Všetko čo potrebujete, je plov: príbeh o riadnej organizácii činnosti

Všetci už dávno vynašli. Žiadne také služby by nemali byť poskytované niekým iným. Ako v týchto podmienkach úspešne rozvíjať podnikanie a uchádzať sa o miesto pod slnkom? Najviac prezieravá variant - zvýšenie kvality služieb. To tiež potvrdzuje trend správanie spotrebiteľov. Ľudia sú náročnejšie, všetky rozmarná, ale sú ochotní zaplatiť viac a zostať s tými, ktorí dopriať svoje túžby.

Funguje to v každom podnikaní, čo znamená, že komunikácia so zákazníkmi. Pozrime sa, čo sa stretáva s mužom, ktorý sa napríklad rozhodla objednať jedlo?

bežné scenáre

Náročné a hladné volania zákazníka k pizzerii, ktorá pôsobí "ako všetci ostatní", to je, sa nestará o kvalite služby.

- * vytáčanie *
- * obsadené *
- * vytáčanie *
- * obsadené *
- Pripravení kúpiť inde.

V rovnakej dobe, viac šťastia, ale rovnako ako pokazený muž telefonoval a chce na zákazku. V najhoršom prípade to zodpovedá promiskuitný drsným hlasom, rýchlo prijíma objednávky a niečo presne to je mätúce. Okrem toho, ako to bude. V najlepšom prípade odpovede doručená monotónna hlas, ako robot. Počul som, že rovnaký hlas ako poskytovateľ internetových služieb alebo mobilný operátor sa opäť snaží, aby mi znovu predávať novú službu, alebo niečo také, a potom ten hlas. Čelíte sa s takými vecami, nie? Máte často majú túžbu objednať jedlo vo opäť podobná inštitúcia?

neobvyklý scenár

Teraz, alternatívny prístup ku klientovi. Tento príbeh je založený na skutočných udalostiach. Povedala nám v Moskve on-line-orientálnej kuchyne reštaurácie "pilaf №1».

Plov - chutné a zdravé potraviny. Editorial Layfhakera by rád si objednal u obeda pilaf, ktorý je práve v našom meste jednoducho nemá také špecializované inštitúcie, ale nie je to o nás.

Takže ešte raz, výstredný chce zákazník objednať chutné pilaf.

- * vytáčanie *
- Dobrý deň, Alex! Ste pilaf v kancelárii alebo doma?

Čo? Ako vedeli meno? Ako viem, čo chcem a kam dodať? Odpoveď je jednoduchá. Skutočnosť, že Alex volá nie je prvýkrát, a na druhej strane drôtu, v "Píla №1» nemali jednoduchý telefón.

Tam je spojený internetovú telefóniu a pracuje inteligentná PBX "Telphin. kancelária». ATS možno ľahko integrovať s CRM systémom, ktorý obsahuje informácie o každom zákazníkovi. Operátor, ak mu dáte jednoduchý návod je taktne a zdvorilo získať od klienta minimálne údaje pre následnú vrelé privítanie s (v skutočnosti len meno je to nutné). Štatistika zákaziek nadobudla CRM, a už z nej je ľahké pochopiť, obľúbené jedlo klienta. PBX detekuje telefónne číslo, a tieto informácie sú automaticky spojené s profilmi zákazníkov v CRM.

Mohlo by sa zdať, "pilaf №1» s použitím iba dvoch pomerne štandardný nástroj, ale v úzkej spolupráci CRM a telefónie poskytuje úplne ohromujúca efekt. Len si predstavte, emócie človeka, keď sa srdečne pozdravil menom, uhádnuť poradie a miesto dodania, a potom priniesol v stanovenej lehote chutný potravín. Prirodzene, on by volal znova. Iba najvyššej službu umožní podnikom prežiť v konkurenčnom prostredí.

A prečo PBX je z "Telphin"?

Logická otázka, pretože veľa poskytovateľov telekomunikačných a ako PBX, môžete použiť akýkoľvek, jo? Vlastne nie tak celkom. Ak chcete "pilaf №1» Bol to len zavrieť integrácia telefonovanie s CRM. Bez integrácie by nič fungovať, a nevyhnutné telefónne schopnosti spolupráce a interakcie so zákazníkmi iba stanovuje, že "Telphin».

Môžem robiť pravidelné telefón?

To je možné, ale nie vždy. Ako bolo uvedené vyššie, klient je dnes náladový a čakať nesúhlasí. Multichannel PBX umožňuje používať niekoľko operátorov a presmerovať hovor medzi nimi. To znamená, že čakacia doba je znížená na niekoľko sekúnd, ľudia sú kŕmené a uspokojil, a preto vám odporúčame priateľom a známym. Vzhľadom k tomu, vybudovať lojálni zákaznícku základňu pravidelný a nestaral konkurentmi stále stiahnuť z trhu.

Ďalšie výmena "Telphin" záznamy Všetky telefonáty. Na začiatku tohto článku som citoval príklad "nevyberané drsným hlasom, ktorý rýchlo berie poradie a niečo v ňom je mätúce." Pomocou telefónne záznamy títo operátori sú ľahko odhaliť a prepustil, a úroveň služieb rastie. To je dôležité.

o rozvoj

Tieto plány "pilaf №1» vrátane vytvorenia, Veľkého Plovnoy ríše. ' Sieťových odvetviach s dodaním vo všetkých ruských mestách. Normálne túži, pretože bez rastových obchodných chradne.

Do rozšírenia a decentralizácia úloha komunikácia je len rastie. Teraz to nie je dva alebo tri operátori a call centrum, ktoré spracováva veľké množstvo objednávok po celej krajine.

Rozbaľte geografii jeho prítomnosti jednoduchým zasunutím virtuálne čísla nevyhnutné miest. Tie nie sú viazané na presnú adresu firmy. Je ľahké prijímať hovory, ktoré prichádzajú v miestnosti, ako je napríklad Kazaň a Novosibirsk, pričom v tomto okamihu v Moskve.

V novembri Telphin ponúk zadarmo connect Krasnodar čísla, Nižnij Novgorod a Jekaterinburg PBX "Telphin. Office. " Tým, že sa zúčastňuje akcie "Vtáčie tri ruských mestách"Nemôžete len rýchlo rozšíriť svoju sieť, ale tiež zachrániť.

Internetová telefónia nie je žiadny problém pre komunikáciu s expanziou a decentralizáciu. Virtuálne PBX nemá hranice. Ona nie je jedno, kde operátori a koľko z nich. V skutočnosti je tento jednotný komunikačné prostredie, ktoré sa rozpína ​​bez ďalších finančných investícií a práce v každej oblasti podnikania.