Ako nastaviť firemné call centrum na zvýšenie predaja
Rôzne / / August 07, 2023
Pri začatí podnikania má podnikateľ veľa úloh. Ak chcete propagovať svoje podnikanie, musíte si vytvoriť predajné firemné účty na sociálnych sieťach, nastaviť platenú reklamu a spustiť webovú stránku. V tomto rozruchu by ste nemali zabúdať na call centrum - môže sa stať významným predajným kanálom. Pri jeho vytváraní je len potrebné vziať do úvahy niekoľko dôležitých bodov.
1. Rozdeľte hovory medzi zamestnancov
Komunikácia so zákazníkmi a predaj sú veľké úlohy, ktoré by sa mali rozdeliť do niekoľkých etáp. V opačnom prípade hrozí, že zamestnanec, ktorý len od rána do večera prijíma hovory, rýchlo vyhorí a začne rozprávať frázami ako „som sám, ale je vás veľa“. Toto správanie môže zákazníkov odradiť. Distribúcia prichádzajúcich hovorov pomôže predchádzať vyhoreniu zamestnancov – napríklad v závislosti od témy otázky. Jeden špecialista môže hovoriť o akciách a ponukách, ďalší špecialista môže hovoriť o realizácii zmluvy a tretí prevezme prácu s reklamáciami.
Moderné firemné ústredne umožňujú nastaviť presmerovanie prichádzajúcich hovorov na manažérov a oddelenia v automatickom režime. Bude tiež užitočné dať hovorom inú prioritu v závislosti od potrieb podniku. Ak je súčasným cieľom spoločnosti propagovať nové produkty, požiadavky na ne by mali byť vybavované s minimálnym čakaním. A keď potrebujete popracovať na kvalite služieb, mali by ste venovať pozornosť hovorom od zákazníkov, ktorí chcú poskytnúť spätnú väzbu.
2. Integrujte call centrum do svojho CRM systému
Telefonický hovor je prvým kontaktom zákazníka s vašou firmou. V tomto prípade je dôležité mať čas popísať potenciálnemu kupujúcemu výhody spolupráce a vypracovať prípadné námietky. Ak na hovory odpovie manažér kancelárie, je nepravdepodobné, že by sa s takýmto rozhovorom vyrovnal - budete musieť rýchlo pripojiť špecialistu na predaj.
Aby ste nestrácali čas a zákazníkov, oplatí sa prepojiť firemnú PBX s CRM - predaj si tak okamžite vyberie klienta. Informácie o požiadavke zostanú v systéme, takže sa nemusíte obávať efektu rozbitého telefónu pri prenose údajov od osoby, ktorá odpovedá na telefón, na obchodné oddelenie. A údaje budú uložené na jednom mieste a nie na samostatných počítačoch s heslami. Ak hlavný manažér odišiel na dovolenku alebo práceneschopnosť, jeho úlohy budú môcť prevziať kolegovia.
Zároveň je v moderných firemných mobilných službách možné prideliť klientovi samostatného špecialistu. Bude teda vedieť, že vo vašej spoločnosti má „svojho človeka“, ktorý si pamätá jeho históriu a je pripravený pomôcť v rôznych otázkach.
Distribúcia hovorov a integrácia call centra do CRM systému sú zákazníkom Tele2 k dispozícii so službou "Firemná PBX». Spoločnosť ponúka majiteľom firiem zriadenie pohodlného call centra bez nákladov na zložité vybavenie – na vybavenie sú potrebné iba mobilné telefóny. V základnej tarife môžete pripojiť päť zamestnancov za 700 rubľov mesačne, v priemere - 10 za 1 300 rubľov, na rozšírenú tarifu - 20 za 2 000 rubľov.
Každý tarif sa dá ľahko vylepšiť: pridajte ďalších účastníkov, pripojte informovanie prostredníctvom SMS, krátke číslovanie medzi telefónmi zamestnancov a nahrávanie hovorov. Na ukladanie zvukových stôp budete mať k dispozícii 5 GB – v prípade potreby je možné úložný priestor zväčšiť. K dispozícii je aj funkcia analýzy reči. Rýchlo premení zvukový záznam na text a rozoberie problematické momenty dialógu. Môžete sa pripojiť k účastníkom PBX Tele2 a iným operátorom.
Naučiť sa viac
3. Prispôsobte si hlasové menu
Toto je zvukový pozdrav, ktorý poskytuje základné informácie o spoločnosti. Do správy môžete uviesť názov organizácie a profil jej práce – znížite tým počet chybných hovorov. Okrem toho má hlasové menu jednoznačnú emocionálnu výhodu – je to spôsob, ako sa postarať o zákazníkov. Ak má kupujúci konkrétnu požiadavku, pomocou menu si vyberie, na ktorého špecialistu presmeruje hovor a nepadne na náhodného človeka, ktorý mu možno nevie pomôcť.
Vo firemnom mobilnom systéme je pohodlné aj nastavenie hlasovej pošty. Prichádzajúce hovory sa budú automaticky zaznamenávať aj neskoro v noci alebo cez víkendy a sviatky, keď nikto nie je v kancelárii. Stačí klienta upozorniť, ako dlho bude odpoveď trvať, a samozrejme mu zavolať späť v uvedenom čase.
4. Urobte z čísla viackanálové
Ak zákazník opakovane dostáva obsadzovací signál alebo dlho čaká, kým manažér zdvihne telefón, je nepravdepodobné, že by ho to dotlačilo k nákupu. Nastavenie viackanálového čísla vám umožní súčasne prijímať niekoľko hovorov naraz, aby ste nestratili potenciálne predaje.
Môžete tiež zabezpečiť, aby prichádzajúce hovory prichádzali na mobilné telefóny zamestnancov. Manažéri im odpovedia, či sú v kancelárii alebo nie. V tomto prípade dôjde k presmerovaniu automaticky – zákazníkom sa zobrazí iba hlavné číslo firmy. A manažér nemusí kvôli komunikácii nechávať desiatky kontaktov na webe či stránkach v sociálnych sieťach.
5. Zbierajte štatistiky hovorov
Takéto údaje budú užitočné pri analýze konverzie a kvality práce manažérov. Ak z 50 nových požiadaviek ani jedna nedospeje k dohode, je možné, že predajcovia niekde robia chyby.
Mobilné služby pre firmy vám umožňujú automaticky zhromažďovať informácie na jednom mieste a zaznamenávať konverzácie. Toto nie je špehovanie podriadených. Tento prístup pomôže pochopiť silné a slabé stránky zamestnancov s cieľom pomôcť im stať sa sebavedomejšími a efektívnejšími v práci. Môžete napríklad vylepšiť konverzačné skripty alebo organizovať firemné školenia.
Moderné podnikové ústredne sú schopné automaticky analyzovať konverzácie, hodnotiť dialógy podľa kľúčových slov či dokonca intonácie. Takéto služby sú však schopné iba primárnej analýzy a nezrušia prácu manažéra - rozhodnutie o tom, ako odladiť algoritmy predaja, zostáva na ňom.
6. Vyberte si pekné číslo
Na takúto možnosť je dôležité dávať pozor pri hľadaní vhodnej firemnej ústredne. Krása je v tomto prípade vecou nielen estetiky a prestíže, ale aj uznania. Tu môže fungovať ústne podanie: ak si digitálnu kombináciu zapamätáte pri jednom pohľade na reklamný pútač, potom si kupujúci môžu medzi sebou jednoducho preniesť firemné číslo. Nie je nutné, aby váš kontakt pozostával zo šiestich rovnakých čísel, stačí zopakovať prvé alebo posledné z nich.
Klienti Tele2 pri pripojení akéhokoľvek tarifu "Firemná PBX» získajte krásne číslo mesta zadarmo. Stav účtu a chod systému je pohodlné sledovať v mobilnej aplikácii - je dostupná aj pre iOS, a pre Android.
Program odporúčaní vám umožní získať zľavy - sú dané za každého nového užívateľa, ktorý sa pripojí. A práve teraz si môžete pozrieť „Firemnú pobočkovú ústredňu“ v akcii: Tele2 ponúka otestovanie systému do 7 dní – a nemusíte za to platiť.
Skúste zadarmo