CX research - bezplatný kurz od Skillboxu, školenie, Termín: 29.11.2023.

Úvod do výskumu zákazníckej skúsenosti
Zoznámte sa s konceptom zákazníckej skúsenosti, jej dizajnom a technikami riadenia. Naučte sa faktory, ktoré určujú spotrebiteľskú skúsenosť, a preskúmajte nástroje na analýzu.

Výskumný prístup a výber výskumných metód

Porozumiete dizajnu výskumu a budete ho vedieť opísať. Naučte sa vybrať správne metódy prieskumu publika a vyberte vzorky pre každú úlohu.

Kvalitatívne metódy
Naučte sa vykonávať a analyzovať výskum používateľskej skúsenosti prostredníctvom individuálnych rozhovorov a cieľových skupín. Naučte sa, ako naplánovať diskusiu na identifikáciu potrieb a bolestivých bodov vášho partnera.

Kvantitatívny výskum
Pochopte, ako testovať hypotézy pomocou metód kvantitatívneho výskumu. Naučte sa vykonávať prieskumy na online platformách a napíšte stručný prehľad výskumu.

Textová analytika
Naučte sa, ako vyhľadávať a analyzovať skúsenosti používateľov pomocou textových zdrojov informácií: recenzií, diskusií, fór, komentárov a priamych správ pre značku. Zoznámte sa s platformami zberu údajov sociálnych médií.

Strojové učenie vo výskume CX
Pochopte, ako vykonávať výskum pomocou chatbotov, nástrojov virtuálnej reality a analýzy videa.

Rámec pre výskumný program CX
Naučte sa rozvíjať program výskumu zákazníckej skúsenosti na základe briefu a pracujte na výskumných platformách CX: Fastuna, Oprosso, Fabuza.

Segmentácia používateľských údajov 
Naučte sa segmentovať spotrebiteľov na základe demografických údajov, vzorcov spotreby a psychografie. Preskúmajte zdroje údajov na profilovanie a pokúste sa nezávisle identifikovať a opísať osoby pre skutočnú spoločnosť.

Mapovanie cesty zákazníka
Vytvorte mapu cesty zákazníka a pochopte, ako ju používať. Zoznámte sa s metódami výskumu publika: hĺbkové rozhovory, pozorovania účastníkov, kvantitatívne prieskumy, systémy spätnej väzby.

Medzikultúrne faktory vo výskume
Dozviete sa, ako pomocou dotazníkov zisťovať kultúrne a národné charakteristiky kupujúcich a hľadať komunikačné postrehy. Naučte sa používať Hofstedeho metodológiu a aplikujte Lewisove a Trompenaarsove faktory na medzikultúrny psychologický výskum.

Analýza správania používateľov na stránke
Pochopíte, ako analyzovať správanie používateľov na webe pomocou Google Analytics, nastavovať segmenty, vytvárať vlastné prehľady a používať ich na vyhodnotenie efektivity webu.

Výskum jedinečných predajných ponúk 
Pochopte, ako sociálne postoje a postavenie ovplyvňujú spotrebiteľské rozhodovanie. Naučte sa správne prezentovať obsah a vytvárať vhodné predajné ponuky pre rôzne cieľové skupiny.

Vypracovanie plánu na zmenu
Zistite, ako rozhranie ovplyvňuje predaj a komunikáciu s potenciálnymi klientmi. Naučte sa skúmať správanie používateľov na stránke a v aplikácii a na základe zistených poznatkov zlepšiť použiteľnosť.

Ako formulovať a testovať hypotézy pomocou údajov webovej analýzy
Dozviete sa, ako používať webovú analytiku na hľadanie problémových oblastí na webovej lokalite a testovanie hypotéz na základe používateľskej skúsenosti.

Testy použiteľnosti
Naučte sa vytvárať scenáre správania používateľov a vykonávať testy použiteľnosti.

A/B testovanie
Naučte sa vykonávať jednoduché a logické A/B testy bez pomoci vývojárov, použite na to službu Google Optimize.

Spokojnosť zákazníkov
Zistite, ako zbierať a vyhodnocovať spätnú väzbu od zákazníkov. Zoznámte sa so službami zhromažďovania spätnej väzby.

Metódy zberu a spracovania dát
Pochopíte, ako zhrnúť tabuľky, zostaviť grafy a analyzovať výsledky.

Online výskum na platforme Oproso
Naučte sa analyzovať skúsenosti zákazníkov pomocou nástrojov Oproso. Dozviete sa, ako vyzerá celý výskumný cyklus na platforme, a pochopíte, ako označiť svoje prieskumy. Budete analyzovať skutočné prípady a zistíte, ako prieskumy zlepšujú obchodnú výkonnosť spoločnosti.

Vytvorenie mapy cesty zákazníka
Preskúmate používateľské scenáre spoločnosti. Ponúkajte riešenia na zvýšenie konverzie a zlepšenie používateľskej skúsenosti. Vytvorte mapu správania používateľov a plán produktu.