Zákaznícky orientovaný personál: zlepšenie kvality zákazníckych služieb. Pokročilé školenie - kurz 19 900 RUB. z Moskovskej obchodnej školy, školenie 18 akademických hodín, Dátum: 1. decembra 2023.

Profesionálne skúsenosti

2007 - súčasnosť V. — Nezávislý obchodný kouč
2009–2013 — Školiace centrum „Piaty element“, vedúci obchodného oddelenia
2006–2009 — Školiace stredisko „Piaty element“, konzultant podnikového vzdelávania
2005–2006 — ROOSSA, vedúci obchodného oddelenia

Odborné kompetencie

Vývoj a implementácia firemných vzdelávacích programov
Vývoj a implementácia systému motivácie zamestnancov
Návrh a implementácia moderných metód hodnotenia personálu
Optimalizácia obchodných procesov
Vývoj skriptov a servisných štandardov
Budovanie koncepcie a politiky predaja

klientov

GC "Integra", Neftemarket, správcovská spoločnosť "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, továreň na nábytok "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Engineering, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaja Pravda, VGTRK, MC MC, FD Médiá

Vzdelávanie

Centrum sociálnych technológií, sociálny technológ
Moskovská psychologická a sociálna univerzita, sociálny psychológ

Profesionálne skúsenosti

2008 - súčasnosť V. — Súkromná prax: obchodný tréner, kouč, obchodný poradca
2005–2008 — Skupina spoločností Energokaskad, zástupca riaditeľa pre personálne a rozvojové otázky
2000–2005 — Konzultačná spoločnosť pre rozvoj podnikania, generálny riaditeľ
2000–2005 — riaditeľ pobočky Medzinárodného inštitútu manažmentu
1998–2000 — Skupina spoločností „International Institute of Management“, projektový manažér pre prácu s kľúčovými klientmi
1996–1998 — Skupina spoločností „Medzinárodný inštitút manažmentu“, obchodný manažér, školiteľ-konzultant

Odborné kompetencie

Projektový manažment
Vývoj opatrení na zmenu a optimalizáciu podnikových procesov
Tvorba podnikových štandardov, hodnotenie a školenie personálu
Vývoj školiacich produktov a školiacich formátov pre potreby zákazníckej spoločnosti
Rozvoj poslania a stratégie spoločnosti
Formovanie firemnej kultúry
Firemný a osobný koučing
Formovanie klientsky orientovaných prístupov v práci spoločnosti
Audit obchodných štruktúr na zistenie kvality personálu
Posudzovanie efektívnosti plnenia úloh v rámci obsadenej pozície
Tvorba personálnej rezervy
Vykonávanie zmien v štruktúre oddelení s cieľom zvýšiť efektivitu prevádzky
Formovanie strategických cieľov podniku
Budovanie systému interakcie medzi oddeleniami
Vývoj a implementácia systému motivácie zamestnancov
Vykonávanie hodnotenia a výberu zamestnancov pre pobočku a partnerské spoločnosti
Predaj komplexných poradenských produktov
Telefonický predaj, servis a technická podpora zákazníkov
Vedenie rokovaní s vedúcimi pracovníkmi spoločnosti s cieľom identifikovať a formulovať vzdelávacie potreby
Vypracovanie technických špecifikácií a obchodných návrhov, súťažných návrhov
Riadenie vzdelávacích a poradenských projektov
Rozvoj aktivít pre rozvoj obchodného oddelenia a spoločnosti
Hľadajte strategicky zaujímavých partnerov
Organizovanie účasti spoločnosti na seminároch a stretnutiach predstaviteľov priemyselných a vládnych štruktúr

klientov

Rosatom State Corporation, PJSC Inter RAO UES, VChNG, Bashneftekhimtorg, PJSC Lukoil, OJSC NK Yukos, Alfa-Bank, Pricewaterhouse Coopers, Bashekonombank, Impexbank, Obchodné informačné centrum Fínska, Vneshtorgbank, Gazprombank, koncern MECHEL, Bosch a Siemens, BMW, ŠKODA, Leroy Merlin, ECCO, sieť obchodov Pyaterochka, Kimberly Land, Cosmic reťazec zábavných centier, "Invitro", IBS

Prejavy a publikácie

Moderátorka a konzultantka série školiacich seminárov „Tajomstvá úspechu“ na prvom vzdelávacom televíznom kanáli
Spoluautor knihy „Projektový manažment. Praktický sprievodca"
Prednášajúci na konferenciách „Správa obchodu“, „Predaj“, „Práva spotrebiteľov a kvalita služieb“ a iných špecializovaných podujatiach

Úspechy a dokončené projekty

Víťaz ocenenia „Práva spotrebiteľov a kvalita služieb“ v kategórii „Za prínos k budovaniu efektívnej kultúry služieb“ (2018)
Dvojnásobný víťaz ocenenia „Efektívne vzdelávanie“ v kategóriách „Tréner-praktik, expert na vývoj tréningových produktov“ (2017) a „Najlepší tréner-praktik“ (2019)
Vypracoval program a pripravil tím pre 1. Kongres mládeže Mosenergosbyt a Inter RAO UES
Vyvinutý unikátny systém výberu a hodnotenia „hviezd“ čašníkov a barmanov pre spoločnosť Kosmik
Vytvoril systém personálnych rezerv pre skupinu spoločností Corporation Center
Víťaz súťaží „Najvyhľadávanejší a obchodný tréner-konzultant MIM Group of Companies“, „Tréner roka podľa hodnotení klientov MIM Group of Companies“
Podieľal sa na hodnotení asistenta pre vrcholový a stredný manažment pobočiek a centrály Alfa-Bank

Vzdelávanie

2015 — Facilitation Point Company, facilitačné nástroje v práci trénera
2013 — Manažérske postupy, budovanie tímu
2012 — Grape People Russia, školenie v facilitačných formátoch pre organizáciu a koordináciu skupinovej práce ako súčasť vzdelávacieho programu mládežníckeho inovačného fóra „Fast and Furious 2012“
2008 — Mercuri International spolu s Medzinárodným inštitútom pre rozvoj manažérov, aktívne formy vzdelávania a hodnotenia zamestnancov
1999 — International Institute of Management spolu s International Institute for Manager Development, školenia: „Riadenie logistických procesov: zníženie nákladov a optimalizácia podnikania“, „Základy marketingu: Optimalizácia systému predaja“, „Riadenie ľudských zdrojov: Stratégie a taktiky pre prácu s personálom, predchádzanie a riešenie konfliktov“, „Cielený predaj: prebudenie potreby vášho produktu, predaj komplexného neštandardného tovaru“, „Sprievodca zamestnancov. Blok 2“, „Strategický manažment“, „Psychológia reklamy“, „Cielený predaj: Práca s náročnými klientmi, dosahovanie ťažkých cieľov, bezkonfliktné riešenie neplatičov“
1998 — Medzinárodný inštitút manažmentu spolu s Medzinárodným inštitútom pre rozvoj manažérov, školenia: „Psychologické typy zákazníkov“, „Cielený predaj: prebudenie potreby vášho produktu“, „Manuál zamestnancov. Blok 1, "Telefónny marketing"
1997 — Medzinárodný inštitút manažmentu spolu s Medzinárodným inštitútom pre rozvoj manažérov, predaj (základná úroveň)
1995–1998 — Bashkirská štátna pedagogická univerzita, psychológia a pedagogika

Trvanie a formát školenia: 16 akademických hodín osobne alebo online. Pozor! Môžete sa zúčastniť celého kurzu Riaditeľ nákupu a zásobovania. Najdôležitejšie úlohy v každom podniku sú nákup a spolupráca s dodávateľmi. Sú to veľmi zložité a ťažko kontrolovateľné procesy, ale efektívnosť podniku závisí od ich plynulosti. Seminár je zameraný na štúdium organizácie obstarávacej činnosti podniku, vyhľadávanie a výber dodávateľov pre nákup a dodávku potrebných produktov. Osvojíte si základné nástroje pre integráciu, automatizáciu a informačnú podporu obstarávacích činností.

Trvanie a formát školenia: 16 akademických hodín osobne alebo online. V súčasnej turbulentnej situácii v krajine a vo svete mnohí podnikatelia vážne uvažujú o vstupe na export a nové trhy ako o dodatočnom faktore stability a dokonca zachovania podnikania. To je nepochybne pravda – export pomáha úspešne diverzifikovať peňažné toky. Ale ako každý projekt, aj export si vyžaduje starostlivú prípravu a plánovanie. Seminár vám povie, ako optimálne naplánovať exportný cyklus pre vašu organizáciu a produkt (tzv exportný cyklus), bez toho, aby sa dopustili nákladných chýb vedúcich k strate peňazí a času a tiež k minimalizácii možných náklady.