Ako sa vyrovnať s negatívnu spätnú väzbu na svoju prácu?
Tipy Work And Study / / December 19, 2019
Napríklad operáciách, pri ktorých negatívna spätná väzba postihnuté najviac, nemuseli chodiť. Tento web dizajnérmi. Predstavte si, že budete pracovať až pot (i v noci), aby vypracovala návrh webu na hlavných značiek. Predstavte si, že po brutálnom týždni a takmer po celý deň práce, môžete vidieť výsledok, ktorý šťastne beží mráz a nemôžete sa dočkať, až ukáže výsledok na klientovi.
Okamih pravdy prichádza, keď sa klient prejde veta:
"No, je mi ľúto povedať, čakal som niečo lepšie."
Je pravdepodobné, že ste oboznámení s touto situáciou: budete robiť prácu, ktorá je naozaj hrdí a niekto bez vášho zručnosti, znalosti a skúsenosti prináša okamžitú kritiku, často na základe vágne alebo subjektívne kritériá. Napríklad také kritiky nedá dobre pochopiť dizajn, ale vedieť, čo sa im nepáči.
A ako sa vzťahujú k týmto ľuďom proti páchateľom - klienta, musíte im pomôcť formulovať, čo to je, že nemám rád, aby pokračovala v práci na projekte. Ľahšie povie, ako urobí, pretože kritika má vlastnosť veľmi Sting.
Poďme sa pozrieť na to, ako reagovať na tento typ spätnej väzby do vašej práce:
1. Zhlboka sa nadýchnite a sústrediť sa na svoje vlastné účely (vlastné vízie)
Nezáleží na tom, koľko ste sklamaní, ublížiť, alebo dokonca zlo - v každom prípade, nereagujú na obrannú alebo agresívne! Začnite s hlbokým nádychom a pripomenúť si svoje ciele.
2. objasnená
Než sme sa vysvetliť, brániť, alebo vykonať zmeny, je dôležité si uvedomiť, že to nie je ako vaša práca ku klientovi. Nie je to tak jednoduché, pretože to je zvyčajne prvým zákazníkom reakcia nie je úplne jasné a konštruktívne.
Tu sú niektoré príklady zbytočné spätnej väzby:
- Vágne kritika. Odmietnutie práce vo všeobecnej rovine, bez upresnenia podľa akých kritérií sa zakladá kritika: "hrozný", "hrozný design", "nič dobrého", "sklamanie".
- Nedostatok príkladov. Klient nie je schopný zálohovať svoje slová s príkladmi.
- Preháňanie. Obojstranný black-and-white súd popierať existenciu odtieňov šedej (medziľahlých verzií, alternatívne pohľady).
- Neúctivý kritika. Prejavy agresie a hrubosť zo strany klienta.
Pred začiatkom konštruktívny rozhovor, je potrebné spresniť, že nie je spokojný s klientom. Tieto špecifické otázky vám pomôže:
- "Čo je vám nepáči?"
- "Mohli by ste uviesť príklad (y)?"
- "Mohli by ste ukázať na časti diela, ktoré sa vám nepáči?"
- "Nepáči sa vám, aby priamo zvoliť typ písma alebo jeho veľkosť?"
- "Vy nie ako príbeh, alebo spôsob, akým je to?"
V tejto fáze je vaším cieľom - porozumieť a pomôcť zákazníkovi formulovať svoje kritériá úsudku a detaily, prečo (podľa jeho názoru) práca nespĺňa tieto kritériá. Nesúhlasíte so zákazníkom, stačí upresniť, čo mal na mysli jeho odvolanie.
3. Klásť otázky zamerané na riešenie problému
Ďalším krokom smerom k mierovému riešeniu vzniknutého stavu je buď (a) prijatie práce v jeho súčasnej podobe, alebo (b) súhlas so zmenami. Otázky boli zamerané na riešenie je mocným nástrojom na dosiahnutie mierovej dohody.
Opísať potenciálne riešenia pre zákazníka a opýtajte sa, či by bolo prijateľné pre druhú osobu. Napríklad overiť niektoré práce v jeho súčasnej podobe, môžete povedať:
"Viem, že sa vám nepáči vzhľad, ale ak môžem viesť dôkazy v prospech toho, čo vaši zákazníci preferujú tento dizajn, robiť ju schváliť?"
Alebo tým, že súhlasí chcete vykonať zmeny, môžete sa pýtať:
"Ak mám zmeniť farbu a pridať nový titul, či už ste šťastná?"
Váš cieľ - ukončiť hovor s jasne dohodnutý k ďalšiemu kroku. Klient môže byť stále skeptický, ale aspoň budete vedieť, čo robiť, aby svoje práce schválená.