„Len hľadám“: čo robiť, ak stránka neprivádza zákazníkov

1. Zjednodušte cestu kupujúceho

Pohodlná navigácia Možno rozhodujúcim faktorom pri rozhodovaní o objednávke. Čím viac krokov musíte urobiť pred tlačidlom „Zaplatiť“, tým vyššia je pravdepodobnosť, že klienta omrzí klikanie a odmietne nákup.

Aby ste tomu zabránili, stojí za to, aby bol proces objednávania čo najjednoduchší. Napríklad do množiny polí, kde musíte zadať meno a priezvisko, e-mailovú adresu a doručovaciu adresu, pridať tlačidlo „Nakúpiť jedným kliknutím“ – v tomto prípade bude manažér kontaktovať kupujúceho a dohodne sa objednať.

Na obdobie akcií si môžete vytvárať jednoduché vstupné stránky s podmienkami, zoznamom zľavnených produktov a tlačidlami, ktoré vyzývajú k akcii. Keď sú všetky ziskové ponuky zhromaždené na jednej stránke, klient sa v nich ľahšie orientuje.

Niekedy kupujúci potrebujú objasniť podrobnosti objednávky. Na to sú užitočné widgety – vyskakovacie okná na stránke. S ich pomocou môže klient napríklad nechať svoje číslo a objednať si spätné volanie od manažéra. Ďalšou možnosťou je widget s firemnými kontaktmi v sociálnych sieťach a instant messengeroch. To vám dá možnosť vybrať si, kde je pohodlnejšie položiť otázku.

2. Spustite zoznam adresátov pre tých, ktorí navštívili vašu stránku

Možno si zákazník nič nekúpil, pretože sa rozhodol počkať na predaj. Newsletter pomôže spoločnosti pripomenúť sa alebo urobiť osobnú ponuku kupujúcemu so zníženou cenou.

Služby marketingovej automatizácie vám umožňujú sledovať správanie používateľov v reálnom čase. Môžete napríklad napísať klientovi ihneď potom, čo sa zaregistroval na stránke alebo si pozrel tovar a odišiel bez toho, aby si niečo objednal. Takéto mailingy sa nazývajú spúšťacie mailingy – riadia sa určitými akciami používateľa.

Listy pomáhajú „zobudiť“ zákazníkov, ktorí si dlho neobjednali. V tomto prípade si môžete vybrať tovar alebo služby podobné tým, ktoré si klient vybral predtým, a priložiť k tomu propagačný kód.

3. Pripravte si formuláre s osobnými ponukami

Dávajú vám možnosť zakúpiť si produkt, o ktorý máte záujem, za zvýhodnenú cenu. Scenár môže byť nasledovný: klient išiel na stránku, pozrel si viacero produktov, no k nákupu sa nedostal. Ak po čase opäť navštívi stránku spoločnosti, čaká ho formulár so zľavovou ponukou a políčkom pre telefónne číslo. Po odoslaní údajov bude manažér sám kontaktovať kupujúceho a pomôže s objednávkou.

Formuláre sa dajú ľahko prispôsobiť rôznym segmentom publika. Ak napríklad používateľ navštívil propagačnú stránku, pri ďalšej návšteve webu by sa mu malo pripomenúť, koľko dní zostáva do konca zliav. Môžete tiež vziať do úvahy predchádzajúce skúsenosti zo vzťahov medzi klientom a spoločnosťou - napríklad dať bonusy stálym zákazníkom.

4. Pripomeňte zákazníkom, že majú niečo vo svojich košíkoch

Bežná je situácia, keď si používateľ vybral produkt, ale nezadal objednávku: približne 70 % nákupných košíkov v internetových obchodoch zostať opustené. Dôvody môžu byť rôzne: klient si nákup práve teraz rozmyslel, rozhodol sa porovnať ceny na iných stránkach alebo sa jednoducho rozptyľoval a zabudol, že produkt vložil do košíka.

V takýchto prípadoch nebude zbytočné kontaktovať používateľa pomocou zoznamu adresátov, SMS alebo správy messenger a ujasniť si, či chce dokončiť objednávku. Takéto pripomienky je možné spustiť v niekoľkých fázach: najprv povedzte, že tovar čaká v košíku, potom naznačte, že ich počet je obmedzený - nákup je lepšie neodkladať. Okrem toho môžete ponúknuť propagačný kód, ak klient zadá objednávku v určitom časovom období – napríklad pred koncom týždňa.

5. Prispôsobte reklamy pre rôzne segmenty publika

Je nepravdepodobné, že by rovnaký banner bol účinný u rôznych skupín potenciálnych kupcov. Je lepšie rozdeliť skupinu klientov do kategórií a pripraviť ponuku pre každú z nich.

Publikum môžete segmentovať na základe pohlavia a veku, geolokácie a charakteristík správania. Pomôže to presnejšie prezentovať potenciálnych kupcov. 5W technika. Obsahuje päť otázok:

1. Čo? — Čo konkrétne ponúkate cieľovému publiku? Čo je tento produkt alebo služba?
2. SZO? Kto sú vaši potenciálni klienti?
3. Kde? — Kde zákazníci nakupujú vaše produkty a služby, ako aj získavajú informácie o vašich ponukách?
4. Kedy? Kedy prebieha väčšina nákupov? Je dopyt sezónny alebo je viac-menej rovnomerný počas celého roka?
5. prečo? - Prečo potrebujete zadať objednávku u vás? Aké výhody získajú zákazníci?

Odpovede na tieto otázky vám pomôžu pochopiť pohnútky zákazníkov a vybrať reklamné argumenty, ktoré ich môžu dotlačiť k poriadku.

6. Monitorujte výkonnosť reklamy

Týmto spôsobom bude možné identifikovať skutočne fungujúce propagačné kanály a opustiť tie, ktoré prinášajú nižší predaj na stránke. V prípade online inzercie pomôžu utm tagy – špeciálne parametre, ktoré zobrazujú zdroje, z ktorých návštevníci prišli na firemnú stránku. Je vhodné ich sledovať pomocou analytických služieb.

Ak chcete zvýšiť predaj na stránke, môžete prilákať aj offline zákazníkov. Napríklad v printovej reklame s tým pomôžu QR kódy, ktoré rozpozná fotoaparát smartfónu. A na kontrolu prechodov na stránku spoločnosti stačí poskytnúť šifrovaný odkaz s označením utm. Okrem toho sa štítky môžu líšiť v závislosti od zdroja reklamy, či už ide o letáky distribuované v obchode alebo reklamy v tlačených publikáciách.