5 Pravidlá e-mailu-etikety alebo ako sa vždy dostať odpovede na svoje listy

Napísať list nie je príliš ťažké, ale ako to urobiť tak, aby sa odpoveď od rušnej osoby, ktorá nemá neviete?

Matana Griffel, vedúci projektu vzdelávania Jeden mesiac Rails a partner projektu GrowhackDenne dostáva asi stovky e-mailov, a každý z nich nesmie zostať bez odpovede. Špeciálne pre tento Matana prideľuje asi hodinu vo svojom rozvrhu každý deň určiť, ktoré z nich vyžadujú okamžitú odpoveď, a to, čo - no. V skutočnosti, niekedy nie je čas preštudovať obrovské plátno textu alebo sa pokúsiť odpovedať na otázku, je nejasný, repríz autora, že chcel povedať alebo si vyžiadať.

Po nejakom čase, Matanův identifikovať niekoľko významných faktorovČo by malo prispieť k napísaniu tohto e-mailu, ktorý budete vždy dostanete odpoveď ani od rušnej osoby.

Napísať krátky list

Ak je váš Dĺžka e-mailu v 2-3 vetách, je oveľa čitateľnejší teraz, a nie byť odložené. Ak máte písať list, v niekoľkých bodoch, buďte pripravení na to, že budete musieť počkať na odpoveď na dlhú dobu.

Aby bol text čitateľný

Osoba, ktorá je oveľa jednoduchšie vnímať informácie rozdelené do krátkych odsekov o niekoľkých vetách, s jasnými zoznamov a jednotlivých blokov, než spojité sieti textu. Matana uvádza niekoľko príkladov listov, ktoré dostáva.

Zlý príklad:

"Dobré popoludnie, Matana!

Zapísala som sa na váš tréning apríla a chcel by som povedať, že sa jedná o veľmi dobrý úvodný kurz. Budem sledovať vašu radu, použite Hartl výučba. A chcem vás požiadať o radu. Existujú nejaké analógy Hartl v Rails výučba vyvíjať aplikácie pre iPhone? Chcem vytvoriť web Koľajnice pre podnikanie mojej manželky, a spolu s ním aplikácie pre iPhone. Bol by som veľmi vďačný za pomoc. "

Tento list je veľmi ťažké čítať. Nemôžete pochopiť podstatu, stačí spustiť cez neho očami, a preto je potrebné venovať viac času a úsilia, aby prečítať celý text.

A môžete napísať toto:

"Dobré popoludnie, Matana!

Chcem vám poďakovať za priebehu jedného mesiaca Rails. Na radu robím Michael Hartl Ruby, Rails pomocou výukového programu.

Mám rýchly otázku: Poznáte nejaké kurzy HartTutorial typu, ale pre iPhone aplikácie?»

Druhá verzia listu je oveľa čitateľnejšie, a akonáhle je jasné, že od vás chcieť. Ak chcete dosiahnuť rovnakého efektu, oddeliť odseku na krátkych vetách, zvýraznite výzvu k akcii a použite výber textu "tučné" či "kurzíva", upozorňuje čitateľa na Dôležitou súčasťou textu.

Jasne vysvetliť, čo chcete, aby som urobil

Pravdepodobne áno, nie je nič horšie, než keď budete posielať list s viac informácií, ale nie presne povedať, čo chcú. Osobne som často reagujú na také listy vo vete: "Čo chceš, aby som urobil."

Chcete, aby som niekoho predstavil? Alebo si môžete prečítať príspevok z vášho blogu a poskytnúť spätnú väzbu? Alebo chceš, aby som odpovedal, že ak by som mohol navštevovať svoju akciu? Buďte konkrétny a povedz mi o tom hneď.

Zlý príklad:

Len som sa pozrel na váš kurz na programovanie. Som 14, a to je to, čo chcem v živote robiť. Mohli by ste mi pomoct s tým? Veľmi som chcel dostať odpoveď.

V tomto liste výzva k akcii, "Pomôž mi," ale ja neviem, čo to znamená a čo odpovedať by som mal dať. Konkrétnejší verzia:

Dobré popoludnie, Matana!

Som 14 a chcem sa učiť programovať. Aké zdroje by ste odporučil pre mňa na prvom mieste pre to?

Ak potrebujete poslať dlhý list s doplňujúcimi informáciami napísať výzvu k akcii na začiatku. Napríklad: "Píšem tento list na vás, aby ste zistili, či môžete navštíviť našu akciu, ako je popísané nižšie. Stačí odpovedať "áno" alebo "nie".

Táto technika tiež pomáha príjemcu na určenie, či je potrebné, aby postúpil e-mail svojmu kolegovi, ktorého často delegovať takéto úlohy.

Rozumné so svojou požiadavkou

V súčasnej dobe je to veľmi jednoduché poslať list, výdavky sú 30 sekúnd, čo spôsobí, že príjemca venovať odpoveď hodinu svojho času, a ešte viac.

Netreba sa pýtať v liste, tak som išiel na webových stránkach svojho uvedenia do prevádzky a dá vám spätnú väzbu. Táto požiadavka zahŕňa dôkladné preskúmanie a analýzu produktu, a to trvá veľa času. Ak dostanem list, ku ktorému môžem reagovať v priebehu 2 minút, okamžite som to urobiť. O tom, čo sa chcete dostať odpoveď? A čo váš obchodný model? Alebo farba tlačidla na mieste? Snáď textu? Buďte konkrétny a odôvodnené vo svojich žiadostiach.

Nie je potrebné dúfať, že respondent urobí za vás, svoju prácu a zistiť, čo vlastne chcú od neho. Nie je nutné si položiť otázku typu "Ako si myslíte, že je potrebné urobiť, aby sa viac užívateľov?". A nepýtajte sa na to vyžaduje veľa síl a ľudských zdrojov, na ktorú sa uchádzate. napríklad:

Súhlasíte s tým, aby so mnou na večeru a ďalšieho spoluzakladateľa? Radi by sme, aby tí, čo robíme, a poznať váš názor na náš projekt.

Tieto žiadosti musia často znamená, že človek, ktorý napísal list, nevie, čo chce od respondenta. Niet divu, že tieto e-maily sú odopretá.

V závislosti od množstva práce a stanovenie priorít, Matana zaväzuje vykonať nasledujúce kroky:

• Pridať krátku odpoveď - "Znamená to pre mňa veľa" "ďakujem" alebo
• Odpoveď na konkrétnu otázku - ak to možno vykonať za menej ako 2 minúty.
• Držať rýchly Skype hovor alebo telefonoval - asi 15 minút.
• Zoznámte sa na kávu - cca 45 minút.

Samozrejme, keď vidí, že osobné stretnutie môže byť nahradené telefonickom rozhovore, že bude trvať na poslednú ušetriť váš čas.

Dokázať, prečo by som mal tráviť čas, ktorý vám pomôže

Osoba, ktorá dostane stovky otázok a požiada každý deň, fyzicky nemôže reagovať na všetky. Preto musíme zvoliť, na základe informácií, ktoré dostane. Z tohto dôvodu sa predstavil v listu by malo byť uvedené na jeho minulé úspešné skúsenosti s prácou na projektoch, ktoré respondent pozná. Ak nemáte už bohaté skúsenosti, poskytujú odkaz na vaše stránky s cieľom preukázať, že robíte niečo naozaj zmysluplného. Vaša úloha - ľudské záujmy a motivovať ich, aby tráviť čas len pre vás.

Tieto rady nie sú ničím novým, ale môžu byť použité na napísať stručné, zrozumiteľné a konkrétne e-mail, a tým zvýšiť ich šance na získanie odpovede.

A to, čo by ste pridať do zoznamu osobných skúseností? Aké triky používate získať odpovede na svoje listy (najmä ak píšete človek prvýkrát)? Podeľte sa o svoje skúsenosti v komentároch.