Ako čítať recenzie na internete, aby ste sa dozvedeli pravdu o produkte

Prečo čítať recenzie

S offline obchodmi je to jednoduché: prídete, pozriete si produkt, ohmatáte ho rukami, zaplatíte a vezmete si ho domov. Online nakupovanie je náročnejšie.

Po prvé, nie je jasné, čo sa deje s kvalitou veci alebo služby. Fotografie nie vždy odzrkadľujú realitu, pretože pomocou uhlových, svetelných a grafických editorov si môžete vyrobiť cukríky z akéhokoľvek odpadu. Opisy tiež nie vždy umožňujú dospieť k správnym záverom. Je to jedna vec - technické špecifikácie (aj keď tu predajca môže klamať). Sú ale orientačné len pri niektorých tovaroch. Častejšie sú informácie skôr vágne. Napríklad látka "100% bavlna" môže byť veľmi odlišná - od tenkého džerseja po hustý denim.

Po druhé, nie je vždy jasné, akú úroveň služieb dostanete. Chcem, aby bol tovar dobre zabalený a rýchlo prišiel a predajca v prípade meškania slušne komunikoval a prejavil ochotu pomôcť pri riešení problému.

Na vyhodnotenie všetkých týchto vyhliadok sa vám budú hodiť recenzie. V nich láskaví (alebo nahnevaní na obsluhu) ľudia popíšu všetky nedostatky veci, problémy, s ktorými sa stretli, čo pomôže urobiť informovanejšie rozhodnutie.

Je pravda, že nie všetky recenzie sú rovnako užitočné. Tiež ich treba čítať s rozumom.

Kde hľadať recenzie

Kamkoľvek dosiahnete. Čím viac stránok môžete preskúmať, tým lepšie. Ale bez fanatizmu, samozrejme. Stráviť tri hodiny hľadaním recenzií na produkt za 300 dolárov je sotva dobrý nápad. Tento čas bude užitočný na niečo viac užitočné. Ale pri drahých nákupoch hra často stojí za sviečku.

Recenzie nájdete na rôznych miestach.

Vlastné webové stránky a sociálne siete predajcu alebo značky

Záznamom sa oplatí dôverovať opatrne, pretože na týchto stránkach sa negatív ľahko odstráni. A nie je problém napísať si pozitívne komentáre. Žiadna vonkajšia striedmosť vás za to nepotrestá.

Ale niekedy v recenziách na stránke predajcu Existujú úplne odlišné komentáre, o ktorých je celkom možné vyvodiť závery.

Trhoviská a agregátory

Na týchto stránkach je situácia lepšia. Zvyčajne len odstránenie negatívu nebude fungovať. Tieto recenzie teda stoja za pozornosť.

Stránky s recenziami

Zdalo by sa, kde hľadať úprimné recenzie, ak nie tu. Ale také jednoduché to nie je.

Tieto stránky umožňujú používateľom zarábať peniaze uverejňovaním komentárov. Zároveň sú zrážky len centy. Aby ste dosiahli prijateľný príjem, musíte písať často. A na to si musíte kúpiť veľa vecí. Preto šanca prejdite do plusu - získať aspoň tovar výmenným obchodom, ale skôr peniaze za skrytú reklamu. Značky si ale evidentne nevyberajú na spoluprácu tých, ktorí o nich píšu negatívne veci. Preto sa prezieraví používatelia recenzentov často snažia vyhnúť negatívnym vyjadreniam, najmä o produktoch značky, s ktorou by chceli spolupracovať.

Je tu aj druhá strana. Ak človek začne písať úplne pozitívne, neuverí mu. Preto si ako obetný baránok vyberá firmu, s ktorou nežiari a v každom smere ju nachádza. Alebo sa pod distribúciu môžu dostať prostriedky, ktoré má každý rád. Je tu teda väčšia šanca získať viac komentárov a názorov, ak budete hovoriť s nepopulárnym názorom, aby ste boli v centre pozornosti PR služieb.

Vo všeobecnosti existuje veľa stratégií, ako aj rizík spojených so zaujatým preskúmaním. Takže bezohľadne dôverovať komentárom na takýchto stránkach sa neoplatí.

Rôzne zákutia internetu

Ľudia zanechávajú recenzie na miestach, ktoré sú na to z nejakého dôvodu viac-menej určené. Získať bonusy zo stránky, zdieľať názor, aby každý videl, aký je to darebák predajca... Niekedy sa však stáva, že sieťoví ľudia len diskutujú o niektorých témach, z ktorých sa môžete veľa naučiť užitočné. Napríklad na fóre rybárov regiónu Kurgan sa zaujímajú o to, akú chladničku si vybrať pre daču. Alebo sa na sociálnej sieti človek sťažuje na bolesť hlavy a odporučí mu kliniku, ktorá lieči migrény.

Nájsť takéto zdroje zámerne je takmer nemožné, natrafíte na ne náhodou. Ak sa vám však takáto informácia dostane do rúk, môže byť veľmi cenná.

Ako ťažiť z recenzií

Ohodnoťte pomer negatívnych a pozitívnych komentárov

Rovnaký typ nadšenia v recenziách by mal varovať: vyhlásenia používateľov sú buď jednoducho dobre očistené od negativity, alebo je to samochvála. Môžete samozrejme predpokladať, že produkt aj predajca sú dokonalé. Ale o to sotva ide. Ľudia sú takí určite sa nájdu nespokojní. A ak sa človek nahnevá, veľmi pravdepodobne svoj hnev prenesie aj do komentárov. Ak neexistujú žiadne zlé recenzie, je to podozrivé.

Na druhej strane sa z tohto dôvodu oplatí kritizovať neustále negatívne názory. Nie vždy to znamená, že produkt je zlý. Ľudia majú tendenciu vyhadzovať zo seba hnev oveľa častejšie ako vďačnosť. Stojí za to venovať pozornosť počtu objednávok. Ak je pod produktom 10 recenzií a všetky sú negatívne, no kúpili si ho 1000-krát, tak len 1 % je nespokojných. Toto je veľmi dobrý ukazovateľ.

Odrežte „nevyžiadané“ komentáre

Niekedy je pod produktom veľa komentárov. A priemerné skóre je povedzme 3,5, čo je dosť málo. Zdá sa, že vec je hnusná, nestojí za to strácať čas a peniaze. Ale v tomto prípade je lepšie prečítať si recenzie.

Môže sa ukázať, že väčšina negatívnych správ je doslova založená na ničom. Budú napríklad takéto:

• „Objednal som si veľkosť S na pás 100 cm. Nepasuj, vráť sa." Aj keď vo veľkosti S je obvod pása v závislosti od značky 65–70 cm a zjavne to nie je problém produktu.
• Táto žltá je príliš žltá! Chcel som pieskovú farbu a tu je čistý citrón. Ale v popise produktu je uvedené, že farba je citrónová, čo je na fotografii celkom viditeľné.
• "Vôbec som to nečakal", "Nepáčilo sa mi to." Bohužiaľ je nemožné nájsť tohto človeka a zistiť, aké boli jeho očakávania. A bez toho recenzia nič neznamená.

Takéto komentáre sú zbytočné, pretože o produkte nehovoria takmer nič, ale o autoroch veľa. Takéto kontroly však môžu podstatne a nespravodlivo ovplyvniť hodnotenie.

Vylúčiť vlastné komentáre

Do čoho idú firmy, aby zlepšili svoje povesť alebo zničiť povesť konkurenta. Niekedy si dokonca objednajú tovar, ak na webe môžu zanechať recenzie iba kupujúci. Ak niekto môže písať na stránku, je tu veľký priestor na aktivitu.

Recenzie produktov často zanechávajú ľudia, ktorí ich nikdy nevideli. Len zoberú prácu na nejakej burze.

Zároveň by ste si nemali myslieť, že vlastné recenzie sú nevyhnutne stručné a podobné komentáre bez konkrétnosti. Návodov, ako napísať vierohodnú odpoveď, je dosť. Presnejšie takú, ktorú čitatelia považujú za hodnovernú.

Tu je to, čoho by ste sa mali obávať.

Veľa nepodstatných detailov

Napríklad: „Pred 1,5 rokom som porodila krásne dieťa a, samozrejme, zlepšilo sa. Nikdy nebola sýta, ale tu mala až 65 kg, čo sa mi nepáčilo. Prihlásil som sa do telocvične, snažil som sa jesť menej, ale nič nepomohlo. Je dobré, že som sa dozvedel o zmesi . Najprv som neveril, že by to mohlo fungovať. Recenzie na fórach sú veľmi rozporuplné. Potom však zistila, že jej priateľ pije, videla, ako sa jej formy zmenili, a rozhodla sa.

Z tejto dlhej a podrobnej recenzie sa o produkte nedozvieme absolútne nič. Z nejakého dôvodu sa však zákazníci domnievajú, že je spoľahlivejší.

V recenzii je mucha, ktorá farbí tovar len od okraja

Zákazníci si myslia, že pozitívne komentáre s nadšením budú čítané ako zakúpené. Preto navrhujú písať neutrálne a nebáť sa poukázať na nedostatky produktu. Ale tak, že sú buď veľmi subjektívne, alebo sa nedotýkajú hlavných charakteristík, alebo sú vyriešené vďaka predajcovi.

Napríklad: „Nebol súčasťou balenia držiak na telefón. Ale manažér Vasily všetko zničil“, „Ukázalo sa, že to nie je také, ako som si myslel. Ale páči sa mi to ešte viac."

Veľmi podrobný názov produktu

Napríklad: „Tento zastrihávač chĺpkov na nose Edward Scissorhands TWB‑1990 stál trochu drahé. Ale aj tak som sa rozhodol, že si ho kúpim. Kvalita odôvodňuje cenu. Chĺpky v nose naozaj režú.“ Zákazník to potrebuje pre vyhľadávače. Bežný komentátor bude s najväčšou pravdepodobnosťou príliš lenivý na to, aby to všetko predpísal. A tak je jasné, pod akým produktom sa recenzia nachádza.

Hodnotenia sa nezhodujú s recenziami

Samozrejme, človek sa mohol pomýliť a dať jednému facku a zanechať neutrálny názor. Alebo sa chce značka vyhnúť podozrievavosti a spriemerovať hodnotenie, a tak žiada uviesť ľubovoľné číslo, ak nie päť.

Okrem toho sa táto stratégia niekedy používa, keď už existuje veľa negatívnych recenzií. Napríklad produkt je plný dvojok. Ak sa človek rozhodne čítať recenzie len s takýmto hodnotením, uvidí tam neutrálne komentáre, starostlivo napísané na objednávku. Bude si myslieť, že všetko nie je také strašidelné, a urobí nákup. Teda aspoň predajcovia predpokladajú.

Recenzie obsahujú zvláštne chyby alebo umelý slang

Ako bolo plánované, nedokonalosť a nespisovnosť výpovede by jej mala dodať dôveryhodnosť. Ale pre autora, ktorý je zvyknutý písať viac-menej správne, je ťažké robiť chyby zámerne. Takže textári často náhodne umiestňujú chyby a preklepy alebo napodobňujú hovorovú reč. A spravidla je zrejmé, že nejde o organickú negramotnosť, ale o falošný.

Falošné recenzie môžu mať zároveň polárny tón. Napríklad vlastné komentáre sú často plné povýšenia. Kupujúci sa údajne tak teší, že nedokáže udržať emócie. Na druhej strane zákazníci často požadujú strohú recenziu, len aby nebola považovaná za falošnú. Napríklad odpoveď „Šatník je normálny. Dorazil načas, ale v pokrčenom obale. Vyzerá to ako dobrý nápad, aj keď veľa bude jasné po operácii. Rukoväte sú hrozné, objednané nové z Číny“ neobsahuje nadšenie, to však neznamená, že nie je vyrobený na mieru.

Vo všeobecnosti si nikdy nemôžete byť 100% istý, či je táto recenzia kúpená alebo skutočná. Ľudia sú rôzni a píšu inak. Niekto úprimne zdieľa svoju radosť, používa sto výkričníkov, niekto rozpráva príbeh rodiny z Monomachu a zdieľa svoje dojmy z časovača vajec. Vo všeobecnosti sa však môžete zamerať na znaky uvedené vyššie.

Využite zvyšné recenzie

Pozrite si fotografie

Najmä tie, na ktorých je hneď vidieť, že nie sú z internetu, ale skutočné. Z nepropagačných fotografií je zvyčajne oveľa jednoduchšie pochopiť, ako daná vec vyzerá, aké má rozmery a či spĺňa vaše estetické štandardy.

Prečítajte si, čo konkrétne sa ľuďom nepáčilo

Recenzie sa zvyčajne dajú triediť podľa hodnotenia. Urobte to a prečítajte si, na čo sa zákazníci sťažujú. „Zlý produkt“ vôbec nie je recenzia, pretože z nej nie je nič jasné. Chcel by som vedieť, čo presne bolo zlé. Napríklad hnev komentátora môže byť nasmerovaný na hýbateľov a nie na vec. Ak je toto jediná nevýhoda, možno by stálo za to vybrať si inú. skóre, nie produkt.

Často nedostatky, ktoré ľudia zistia, nie sú pre vás veľmi významné. Povedzme, že každý druhý sa sťažuje na príliš krátku šnúru multivarkára – „iba meter“. Ale už ste pridelili miesto pre zariadenie vedľa zásuvky, stojí za to sa obávať. Ale správy o častom sobáši by už mali varovať: prečo potrebujete nefunkčné zariadenie?

Preskúmajte doplnené recenzie

Ak vám stránka umožňuje po chvíli aktualizovať komentáre, je to darček. Pretože ihneď po prijatí môžete hodnotiť iba vzhľad tovaru a jeho prevádzkyschopnosť. Hlavné problémy a výhody sa prejavia neskôr.

Väčšinou, ak je s tovarom všetko v poriadku, málokto sa vráti, aby o tom napísal. Ak však kvalita v budúcnosti nesplní očakávania, určite to povedia doplnené recenzie.

Všimnite si, ako sa značka vyrovnáva s negativitou

Ak je s tovarom všetko v poriadku, s najväčšou pravdepodobnosťou vám bude jedno, ako a čo predajca robí. Ale v akejkoľvek kontroverznej situácii s ním budete musieť nadviazať kontakt. A vie byť nepríjemný.

Našťastie, ak zn reagovať na negativitu, môžete vopred vidieť, ako to robí. Možno je lepšie vybrať si niečo iné, ako si za svoje peniaze kupovať problémy.

Čomu venujete pozornosť v recenziách? Podeľte sa v komentároch.