Vedúci používateľskej podpory v IT - kurz 40 000 rubľov. od Otus, školenie 3 mesiace, termín 2.12.2023.

Rôzne / by admin / December 06, 2023

click fraud protection

Kurz vám pomôže pochopiť štrukturálne modely podporných služieb, naučí vás analyzovať prácu tímu a zhodnotí potrebu a efektivitu rôznych kanálov práce s personálom.

Pre koho je tento kurz určený:
podporovať manažérov, ktorí si chcú prehĺbiť a štruktúrovať svoje znalosti;
podporovať pracovníkov, ktorí chcú vyrásť na manažérov.

Počas tréningu:
Získajte a systematizujte znalosti o riadení používateľskej podpory
Vybudujte oddelenie podpory používateľov krok za krokom počas procesu kurzu
Budete môcť vytvoriť tím od nuly: najímať nových zamestnancov, navrhovať efektívne tímy, hodnotiť efektivitu tímu
Rozvíjať kompetencie zamestnancov, budovať procesy mentoringu, mentoringu a onboardingu
Naučte sa budovať vzťahy so zamestnancami, zainteresovanými stranami a obchodnými zákazníkmi
Neustále empiricky zlepšovať proces kvalitatívnym a kvantitatívnym hodnotením účinnosti určitých zmien

instagram viewer

Riadi oddelenie vývoja produktov aj na operatívnej úrovni (podieľanie sa na stanovovaní úloh, organizovanie ich implementácie, kontrola) a na takticko-strategickej úrovni (motivácia, budovanie interakcie, analýza procesov a výsledkov, vzdelanie). Dôležitou súčasťou práce je mentoring a koučing vedúcich tímov oddelení. Alexey začal svoju kariéru v IT pred 23 rokmi ako vývojár a prešiel celú cestu od juniorov cez strednú až po seniorov. Potom sa stal vedúcim tímu a začal robiť prácu nielen vlastnými rukami, ale aj rukami iných ľudí. Teraz Alexey vedie vývojové oddelenie, ktoré zahŕňa viac ako tucet tímov s vlastnými vedúcimi tímu. Mám skúsenosti s budovaním procesov vo vývoji, vrátane agilnej (nielen) transformácie, organizácií vývoj produktov, vytvorenie vnútrotímovej a externej interakcie a komunikácie a rast tím vedie od nuly. Rozsiahle skúsenosti s pohovormi a hodnotením kandidátov. Upgradovanie vedúcich tímov a vývojárov nielen na tvrdé, ale aj mäkké zručnosti. Alexey aktívne zdokonaľuje svoje manažérske schopnosti, pretože každé podnikanie musí byť riešené profesionálne... alebo to neurobiť vôbec. Nezáleží na tom, či ide o vývoj alebo správu vývojárov. Certifikovaný pedagóg Otus

Celková prax v IT viac ako 10 rokov. Posledných 5 rokov sa venujem zabezpečovaniu kvality a jej automatizácii. V produktových tímoch pôsobím ako hosťujúci expert. Viem veľa zaujímavých vecí o IT, QA a technickej podpore. Viem vniesť poriadok do chaotických procesov. Profesijné záujmy: štíhle testovanie, riadenie kvality a automatizácia testovania

Certifikovaný Microsoft a ITIL Management Professional. Od roku 2018 riadim technickú podporu rôznymi spôsobmi. Rozsiahle skúsenosti s internou a b2b podporou v oblastiach outsourcingu, systémových integrátorov a auto maloobchodu. V súčasnosti riadim dve linky podpory – spolu viac ako 40 zamestnancov. Hlavnou úlohou je zvyšovanie kvality IT služieb.

Základy
-Téma 1.Úvod
-Téma 2. Má zákazník vždy pravdu? Pozorne sa pozeráme a vyhodnocujeme.
-Téma 3.ITIL Základy
-Téma 4. Kľúčové metriky kvality služieb zákazníkom
-Téma 5.Zákaznícka podpora vs. Úspech zákazníkov

Konštrukčné nosné prvky
-Téma 6.Podporné kanály
-Téma 7. Podpora a kontrola kvality
-Téma 8. Podpora nezarába peniaze, ale...
-Téma 9.Podporné linky
– Téma 10. Metriky podpory – 2
-Téma 11. Sledovanie vstupeniek
- Téma 12. Vidíte podporu? A ona je.

Základy práce vedúceho tímu s tímom
-Téma 13.O výbere
-Téma 14.Tréning
-Téma 15. Vedenie a rozlúčka

Podpora „digitalizácie“.
-Téma 16. Počítajme čas a peniaze
-Téma 17. Kompetenčná matica

Dizajn
-Téma 18. Konzultácia projektov a domácich úloh
-Téma 19.Ochrana dizajnérskej práce
-Téma 20. Chcem byť stále vedúcim tímu podpory?

Štítky cloud

Rôzne

hodnotenie

zobrazenie

Komentáre