin-mail.ru, čítať tu.

Niekedy dokonca majú dostatok voľného času na overenie účinnosti spúšťacích správ. Tento nástroj je jedným z najlepších, prilákať a udržať zákazníkov a zvýšenie predaja. Vskutku, vďaka spúšťa užívateľ dostane presne tie informácie, ktoré potrebujú. To znamená, že pozorované jedným z kľúčových princípov e-marketing - personalizácie. Poďme sa baviť o tom podrobnejšie v ďalšom článku.

Vytvorenie spúšťacej bulletin