Ako sa manažéri a zamestnanci pozerajú na seba zvonku, aby vybudovali vysnívanú spoločnosť

Podľa Martina Lindstroma, dánskeho konzultanta pre branding a manažment, sa firmy pomaly ponárajú do dogmy. Ak chcete situáciu napraviť, musíte sa pozrieť na to, čo sa deje, z iného uhla pohľadu a vrátiť organizácii zdravý rozum.

Tento zdanlivo jednoduchý prístup priniesol Lindstromovi celosvetovú slávu: vrátane časopisu TimeMartin Lindstrom / Čas patrí medzi 100 najvplyvnejších ľudí sveta. Nová kniha Dánov, Katedra zdravého rozumu. Ako sa zbaviť byrokracie, nezmyselných prezentácií a iných firemných nezmyslov “publikuje v ruštine vydavateľstvo„ MIF “. S jeho dovolením Lifehacker zverejňuje úryvok z deviatej kapitoly.

---

Slovo „klietka“ pripomína čiernobiely film z 50. rokov s názvom „V klietke“ o väznici s agresívnym dozorcom a zlodejom nespravodlivo uväzneným v cele (možno toho bolo priveľa). Tiež „v klietke“ je dobrý opis pre prácu v deviatich z desiatich spoločností, či už to vedia alebo nie.

Možno aj to je jeden z faktorov, ktorý prispieva k tomu, že asi pätina všetkých

začínajúce podniky, podľa štatistík zverejnených Small Business Administration, vyhorieťPatricia Schaefer, „Prečo malé podniky zlyhávajú: 7 hlavných dôvodov zlyhania pri spustení“, obchodné know-how, 22. apríla 2019 v prvom roku polovica nových startupov zlyhá do piatich rokov a len tretine startupov sa podarí udržať sa nad vodou dlhšie ako desať rokov.

Minimálne polovica firiem na svete je v kríze – len o nej nevedia. Preto mojou prvou úlohou na zemi nie je transformovať sa, ale zintenzívniť potrebu v nich. A než pôjdeme ďalej, chcem sa podeliť o štúdiu, o ktorej som čítal u kurčiat.

Výskumníci umiestnili skupinu kurčiat do štyroch oddelených klietok na šesť mesiacov. Keď konečne otvorili svoje klietky a očakávali, že sa vtáky vyrútia von hľadať slobodu, kurčatá urobili niekoľko plachých krokov vpred a potom sa vrátili. To je celý „veľký únik“. Vedcov to veľmi prekvapilo.

V druhej časti výskumu vedci sa snažili prísť na to, ako vylákať kurčatá z klietok, aby zostali vonku, a rozhodli sa, že najlepší spôsob, ako to urobiť, je prilákať a odmeniť ich zrnkami kukurice.

Vedci najskôr umiestnili štyri kuracie klietky do malého, uzavretého priestoru. Dali dve klietky na jednu stranu miestnosti a ďalšie dve na druhú, meter od seba. Kam majú dať kukuričné ​​zrná? V strede miestnosti, v rovnakej vzdialenosti od všetkých buniek? Vnútri bunky?

Žiadna z týchto stratégií nefungovala. Kurčatá hľadeli na kukuricu uprostred miestnosti, ale nepohli sa. V klietkach klovali kukuricu, nič viac. Potom výskumníci rozptýlili zrná 3-5 centimetrov od okraja každej bunky. A čoskoro sa sliepky odvážili vyjsť ochutnať maškrtu. Ukázalo sa, že to bolo potrebné.

Podľa môjho názoru tento "syndróm kuracích buniek" ilustruje malé, mierne zmeny naozaj práca. Generálni riaditelia radi hovoria o „veľkom obraze“ toho, kde bude ich organizácia o desať rokov. Ale vážne, ktorý z jej zamestnancov to práve teraz obzvlášť ovplyvňuje?

Bežný zamestnanec zastáva svoju pozíciu v priemere najviac päť rokov, pričom zvyčajne pracuje dlhšie ako generálny riaditeľ a finančný riaditeľ. Čo keby sa generálni riaditelia zamerali na to, kde bude spoločnosť o rok alebo dva? Táto vízia ovplyvňuje každého v oveľa väčšej miere.

Syndróm kuracej klietky ukazuje, že zmeny zdravého rozumu sa najlepšie vykonávajú malými, viditeľnými, okamžitými, okamžitými krokmi. Ak sú navrhované zmeny príliš rozsiahle, odvážne alebo ambiciózne, existuje len strach z neznámeho posilňovanie, tak sa väčšina firiem, respektíve ich zamestnancov, bude brániť zmenám a odmietať ich.

Z tohto dôvodu, keď začínam spolupracovať s tou či onou organizáciou, snažím sa v prvom rade aktivizovať potrebu zmeny. Kde spoločnosti zjavne chýba zdravý rozum? Ako som už povedal, aby som určil mieru odporu voči zmenám, hovorím s čo najväčším počtom zamestnancov. Počas týchto rozhovorov zvyčajne ľuďom ukazujem sériu fotografií, ktoré fungujú ako neformálny Rorschachov test.

Jedna fotografia zobrazuje muža zamknutého v stiesnenej miestnosti, ktorý vyzerá vyčerpane a klaustrofobicky. Druhá zobrazuje matku a otca, ktorí aktívne gestikulujú a kričia na dieťa. «Ktorá z týchto fotografií najpresnejšie popisuje, aké to je pracovať tu? Pýtam sa. — Ktorý z nich najlepšie vyhovuje firemnému prostrediu?»

Ak väčšina zamestnancov súhlasí, že fotografia s krikom rodičov čo najpresnejšie popíše atmosféru vo firme, následne s nimi rozoberieme, aké nezrovnalosti vidia v konaní manažmentu a ako sa dá podľa nich situácia zmeniť k lepšiemu. Tieto fotografie nielenže uľahčujú dialóg, ale často v zamestnancoch ukazujú a prebúdzajú emócie, ktoré by sa im inak vyjadrovali oveľa ťažšie.

Spravidla kladiem ďalšie otázky: Aký je váš prvý dojem z firmy po niekoľkých týždňoch či mesiacoch práce v nej? Čo ste chceli dosiahnuť alebo ako prispieť, keď ste boli prijatí? Okrem toho sa pýtam zamestnancov na dedičstvo zmien vo firme. Dokončil sa konkrétny projekt, na ktorom ste pracovali, úspešne? Prečo áno alebo prečo nie?

Dosť často sa stretávam s tým, že osoba alebo tím zodpovedný za uskutočnenie zmien sa vydal vyslovene neštandardnou cestou.

Riskovali, porušovali pravidlá a podkopávali tradičné myslenie. Tieto príklady si nechávam ponúknuť ako modely, ktoré môžu urýchliť transformáciu spoločnosti. Po dvoch-troch týždňoch sa postupne otvára. reálny Organizačná štruktúra. Začínam tiež jasne chápať, ako sa spoločnosť vyrovnáva so zmenami.

Problémy so zdravým rozumom sú zvyčajne okamžite zrejmé, hoci niekedy sa spoločnosti zdráhajú uvažovať o vykonaní čo i len malých, rozumných alebo zjavných zmien. K tomuto záveru som dospel počas stretnutia s top manažérmi jedného z najväčších svetových výrobcov nápojov v plastových fľašiach.

Uskutočnili sme seminár, na ktorom sme nastolili tému potrieb zákazníkov, diskutovali o tom, aké dôležité je poznať a pochopiť ich. Jeden z vrcholových manažérov spoločnosti zdvihol ruku. Ona to povedala úžasné rozumie svojim zákazníkom, čo vyvolalo diskusiu o všadeprítomnom používaní plastov, klimatických zmenách a faktoroch, ktoré najviac poškodzujú životné prostredie.

Trochu nečakane zvalil vrcholový manažér vinu na spotrebiteľov. "Ak ľudia chcú vo svojom živote menej plastov, čo im bráni prestať používať plastové fľaše?" - argumentovala.

Prekvapene som ju požiadal, aby vysvetlila svoj názor. „Počúvaj,“ povedala, „nikto nikto nenúti používajte plastové fľaše. Každý z nás má vždy na výber." Pripomenul som jej, že v mnohých častiach sveta sú zásoby vody obmedzené a že v niektorých častiach Afriky a Ázie neexistuje alternatíva k vode v plastových fľašiach. „A čo tak syr s kúskami zabalenými v plastovom obale? Opýtal som sa. "Je to aj chyba spotrebiteľov?" "Áno," povedala. - Oni nemal by kúp si tento syr, ak nechceš!"

Nezáležalo na tom, čo som povedal alebo ako som namietal. Bola neochvejná vo svojom presvedčení, že spotrebitelia sú plne zodpovední za hromadenie plastov na skládkach a v oceánoch po celom svete. nesúhlasil som. Neuvedomuje si, že jej spoločnosť vyrába plasty – aspoň väčšinu? Na mojom názore jej tiež nezáležalo. Ani jeden z nás nevidel situáciu očami toho druhého.

Je jasné, že neúnavný dogmatický postoj vrcholového manažéra bráni zdravému rozumu, najmä pokiaľ ide o obavy spotrebiteľov o životné prostredie.

Ale späť k pojmu „v klietke“. Mojím poslaním je prinútiť spoločnosti, aby sa na seba pozerali zvonku. Tu je niekoľko jednoduchých cvičení, ktoré vám túto úlohu uľahčia.

Pri prvom cvičení, ku ktorému som sa inšpirovala priemyselným dizajnérom a autorom knihy AIChE Bersel, zhromaždím všetkých v miestnosti a po rozdaní pier a papiera vás žiadam, aby ste nakreslili portrét sediaceho muža. blízko. Ak sa vám úloha zdá príliš ľahká alebo primitívna, pravdepodobne ste sa s ňou ešte nestretli. Ak chcete nakresliť niečí portrét, musíte sa pozrieť priamo do tváre osoby a osoby, ktorá kreslí vyby mal urobiť to isté.

Táto hra s pohľadom okamžite buduje empatiu, najmä vo svete, kde sme prilepení k obrazovkám našich telefónov a len zriedka nadväzujeme očný kontakt s ostatnými.

Vo väčšine prípadov sú kresby, ktoré zamestnanci odovzdajú, katastrofou (všetky vyzerajú ako nejaké morské monštrum), ale o to nejde. Cieľom cvičenia je posilniť empatiu medzi zamestnancami.

V druhom cvičení rozdám zamestnancom fotoaparáty a požiadam ich, aby zachytili niečo, čo naznačuje nedostatok zdravého rozumu v konaní spoločnosti.

Môže ísť o cestovné náklady, ktoré spoločnosť prepláca mesiace, alebo snímku obrazovky monitora call centra, z čoho vyplýva, že zákazník musel na zrušenie kreditnej karty vyplniť šesť rôznych formulárov. Zamestnanci potom zverejnia tieto fotografie na nástenke spolu s krátkym popisom problému, ako napríklad „Jeden zákazník musel vyplniť poltucet rôznych formulárov a čakať tri týždne na zrušenie našej kreditnej karty».

O dva týždne sa na nástenke môže objaviť viac ako tucet týchto fotografií. kategorizujem ich. Prvý sa volá povedzme Nedostatok zdravého rozumu na oddelení platieb účtov, druhý Nedostatok zdravého rozumu pri pomoci klientom v kríze a tretí Schvaľovanie cestovania.

Týmto spôsobom môžete rýchlo zistiť, kde v konaní spoločnosti chýba zdravý rozum. Pamätáte si ten nešťastný ovládač od televízora? Ak áno, pamätajte na vzniknuté problémy vnútri spoločnosti sa zvyčajne objavia vonku.

Pomocou fotografií na nástenke si potom s vrcholovými manažérmi budujeme imidž ideálnej firmy – hoci predtým než to urobím, poviem im, že najprv musíme, samozrejme, vyriešiť všetky problémy zdravého rozumu, ktoré sú zobrazené na tabuľu.

Ako som vysvetlil, manažment a zamestnanci musia pochopiť agóniu svojich kolegov a zákazníkov, či už ide o marketingového manažéra, ktorý prekročil limit kreditnej karty. pretože mu spoločnosť nepreplatila cestovné náklady, alebo hotelový hosť, ktorý je unavený dlhým letom nútený viesť menšie rozhovory so zamestnancom pri prepážke registrácia.

Priemerný zamestnanec má na svojej pozícii v priemere najviac päť rokov, pričom zvyčajne pracuje dlhšie ako generálny riaditeľ a finančný riaditeľ.

Nie je teda pre generálneho riaditeľa lepšie zamerať sa na to, kde bude jeho firma o rok či dva?

Ako by ideálna spoločnosť riešila takéto problémy? Aké jedno slovo charakterizuje poslanie spoločnosti a jasne definuje jej cieľ? V spoločnosti Volvo je toto slovo „bezpečnosť“. Na Google - "hľadať". V Disney je to „čaro“. Kolekcia Dorchester je „kultová“. V Maersku by to bol „one-touch“ – odkaz na úplne nový spôsob interakcie so zákazníkmi. Swiss International Air Lines je „švajčiarska“ a Cath Kidston je „bezstarostná“.

Aké slovo charakterizuje vašu spoločnosť? "reakcia"? Chladnokrvný? "ľudskosť"? Nájdite také slovo – a vyhláste ho. Ak je to „ľudskosť“, snažte sa ju prejaviť na všetkých svojich stretnutiach a v bodoch interakcie s klientmi a nechajte túto kvalitu riadiť všetky rozhodnutia a iniciatívy spoločnosti.

Výberom jedného slova (ideálne reprezentujúceho tú či onú výhodu) musíte zvýšiť latku, zlepšiť pracovné prostredie a zlepšiť interakciu s zákazníkov a zároveň si doprajte carte blanche pre ďalšie pokusy o vytvorenie pracovného prostredia, v ktorom zamestnanci nemusia neustále hľadať schválenie. Za najpriaznivejších okolností sa stane „ľudskosť“. seba-naplňujúce proroctvo.

Vo všeobecnosti sa pokúste vymaniť z klietky. Buď človekom!

Ak chcete zefektívniť svoju firmu, alebo sa len zbaviť hlúpych pravidiel v práci, The Department of Common Sense určite stojí za zváženie. Martin Lindstrom vám ukáže, ako sa vyrovnať s korporátnou byrokraciou a poraziť absurditu.

Kúpte si knihu