8 spôsobov, ako poskytnúť užitočnú spätnú väzbu v práci
Rôzne / / May 06, 2022
Efektívne techniky, ktoré budú užitočné pre šéfov aj podriadených.
Prečo je dôležité poskytnúť spätnú väzbu
Konštruktívna kritika a podrobné recenzie nás robia kompetentnejšími. Spätná väzba zvyšuje efektivitu, pomáha lepšie pracovať v tíme a pozitívne ovplyvňuje schopnosť rozhodovať sa. A to sa týka nielen jednotlivých zamestnancov, ale aj celých oddelení.
ŠtúdiumC. Portath. Ovládanie komunity, na ktorej sa zúčastnilo viac ako 20 tisíc ľudí, ukázala, že kompetentná spätná väzba zvyšuje efektivitu o 89 %, zlepšuje angažovanosť o 63 %, zvyšuje uspokojenie z práce o 79 %. Navyše u zamestnancov, ktorí dostanú viac recenzií, je 1,2-krát väčšia pravdepodobnosť, že zostanú v spoločnosti.
Najlepšia cestaD. Novák. Uznanie zamestnancov je najjednoduchší spôsob, ako zlepšiť morálku / Harvard Business Review pozdvihnúť morálku tímu – osláviť jeho úspechy. Gallupov prieskum ukázalZamestnanci chcú od svojich manažérov / Gallup oveľa viacže 67 % podriadených, ktorých silné stránky boli pravidelne zdôrazňované, bolo úplne ponorených do svojej práce. A ak šéf zaznamenal iba slabé stránky, iba 31 % zamestnancov zostalo sústredených.
Ďalšia štúdia preukázanéM. Losada, E. Heaphy. Úloha pozitivity a konektivity pri výkone obchodných tímov: Nelineárny dynamický model / American Behavioral Scientistže vysokovýkonné tímy si navzájom poskytujú takmer šesťkrát viac pozitívnej spätnej väzby ako tímy s miernou úspešnosťou.
Posilňuje úprimná a dobre formulovaná spätná väzba pracovný pomer. Keď si členovia tímu navzájom pomáhajú rozvíjať sa, vytvárajú akúsi spätnú väzbu, v ktorej každý dostáva a dáva užitočné odporúčania. Čím častejšie sa to stáva, tým je tím súdržnejší a pracovná atmosféra priaznivejšia.
Ako poskytnúť spätnú väzbu správnym spôsobom
Organizačný psychológ Adam Grant identifikuje niekoľko spôsobov, ako konštruktívne hodnotiť prácu iných.
1. Použite model situácia – správanie – vplyv
Je vhodný najmä na diskusiu a riešenie konflikty. Najprv opíšte situáciu a správanie zamestnanca, snažte sa byť struční a zdržte sa hrubých slov. A potom sa podeľte o svoj názor a vysvetlite, ako všetko, čo sa stalo, ovplyvnilo ostatných účastníkov udalostí.
2. Vyhnite sa „informačným sendvičom“
Mnoho ľudí rád začína spätnú väzbu komplimentom a končí pozitívne, pričom medzi to vkladá nie príliš príjemné hodnotenie práce. Ukazuje sa teda „informačný sendvič“.
Podľa Adama Granta to nie je najlepšia stratégia, pretože ľudia si najčastejšie pamätajú začiatok a koniec rozhovoru. Takže ponurý, ale potrebný „stred“ so spätnou väzbou sa jednoducho stráca.
Ďalšia nevýhoda tohto prístupu súvisí s prirodzeným pre nás v očakávaní najhoršieho. Po prvom komplimente sme už napätí a chystáme sa rozdrviť svoju prácu. Preto je lepšie opustiť „informačné sendviče“ a spätnú väzbu formulovať iným spôsobom.
3. Ukážte starostlivosť
Odborníci odporúčajú prejaviť obavy predtým, ako prejdú k priamej kritike. Ak chcete preukázať účasť, môžete pozorne počúvať partnera alebo poďakovať zamestnancovi za vykonanú prácu.
Zaznamenať si😊
- Ako pochváliť zamestnancov, aby celý tím fungoval efektívnejšie
4. vysvetliť dôvody
Pilotná štúdia medzi americkými študentmiukázalD. Scott Yeager, V. Purdie-Vaughns a kol. Prelomenie kruhu nedôvery: Múdre zásahy na poskytnutie kritickej spätnej väzby naprieč rasovou priepasťou / Journal of Experimental Psychology: Generaltáto spätná väzba bola o 40 % efektívnejšia, keď začala vetou: „Dávam vám nasledujúce komentáre, pretože od vás veľa očakávam a viem, že môžete splniť moje očakávania.“
Podľa Adama Granata, keď prvýkrát hovoríme o našich zámeroch, umožňuje nám to znížiť úroveň obrannej reakcie partnera. Táto technika pomáha premeniť spätnú väzbu na určitý druh výzvy bez toho, aby ste zašli príliš ďaleko.
Mimochodom, podobný prístup je možné použiť aj u detí, pričom sa očakáva „debriefing“ s vetou „Požadujem od vás viac, pretože viem, že na tom ste. schopný».
5. Udržujte rovnováhu medzi negatívnym a pozitívnym
Ľudia sa boja zlých známok. Aby sa veci vyjasnili, Adam Grant radí, aby ste sa neostýchali byť zraniteľní a ukázali svoju ľudskosť. Napríklad: „Sám som sa veľa naučil z komentárov kolegov a priateľov. A teraz sa snažím byť rovnako užitočný pre ostatných.“ Alebo: „Teraz, keď sme boli dobre urobené spoločne by nezaškodilo, keby sme si navzájom zlepšili prácu a podelili sa o spätnú väzbu.“
6. Posúďte situáciu
Nie každý chce dostávať spätnú väzbu na svoju prácu, najmä od kolegov, preto by ste sa mali uistiť, že takéto komentáre sú vôbec potrebné. Napríklad: „Za posledných pár mesiacov som si vo vašej práci všimol niekoľko trendov. Nevadí ti počuť spätnú väzbu?"
Ak človek chápe, že má posledné slovo, pomáha mu to byť otvorenejším vonkajším názorom. Ak však vidíte vážny problém, je lepšie dať spätná väzba okamžite alebo čoskoro.
7. Ostať sám
Nie každý rád počúva spätnú väzbu o svojej práci pred tímom, aj keď je pozitívna. Niektorí sú v rozpakoch a uprednostňujú rozhovory tvárou v tvár. Ak si nie ste istí, ako najlepšie pochváliť zamestnanca, opýtajte sa ho osobne.
8. Sledujte výrazy tváre a gestá
Niekedy nie je dôležité len to, čo hovoríte, ale aj to, ako to hovoríte. Počas jednej výskumuD. Goleman, R. E. Boyatzis. Sociálna inteligencia a biológia vodcovstva / Harvard Business Review skúmali sa dve skupiny. V jednom z nich dostali účastníci negatívnu spätnú väzbu s pozitívnymi neverbálnymi podnetmi: kývnutím hlavy a úsmevom. V druhej počúvali komplimenty od muža s prižmúrenými očami a zvrašteným obočím.
Oveľa horšie hodnotili svoju prácu prekvapivo ľudia z druhej skupiny, a to aj napriek tomu, že dostali pozitívne informácie. To dokazuje, že naša mimika, gestá a iné emocionálne signály nie sú o nič menej dôležité ako znenieže si vyberieme.
Prečítajte si tiež🧐
- Kaktus alebo snehová vločka: kto je kto v práci a ako komunikovať s rôznymi typmi kolegov
- Ako pracovať s kolegami, ak neviete nájsť spoločnú reč
- 8 neodpustiteľných chýb v komunikácii s kolegami
Najlepšie ponuky týždňa: zľavy z AliExpress, Love Republic, Chitay-Gorod a ďalších obchodov