4 spôsoby, ako rozvíjať konverzačnú inteligenciu

Napriek tomu, že dnes máme nekonečné množstvo spôsobov výmeny informácií, dlaň stále patrí k osobným rozhovorom. To preto, že to nie sú len slová. Spôsob, akým sa rozprávame s členmi rodiny, priateľmi, kolegami a akýmikoľvek inými ľuďmi, výrazne určuje naše vzťahy s nimi. Ak chceme, aby komunikácia bola úspešná a efektívna, musíme rozvíjať konverzačnú inteligenciu.

Čo je konverzačná inteligencia

Tento koncept je postavený na myšlienke, že rozhovory nie sú len spôsobom vysielania a prijímania informácie, ale ovplyvňujú aj rôzne aspekty nášho života – od sebavedomia až po rozhľad sveta. A to pozitívne aj negatívne.

Podľa Judith Glaser, autorky knihy Ideál vyjednávanie“, ktorý tento termín vymyslel, rozhovory určujú kvalitu vzťahov, ktoré spolu určujú kvalitu kultúry v spoločnosti alebo v akomkoľvek inom type organizácie. Prostredníctvom jazyka a komunikácie my učenie budovať dôveru, spájať sa, rozvíjať sa a vzájomne pôsobiť, aby sme vytvorili a zmenili komunity, do ktorých patríme.

Ako rozvíjať konverzačnú inteligenciu

Glaser sama považovala konverzačnú inteligenciu za vrodenú zručnosť. Nie každý ho však dokáže rovnako efektívne uplatniť v živote. Tu je miesto, kde môžete začať rozvíjať tú svoju.

1. Počúvajte pozorne

Aspoň polovicu rozhovoryAk nič iné, musíme počúvať nášho partnera. Preto sa snažte vedome kontrolovať, koľko rozprávate a neovládajte konverzáciu.

Okrem toho je to dôležité vyhnúť sa takzvaný fingovaný sluch. Dodáva sa v niekoľkých typoch:

• odsudzujúci, keď sa ponáhľame k záverom;
• selektívne, keď počujeme len to, čo chceme;
• netrpezlivý, keď partnera prerušujeme alebo za neho končíme vety;
• povýšenectvo, keď len predstierame, že počúvame, zatiaľ čo my sami sme vo svojom vlastnom svete;
• tvrdohlavý, keď sme sa už rozhodli alebo vytvorili názor a sú uzavreté na diskusiu.

2. Pýtajte sa správne otázky

Najprv musíte prestať klásť otázky, na ktoré možno odpovedať iba „áno“ alebo „nie“. Namiesto toho ukážte zvedavosť a ukážte, že váš partner je pre vás zaujímavý. Začnite jednoduchými a všeobecnými otázkami a potom prejdite na osobnejšie a konkrétnejšie otázky, ktoré pomôžu druhému otvoriť sa. Čím viac otázok začínajúcich slovami „kto“, „kde“, „čo“, „kedy“ a „prečo“ sa pýtate, tým lepšie.

3. Starostlivo vyberajte slová

Slová a frázy, ktoré používame v rozhovoroch, sú len zriedka neutrálne. Nesú emocionálnu batožinu, ktorá pre nášho partnera môže mať opačné konotácie, vrátane nie práve najpríjemnejších. Preto by ste mali byť pri výbere formulácií jemnejší, aby ste to uľahčili budovať dôveru počas rozhovoru.

4. Zamyslite sa po rozhovore

Keď komunikácia skončí, nemali by ste okamžite prepínať svoju pozornosť na niečo iné. Nájdite si čas na analýzu konverzácie, ktorá sa odohrala. Zamyslite sa nad tým, čo sa stalo počas rozhovoru: čo bolo povedané, akým tónom hovoril váš partner a akou rečou tela použité, v ktorých momentoch nastali pauzy – a vyhodnotiť potenciálny vplyv dialógu na váš vzťah a ďalší vývoj diania.