8 obchodných chýb v oblasti, ktoré vám bránia prilákať zákazníkov
Rôzne / / April 02, 2023
Zvážte silu komunity a ústneho podania.
Akékoľvek podnikanie by malo v ideálnom prípade začať analýzou cieľového publika. Kto si príde po produkt alebo službu, prečo a podobne. A kaderníctvo, kaviareň, kvetinárstvo v spacáku na okraji mesta odhalia svoje vlastné charakteristiky, vzhľadom na geografiu.
Poďme do kaviarne. Ak sa nachádza v centre na križovatke peších trás, budú tam jeho stáli zákazníci, ale často prídu aj náhodní návštevníci. Tok posledného nevyschne, keďže do centra prichádzajú obyvatelia celého mesta. Na určitom mieste v oblasti budú zákazníkmi najmä miestni obyvatelia a ich priatelia. A počet potenciálnych hostí tu, bohužiaľ, samozrejme určuje počet blízkych domov.
Preto, aby ste zabezpečili dostatok zákazníkov, musíte pracovať. Napríklad týmto chybám sa treba vyhnúť.
1. Ignorujte offline reklamy
Je zrejmé, že obyvatelia oblasti neustále chodia alebo jazdia po jej uliciach. Tiež vedia, kde sú. Ľudia si preto často sami všimnú, že na rohu bol obchod s potravinami a teraz kvetinárstvo, alebo že sa otvorila nová pekáreň, musíte ísť. Najlepšie je však nenechať veci na náhodu a pomôcť potenciálnemu publiku dozvedieť sa o vašej firme.
A na to sa vonku dobre hodí. reklama v klasickej verzii - bannery, plagáty a tak ďalej, ako aj rôzne vzdialené kriedové tabule a iné podobné štruktúry. Vaším cieľom je komunikovať, že existujete, a vzbudiť záujem.
Ľudmila Pokutnevová
Zakladateľ reštaurácie „Siesta: víno a cestoviny“ v Moskve.
Vyberte si miesto vo svojom okolí, kde bude najväčšia návštevnosť, a umiestnite tam svoju reklamu. Veľké spoločnosti predávajúce reklamný priestor vám poskytnú potrebné informácie o účinnosti povrchu. V ideálnom prípade môžete všetko ovládať sami – príďte si osobne prejsť celú cestu klienta: bude to viditeľné svoju reklamu, či sa nestratí medzi ostatnými a potom sa zamyslite nad tým, či sa text dobre číta rozloženie. Všetky tieto otázky vám pomôžu vytvoriť dokonalé posolstvo.
Miestni podnikatelia tiež často využívajú na reklamu letáky, ktoré sú distribuované na preplnených miestach alebo vyložené v schránkach. Tu sa však názory podnikateľov rozchádzajú.
Napríklad Ludmila Pokutneva to považuje za zabehnutý formát a radí ponúkať nejakú zľavu resp. bonus - tak okrem uznania bude dodatočne fungovať aj motivácia k návšteve. Vladimir Kolpakov, vedúci Urban Free, siete stánkov rýchleho občerstvenia v Krasnojarsku, tiež nebol z tohto nástroja sklamaný: „Ľudia v okolí sa neponáhľajú, zbierajú všetky letáky, študujú ich a ukladajú.“
A konateľka kreatívnej agentúry MDK Creative Maria Vylegzhanina poznamenáva, že rozdávanie letákov a ich vhadzovanie do schránok je nepracovný a neekologický príbeh. Súhlasí s ňou aj ďalšia podnikateľka.
Alena Koroleva
Podnikateľ, bývalý zakladateľ kozmetického salónu v Moskve.
Dvakrát som skúsil objednať letáky po tisíc kusov. Dizajn sa premýšľal týždeň, akcie tiež. Veľmi som to chcel urobiť cool, aby klient zalapal po dychu, schmatol leták a bežal na procedúru so zľavou počas propagačných hodín. Z dvoch tisíc kusov roztrúsených v krabiciach prišli traja noví zákazníci.
Podobnú skúsenosť má aj ďalší podnikateľ.
Nikita Buchantsev
Riaditeľ upratovacej spoločnosti "TruDoDyr" vo Volgograde.
Keď sme otvorili podnik, nalepili sme tritisíc vizitiek a do schránok sme rozhádzali jeden a pol tisíc letákov. Ale len deti nás volali, aby sme si dopriali. Potom sme sa rozhodli spustiť kampaň na viacerých sociálnych sieťach. Po niekoľkých dňoch strávených strihaním videí, hľadaním skupín v našom meste a okrese sme spustili reklamu v troch publikách. Celkovo to všetko stálo rovnako ako letáky a vizitky. Ale potom nás začali odoberať, volali nám, pýtali sa, zisťovali.
A keďže skúsenosti každého sú iné, existuje len jeden záver: musíte analyzovať, ako môžu letáky fungovať pre vašu firmu, a experimentovať. Všimnime si však komentár Nikitu Bukhanceva: vedie nás k nasledujúcemu omylu.
2. Nepracujte so sociálnymi sieťami
Naši hypotetickí zákazníci chodia po tejto oblasti a mali by sa pozerať na nápisy a plagáty. V skutočnosti však mnohí z nich nespúšťajú oči telefón. Významná časť života sa presunula online, a to nie je dobré, nie zlé – to je fakt. A to by sa malo brať do úvahy pri vytváraní klientskej základne.
Ľudmila Pokutnevová
Zakladateľ reštaurácie „Siesta: víno a cestoviny“ v Moskve.
Dnes sú možnosti sociálnych sietí rozsiahle: môžete si nastaviť reklamu podľa parametrov vašej cieľovky (vek, pohlavie, záujmy), ale aj geografické zacielenie. To všetko v kombinácii s jasným a kvalitným obsahom určite pritiahne návštevníkov.
Neodpisujte ani kontextovú reklamu. Funguje to približne rovnako ako banner na ceste. Iba z online reklamy môže potenciálny klient prejsť na vašu stránku a podrobnejšie si preštudovať, čo ponúkate, za akú cenu, zdieľať váš odkaz s priateľmi.
A preto je dôležité udržiavať svoju webovú stránku alebo účet na sociálnej sieti, aktualizovať tam informácie, zverejňovať materiály a všemožne ukázať svoju užitočnosť a atraktivitu. Akrobacia je urobiť váš podnik fotogenickým, aby zákazníci nielen prichádzali, ale aby do nich aj zverejňovali obsah sociálne siete.
Alena Koroleva
Podnikateľ, bývalý zakladateľ kozmetického salónu v Moskve.
Polovica nových hostí prišla cez sociálne siete. Zverejňovali sme krásne fotky a videá, zaujímavý obsah, organizovali súťaže, informovali o novej starostlivosti či postupoch. Zákazníkmi však zostalo menej ako 40 % ľudí. Salón som robila sama: manžel lepil tapety a panely, vešal zrkadlá, inštaloval umývadlá, maľoval dvere sám. Denne vytierané podlahy v spojení s funkciou správcu. Mala som JZD, neinstagramový * salón. Preto je návratnosť nízka.
Sociálne médiá sú estetické. Klienti prichádzajú nielen za obsluhou, ale aj za atmosférou. Preto je potrebná dizajnérska renovácia, aby ste chceli natočiť históriu a označiť salón. A to je reklama, noví návštevníci a peniaze.
3. Vyhnite sa geografickému označovaniu na mapách
Povedzme, že človek hľadá miesto, kde sa dá ostrihať, aby nemusel chodiť ďaleko. S najväčšou pravdepodobnosťou zadá do vyhľadávača „kaderníctvo v mojej blízkosti“ alebo okamžite otvorí mapu. A ak tam váš salón nie je, potenciálny klient o ňom jednoducho nebude vedieť. Preto je dôležité dbať na svoju prítomnosť v služby, ktoré pracujú s geoznačkami.
Lyudmila Pokutneva poznamenáva: „Prvým miestom, kde by ste určite mali byť, sú online mapy Yandex a 2GIS. Pre spotrebiteľa je mimoriadne pohodlné vidieť, čo sa v danej oblasti nachádza. A samotné služby poskytujú možnosti pre plnohodnotné zastúpenie organizácie na firemnej karte.
Je pravda, že urobiť bod na mape je polovica úspechu. Stále si treba viac premyslieť, čo presne špecifikovať.
Tatiana Chochlová
Generálny riaditeľ SpetsLogo LLC, spoločnosti na strojové vyšívanie.
Pokryte maximálny počet služieb, dokončite účet. Dôležitý bod: neuvádzajte ceny, ak ich neaktualizujete.
Vytvorte si osobné účty na kartách – toto je vaša šanca vyjadriť sa a pomôcť ľuďom ušetriť čas. Je tiež dobré mať stránku v zóne .рф a pomenovať účet názvom domény vašej stránky. V aute často používame navigátory, aby sme sa vyhli dopravným zápcham. A je ľahšie čítať a pamätať si meno v ruštine.
4. Nestarajte sa o recenzie
Potenciálni klienti často čítať recenzie na stránkach, kde je zastúpená vaša spoločnosť. Zároveň je potrebné pochopiť, že dobré odpovede sa pravdepodobne neobjavia samé od seba. Ak je klient s niečím nespokojný, má motiváciu zanechať negatívne komentáre na všetkých stránkach, na ktoré sa dostane. Ak je človek spokojný, je nepravdepodobné, že by o tom písal. Preto treba motivovať.
Ľudmila Pokutnevová
Zakladateľ reštaurácie „Siesta: víno a cestoviny“.
Na začiatku našej práce sme jednoducho požiadali našich návštevníkov, aby zanechali recenzie. Niektoré spoločnosti za to ponúkajú ďalšie bonusy. Obe možnosti sú celkom možné - všetko závisí od vašej polohy.
Podľa toho potom budete musieť venovať pozornosť spracovaniu odpovedí, obsahovej analýze pre následnú úpravu vašej stratégie, odpovedí.
Získanie dobrých recenzií a spokojnosť bude chyba. Dokonca aj v pozitívnom svetle klienti často opisujú nuansy, s ktorými sa stretli pri interakcii s vašou firmou. Tie zlé, ak to nie sú intrigy konkurentov, sú tiež na niečom založené. Nároky vám ukazujú body rastu.
Keďže počet potenciálnych zákazníkov nie je nekonečný, je dôležité, aby podnik v okolí premenil návštevníkov na pravidelných hostí. A ukázať, že rastiete a rozvíjate sa, a to aj vďaka recenziám, je dôležitým krokom k lojalite. Aj keď práca s odpoveďami zďaleka nie je všetko, čo sa dá.
5. Nebudujte komunitu
Už sme zistili, že dobrý zákazník je stály zákazník, preto je dôležité zvyšovať lojalitu návštevníkov. Pre podnikanie v okolí je ideálny dôraz na dobré susedstvo a pocit spolupatričnosti.
Na vytvorenie dobrého vzťahu Maria Vylegzhanina, výkonná riaditeľka kreatívnej agentúry MDK Creative, odporúča použiť nasledujúce metódy:
- Pamätajte na svojich stálych zákazníkov. Ľudia sú radi, keď ich niekto rozpozná, ponúkne im produkt alebo službu prispôsobenú ich zvykom: „Dali by ste si škoricové latte ako obvykle?“
- Prepojte vernostné systémy prostredníctvom aplikácií. Trvá desať sekúnd času klienta, ale dáva vracajúce sa publikum kvôli hromadeniu bodov a bonusu kávu alebo pečenie.
- Urobte špeciálne ponuky pre určité kategórie. Deň zliav pre dôchodcov (ak je ich podiel vysoký v susedných domoch), kresby darčekov pre rodiny s deťmi (ak máte mladú oblasť) atď. Poskytnite zľavy pre skupiny alebo udalosti, ktoré budú zaznamenané len pre vás.
- Usporiadajte týždenné aktivity, tematické dovolenky. Nemôžete potlačiť svoju fantáziu a osláviť aspoň narodeniny Sharon Stone vo svojom kaderníctve.
Vladimir Kolpakov má tiež niekoľko tajomstiev.
Vladimír Kolpakov
Vedúci Urban Free, siete stánkov s rýchlym občerstvením v Krasnojarsku.
Snažíme sa každému hosťovi venovať maximálnu pozornosť – nech to znie akokoľvek otrepane. Napríklad pri predobjednávke si meno uložíme na pracovný telefón a potom už voláme len po mene. A číslo je na šeku a na obale.
Z ťažkého, ale pracovného - dostať sa do miestnych komunitných chat: okres, dvor, dom a vchod. Nebombardujte však spamové reklamy – ponúkajte svoje služby príležitostne. Zároveň je dôležité, aby nebola pokazená povesť.
Viac o miestnych komunitách: zúčastňujte sa miestnych podujatí. Takže, keď správcovská spoločnosť robí v zime karneval alebo v lete detský výpredaj, vždy si postavíme pult. Nič nezarobíme, hoci obchodujeme za peniaze. Ale toto pomáha Spojenému kráľovstvu pri vypĺňaní dovolenky a my rozdávame zľavové kupóny v kiosku a komunikujeme len s miestnymi.
Tento prístup z vás robí nielen firmu, ale aj súčasť komunity.
6. Zanedbajte online rezerváciu
Niektorí ľudia neradi telefonujú. Je pre nich jednoduchšie rezervovať si stôl, prihlásiť sa do služby cez online formulár. Ak tam nie je, chcem si vybrať inú inštitúciu, kde je. A to by sa malo brať do úvahy, aby nedošlo k vystrašeniu potenciálnych návštevníkov.
7. Nesledujte atmosféru v tíme
V snahe o lojalitu zákazníkov je dôležité nestratiť dôvera zamestnancov. Nemali by ste ich kritizovať podľa zásady „klient má vždy pravdu“, najmä na verejnosti. Nielen preto, že je to neľudské, ale aj preto, že sú súčasťou komunity. Často tu bývajú robotníci, neďaleko. A pre podnikanie v tejto oblasti má ústne podanie veľký význam.
Ak sú zamestnanci nešťastní, prichádzajú domov ako z tvrdej práce - s najväčšou pravdepodobnosťou sa o to podelia so svojimi blízkymi a so svojimi známymi. A o podivnosti majiteľa vie celé okolie. Navyše, pre človeka, ktorý neznáša prácu, nebude ľahké poskytnúť plnohodnotné služby zákazníkom. Netreba preto zabúdať na atmosféru v tíme.
8. Drž sa ďalej od susedných spoločností
Je nepravdepodobné, že by ste sa spriatelili s priamymi konkurentmi. Ale môžete skúsiť nadviazať spoluprácu s biznisom, s ktorým sa vaše záujmy nekrížia. V pluse môže byť nakoniec každý.
Ľudmila Pokutnevová
Zakladateľ reštaurácie „Siesta: víno a cestoviny“.
Spoznajte spoločnosti vo vašom okolí. Prostredníctvom interakcie s nimi budete môcť povedať aj o sebe a prilákať ďalšie publikum. Ak ste reštaurácia, dohodnite sa napríklad s kozmetickými salónmi, že ich návštevníkom poskytnete samostatnú zľavu. Alebo ponúknite donášku jedla: počas čakania alebo počas procesu sa návštevníci salónu radi občerstvia alebo vypijú kávu.
Pred požiadaním o spoluprácu je však dôležité premyslieť si stratégiu. Napríklad, ak je vaše miesto predaja nové a ešte nie je populárne, giganti v tejto oblasti nebudú mať motiváciu spolupracovať. A zubné pre kanceláriu je zvláštne kamarátiť sa s cukrárňou. Nájdite a identifikujte výhody nielen pre vás, ale aj pre iné podniky.
*Aktivity Meta Platforms Inc. a jej sociálne siete Facebook a Instagram sú na území Ruskej federácie zakázané.
Prečítajte si tiež🧐
- Ako hudba na pozadí pomáha firmám zvyšovať zisky
- Podnikanie na dôchodku: 4 príbehy ľudí, ktorí sa to nebáli robiť
- 8 reklamných trendov, o ktorých by mali firmy vedieť