Vedenie zdravotníckeho zariadenia/komerčnej kliniky. Pokročilé školenie - kurz 65 900 rub. z Moskovskej obchodnej školy, školenie 48 ak. hodiny, Termín: 6.12.2023.
Rôzne / / December 03, 2023
Moskovská obchodná škola: komplexné školenie pre vaše podnikanie
Moskovská obchodná škola sa datuje od roku 2007 a počas tejto doby dokázala zaujať vedúce postavenie v oblasti obchodného vzdelávania. Učebné osnovy sú vypracované domácimi a zahraničnými odborníkmi a predstavujú stopercentné tematické pokrytie. Okrem toho sa zohľadňuje dynamika požiadaviek podnikateľského prostredia a vzdelávacích programov na roky 2022-2023. vytvorený na základe analýzy aktuálnych trendov vývoja trhu. Veľkú pozornosť venujeme implementácii a rozvoju online vzdelávania vo všetkých programoch a oblastiach, ktoré vám umožnia získať potrebné obchodné znalosti na diaľku.
Ponúkame Vám:
- Školenie MBA (Master of Business Administration) pre podnikateľov, vedúcich pracovníkov a stredných a vyšších manažérov;
- mini-MBA školenie, ktoré si zachováva výhody a výhody moderného manažérskeho vzdelávania a je striktne zamerané na praktické riešenia;
- odborná príprava špecialistov v súlade s požiadavkami Odborného štandardu;
- Osobné a online obchodné semináre, školenia a kurzy pre pokročilé, ktoré vám umožnia získať relevantné a žiadané znalosti v rôznych odvetviach.
- Firemné programy sú individuálne vytvárané našimi špecialistami a prispôsobené cieľom a zámerom konkrétneho podnikania.
- Učitelia Moskovskej obchodnej školy sú vysokokvalifikovaní odborníci v príslušných sektoroch trhu. Majú praktické skúsenosti a najnovšie poznatky vo svojom odbore.
Profesionálne skúsenosti
2021 - súčasnosť V. — Sieť zubných ambulancií „Doctor Keller“, managing partner (CEO)
2014–2021 — „Prezident zubného lekárstva“, vedúci skupiny sieťových kliník (viac ako 30 kliník)
2009–2013 — Denti Clinic LLC, generálny riaditeľ
2007–2009 — Art Clinic LLC, generálny riaditeľ
Odborné kompetencie
Vytvorenie toku pacienta v lekárskom centre
Vypracovanie stratégie rozvoja kliniky
Otvorenie nových ambulancií
Analýza súčasných aktivít a aktivít na dosiahnutie požadovaných ukazovateľov
Výber a školenie kľúčových zamestnancov
Vývoj systému KPI pre manažérov kliník a líniových zamestnancov
Vývoj a implementácia marketingovej stratégie
Vybudovanie systému predaja služieb kliniky
Vývoj metodiky sledovania kľúčových klinických ukazovateľov a riadenia vývoja
Vybudovanie systému riadenia predaja, marketingu a kontroly kvality zdravotníckych služieb
Strategické riadenie zdravotníckych zariadení
Protikrízový manažment lekárskych ambulancií
Vyučovacia činnosť
Orto Consulting, riaditeľ, autor a moderátor kurzu na tému „Marketingový systém v ambulancii“
Prejavy a publikácie
Autor mnohých publikácií o medicínskom marketingu a manažmente
Pravidelný hosť a pozvaný rečník na špecializovaných konferenciách, vrátane Synergy Executive Forum, Synergy online fórum, Klub efektívnych manažérov v stomatológii a estetickej medicíne a mnohé iní
Člen odbornej rady Žabota 2.0
Vzdelávanie
2006 - Prvá Moskovská štátna lekárska univerzita pomenovaná po. ONI. Sechenov, Lekárska, pôrodnícko-gynekologická fakulta
2004 - Prvá Moskovská štátna lekárska univerzita pomenovaná po. ONI. Sechenov, Lekárska fakulta, Lekárska fakulta
Deň 1
Trh poskytovania zdravotníckych služieb
- Trh zdravotníckych služieb vo svetle aktuálnych prognóz a regulačných dokumentov Ruskej federácie
- Pôvod špecifík medicínskeho biznisu. Medicínske riziká a psychológia spotrebiteľa. Vlastnosti klientskej základne v komerčnej medicíne
- Marketing v komerčnej medicíne – vlastnosti. Morálne a etické aspekty medicínskeho marketingu. Úloha marketingu v interakcii so „šedým trhom“ pri poskytovaní služieb. Konkurenti alebo partneri?
- Hlavní hráči. Štátno-mestský, rezortný, obchodný. Šedý trh pre lekárske služby. Konkurenčná oblasť a konkurenčné prostredie. Hlavné vývojové trendy
- Základné „mechanizmy prežitia“ komerčných kliník. Konkurenčné výhody komerčných kliník oproti štátno-mestským a rezortným
- Základné obchodné modely. Monopatologické ambulancie. Multidisciplinárne ambulancie. Nemocnice v obchodnej praxi. Vlastnosti komerčných nemocníc. Vlastnosti propagácie a ziskovosti. Segmentácia trhu podľa cenového rozpätia. Kvalita lekárskej starostlivosti, kvalifikácia zdravotníckeho personálu a cenové rozpätie. Etické úvahy
- Lekárske siete v neštátnom vlastníctve. Vlastnosti sieťovej organizácie. Centralizované a decentralizované siete. Mono- a multi-profil. Stupeň centralizácie a manažérskej zodpovednosti za príjmy. Atraktívnosť sieťového formátu pre poisťovne
Workshop “Príprava plánovaného stretnutia na zvýšenie príjmov v letných mesiacoch”
Vlastnosti riadenia komerčnej kliniky. Riadiace obvody
- Usporiadanie TOP manažmentu a rozdelenie oblastí zodpovednosti. Vybudovanie viackanálového systému riadenia výroby
IT projekt pre komerčné zdravotnícke zariadenie
- Účel výstavby projektu
- Úlohy
- možnosti
- Metodika výstavby pri spúšťaní zdravotníckych zariadení. Výber softvéru. Výber a školenie personálu. Výber a školenie zdravotníckeho personálu. Regulácia práce v rámci IT projektu
- Spôsob štartu vo fungujúcom zdravotníckom zariadení. Vlastnosti mentality zdravotníckeho personálu. Motivácia a demotivácia
- Lekárska databáza. Právne a technické aspekty bezpečnosti. Regulácia práce s databázou
- Papierový tok dokumentov a IT projekt zdravotníckych zariadení. Vnútorná regulácia toku dokumentov
- Ekonomická efektívnosť IT projektu
- Existujú nejaké alternatívy
2. deň
Obchodné aktivity zdravotníckeho strediska
Komerčná služba. Zabezpečovanie obchodnej činnosti
- Koncept programu ako hlavného typu produktu. Program ako prostriedok na generovanie príjmov a ako marketingový nástroj. Typy programov
Softvérové produkty pre jednotlivcov. Typy programov. Tvorenie. Stanovenie cien. marketing
- Ročné programy príloh. Vytvorenie ročného programu príloh. Stanovenie cien. Cena a obsah. Metódy upisovania v praxi zdravotníckych zariadení
- Koncept ziskovosti jedného programu a celého fondu. Ekonomická a produkčná realizovateľnosť práce na našich vlastných ročných programoch príloh
- Interakcia medzi komerčnými a zdravotníckymi službami v boji o ziskovosť aktivít v rámci ich vlastných pripájacích programov
- Komerčné aktivity predaja vlastných príloh
- Obchodné oddelenie. Funkčné. Vytvorenie klientskej základne a práca s ňou. Problém „nepotrebného klienta“. Filtrovanie nelojálnej databázy. Práca s negatívnym segmentom databázy
- Spôsoby ukončenia zmlúv na ročné pripútanie podľa programov
- Cenová politika
- Úloha imidžu zdravotníckych zariadení pri formovaní štruktúry predaja vlastných softvérových produktov. Predaj vlastných príloh. Agentské siete. Možnosť využitia „agentúrneho mechanizmu“ na výber prostriedkov zo spoločnosti. Vlastnosti budovania systému predaja. Predajné kanály. Práca s klientskou základňou
Nozologické programy ako osobitný a predovšetkým marketingový fenomén
- Nozologický program ako mechanizmus formovania systému krížového predaja
- Vlastnosti predaja nozologických programov
- Reťazec „Cena – zľava – provízia predajcu – bonusové platby zamestnancom“ – čo zostáva?
- Uskutočniteľnosť aktivít v nozologických programoch
- Marketingový aspekt nozologických programov - koncept „funkčných centier“ v ambulancii a ich propagácia
Workshop „Vypracovanie programu služieb pre seniorov „Naši rodičia“ alebo zostavenie pediatrického programu“
Komerčná činnosť v rámci dobrovoľného nemocenského poistenia
- Koncepcia programu dobrovoľného nemocenského poistenia ako taká. Pojem poistná udalosť v medicíne. Spôsob platby. Platba pri doručení. Predplatenie, finančné a právne riziká predplateného modelu. „Formuláre vkladov“: pohodlie a finančné riziká pri práci s „vkladovými“ zmluvami. Osobitosti práce na základe „depozitných“ zmlúv vo VIP segmente
- Koncepcia programu dobrovoľného nemocenského poistenia dospelých
- Koncepcia programu dobrovoľného nemocenského poistenia pre deti. Vyhlásený komponent. Dočasný komponent. Ziskovosť. Finančné riziká
- Algoritmus na budovanie obchodného procesu v závislosti od spôsobu platby
- Vlastnosti kontingentu VHI poisťovní. Pôvod konfliktu pri práci cez ručiteľa-sprostredkovateľa. Výrobné riziká
- Plánovanie a realizácia práce s poisťovňou. Funkčnosť komerčných služieb. Základné princípy cenovej politiky pri spolupráci s poisťovňami. Metódy riešenia konfliktných situácií. Dlhodobé plánovanie. Garancie stabilizácie cien. Výhody a nevýhody „futures kontraktov“. Trendy posledných rokov na trhu dobrovoľného zdravotného poistenia. „Fixácia potvrdenky“ ako možnosť návratu k predplateným schémam
- Formovanie primárnej požiadavky publika ako konkurenčnej výhody na trhu dobrovoľného zdravotného poistenia
Obchodné aktivity zahŕňajúce poskytovanie jednorazových služieb jednotlivcom („pokladňa“)
- Čo predávame? — Zdravie a (alebo) život. Psychológia spotrebiteľa v medicíne. Vnímanie ceny
- Zvláštnosti práce s cenníkom „upgradu“. Zvýšenie cenníka v závislosti od špecifík podnikania (zameranie na primárneho alebo opakovaného klienta)
- Mechanizmus rozhodovania o kúpe lekárskej služby
- Situačná hra „Rozhodnutie o kúpe drahej lekárskej služby“
- Metodika „sprevádzania“ pacienta rozhodovacím a nákupným procesom
- Organizácia platobného procesu. Situačná hra „Platba za zdravotné výkony v platenom oddelení štátneho zdravotníckeho zariadenia“
- Sezónne výkyvy a rozpočet na reklamu
- Riadenie peňažných tokov. „Pokladňa“ alebo vaše vlastné programy príloh?
- Zľava ako marketingový nástroj v medicíne. Osobitosti vnímania zliav v medicínskom biznise. Informačná podpora zliav. Zľavnené náklady. Zľavové programy v medicíne. Ich vnímanie a účinnosť. Oblasti použitia
3. deň
Základné obchodné procesy v komerčnom zdravotníckom zariadení. Regulácia činností a kontrolných bodov
- Obchodný proces poskytovania pomoci hlavným kontingentom: fyzickým osobám, klientom poisťovní s platbou na dobierku, klientom poisťovní s predplateným, zálohovým formulárom. Úroveň očakávaní. Konflikt. Vlastnosti príťažlivosti v závislosti od reputácie zdravotníckeho zariadenia. Úroveň ziskovosti. Závislosť od marketingovej činnosti. Náklady na výnosy. Výkyvy v obrate
- Liečebný a diagnostický proces. Regulácia činností. Výkonnostné kritériá. Kontrola kvality lekárskej starostlivosti ako samotného medicínskeho procesu. Kontrola kvality ako zdroj kritérií pre hodnotenie zdravotníckeho personálu. Vzťah medzi RCMP a mzdovým systémom. Vlastnosti kontroly kvality a vyšetrenia v komerčnom zdravotníckom zariadení
- Rozpis návštev lekárov. Základné požiadavky na plánovanie z komerčného hľadiska
- Metódy práce s plánovaním s veľkým tokom pacientov. „Plávajúce moduly“ ako nástroj na zabezpečenie maximálneho využitia zdravotníckych zariadení a maximálnej finančnej návratnosti priestoru a personálu
- Metodika práce s katastrofálne rastúcim prietokom (epidemický nárast chorobnosti)
Pojem obslužná zložka lekárskej starostlivosti. technológie. Ovládanie
- Servisná zložka lekárskej starostlivosti. Nástroje na správu služieb. Technológie riadenia haly
- Manažment služieb v samostatnom zdravotníckom zariadení. Mechanizmy na zabezpečenie správnej úrovne služieb v zdravotníckych zariadeniach
- Budovanie servisného oddelenia. Štandardy služieb. Správa služieb v sieti. Sieťové štandardy. Predpisy o službe ako základ pre budovanie servisnej práce v jednom zdravotníckom zariadení av sieti
- Plnosť noriem. Vnútorná kontrola. Vonkajšie ovládanie
- Obsluha pri práci nelekárskeho personálu
- Servis v práci zdravotníckeho personálu. Vnímanie pojmu služba zdravotníckym personálom. Čo je služba v práci lekára a čo je odborná činnosť?
- Objem zložky služby v závislosti od cenového segmentu. Zásada nevyhnutného minima
- VIP servis. technológie. Organizácia. VIP asistencia ako obchodný model
- Využitie VIP technológií pri každodennej práci zdravotníckych zariadení obchodného rozsahu
- VIP technológie ako marketingový nástroj
Workshop „Tvorba predpisov o servisnom oddelení komerčnej kliniky“
Základné obchodné procesy nemocnice
- Klient a nemocnica. Techniky predaja v nemocniciach. Interná reklama. Nosiče. Úloha lekára
- Rozdelenie úloh zdravotníckeho personálu pri organizácii predaja v nemocnici. Koncept popredného špecialistu a jeho úloha v organizácii predaja
Správa pohľadávok ako jeden zo základov vytvárania atraktivity zdravotníckych zariadení na trhu
- Riadenie poistných udalostí ako súčasť riadenia rizík. Riadenie reklamácií a kontrola kvality medicínskej zložky. Riadenie reklamácií a kontrola kvality servisnej zložky
- Druhy pohľadávok. Klasifikácia. Obchodné procesy pre evidenciu reklamácií, odpovedanie, riešenie, účtovanie
- Analýza nárokov týkajúcich sa kvality zdravotníckeho materiálu. Nároky fatálne a nefatálne. Objektivizácia nároku. Platnosť. Praktiky interného vyšetrovania. Inštitút lekárskej komisie ako nástroj objektivizácie. Právne aspekty podpory nároku na kvalitu medicínskeho komponentu
- Tvrdenia o kvalite komponentu služby. Technika objektivizácie. Metodika vybavenia reklamácie služby
- Riziková zložka pri škodových činnostiach. Súlad organizácie práce inštitúcie s regulačnými dokumentmi ako základ pre odolnosť voči inšpekciám. Odolnosť voči auditom ako kľúčový faktor pri reklamácii
Workshop „Odpoveď na sťažnosť na kvalitu lekárskej starostlivosti“
Antikonfliktný manažment
- Základy klinickej konfliktológie. Medicínske aspekty vzniku konfliktu
- Typy konfliktov. Hlavné príčiny konfliktov. Služba ako hlavný spôsob predchádzania konfliktom
- Správa imidžu zdravotníckych zariadení. Vizuálne vnímanie. Hmatové vnímanie. Zvukový doprovod. Úloha personálu pri vytváraní dojmu o inštitúcii. Správa obrazu ako súčasť antikonfliktného manažmentu
- Techniky riešenia konfliktov
- Závislosť úspešnosti riešenia konfliktov od pripravenosti personálu
- Administratívny zdroj a jeho úloha pri riešení konfliktov
- Úrovne riešenia konfliktov: recepčný - vedúci haly - lekár - vedúci oddelenia - administratíva
- Vlastnosti práce s afektívnym pacientom
4. deň
Marketing a medicínsko-ekonomická efektívnosť zdravotníckych zariadení
- Hodnotenie medicínskej a ekonomickej efektívnosti. Služby a výnosy. Koncepcia výrobného reťazca
- personál. Skupiny v závislosti od vplyvu na príjmy. Závislý personál. Závislé divízie
- Finančná efektívnosť činnosti lekára
- Koncept vypracovania primárneho toku
- Koncept opakovaného odvolania v závislosti od typu poskytnutej pomoci
- Finančná a marketingová efektívnosť práce s opakovaným tokom v závislosti od charakteru činnosti zdravotníckych zariadení alebo oddelení
- Podmienky finančnej efektívnosti
- Podmienky pre efektívne vypracovanie zvýšeného toku zákazníkov v kontexte marketingových aktivít
- Kontrolné parametre a organizačné dôsledky
Zdroje strát imidžu a marketingových zlyhaní: práca „do vrecka“ a „stiahnutie kontingentu“
- Stiahnutie kontingentu. Podmienky pre stiahnutie kontingentu. Vrátane objektívnych a tých, ktoré vytvorila administratíva. Prevencia. Diagnostika. "liečba"
- Organizované schémy sťahovania vojsk
- Nábor kontingentu podľa odbornosti: masáže, manuálna terapia, psychoterapia, manipulatívni lekári
- Administratívne, finančné a organizačné metódy boja proti odsunu vojsk
- Pracujte pre svoje vrecko. Etický moment. Straty obrazu. Pracovať pre svoje vrecko je ako kradnúť. Manipulácia s plánom s cieľom vymazať časy stretnutí. Techniky, ako dostať pacienta „do vrecka“. Medicínsky a ekonomický controlling ako zdroj informácií o finančných podvodoch
Vlastnosti marketingu v medicíne. Marketing a imidž zdravotníckych zariadení
- Etické aspekty medicínskeho marketingu
- Úloha služby pri vytváraní imidžu zdravotníckych zariadení
- Úloha antikonfliktného manažmentu pri vytváraní imidžu zdravotníckych zariadení
Marketingová analýza
- Medicínska koncepcia zdravotníckych zariadení. Rozsah poskytovaných služieb, kapacita (priepustnosť), dostupnosť (hĺbka záznamu), vybavenie, počet lekárov a ich kvalifikácia
- Lokalizácia. Charakteristika oblasti lokality. Dopravná dostupnosť, vekové zloženie obyvateľstva, solventnosť obyvateľstva ako jednotlivcov, dostupnosť služieb z hľadiska čakacej doby. Konkurenčné prostredie zdravotníckych zariadení. Inštitúcie poskytujúce podobné služby
- Určenie konkurenčných výhod a „slabých miest“ konkurencieschopnosti
- Označenie cieľa
- Marketingové (potravinárske) nástroje – špecialista tretej strany
- Marketingový koncept. Úlohy. Nástroje vhodné pre danú úlohu
- Určenie trvania marketingového vplyvu
- Vytvorenie marketingového plánu
- Vytvorenie marketingového rozpočtu
- Definícia výkonnostných kritérií
- Úvod do marketingového materiálu „Kontrolné body“
- Určenie načasovania odchodu z projektu
- Stanovenie celkovej finančnej efektívnosti projektu
- Miesto výrobných jednotiek v efektívnosti marketingového projektu
- Typy marketingových nástrojov. Event marketing a jeho synchronizácia s výrobným cyklom
- Úloha nepriameho marketingu a PR aktivity inštitúcie pri získavaní klientov a vytváraní imidžu zdravotníckych zariadení
- Interakcia s médiami ako metóda nepriamej reklamy a PR aktivity
- Stavebná práca s médiami. Pravidlá hry. Podmienky
Workshop „Marketingová analýza startupového projektu pre detskú kliniku v oblasti enklávy“
Šedý trh pre lekárske služby. Základné pojmy. Metódy interakcie. Marketingová činnosť v prostredí sivého trhu
- Historický aspekt formácie
- Vlastnosti trhu: objemy. Cenník. Techniky predaja. Spôsoby vzájomného vyrovnania medzi účastníkmi trhu
- Šedý trh v nemocnici. Centralizované a „prenájom-prenájom“ („corvee-quit-rent“)
- Šedý trh v ambulantných zdravotníckych zariadeniach. Centralizované a „prenájom-prenájom“ („corvee-quit-rent“)
- Šedý trh v ambulantnej domácej praxi
- Práca so šedým trhom na prilákanie klientov. Pravidlá hry na sivom trhu
- Prevencia vzniku prvkov šedého trhu v podriadených zdravotníckych zariadeniach
5. deň
Rozpočtovanie a finančná analýza
- Finančné a ekonomické služby komerčných zdravotníckych zariadení, ich funkcie a vzťahy
- Finančný riaditeľ a hlavný účtovník, vlastnosti rozloženia úloh a funkčnosť
- Audit je externý a interný, povinný a proaktívny. Ktorí audítori nemôžu vykonať audit?
- Základy manažérskeho účtovníctva. Druhy nákladov v manažérskom účtovníctve
Workshop „Výpočet bodov zvratu“
- Náklady na služby a pokročilé programy lekárskej starostlivosti. 6 krokov výpočtu
- Hodnotenie výkonnosti oddelení. Finančná štruktúra, centrá finančnej zodpovednosti
- Inštitút rozpočtovania. Druhy rozpočtov, ich úloha v ekonomickej činnosti zdravotníckych zariadení
Workshop „Výpočet rozpočtu príjmov a výdavkov“
- Kontrola plnenia rozpočtu. Vlastnosti kontroly príjmov a výdavkov
- Základy faktorovej analýzy. Flexibilný rozpočet
Workshop „Výpočet flexibilného rozpočtu“
- Zdroje financovania zdravotníckych zariadení
- Investičné projekty. Posudzovanie ekonomickej efektívnosti investičných projektov
Workshop „Hodnotenie investičných projektov metódou čistej súčasnej hodnoty“
6. deň
Práca s personálom v oblasti medicíny
- Miesto zdravotníckeho personálu vo výrobných procesoch. Mzdy / výnosy sú hlavným argumentom
- Vlastnosti profesionálnej mentality a ťažkosti s riadením
- Nábor a výber zdravotníckeho personálu. Pomer personálu podľa skúseností v zdravotníckych zariadeniach rôznych foriem vlastníctva. Personálna politika v regiónoch. Vlastnosti personálnej politiky v Moskve. Vytvorenie tímu od nuly. Metodológia. Pojem „východisková skupina“. Koncept „hodnotového systému“. Transparentnosť výrobného procesu a komplexnosť kontroly ako prevencia porušovania
- Počiatočná príprava a školenie zdravotníckeho personálu (lekársky, ošetrovateľský, styčný servisný personál)
- Adaptácia zdravotníckeho personálu
- Plánované školenia podľa potrieb zdravotníckych zariadení
- Hodnotenie efektívnosti zdravotníckych pracovníkov. Zdravotnícky komponent a servisný komponent. Komerčná efektívnosť. „komerční“ a „neziskoví“ lekári a problém správneho umiestnenia a naloženia zdravotníckeho personálu
Ekonomická efektívnosť lekára, oddelenia, zdravotníckeho zariadenia ako celku
- Náklady na poskytované služby a ziskovosť zdravotníckych zariadení
- Metódy výpočtu nákladov na základe „imputovaných stabilných nákladov“ ako spôsob orientácie vo finančných a ekonomických aspektoch činnosti zdravotníckych zariadení
- Náklady na výnosy a tvorba mzdového fondu. Mzdová ziskovosť
- Ziskovosť lekára
- Ziskovosť kancelárie
- Ziskovosť nezávislých a závislých divízií
- Ziskovosť kancelárie kliniky
- Ziskovosť nemocnice. Náklady na lôžko - možnosti výpočtu. Posteľ ako miesto generovania príjmov v nemocnici
- Operačná jednotka. Stály personál operačnej jednotky. Organizácia práce. Faktory určujúce kapacitu prevádzkovej jednotky. Interakcia medzi operačnou jednotkou a nemocnicou v pooperačnej starostlivosti o pacienta
Systém odmeňovania a motivačný systém v medicíne. Predajná motivácia. Lekári a predaj
- Podstata motivačného manažmentu. Podmienky efektívnosti motivačného systému (päť postulátov)
- Systém KPI ako základ pre pochopenie konštrukcie motivačného systému
- TOP manažérsky motivačný systém. Kľúčové ukazovatele. Kvantitatívne, kvalitatívne. Digitalizácia kvality. Kontrolné body. Počet ukazovateľov a váha každého z nich. Výpočet stupňov platieb. Platobné podmienky. Indikátory likvidácie. Vypracovanie dodatočnej dohody k pracovnej zmluve
- Motivácia a stimulácia personálu komerčných zdravotníckych zariadení. Vrcholový manažment. Riadenie linky. "Priemerná AUP". Podporný personál. Spôsoby stimulácie zdravotníckeho personálu v závislosti od „portfólia“ a zamerania činnosti zdravotníckeho zariadenia
- Motivovať zdravotnícky personál k pomoci. Hlavné chyby pri budovaní systému motivácie zdravotníckeho personálu. Motivácia k výnosom alebo „úľava zo mzdy“?
- Základ kritérií pri budovaní motivačného systému. Výrobné a finančné prístupy. Etické aspekty vo finančnej motivácii lekára pomáhať. Fenomén „propagácie“ a vytváranie negatívnej klientskej základne. Kontrola kvality zdravotnej starostlivosti a motivačný systém pre zdravotnícky personál
- Antikonfliktný manažment v tíme. Controlling a model „transparentnosti“. Problém dobrej vôle. Dá sa to kúpiť za peniaze? Tvorba náborových programov. Morálna klíma v zdravotníckych zariadeniach: cieľ sám o sebe alebo vplyv na príjmy
Workshop „Návrh dodatku k pracovnej zmluve pre vedúceho lekára kliniky pomocou systému kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI)“
Krízový manažment v komerčnom zdravotníckom zariadení. Krízová analýza. Protikrízový program
- Charakteristika krízy v lekárskej organizácii
- Prevládajúce mechanizmy rozvoja - personálny, ekonomický, administratívny
- Štrukturálne znaky (špecifickosť) krízy v lekárskej organizácii
- Analýza rizík (zdravotných (priemyselných), personálnych, právnych, administratívnych) a jej ukazovateľov pri hodnotení krízovej situácie
- Gradácie krízy podľa hlavných mechanizmov vývoja
- Personálna kríza - vznik, mechanizmy vzniku, analýza a protikrízové opatrenia
- Administratívna kríza (kríza manažmentu) - analýza efektívnosti riadenia, personálna analýza efektívnosti riadiacich zamestnancov, vnútorné konflikty v skupine TOP manažmentu, racionálne rozmiestnenie personálu, zostavovanie tímu a vlastnosti motivačného systému v manažmente odkaz
- Ekonomická zložka krízy: dôvody neefektívnosti. Marketingová analýza a charakteristika incoming flow. Primárny tok, ekonomické ukazovatele práce s primárnym tokom. Opakované odvolanie. Analýza opakovateľnosti. Ekonomická atraktivita opakovaného toku v závislosti od profilu zdravotníckeho zariadenia alebo jeho štrukturálneho a funkčného celku. Výkonnostné ukazovatele pre zdravotnícky personál
- Metódy a schémy protikrízového manažmentu v zdravotníckych zariadeniach. Vytvorenie programu protikrízových opatrení. Program a kontrola v boji proti kríze. Odložený controlling a ukazovatele úspešnosti protikrízových opatrení
Odborné preškolenie (714 hodín). Program riadenia ľudských zdrojov je akreditovaný. Program poskytuje systematické pochopenie funkcie HR špecialistu ako strategického obchodného partnera, ktorého úlohou je poskytnúť spoločnosti angažovaných zamestnancov. Školenie je vhodné pre študentov, ktorí sa plánujú rozvíjať v HR oblasti pre dosahovanie obchodných cieľov.
Denné vzdelávanie
2,9
Tento kurz je pre tých, ktorí sa už dlho chcú naučiť nuansy práce s personálom, ale nevedia, kde začať. Počas kurzu získate všetky zručnosti potrebné pre úspešnú prácu HR špecialistu.
2,8