Osobná skúsenosť: potrebujú firmy podnikového psychológa

Od jari 2021 pôsobí v IT spoločnosti Extyl firemný psychológ, ktorý pomáha zamestnancom rozvíjať sa a zvládať problémy.

Prečo spoločnosť potrebuje psychológa

Hlad zamestnancov v IT priemysle narastáHlad zamestnancov / Lenta.ru z roka na rok. Samotný vývoj zložitých digitálnych produktov je zároveň stresujúcim procesom, pri ktorom ľahko vyhoríte. A súčasná éra so svojimi obmedzeniami súvisiacimi s covidom a permanentnými krízami je úrodnou pôdou na poplach.

Teraz je pre zamestnávateľov dôležité nielen poskytnúť zamestnancom pohodlné kreslá, zaujímavé úlohy a lahodnú kávu zadarmo, ale pomôcť im aj udržať si duševné zdravie. Presne na to je potrebný podnikový psychológ. Neustále komunikuje so zamestnancami spoločnosti, vedie školenia a kurzy, rieši konflikty. V dôsledku toho sa fluktuácia zamestnancov znižuje: ľudia nie vyhorieť a menej pravdepodobné, že budú chcieť odísť pre osobné rozdiely.

Rovnako dôležité je, aby podnikový psychológ pôsobil v organizácii trvalo. Stáva sa skutočným členom tímu a je preniknutý hodnotami spoločnosti. Na rozdiel od špecialistu tretej strany je takýto človek schopný vysvetliť myšlienky vedenia a poskytnúť manažérom spätnú väzbu.

Ako funguje podnikový psychológ

Má niekoľko hlavných úloh.

Organizuje kolektívne tréningy

Osoba si pamätá A. Dianov. "Mozog: Populárna encyklopédia" až 90% toho, čo robí a hovorí súčasne. Školenie je preto skvelým spôsobom, ako prostredníctvom koučingu zamestnancov niečo rýchlo naučiť.

Náš psychológ pravidelne vedie školenia. Jednou z najúčinnejších je hra na hranie rolí „Zákazník – účinkujúci“. Zamestnanci počas nej rozohrávajú reálne pracovné situácie a následne spolu s psychológom analyzujú, čo sa stalo. Špecialista radí, ako správne reagovať manipulácia, budovať komunikáciu, riadiť dialóg a porozumieť pocitom klienta.

Konzultuje s lídrami

Teraz je pre nich jednoduchšie nasledovať motivácia zamestnancov a všímať si vznikajúce problémy. Psychológ neustále pozoruje vzťahy v tíme a histórii konfliktu či ťažkostí niekedy rozumie ešte lepšie ako vedúci.

Raz prišli za psychológom dvaja manažéri naraz so sťažnosťami na jedného zamestnanca. Špecialista vysvetlil, že problém nie je v človeku, ale v procesoch učenia a adaptácie v rámci firmy. Po tomto incidente sme začali zamestnancov učiť novým spôsobom osobne time management a korektná komunikácia s klientmi. A fungovalo to: problém bol vyriešený.

Vo všeobecnosti táto prax pomáha lídrom rozvíjať emocionálnu inteligenciu. Psychológ vysvetľuje, ako si všímať detaily, ako sledovať potreby a stav zamestnancov, aké otázky klásť a čo robiť v konfliktných situáciách.

Pôsobí ako sprostredkovateľ

Konflikty na pracovisku nie sú nezvyčajné. Termíny môžu páliť, názory na postup sa nemusia zbližovať, môže vzniknúť nevôľa či rivalita. Úlohou psychológa je pochopiť dôvody a premeniť nezhody na konštruktívny kanál.

Povedzme, že vývojár navrhuje použiť novú technológiu, ale vedúci tímu si uvedomuje, že takáto možnosť je ekonomicky nerentabilná a je nepravdepodobné, že by potešila zákazníka. Práve psychológ sa s oboma porozpráva, zistí ich motiváciu a povie vám, ako vyjednávať. Pokúsi sa o konflikt konštruktívny, preniesť spor z roviny osobných obvinení do diskusie o obchodných záležitostiach.

Neutrálny pohľad pomáha sporujúcim sa navzájom lepšie porozumieť a pracovať efektívnejšie.

Vytvára individuálne plány rozvoja pre zamestnancov

Keď zamestnanec prejde skúšobnou dobou, podnikový psychológ spolu s personalistami určí silné stránky nováčika a jeho zóny rastu. Na základe analýzy sa vypracuje plán rozvoja zamestnancov. Dokument vysvetľuje, aké zručnosti si musíte zlepšiť, aby ste postúpili do ďalšej profesionálnej triedy, a poskytuje rady, ako na to.

Spolupráca psychológa a personalistov pomáha lepšie pochopiť, aké ciele by mal zamestnanec stanoviť a čo očakávať v budúcnosti. Napríklad jeden zamestnanec bude skvelým vodcom a ďalší bude neoceniteľným umelcom.

Pomáha organizovať prácu na diaľku

Vďaka práci v kancelárii je oveľa jednoduchšie udržiavať hranice medzi domovom a prácou, spoločne riešiť naliehavé problémy a jednoducho komunikovať s kolegami. zvyknúť si vzdialený prístup môže byť zložitý.

S tým môže pomôcť aj psychológ. Vysvetlí, ako si rozdeliť prácu a oddych, ako komunikovať s tímom a zvyknúť si na nekonečné online stretnutia. Niektorí naši zamestnanci teda začali túto metódu uplatňovať Pomodoro, iní sa s kolegami zhodli na „zlatých hodinách“, teda na obdobiach intenzívnej práce, ktorú je lepšie neprerušovať.

Ako hodnotiť výsledky práce psychológa

Objektívnejších ukazovateľov je aj menej.

Používanie anonymných zamestnaneckých prieskumov

Na začiatok má zmysel analyzovať náladu ľudí. V našej spoločnosti používame 360° hodnotenie: zamestnanci anonymne posudzujú prácu a kvalitu svojich kolegov. Najnovší prieskum ukázal, že pracovníci sú k sebe priateľskejší.

Používanie štatistík

Kľúčovým ukazovateľom je znížený obrat. Psychológ pomáha bojovať proti syndrómu vyhorenia, navrhuje, ako motivovať zamestnancov, pôsobí ako mediátor pri tímových konfliktoch. To má pozitívny vplyv na lojalitu zamestnancov, ktorí dostávajú nielen slušný plat, ale sa aj lepšie cítia. Za posledných šesť mesiacov sme už zaznamenali pozitívny trend.

Prostredníctvom zákazníckych prieskumov

To pomôže vyhodnotiť efektivitu školení. Vykonávame bodovanie podľa úrovne spokojnosti klientov raz za štvrťrok a vidíme, že ukazovatele postupne rastú.

Ako nájsť podnikového psychológa

Hľadali sme špecialistu všetkými dostupnými spôsobmi: na stránkach s voľných pracovných miest, prostredníctvom odporúčaní a len na sociálnych sieťach. Výsledkom bolo, že dôverovali radám svojich kolegov. Za samotné rešerše bola zodpovedná asistentka výrobného oddelenia, na výbere kandidátov sa podieľali vrcholoví manažéri spoločnosti.

V procese vyhľadávania sme prešli rôznymi hodnotiacimi kritériami. Od vyššieho vzdelania v oblasti „psychológie“ až po motiváciu a charizmu. Pre nás boli najdôležitejšie body zosúladenia hodnôt a skúsenosti s prácou so zamestnancami v rámci spoločností.

Pred konečným rozhodnutím je lepšie vytvoriť si osobný dojem o kompetencii. psychológ. Zúčastnite sa napríklad jeho seminára alebo školenia, aby ste zhodnotili schopnosť špecialistu pracovať so skupinou ľudí. Ak to nie je možné, treba si pozrieť aspoň záznamy z verejných prejavov. Takže môžete pochopiť, ako odborník myslí, ako otvorený, emocionálny alebo zdržanlivý, naklonený praktickému alebo teoretickému prístupu.