10 tipov, ako môže manažér budovať vzťahy so zamestnancami
Rôzne / / November 03, 2023
Ak to urobíte správne, spolupráca bude oveľa plynulejšia a efektívnejšia.
Firmu riadim od roku 2006 a už dávno som si uvedomil, že dobré vzťahy s tímom sú jednou z kľúčových zložiek rozvoja podnikania. Keď zamestnanci jasne poznajú svoje povinnosti a vidia, že ich vedenie oceňuje, ich motivácia sa zvyšuje a kancelárske prostredie sa stáva oveľa príjemnejším. Budovanie vzťahov s podriadenými teda v konečnom dôsledku stojí čas aj materiálne náklady. Tu sú zásady, ktoré treba pri tom dodržiavať.
1. Starostlivo zhodnoťte svoje vlastné očakávania od zamestnancov
Stáva sa, že manažér vypracuje psychologický portrét zamestnanca a na základe neho očakáva od človeka určité správanie a postoj. Tento portrét pozostáva z profesionálnych a osobných kvalít. Pri prvom je všetko jasné: zručnosti zamestnanca musia spĺňať požiadavky na voľné pracovné miesto. Osobné kvality sú však iná vec.
Zamestnávateľ však môže mylne očakávať, že by sa mali zhodovať s jeho očakávania. A to aj v prípade, že s prácou nepriamo súvisia alebo sa jej netýkajú vôbec. Očakáva napríklad, že všetci jeho podriadení budú považovať prácu za svoj druhý domov a kolegovia za rodinných príslušníkov a budú sa správať priateľsky a otvorene. Niektorí zamestnanci však tento názor nepodporujú.
Jasne rozlišujú medzi obchodnými a osobnými vzťahmi a nesnažia sa byť priateľmi s kolegami a nadriadenými.
Manažér dospel k záveru, že takéto odlúčenie môže mať negatívny vplyv na prácu. Až po chvíli sa ukáže: emocionálne uzavretí podriadení si plnia svoje povinnosti na rovnocennom základe s ostatnými a správajú sa slušne.
Stojí za to ich znechutiť pre ich neochotu? byť priateľmi s kolegami? Je na vás, aby ste sa rozhodli, ale ak chlad zamestnanca neovplyvňuje výsledky práce a nevyvoláva konflikty, má na to plné právo.
Je dôležité si uvedomiť, že podriadení nemusia spĺňať ideál v hlave šéfa. Musia rešpektovať jeho a jeden druhého a robiť svoju prácu dobre, ale to je všetko.
2. Rešpektujte hranice iných ľudí
V prvom rade si treba zamestnancov vážiť za ich zodpovednosť a profesionalitu. A dôležité je vedieť akceptovať životné zásady podriadených, aj keď sa líšia od tých vašich. Ak sa hodnoty zamestnanca dostanú do ostrého konfliktu s hodnotami manažéra, je lepšie rozísť sa na brehu a nie pracovať v atmosfére vzájomného nepriateľstva.
Téma osobných hraníc sa týka napríklad postojov k pracovnému času. Povedzme, že šéf si to myslí pretrvávať po skončení pracovného dňa je normou. Pre podriadeného je to neprijateľné a takúto požiadavku považuje za porušenie hraníc.
A má pravdu, a to aj z pohľadu zákona.
Áno, niekedy je možné zostať aj pol hodiny, ale nemalo by sa to stať normou.
Hranice treba rešpektovať aj v komunikácii – ako medzi vedením a podriadenými, tak aj medzi zamestnancami. Zamestnanec má právo nebyť úprimný a nezdieľať osobné skúsenosti. Manažér by mal toto právo rešpektovať a nevnucovať sa ani nepodnecovať prílišnú zvedavosť ostatných podriadených.
3. Konfliktné situácie riešte rýchlo a efektívne
Predstavte si: dve účtovníčky sa vážne pohádali, pretože každá si bola istá, že tá druhá sa pomýlila vo svojej časti práce s dokladmi, a preto sa muselo všetko prerobiť. Jeden z nich sťažoval sa k manažérke, druhá si nechávala zášť pre seba. V dôsledku toho si šéf zavolal oboch do svojej kancelárie, umožnil každému vyjadriť svoj názor a ponúkol, že okamžite urobí rozhodnutie, ktoré bude vyhovovať obom stranám.
V opísanom prípade manažér vystupuje ako pozorovateľ, ale môže sa ho aj aktívne zúčastniť. Napríklad ponúknite svoje riešenie problému alebo sa porozprávajte s každou zo strán konfliktu osobitne a potom urobte verdikt.
Vyberte si, ktorý prístup je vám bližší, hlavnou vecou nie je ignorovať takéto situácie. Nemali by ste však vyvíjať príliš veľký tlak. Ak agresívne ukladáte svoje rozhodnutia alebo sa zamestnancom vyhrážate pokutami, existuje vysoká pravdepodobnosť že spor sa jednoducho utlmí, aby sa páčilo vedeniu, a vzájomná nevraživosť bude pokračovať a tajne od vy.
4. Stanovte si jasné ciele a definujte si jasné ciele
Schopnosť okamžite kompetentne a jasne načrtnúť úlohu a identifikovať termíny jeho realizácia je mimoriadne dôležitá. Majte na pamäti, že zamestnanec musí pochopiť účel konkrétnej úlohy. Uľahčí to vyhodnotenie postupu a výsledkov práce, zistenie nedostatkov a dopracovanie príčin ich vzniku.
To vám tiež pomôže efektívnejšie riešiť podobné projekty v budúcnosti.
Ako príklad možno uviesť nasledujúcu situáciu. Vedúci dal zamestnancovi za úlohu zoradiť dokumenty podľa určitých parametrov – všetky však nevymenoval. Nevyslovil ani konečný cieľ úlohy, pretože veril, že ak to bude jasné jemu, bude to jasné aj jeho podriadenému. Nerozumel však významu príkazu a vykonal ho bez toho, aby vzal do úvahy ten istý nepomenovaný parameter. A jeho práca bola nakoniec zbytočná.
Práve preto, aby sa tomu zabránilo, je dôležité, aby manažér označil ciele úloh, a aby zamestnanec objasnil, ak nie sú úplne jasné. jasný formulácia problému umožňuje požadovať rovnaký jasný výsledok.
5. Taktne upozornite zamestnanca na jeho nedostatky a dajte mu odporúčania, ako ich odstrániť
Najistejším spôsobom, ako pokaziť vzťahy s podriadenými, je pokarhať ich za každú chybu. A hlavne na verejnosti. Samozrejme, nemusíte držať zamestnancov, ktorí robia stále tie isté chyby. Ale ak sa to stalo prvýkrát, na nedostatky upozornite jemne, bez obviňovania alebo vnucovania pocitov viny.
Povedzme, že zamestnanec nerád komunikuje prostredníctvom hlasových správ, ale klienti uprednostňujú tento spôsob komunikácie. Manažér jemne upozorňuje, že je etické odpovedať ľuďom vo formáte, ktorý im vyhovuje. A tiež sľubuje pomoc, ak sa niečo stane.
A radí nie v štýle „toto by si nemal robiť“, ale v štýle „pozri, môžeš to urobiť trochu inak. A tu je životný trik na uľahčenie prechodu.“
Ak sa chyba stane nie prvý, ale druhý alebo aj tretíkrát, konajte podľa okolností. Niekedy pomôže porozprávať sa priamo so zamestnancom a poukázať na to, že nie ste spokojní. Ale ak pochopíte, že človek bude stále robiť tie isté chyby, prepúšťanie bude najlepším riešením.
A aby sa predišlo niektorým nedostatkom na strane zamestnancov, je možné ustanoviť písomné opatrenia zodpovednosti vo vnútorných pracovnoprávnych predpisoch.
6. Delegujte povinnosti
Vyberte zamestnancov, o ktorých si myslíte, že budú dobrí v konkrétnych úlohách – napríklad preto, že už predtým robili podobnú prácu alebo pretože je to súčasť ich priamych povinností. A pokojne im ich zverte.
Príklad: pracujú pre vás dvaja ľudia s približne podobnými povinnosťami. Jeden z nich veľmi rád narába s dokumentmi, vždy ich starostlivo roztriedi a doručí v perfektnom stave. Iný uprednostňuje akékoľvek papierovanie komunikácia so zákazníkmi.
Hlásenie je v kompetencii oboch, ale ďalšie dokumenty by aj tak mali byť odovzdané na spracovanie prvému pracovníkovi a interakcia s klientmi by mala byť zverená druhému. Vďaka tomu sa bude práca robiť lepšie.
Sami musíte určiť, kto je najlepšie delegovať túto alebo tú úlohu. A ak si nie ste úplne istí, či to váš podriadený zvládne, mali by ste ho nasmerovať alebo vybrať mentora spomedzi skúsenejších zamestnancov. A nezabudni oceniť úsiliekeď je práca hotová.
7. Podporujte proaktívnych zamestnancov
Nemali by ste sa riadiť zásadou „iniciatíva je trestná“: to odradí zamestnancov od akejkoľvek túžby preukázať nezávislosť. Naopak, ukážte, že podporujete ich aktivitu, snažte sa diskutovať o ich nápadoch s podriadenými a vždy, keď je to možné, poskytnite určitú slobodu konania. Zamestnanci uvidia, že si ich všímajú a počúvajú – a to je samo o sebe výbornou motiváciou.
Odmena za dobrú prácu by sa mala vyberať na základe túžob zamestnanca.
Pre niekoho je dôležitejšia cena, iní snívajú o tom, že uvidia svoju fotografiu na čestnej tabuli, inému stačí slovná pochvala. Existuje ďalší typ zamestnancov: uprednostňujú získanie kreditu ako odmenu. Teda vedomie, že sú považovaní za vysokokvalifikovaných špecialistov a sú im zverené zložitejšie úlohy. To znamená, že akcia alebo rovnaký bonus nie sú ďaleko.
8. Postupujte podľa vlastných pravidiel
Pamätajte: vnútropodnikové pravidlá sú pre všetkých rovnaké. Ak už máte zoznam „kancelárskych pravidiel“ alebo ho len pripravujete, uistite sa, že sami dodržiavate alebo budete vykonávať to, čo je v ňom napísané. To posilní vašu autoritu v očiach vašich podriadených.
Predstavte si toto: manažér často pripomína zamestnancom, aby udržiavali svoje stoly čisté a upratané. Ale potom sa sám musí riadiť vlastným pravidlom. A ak to neurobí, jeho autorita v očiach jeho zamestnancov sa skôr či neskôr zníži. Ak sa totiž šéf neriadi vlastnými slovami, nemusia ich počúvať ani ostatní.
9. Vyškolte svojich zamestnancov
Toto je dôležitý prvok uznania dôležitosť pracovníkov Pre spoločnosť. Je užitočné organizovať a platiť kurzy a školiace programy pre všetkých zamestnancov, ako aj pre tých, ktorí sa uchádzajú o povýšenie alebo prejavenie iniciatívy. Ukážte svojim podriadeným, že máte záujem o ich profesionálny rast.
Frekvencia školení závisí od potrieb zamestnancov a firmy.
V niektorých oblastiach sa znalosti aktualizujú každých pár mesiacov, zatiaľ čo v iných oveľa menej často - všetko závisí od výklenku.
Ak zamestnanci sami žiadajú organizovať alebo platiť za svoje školenie, malo by sa to tiež podporovať. Skontrolujte si však kvalitu vzdelávacích programov, ktoré si zvolia, a či sú v súlade so záujmami spoločnosti. Netreba platiť za niečo, čo sa chce človek naučiť len pre seba, a nie za prácu.
10. Motivujte zamestnancov k profesionálnemu úspechu
Motivácia môžu byť hmotné aj nehmotné. Prvá zahŕňa napríklad zvýšenie platu, bonus, bonusy ako školné či kompenzáciu za kondičnú prípravu.
Peniaze však zďaleka nie sú jediným stimulom pre podriadených. Zvýšenie platu je vždy príjemné, no niekedy je oveľa dôležitejšie uznanie v tíme, priaznivá psychická klíma, pohodlné pracovisko a iné nehmotné podmienky.
Ak to firemná kultúra umožňuje, môžete si dohodnúť neformálne stretnutia so zamestnancami: ísť na podujatia, exkurzie, kreatívne majstrovské kurzy. Alebo si vyberte akékoľvek iné aktivity, ktoré väčšina schváli. Komunikácia v neformálnom prostredí odbúrava stres atmosféru v tíme a vytvára dobrú psycho-emocionálnu náladu. Vďaka tomu sa potom oveľa jednoduchšie riešia obchodné problémy.
Čo by mal ešte manažér vedieť?😎
- 8 znakov adekvátneho lídra, s ktorým je radosť pracovať
- 3 toxické frázy, ktoré by lídri nemali hovoriť
- Ako môže manažér zvládnuť úzkosť zamestnancov?