Bojkot a bojkot: ako sa nakupovanie stalo prostriedkom na vyjadrenie
Rôzne / / April 06, 2023
Hanbiť značky funguje lepšie ako ich odmeňovať.
Obchodníci vynakladajú veľa úsilia, aby povzbudili zákazníkov, aby nechali v obchode viac peňazí. Špecialisti študujú psychológiu, kognitívne deformácie, hľadajú bolestivé body, kde môžu zasiahnuť, aby zvýšili predaj. Zdá sa, že nám zostáva len vyhýbať sa reklamným útokom a snažiť sa míňať financie racionálne.
Moderné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sú však zložitejšie ako kedysi. Množstvo prezentovaných tovarov a služieb umožňuje zákazníkom vybrať si. A viac ako to - ovplyvňovať názory ostatných kupujúcich. Napríklad, ak je teraz človek s niečím nespokojný, s najväčšou pravdepodobnosťou o tom napíše na sociálne siete.
Samozrejme, ak hovoríme o veľkých organizáciách, najčastejšie zle preskúmanie nebude mať veľký vplyv na značku. Čo je vo všeobecnosti fér – názory sú subjektívne a jednoducho sa skladajú do mozaiky celkového dojmu z firmy. Ak však podnik urobí niečo mimoriadne, kupujúci sa môžu zhromaždiť a efekt je silný.
Ako spotrebitelia bojkotujú značky
Slovo „bojkot“ sa často používa na označenie každodenných situácií, keď skupina ľudí nejakým spôsobom ignoruje človeka. Žiaci napríklad prestanú komunikovať so spolužiakom. Samotné slovo sa začalo používať na konci 19. storočia, keď írski roľníci aplikovali túto metódu na správcu pôdy Charlesa. bojkotovať. Nezdravili sa, sedeli od neho v kostole a pod.
Bojkotovať - ide o jednu z foriem politického a ekonomického boja, ktorý spočíva v úplnom alebo čiastočnom ukončení vzťahov s jednotlivcom, organizáciou, štátom.
Ľudia môžu odmietnuť od nákupu alebo úplnej interakcie so značkou a nabádania ostatných, aby urobili to isté.
Moderné spotrebiteľské bojkoty zároveň často vznikajú z etických dôvodov, a nie z dôvodu zhoršenia kvality, zvyšovania cien a pod. Zvyčajne sú motívy zložitejšie a nemusia priamo ovplyvniť kupujúcich.
Áno, bojkotovať tvárou v tvár Spoločnosť Nike. V 90. rokoch presunula výrobu do ázijských krajín na základe subdodávok. To znamená, že pracovné podmienky zostali na svedomí miestnych dodávateľov. V dôsledku toho ľudia v továrňach pracovali v slabo vybavenom stave priestorov a za extrémne nízke mzdy. Potom sa fakty o najímaní detí stali známymi. Samotná spoločnosť ubezpečila, že nevedela, čo sa deje, a dlho sa držala tohto stanoviska. Neskôr však boli nútení „sťahovať sa“.
Pre spravodlivosť treba poznamenať, že svoju úlohu zohral možno ani nie tak pasívny bojkot, ako skôr aktívne protesty, kvôli ktorým Nike prišlo o zmluvy so športovými organizáciami. Výsledkom je, že od roku 2005 spoločnosť vydáva správy o spoločenskej zodpovednosti.
Samozrejme, Nike nie je jedinou korporáciou, ktorá bola z toho podozrivá. Bol jednoducho jedným z najväčších a najziskovejších a bojkot vytvoril precedens. Aktivisti tým, samozrejme, nepripravili firmu o príjmy, ale dokázali výrazne ovplyvniť ich výšku. Je zrejmé, že po kolapse takéhoto goliáša už menšie spoločnosti reagovali na podobné tvrdenia oveľa rýchlejšie. Napríklad v roku 2010 začal rozprávať o problémoch v továrňach v Indii Gap, Next a Marks & Spencer už situáciu neignorovali, ale začali s vlastným vyšetrovaním. Aj keď problémy s manufaktúrami vo výrobe stále pretrvávajú.
Existujú príklady úspešný bojkot a v Rusku. V roku 2017 sa rozšírila informácia, ktorú Natura Siberica používa vo svojej prémiovej rade kozmetika jelenie parohy, ktoré sú odrezané od zvierat. Verejnosť bola pobúrená, mnohí prestali produkty firmy kupovať. V Natura Siberica sa najskôr pokúsili vysvetliť sami seba a potom sa svojich predplatiteľov spýtali, ako sa cítia pri používaní zvieracích rohov. V dôsledku toho spoločnosť oznámila opustenie tejto praxe.
Keď bojkot funguje
Je zrejmé, že etický problém musí byť vážny a protest musí byť masívny, inak sa hlasy jednotlivých nespokojných zákazníkov jednoducho nebude počuť. Ale je tu ešte jeden dôležitý bod.
Aby bojkot skutočne vyriešil problém a nebol to len hluk pre hluk, spoločnosť musí mať priestor na manévrovanie. Ide o dočasné opatrenie, ktoré dáva značke možnosť reflektovať svoje správanie a zlepšovať sa. A je pravdepodobnejšie, že to urobí ak vidí vyhliadky pre seba. Napríklad v prípade Natura Siberica sa medializovalo nielen používanie rohov. Všetky kroky spoločnosti boli verejné. Vďaka svojej reakcii sa spoločnosť zapísala do pamäti ako značka, ktorá je pripravená počúvať názory zákazníkov a zmeniť svoju politiku smerom k etickejšej. A tí, ktorí firmu karhali, začali chváliť a sľubovali, že sa vrátia do radov zákazníkov.
Predstavme si situáciu, že sa organizácia snaží všetko napraviť, no všetci bojkotéri ukazujú, že to pochovali vo svojich srdciach. Aký zmysel má značka, ktorá sa snaží problém vyriešiť a získať späť povesťak tento segment kupujúcich už klesol? žiadne.
K tyčinke musí byť priložený perník.
Zároveň účinnosť bojkotu ovplyvňuje špecifiká segmentu, v ktorom organizácia pôsobí. Ak sa tovar nedá vymeniť, pretože je napríklad najlacnejší na trhu, málokto ho bude vedieť odmietnuť.
Ako nakupujúci povzbudzujú a podporujú značky prostredníctvom nákupov
Ako opak bojkotu sa objavilo „bojkot“ – začiatok slova bol nahradený anglickým buy („buy“). Tento fenomén znamená nákup značkových produktov kvôli jej politike. A tu je opäť všetko späté s etikou. Požičiavať si tričká od rovnakého vydavateľstva, pretože sú cool, nie je aktivizmus. Robiť to isté, pretože firma využíva recyklované materiály a časť peňazí z predaja presúva do centra na podporu obetí násilia – už on. Avšak, výskum šouže negatívne informácie viac motivujú k opusteniu nákupov ako pozitívne informácie k ich uskutočneniu.
Reakcia na bojkot sa nazýva aj bojkot, keď časť kupujúcich, ktorí schvaľujú kroky spoločnosti, nakupuje konkrétne produkty na podporu značky. Avšak odborníci zvážiťže to nemá zvláštny efekt: predaj sa síce zvyšuje, ale efekt rýchlo pominie.
Prečítajte si tiež🧐
- „Akákoľvek chyba, ktorá je odpustená inej firme, mi nie je odpustená“ – Podnikatelia o osobnej značke
- Osobná skúsenosť: ako sme vrátili nespokojného klienta
- Ako sa vysporiadať s negatívnymi hodnoteniami zákazníkov