Riadenie elektronického obchodu - kurz 75 900 RUB. z Iwengo, tréning 77 ak. hodiny, Dátum: 29.11.2023.
Rôzne / / November 30, 2023
Na kurze sa dozviete fakty a aktuálne trendy na trhu E-commerce v Rusku a vo svete. Naučíme vás analyzovať správanie kupujúcich, modelovať ich CJM a riadiť zákaznícku skúsenosť.
Dozviete sa, ako sú štruktúrované kľúčové obchodné procesy internetového obchodu (marketing, prevádzka a logistika), aké náklady a zdroje (technológia, tím), ktoré budú vyžadovať, ako vyhodnotiť ich efektívnosť a dosiahnutú mieru výsledky.
-Majitelia offline podnikov a začínajúci internetoví podnikatelia, ktorí plánujú spustiť svoje vlastné projekty elektronického obchodu alebo vstúpiť na trhy.
-Začiatočníci, ktorí chcú zlepšiť svoje zručnosti v oblasti elektronického obchodu a dostať sa na expertnú úroveň.
-Výrobcovia, distribútori, značky, maloobchodníci, ktorí prechádzajú digitálnou transformáciou alebo plánujú spustiť online predajný kanál.
Formát online kurzu: video lekcie, testy a praktické samostatné úlohy na vzdelávacej platforme:
Viac ako 12 rokov v oblasti web integrátora. Prešiel dlhou kariérnou cestou od programátora, vedúceho tímu a vedúceho oddelenia až po generálneho riaditeľa spoločnosti QSOFT. Podieľal sa na projektoch a spustení od nuly internetových obchodov Eldorado, MTS, Hypermarket Globus. Každá z predajní prešla od výberu IT platformy, návrhu technického riešenia a integračných tokov až po spustenie projektu vo výrobe, analýzu riešení a následný vývoj. Zúčastnil sa aj projektov internetových obchodov: Svyaznoy, 1C, Rolf, Finn Flare, Sapato, Oodji, Lokomotiv, Respect, Veselaya Zateya a ďalšie.
Ashmanov and Partners počas jeho vedenia oddelenia optimalizácie pre vyhľadávače získali v tejto kategórii tri ocenenia Adindex “optimalizácia pre vyhľadávače”: pre spokojnosť s kvalitou služieb, uznanie a najlepšia optimalizácia pre vyhľadávače podľa majora inzerentov. Popredný odborník ES Iran na ekosystém „reklama“, člen výboru konferencie Optimalizácia: „Marketing vo vyhľadávačoch a propagácia online podnikania“. Pedagóg na Akadémii internetového marketingu a pravidelný rečník na priemyselných konferenciách - RIW, SPIC, Optimization, eTarget. Predtým riaditeľ oddelenia optimalizácie pre vyhľadávače, riaditeľ pre rozvoj podnikania, vedúci oddelenia rozvoja podnikania - prešiel všetkými stupňami kariérneho rebríčka v spoločnosti "Ashmanov and Partners", ktorej SEO laboratórium je považované za jedno z najlepších v Rusko. Neustále cvičí a zaoberá sa aktuálnymi SEO technológiami.
Má 26 rokov manažérskych skúseností v podnikaní významných spoločností ako PepsiCo, VOLVO, BIC, DirectGroup, Ozon, WardHowell.
Vytvorila a spustila prvý ruský operačný a logistický komplex pre online obchodovanie „Horizon-1“ (Rusko). Tver) pre Ozón. Zastávala pozície Country Manager, COO, CEO a General Director. Pod vedením Tatyany boli implementované rozsiahle projekty elektronického obchodu s cieľom vybudovať skladové komplexy so zavedením nových technológií plnenia. Základom odbornej odbornosti je strategické riadenie, riadenie predaja B2B/B2C/B2G/M2C, výstavba a optimalizácia podnikových procesov, najmä prevádzkovej jednotky v elektronický obchod. Portfólio Tatiany zahŕňa veľké množstvo projektov súvisiacich s rozvojom obchodných procesov elektronického obchodu a transformáciou systémov kľúčových ukazovateľov, ktoré umožňuje preniesť skúsenosti do začínajúcich projektov aj do veľkých spoločností v širokom spektre problémov ovplyvňujúcich ziskovosť a prevádzkovú efektivitu podnikania.
1 Konverzné lieviky
Video lekcie: 1 hodina
Testy a úlohy: 1 test a 2 úlohy
Základy elektronického obchodu: konverzné lieviky – ako funguje online podnikanie a ako funguje proces online predaja
Aké sú súčasti internetovej obchodnej stratégie?
Strategické ukazovatele výkonnosti
Kontrolný zoznam správy internetového obchodu
CJM (Customer Journey Map) - mapa cesty zákazníka ako metodika na vybudovanie úspešného podnikania v elektronickom obchode
2 Trh
Video lekcie: 1 hodina 20 minút
Hnacie sily a hybné sily trhu elektronického obchodu v Rusku a vo svete
Rastúce a klesajúce segmenty trhu
Kľúčové údaje a trendy
Faktory ovplyvňujúce výber spotrebiteľa
3 Kupujúci
Video lekcie: 1 hodina 30 minút
Testy a úlohy: 1 test
Ako sa kupujúci správajú pri nakupovaní online, ako prispôsobiť svoje podnikanie potrebám a očakávaniam kupujúceho, a tým zvýšiť predaj
3 hlavné scenáre nákupu online
Segmenty online nakupujúcich a ich vzájomné rozdiely
Kľúčové funkcie správania: dlhé konverzné lieviky, mobilné zariadenia, omni-ROPO a ďalšie, ktoré potrebujete vedieť, aby ste mohli nastaviť svoju firmu
4 Obchodné modely
Video lekcie: 3 hodiny
Testy a úlohy: 1 test a 4 úlohy
Všetky obchodné modely elektronického obchodu a omnichannel, pochopíte, ktorý obchodný model sa môže vaše podnikanie zmeniť v nasledujúcich 3-5 rokoch
Prehľad obchodných modelov elektronického obchodu v Rusku a vo svete
Analýza obchodného modelu DTC pre výrobcov, distribútorov a značky
Prehľad obchodného modelu trhu
Príklady obchodných modelov, vr. B2B a servis
Algoritmus na analýzu a výber obchodného modelu pre konkrétny podnik
5 Sortiment
Video lekcie: 5 hodín
Testy a úlohy: 1 test a 4 úlohy
Sortiment ako kľúčový faktor ovplyvňujúci E-com biznis: rozdiely medzi offline a online
Vyhľadávací dopyt, metódy jeho určovania, sémantické jadro internetového podnikania
Hĺbka a šírka sortimentu, ich vplyv na návštevnosť
Konkurenčné prostredie: metódy analýzy na internete
Princíp ABC pre cenu
Riadenie predajného cyklu a dostupnosti produktov vo webovom obchode
Analýza KPI pohybu zásob a riadenia ziskovosti predaja
6 Ceny
Video lekcie: 2 hodiny 30 minút
Testy a úlohy: 1 test a 2 úlohy
5 cenových stratégií
Marketingové cenové stratégie a príklady ich využitia
Systémy na monitorovanie cien a analýzu konkurenčných cien
Stratégie návštevnosti – obratu – zisku podľa podkategórií produktov
Vzťah medzi cenami a sortimentnými skupinami
7 Elektronický obchod a zákon
Video lekcie: 1 hodina 38 minút
Testy a úlohy: 1 test
Základné predpisy upravujúce elektronický obchod
Kto, čo a ako obchoduje v elektronickom obchode
Základné právne porušenia internetových obchodov
Legislatívne vyhliadky elektronického obchodu v Rusku
8 IT systémy Elektronický obchod
Video lekcie: 4 hodiny 40 minút
Testy a úlohy: 1 test a 4 úlohy
Ak si vytvárate alebo spravujete internetový obchod sami, musíte sa dobre orientovať v IT časti.
Preštudujete si, ktoré IT systémy sa podieľajú na prevádzke internetového obchodu a ako sa navzájom ovplyvňujú
Dozviete sa, čo by mal váš CRM systém zvládať.
Pochopíte, akým chybám sa pri výbere IT dodávateľa vyvarovať a ako si vybrať toho správneho
9 zlatých pravidiel použiteľnosti
Video lekcie: 3 hodiny 30 minút
Úlohy: 2 úlohy
Preštudujete si pravidlá a zákony použiteľnosti, ktoré ovplyvňujú konverziu
Dozviete sa, ako navrhnúť webovú prezentáciu pomocou Zlatých pravidiel použiteľnosti
Pochopíte, ako testovať internetový obchod
Pochopíte, ako „tlačidlá“, „odkazy“ a obsah ovplyvňujú konverziu a vaše peniaze
Naučíte sa techniky a metódy tvorby predajného obsahu
Naučíte sa vytvárať správne pokyny pre produktové karty
10 Predajná karta produktu
Video lekcie: 9 hodín 25 minút
Úlohy: 12 úloh
Štruktúra produktovej karty
Kľúčové prvky produktovej karty
Zlaté pravidlá pre tvorbu vizuálneho obsahu
Zlaté pravidlá pre tvorbu predajného popisu
Akcenty na karte produktu
Zlaté pravidlá pre prácu s recenziami
Efektívnosť zmien v produktovej karte
11 Digitálny marketing
Video lekcie: 8 hodín 30 minút
Testy a úlohy: 1 test a 7 úloh
Ako vytvoriť efektívnu marketingovú stratégiu
Taktika riadenia marketingových kanálov
Ako vypočítať ukazovatele výkonnosti
Organizačná štruktúra oddelenia digitálneho marketingu, roly, funkcie, KPI
Základné KPI digitálneho marketingu a metódy ich výpočtu
12 SEO marketing pre vyhľadávače (SEM)
Video lekcie: 1 hodina 22 minút
Testy a úlohy: 1 úloha a záverečný test
Dodatočný blok o optimalizácii pre vyhľadávače vám pomôže pochopiť problematiku budovania stratégie propagácie webových stránok vo vyhľadávačoch.
Úvod do marketingu vo vyhľadávačoch
Prechod od SEO k SEM
Ciele práce s priestorom vyhľadávania
Základný princíp vyhľadávača
Faktory hodnotenia návštevnosti
Faktory hodnotenia textu
Technické faktory hodnotenia
Externé faktory hodnotenia
Komerčné hodnotiace faktory
Marketingová zložka
Faktory hodnotenia správania
Prehľad tipov na marketing vo vyhľadávačoch
13 Analytika riadenia
Video lekcie: 1 hodina 30 minút
Ako merať ziskovosť podnikateľského projektu
Princípy pre budovanie komplexného analytického systému, zostáv a dashboardov
14 Prevádzka a logistika
Video lekcie: 7 hodín
Testy a úlohy: 1 test a 3 úlohy
Preštudujte si všetky fázy pohybu objednávok a naučte sa riadiť operačný cyklus plnenia objednávok a záväzkov voči zákazníkom
Naučte sa rozpoznávať riziká a úzke miesta v interakciách so zákazníkmi (dodacie lehoty) a kľúčovými oddeleniami spoločnosti
Naučte sa zostavovať technologické mapy a riadiť procesy skladovania tovaru, montáže a balenia zákaziek s prihliadnutím na špecifiká vašej spoločnosti
Vytvorte zoznam požiadaviek na doručovacie služby a určte potrebné KPI na ich kontrolu
Vypracujte plán operačného rozvoja a vyberte priority pre hlavné činnosti pre progresívny rast predaja
15 Operatívne CRM
Video lekcie: 12 hodín
Testy a úlohy: 1 test a 8 úloh
Naučíš sa:
Ukazovatele lievika objednávky a miery zrušenia, miery vrátenia, miery doručenia
Prípad „Polar Bear“: ako úplné zlyhania v podnikových procesoch spoločnosti vedú k stratám zákazníkov a ako to zmeniť
Organizačná štruktúra a ukazovatele výkonnosti operačného CRM
Systém a prístupy pri vybavovaní reklamácií zákazníkov
Matica služieb zákazníkom a tri typy služieb
Politika odmeňovania, jej úloha a metodika tvorby
Ako vytvoriť kompenzačný rozpočet
Metodika vykonávania Mystery Shopping a analýzy výsledkov
16 zlatých pravidiel trhovísk
Video lekcie: 19 hodín
Testy a úlohy: 4 testy a 3 úlohy
Preštudujte si obchodné procesy a funkcie 8 najväčších trhovísk v Rusku
Naučte sa počítať náklady a zvážte, aké spôsoby propagácie na trhoviskách existujú
Získajte knižnicu ďalších aplikácií pre úspešnú prácu na trhoch:
1. Zlaté pravidlá pre prácu na trhoviskách
2. Zoznam servisných spoločností a partnerov na trhu
3. Návod "Ako sa pripojiť a predávať na Ozone"
4. Užitočné odkazy a slovník