Prečo značky potrebujú firemnú identitu a 7 ďalších naivných otázok o dizajne pre podnikanie

Na jednej strane je štýl len škrupina. Dobrý dizajn neznamená, že zlý produkt bude úspešný. Ale keď už produkt dokonale pokrýva potreby užívateľa, značka môže myslieť na krásu a koncepčnosť. Toto je obzvlášť dôležité vo vysoko konkurenčných výklenkoch, kde si kupujúci vyberajú z viacerých ponúk. Tu prichádza na rad polohovanie a vizualizácia. Značka s prestavanou firemnou identitou sa s väčšou pravdepodobnosťou zamiluje do používateľov ako jednoducho dobrý produkt bez nej.

Existujú metafory prvého rádu: krava na krabici od mlieka alebo ikona chatu na logu messenger. Ale naozaj dobré obrázky vyžadujú hlbšiu analýzu. Vizuálny štýl je dôsledkom stratégie a positioningu značky. Nápad prechádza do rúk dizajnérskeho tímu, ktorý pomocou obrazových riešení odpovedá na otázku, prečo je jedna babka lepšia v mierení ako druhá. Alebo si v inzeráte vyberie, kde bude auto jazdiť – uprostred hôr či nočných ulíc metropoly. Všetky tieto detaily sú dôležité, vyjadrujú hodnoty spoločnosti. Po vytvorení konceptu štýlu založeného na myšlienke značky sa začína práca na využití štýlu v produkte, marketingových kanáloch a komunikácii so zákazníkmi.

Toto je nesprávne. DNA značky možno znázorniť ako trojuholníkový diagram. Popisuje, na čom je značka postavená, aké nápady ľuďom prináša a akú má hodnotu. Hodnota by mala zároveň rásť z dôležitosti produktu – jeho vzhľadu a funkcie. V súlade s tým je tento obrázok rovnaký ako vlajka alebo erb štátu. Symbolicky vyjadrujú aj dôležité myšlienky pre spoločnosť. Značka je vzdialeným dedičom erbov. Pozostáva nielen z loga, ale rozširuje sa aj na ďalšie predmety, s ktorými používateľ prichádza do styku: tovar, ikony v aplikácii, vizitky, vzory, offline priestory. To všetko sa v zásade nedá vyjadriť jedným krásnym obrazom. Niektoré značky volia vizuálne „chudobný“ štýl. Prostredníctvom takéhoto riešenia môžu byť vyjadrené aj určité hodnoty, napríklad dostupnosť alebo jednoduchosť použitia.

Zmyslom redizajnu nie je radikálne prerobiť všetko. V poslednom čase sa častým dôvodom zmien stal prechod značky z latinskej abecedy na azbuku a prispôsobenie firemnej identity digitálnemu prostrediu. Logo, ktoré vyzerá dobre na tlačených médiách, môže vyzerať hrozne na rozhraniach. Navonok sa zmeny zdajú malé, no je za nimi veľa strategickej a kreatívnej práce.

Napríklad redizajn Yandex Lavka. Predtým ich logo obsahovalo pootvorené viečko od jogurtu, no teraz je na ňom srdce. Myslím, že spoločnosť sa rozhodla pridať k obrazu emócie, vytvoriť útulnú náladu v súlade so slovom „obchod“. Okrem toho sa v prepracovanom dizajne prejavila všestrannosť: teraz si v službe môžete kúpiť nielen jedlo. Okrem toho tím rozšíril myšlienku nového loga na úroveň mikroilustrácií v rozhraní: ikony sekcií sú na hlavnej stránke nakreslené v rovnakom duchu naivného umenia.

Dizajn produktu zahŕňa dodržiavanie metódy testovania hypotéz cyklu HADI. Pozostáva zo štyroch etáp. Najprv musíte prísť s a vybrať hypotézy na testovanie. Môžu byť prevzaté z veľkého množstva zdrojov údajov: spätná väzba od zákazníkov, nahromadené skúsenosti členov tímu, produktová analytika, prieskum UX. Ďalej je potrebné testovať hypotézy. Robí sa to rôznymi spôsobmi: A/B experimenty, výskum faktorov správania v UX laboratóriu, prieskumy.

Vo fáze zberu údajov sa zhromaždí potrebné množstvo informácií, ktoré možno analyzovať. A/B experiment vyžaduje veľa údajov, inak bude analýza nespoľahlivá. A pre kvalitatívny výskum stačí malá vzorka, pretože dôležitejšie je získať poznatky o správaní používateľov.

Pri zbere údajov je potrebné vyvodiť správne závery a pochopiť, ako testované riešenie spĺňa cieľ: potvrdzuje alebo vyvracia hypotézu.

Zdá sa mi, že ak dizajnér uvažuje formulkou „čo sa stane, keď to urobíš...“, tak je do tej či onej miery produktovým dizajnérom. Z tohto spôsobu myslenia sa postupnosť akcií automaticky koriguje.

Skúsenému dizajnérovi pomôže pozorovanie – využitie úspešných riešení z existujúcich rozhraní. Môžete napríklad skontrolovať aplikácie konkurentov a vzory dizajnu z podobných oblastí. Ak tam niektoré riešenia fungujú dobre, potom sa to s vysokou pravdepodobnosťou stane vo vašej aplikácii.

Vo všeobecnosti existuje veľa spôsobov, pretože pohodlie je merateľné. Existuje dokonca aj norma, ktorá to popisuje. Zahŕňa stupne efektívnosti, produktivity (nazýva sa aj intenzita zdrojov) a spokojnosti používateľov v konkrétnom kontexte pri riešení konkrétnej úlohy.

Na posúdenie použiteľnosti existujú aj UX laboratóriá, ktoré pomáhajú vedecky merať jej úroveň prostredníctvom hĺbkových rozhovorov a pozorovania správania používateľov. Môžete však vykonávať aj takzvané koridory: rýchle testy s jednou alebo dvoma jednoduchými úlohami, ktoré požiadame našich kolegov o dokončenie v prototype budúcej aplikácie.

Úlohou produktového dizajnéra je pomôcť spoločnosti dosiahnuť jej ciele. Ak ide o zvýšenie predaja, tak na to má priamy vplyv dizajnér. To si vyžaduje rôzne zručnosti. Napríklad, ak chcete nájsť body rastu, je dôležité vedieť pracovať s údajmi, analyzovať minulé štúdie a uvažovať v hypotézach. Metódy kreatívneho myslenia vám umožňujú vytvárať viac nápadov a kritické myslenie vám umožňuje vyradiť potenciálne neúčinné riešenia a zamerať sa na to hlavné. Schopnosti testovania hypotéz pomáhajú overiť správnosť rozhodnutí a vyhodnotiť efekt.

Dizajnér vám môže povedať, kam umiestniť vstupné body a ako zvýrazniť cieľové akcie, napríklad správne umiestniť tlačidlo „Kúpiť“ do aplikácie na trhu. Alebo ako zviditeľniť a pochopiť hlavné prvky, ktoré ovplyvňujú nákupné rozhodnutie.

V identite, najmä v digitálnych produktoch, neexistujú žiadne maličkosti. Existujú iba parametre, vďaka ktorým môže produkt vyniknúť alebo splynúť s davom podobných. Ide napríklad o znak, farbu, písmo, štýl ilustrácie, charakter značky, slogan, vzory. Každý z týchto parametrov je možné ovládať – urobiť viac nezvyčajným alebo naopak jednoduchým a očakávaným. Ak je dôležité, aby značka jasne vynikla, napríklad v oblasti mládeže, potom bude s najväčšou pravdepodobnosťou celá identita svetlé: štipľavé meno, kyslé farby, neštandardný štýl ilustrácií, písmo na displeji atď. Ďalej. Všetky tieto parametre spolu tvoria imidž značky.